大數據時代圖書館的服務創新與發展

徐麗娟

摘要：大數據時代的到來對于圖書館的發展既是一種機遇，也是一種挑戰。面對海量增長的數據信息，以及人們文化需求的變更，圖書館必須對原有的服務模式進行創新，吸引更多的用戶，才能夠為立足于更加穩定的社會地位，體現圖書館的存在價值。文章對大數據的含義及其對圖書館的意義進行了簡要概述，分析大數據對圖書館發展的影響，探究大數據時代圖書館的服務創新與發展。

關鍵詞：大數據時代;圖書館;服務;創新

社交網絡、云計算等新興技術的出現，促使社會中的各種規模、各種種類的數據以極快的速度增長，并瘋狂充斥于人們生活的方方面面，因為計算機與信息技術發展而衍生出的大數據時代已經到來。電子信息數據的傳播速度非常快，且形式多種多樣，很好地滿足了現如今人們的快節奏生活與碎片式閱讀習慣。面對如此情況，圖書館作為搜集信息、存儲信息，并向人們提供信息的文化機構，需要根據用戶需求的變化轉變自己的服務理念，創新服務方式，抓住大數據時代所帶來的機遇，全方位提高圖書館的服務質量，更好地履行開發信息資源、傳播優秀文化、豐富人民群眾的精神文化生活的職能。

一、大數據的含義

大數據的含義十分簡單，從字面上來看，大數據其實就是代表著海量的資料與數據，這些數據來源于世界各地，且都具有著特殊的意義。大數據具有種類多樣、傳播快速與規模性特點。部分相關學者認為，大數據還具備價值性特點，它被適用于各行各業中，為人們的生活提供更大的便利。從IT行業術語方面解釋，大數據指的是利用一些電子軟件在一定時間范圍內搜集并整理而來的數據的集合，它與云計算技術相輔相成，密不可分。如果對大數據進行良好的處理與挖掘，能夠從中洞察人們的生活，并以此為人們提供更加個性化的服務，讓原本死板的機械也能夠通過從大數據中分析出用戶真正的需求，代替人力去完成某項工作，近年來興起的人工智能技術正是大數據時代下的產物。在中國，大數據的作用最凸顯的案例就是淘寶的成功，在很早的時候淘寶就針對大數據進行了深入的研究，對用戶的搜索、瀏覽、收藏、購物、評價等多方面都進行了實時的分析，對海量的活躍數據進行處理，最終得出每個用戶的消費習慣與喜好，從而進行個性化產品推薦。同時，也對用戶的消費數據進行整理，統計出當前時期的消費趨勢，幫助賣家及時進行宣傳與備貨。利用大數據，淘寶在第一屆“雙十一促銷”中獲得了巨大的成功，不僅幫助大量的商家銷售出了產品，還獲得了消費者的認可，使得淘寶的競爭力大大提升，成為了行業頂尖;除此之外，美國在2012年的總統大選中也使用了大數據技術，分析師們利用大數據中的信息分析選民的各項特征，然后進行有針對性的選民宣傳，最終用更低的成本幫助奧巴馬獲得了勝利。多個案例證明，大數據已經深入人們的生活，利用大數據創新工作方式，已經成為了各行各業發展的必然趨勢。

二、大數據對圖書館發展的意義

利用大數據，從海量的數據信息中找尋到最具有價值的內容，這固然是大數據時代的內涵與意義，但與其同樣重要的是，如何更加高效、巧妙地利用大數據技術，讓大數據技術更好地發揮作用。互聯網的普及讓人們的生活習慣發生了變化，相比較傳統的通過印刷型書籍獲取信息的方式，人們在快節奏的社會生活下更愿意利用通勤途中、下班時間等利用手機等電子產品進行閱讀，這一變化對圖書館的發展造成了巨大的沖擊，如何在數據龐大的網絡信息時代中獲得一席之地，贏得用戶的關注，已經成為了圖書館工作的重點內容。面對這一情形，圖書館最首要考慮的不應該僅限于館藏資源的豐富，要從資源豐富程度與服務質量雙管齊下，才能夠使得圖書館在信息爆炸的今天依舊能夠保持在用戶心中不可替代的地位，而大數據技術的出現，也正為圖書館的發展開辟了更加快捷的道路。用戶的書籍借閱習慣、搜索排名、閱讀偏好等信息都能夠通過大數據統計出來，并為圖書館服務模式的創新提供參考依據，同時，也能夠進行趨勢的分析與預測，幫助圖書館事先做好各方面的準備，更好地應對時代發展帶來的機遇與挑戰。

三、大數據時代圖書館的服務創新與發展

（一）更新服務觀念，調整服務重點

用戶獲取信息的渠道與方式的變化，對圖書館的發展的沖擊是巨大的，為了穩定圖書館的發展，保證用戶數量的平穩，圖書館的每一位工作人員都應該意識到工作創新與變革的急迫性，認識到服務質量這一突破點，更新服務觀念，調整服務重點，提升服務質量。圖書館的服務要秉承以人為本的原則，堅持以用戶的需求的體驗為中心，并貫徹于圖書館服務的每一個環節，最大限度讓用戶感受到最親切、最優質的服務。另外，在對圖書館的管理中，也要積極創新，緊跟時代發展的趨勢，接受并學習新技術，并將更具備現代化的新技術與圖書館管理經驗進行合理結合，并通過計算機技術、大數據技術等新興技術的特點拓寬服務內容，實現服務方式的創新。例如，在微信等網絡社交平臺開展線上文化活動，讓可支配時間較少的上班族也能夠自由利用空閑時間參與文化活動，豐富文化生活。另外，在社會壓力不斷增加的情況下，越來越多的用戶希望能夠有一個輕松、自由的閱讀空間，為此，圖書館可以特殊設立單獨的閱讀小隔間供用戶預約使用，設定使用時間與規范，讓用戶能夠在一個相對自由與安靜的空間進行閱讀。此外，也要注重網上閱讀平臺的建設，全方面多種形式優化圖書館的服務質量。

（二）挖掘用戶數據，提升核心競爭力

在信息大爆炸的大數據時代，單純關注文獻資料的數量已經無法提升圖書館的核心競爭力，能夠將多種不同類型的數據進行融合，深入挖掘出這些數據的價值，并通過利用處理過的數據內容向用戶提供更具特點的服務，使其能夠更好地被人們所利用，才是現如今影響圖書館競爭的決定性因素。利用計算機技術，大多數圖書館都已經開啟了數字化建設，除了原有的印刷版館藏資源，還進行了數字化、網絡化的電子文獻資源建設。但是只做到這些工作，在快速發展的大數據時代仍是遠遠不夠的，縱觀大數據的含義與意義，圖書館還應該針對于用戶行為、社會趨勢等各項數據建立非結構化數據。如果能夠在用戶數據方面下功夫，深度分析用戶行為的方方面面，堅持以用戶為中心，勢必能夠從中總結出圖書館服務工作未來發展的主要側重點，為圖書館的各項決策提供有力的參考依據。