規(guī)范化管理在口腔門診護(hù)理管理中的應(yīng)用研究

孫鋮鋮 王文燕 陳瓊瓊

摘? 要：目的? 探討分析規(guī)范化管理在口腔門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法? 2018年1月～2019年12月，針對南通市口腔醫(yī)院口腔門診的護(hù)理管理展開相關(guān)研究，其中2018年1月～2018年12月設(shè)為對照組，隨機(jī)抽取該階段收治的300例門診患者為研究對象，該階段實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理;其中2019年1月～2019年12月設(shè)為實(shí)驗(yàn)組，隨機(jī)抽取該階段收治的300例門診患者為研究對象，該階段實(shí)施規(guī)范化管理;獲取兩組護(hù)理管理數(shù)據(jù)，并采用統(tǒng)計學(xué)方法比較分析。結(jié)果? 實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理管理質(zhì)量評分（候診室/診室管理、醫(yī)療物品管理、護(hù)理安全管理、護(hù)患溝通）明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。實(shí)驗(yàn)組的不良事件（醫(yī)源性感染、醫(yī)療器械丟失、護(hù)理文書不規(guī)范、護(hù)理矛盾/投訴）發(fā)生率小于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論? 在口腔門診護(hù)理管理中應(yīng)用規(guī)范化管理，可有效提高口腔門診的護(hù)理管理質(zhì)量，可減少不良事件的發(fā)生率，值得臨床應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：口腔門診;護(hù)理管理;規(guī)范化管理;護(hù)理管理質(zhì)量;不良事件;常規(guī)護(hù)理管理

中圖分類號：R197? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? 文章編號：1009-8011（2021）-6-0094-02

從口腔門診的實(shí)際護(hù)理情況可以看出，護(hù)理人員因多重原因，難以和醫(yī)師配合密切，形成默契，難以為患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)[1]。為改善口腔門診的護(hù)理水平，提高患者的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合口腔門診實(shí)際護(hù)理管理情況，制定并實(shí)施更符合醫(yī)院口腔門診的護(hù)理管理方案，具有積極意義。近年來，有研究[2]指出，針對口腔門診護(hù)理管理的實(shí)際水平，吸納國內(nèi)外先進(jìn)的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)，制定并完善規(guī)范化管理方案，并在臨床實(shí)施，可進(jìn)一步提高口腔門診護(hù)理管理的效果。基于此，本研究主要探討分析規(guī)范化管理在口腔門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。研究報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

2018年1月～2019年12月，針對南通市口腔醫(yī)院口腔門診的護(hù)理管理展開相關(guān)研究，其中2018年1月～2018年12月設(shè)為對照組，隨機(jī)抽取該階段收治的300例門診患者為研究對象，男182例，女118例;患者的年齡大小在18～77歲，平均年齡（47.61±6.83）歲。其中2019年1月～2019年12月設(shè)為實(shí)驗(yàn)組，隨機(jī)抽取該階段收治的300例門診患者為研究對象，男174例，女126例;患者的年齡大小在18～76歲，平均年齡（47.42±6.91）歲。本研究經(jīng)本院醫(yī)學(xué)倫理委員會批準(zhǔn)同意，兩組患者的一般資料比較，有可比性（P>0.05）。

1.2? 納排標(biāo)準(zhǔn)

納入標(biāo)準(zhǔn)：①患者均為口腔疾病患者;②患者均為成年人;③患者均自愿參與本研究，簽訂知情同意書。

排除標(biāo)準(zhǔn)：①嚴(yán)重需住院治療的口腔疾病患者;②語言溝通障礙患者;③無法配合研究患者。

1.3? 方法

對照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理，按照口腔門診原有護(hù)理程序完成相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)，并進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)理管理。

實(shí)驗(yàn)組實(shí)施規(guī)范化管理，①完全規(guī)范化管理體系：口腔門診應(yīng)成立規(guī)范化管理小組，結(jié)合口腔門診的實(shí)際護(hù)理工作情況，分析現(xiàn)有護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)，充分聽取護(hù)理人員的建議與患者的意見，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況、口腔門診實(shí)際情況，建立相應(yīng)的規(guī)范化管理方案，并對方案進(jìn)行反復(fù)修改，確保規(guī)范化管理符合醫(yī)院口腔門診護(hù)理管理的實(shí)際需求。②器械管理：口腔門診的重點(diǎn)管理內(nèi)容之一是器械管理，患者治療過程中需要借助鑷子等醫(yī)療器械，而患者的口腔多存在腫痛、出血等癥狀，所以對診療過程中所用的醫(yī)療器械具有明確的安全要求。只有滿足相關(guān)要求，才能對患者使用，避免對患者疾病造成負(fù)面影響，保證診療工作在預(yù)期時間內(nèi)順利完成。再者，口腔門診應(yīng)用的診療器械繁多，種類復(fù)雜，護(hù)理人員需記錄每一種器械的模樣、數(shù)量，在應(yīng)用完畢后及時消毒清洗，才能保證診療工作的安全性與醫(yī)療器械的完整性。因此，需做好醫(yī)療器械的記錄與管理工作，及時清洗、及時更換、及時檢修，保證器械可正常應(yīng)用。③診療室管理：因口腔門診的人流量比較大，護(hù)士需加強(qiáng)診室與候診室管理，為患者提供干凈清潔的候診、診療環(huán)境。同時，還需安排一定數(shù)量的護(hù)理人員為患者服務(wù)，妥善管理患者，避免患者因?yàn)榈却龝r間過長產(chǎn)生不良情緒。其次，還需在候診室放置飲水機(jī)、一次性杯子、健康手冊等物品，方便患者使用。④護(hù)患溝通：護(hù)士還需積極與患者溝通，充分尊重患者，保護(hù)患者隱私，理解患者感受，聽取患者意見，耐心為患者解答相關(guān)問題，及時調(diào)整護(hù)理工作，從而提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理人員與患者溝通時，需儀態(tài)大方、禮貌用語、通俗用語，充分尊重患者，秉承高強(qiáng)度責(zé)任心，認(rèn)真了解患者的相關(guān)情況，輔助臨床盡快診療患者，緩解患者的不適，改善護(hù)患關(guān)系。

1.4? 觀察指標(biāo)

①護(hù)理管理質(zhì)量評分，從候診室/診室管理、醫(yī)療物品管理、護(hù)理安全管理、護(hù)患溝通四項(xiàng)進(jìn)行評估，單項(xiàng)總分10分，分?jǐn)?shù)越高，質(zhì)量越好。②不良事件（醫(yī)源性感染、醫(yī)療器械丟失、護(hù)理文書不規(guī)范、護(hù)理矛盾/投訴）發(fā)生率。

1.5? 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS22.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗(yàn);計數(shù)資料以[n（%）]表示，采用χ2檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2? 結(jié)果

2.1? 兩組護(hù)理管理質(zhì)量評分比較

實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理管理質(zhì)量評分（候診室/診室管理、醫(yī)療物品管理、護(hù)理安全管理、護(hù)患溝通）明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2? 兩組不良事件發(fā)生率比較

實(shí)驗(yàn)組的不良事件（醫(yī)源性感染、醫(yī)療器械丟失、護(hù)理文書不規(guī)范、護(hù)理矛盾/投訴）發(fā)生率小于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

3? 討論

隨著人們飲食習(xí)慣、生活習(xí)慣的改變，健康意識的提升，口腔門診的人流量逐步增大[3]。口腔疾病患者相較于其他疾病患者，疾病具有顯著性特點(diǎn)，但對于口腔護(hù)理技術(shù)有較高要求[4]。只有口腔門診護(hù)理人員與口腔科醫(yī)師配合密切，才能為患者提供更為及時、專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，才能提高口腔門診的護(hù)理質(zhì)量[5]。

規(guī)范化管理是一種新型護(hù)理管理模式，也是一種現(xiàn)代化科學(xué)管理基礎(chǔ)。只有在臨床實(shí)施規(guī)范化管理，才能促使醫(yī)療管理現(xiàn)代化，才能逐步提高醫(yī)療管理水平，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量[6]。口腔門診是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要科室，其護(hù)理管理水平直接影響到醫(yī)院的整體形象與服務(wù)質(zhì)量。而口腔門診本身存在一定的特殊性，要求護(hù)理人員掌握更豐富的專業(yè)知識，及時更新口腔門診所用的醫(yī)療器械知識，及時掌握國內(nèi)外最新研究知識，才能夠及時準(zhǔn)確的回答不同口腔疾病患者的不同問題，才能解決患者因?yàn)榧膊‘a(chǎn)生的困擾。

規(guī)范化管理其實(shí)是一種通過加強(qiáng)對護(hù)理人員管理從而達(dá)到提高護(hù)理管理質(zhì)量的管理方法。通過加強(qiáng)對護(hù)理人員的管理，不斷提高護(hù)理人員的理論知識、護(hù)理技能、服務(wù)意識、綜合素養(yǎng)，從而改善口腔門診的業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)口腔門診護(hù)理改革，提高口腔門診護(hù)理效率。但在管理護(hù)理人員的過程中，還需結(jié)合口腔門診的實(shí)際情況，建立更符合醫(yī)院實(shí)際情況的規(guī)范化管理方案，才能保證管理的預(yù)期效果，管理方案能夠在護(hù)理工作中落實(shí)，才能從源頭解決問題，提高護(hù)理水平，改善服務(wù)質(zhì)量。

由上可知，口腔門診護(hù)理管理中實(shí)施規(guī)范化管理，效果顯著。

參考文獻(xiàn)

[1]陳格云.口腔科門診醫(yī)院內(nèi)感染管理的6S護(hù)理模式管理效果[J].齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2019，40（21）：2508-2509.

[2]侯穎.運(yùn)用五常法加強(qiáng)口腔門診護(hù)理流程管理的臨床效果觀察[J].醫(yī)學(xué)理論與實(shí)踐，2019，32（16）：2677-2679.

[3]劉芬，丁欣，姚夢煜.全面護(hù)理管理模式預(yù)防口腔門診出現(xiàn)院內(nèi)感染的效果探討[J].黑龍江中醫(yī)藥，2019，48（4）：222-223.

[4]李璇.護(hù)理管理在口腔科門診醫(yī)院感染控制中的作用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘（連續(xù)型電子期刊），2019，19（47）：311.

[5]寇冬梅.規(guī)范化管理在口腔專科醫(yī)院門診護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（35）：34-35.

[6]張鳳英.規(guī)范化管理在口腔醫(yī)院門診護(hù)理管理中的應(yīng)用探討[J].醫(yī)藥前沿，2018，8（31）：278.