做好為老服務(wù)共建好心茂名

茂名是老齡人口大市。截至2020年底，60周歲以上戶籍老年人達(dá)122.9萬(wàn)人。為有效應(yīng)對(duì)人口老齡化帶來(lái)的養(yǎng)老、醫(yī)療問(wèn)題，茂名市政府引領(lǐng)“銀齡安康行動(dòng)”，積極開(kāi)展老年人意外傷害保險(xiǎn)工作。2014年10月啟動(dòng)“銀齡安康行動(dòng)”以來(lái)，茂名市的個(gè)人自付費(fèi)參保逐年遞增，參保人數(shù)連續(xù)多年穩(wěn)居全省前列。2020年實(shí)現(xiàn)全市戶籍老年人統(tǒng)保全覆蓋，在“政府領(lǐng)引”推動(dòng)下，自付費(fèi)參保工作得到了有效發(fā)展，參保人數(shù)達(dá)到52.44萬(wàn)人次，覆蓋人群達(dá)46%，位居全省第一。全年共理賠4.24萬(wàn)人次，賠付金額3916萬(wàn)元。

黨政高度重視科學(xué)籌劃部署

自“銀齡安康行動(dòng)”工作啟動(dòng)以來(lái)，茂名市委市政府高度重視，從政府層面出臺(tái)政策推進(jìn)實(shí)施，將“銀齡安康行動(dòng)”作為一項(xiàng)重要民生工作抓緊抓實(shí)。2020年，在全市面臨經(jīng)濟(jì)下行壓力大的情況下，有些部門強(qiáng)調(diào)各自的難處，不建議政府統(tǒng)保擴(kuò)面，只保持原來(lái)的政府資助80周歲以上老年人投保老年人意外傷害綜合保險(xiǎn)方案。為此，茂名市政府多次召開(kāi)財(cái)政、民政、衛(wèi)生健康等部門會(huì)議溝通協(xié)調(diào)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，化解分歧。2020年3月，《茂名市政府資助60周歲以上老年人投保老年人意外傷害綜合保險(xiǎn)方案》經(jīng)茂名市政府十二屆103次常務(wù)會(huì)議通過(guò),財(cái)政投入資金1100萬(wàn)元，為全市戶籍60周歲及以上老年人投保老年人意外傷害綜合保險(xiǎn)一份，使全市60周歲以上老年人切實(shí)享受更多改革紅利。

嚴(yán)密組織推進(jìn)多措并舉落實(shí)

一是加強(qiáng)政策扶持。為有效推進(jìn)“銀齡安康行動(dòng)”的工作，茂名市印發(fā)了實(shí)施方案，進(jìn)一步明確了各縣（市、區(qū)）的工作責(zé)任和工作任務(wù)。二是加大宣傳力度。采取召開(kāi)專題會(huì)議、電視公益廣告、報(bào)紙專欄、新媒介等多種形式廣泛宣傳“銀齡安康行動(dòng)”政府統(tǒng)保從80周歲以上老年人擴(kuò)面到60周歲以上老年人，以及“銀齡安康行動(dòng)”的意義和保障作用。今年全市拍攝了《愛(ài)是陪伴》的公益短片，呼吁全市人民關(guān)注老年人的生活和保障。三是做到“四個(gè)講清”。通過(guò)印發(fā)資料、張貼海報(bào)，懸掛橫幅、村村通廣播等多種形式對(duì)群眾宣講保險(xiǎn)的“四個(gè)講清”，即講清楚保險(xiǎn)責(zé)任、講清楚險(xiǎn)種標(biāo)準(zhǔn)和購(gòu)買對(duì)象、講清楚賠付程序和賠付金額、講清約定續(xù)保，使“銀齡安康行動(dòng)”家喻戶曉，人人皆知。四是強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。在全市每個(gè)鎮(zhèn)街、社區(qū)及村委駐點(diǎn)掛牌，派出專員每周開(kāi)展兩次駐點(diǎn)服務(wù)，并深入機(jī)關(guān)、村居、自然村做好服務(wù)工作，“鎮(zhèn)街有人駐點(diǎn)，村居有人服務(wù)”，為廣大老年人提供高效快捷的咨詢、承保、理賠一站式服務(wù)。

注重服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)工作基礎(chǔ)

茂名市積極開(kāi)展“進(jìn)村入戶”村（居）服務(wù)模式，組建了152人的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，派發(fā)政府資助“溫馨提示卡”，制定“四個(gè)講清”“四個(gè)及時(shí)”“足不出戶辦理賠”“出險(xiǎn)溫馨探訪”等服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量，使廣大老年人深切感受黨和政府的關(guān)愛(ài)，使實(shí)施“銀齡安康行動(dòng)”的初心——讓老年人的晚年生活更加美好得到了保證。通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)平臺(tái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)意外傷害住院的老人，并由“銀齡安康行動(dòng)”專員立即前往醫(yī)院探望；老人出院后，專員會(huì)上門收集報(bào)銷資料，提供高效快捷的理賠服務(wù)。老人也可通過(guò)手機(jī)微信，現(xiàn)場(chǎng)辦理報(bào)銷手續(xù)，賠償款項(xiàng)在3天內(nèi)可到賬。2020年共理賠4.24萬(wàn)人次，賠付金額3916萬(wàn)元，賠付率66%。國(guó)壽茂名市分公司用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提升了群眾的滿意度，對(duì)“銀齡安康行動(dòng)”自付費(fèi)工作起到了積極的促進(jìn)作用，自付費(fèi)參保率大幅提高，2020年自付費(fèi)覆蓋率達(dá)46%，較2019年上升了3個(gè)百分點(diǎn)。

加強(qiáng)檢查督導(dǎo)確保穩(wěn)中向好

一是健全督導(dǎo)檢查機(jī)制。茂名市衛(wèi)生健康部門聯(lián)合國(guó)壽茂名市分公司組成督導(dǎo)組，對(duì)全市各個(gè)鎮(zhèn)街的工作進(jìn)度進(jìn)行不定期檢查，及時(shí)將檢查情況向縣、鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)反饋，并面向全市發(fā)出督查通報(bào)，對(duì)落后的鎮(zhèn)（街）限期整改。二是每月編制工作簡(jiǎn)報(bào)，通報(bào)各鎮(zhèn)、各村居的工作開(kāi)展及排名情況（承保人數(shù)、覆蓋率、排名、經(jīng)驗(yàn)分享等）。三是鞏固駐點(diǎn)服務(wù)。每周定時(shí)、定點(diǎn)、定人到各個(gè)社區(qū)（村）為老年人提供政策宣傳、保障內(nèi)容講解、意外事故理賠、自付費(fèi)投保等多項(xiàng)服務(wù)。