基于KANO模型的智能兒童書桌用戶需求研究

■肖 飛，柳 翰

(東莞職業技術學院藝術設計系，廣東東莞 523808）

隨著智能家居的飛速發展，智能兒童家具越來越多。智能兒童書桌作為智能兒童家具中的明星產品也越來越受到了市場及家長朋友的關注[1-2]。一款好的智能兒童書桌對兒童的成長健康極為重要[3-4]。李秀娟認為智能兒童書桌應該有利于兒童的成長健康[5]，湯潔提出智能兒童書桌不僅僅是學習的工具，也需要促進孩子的智力發育[6]。劉文博認為符合幼兒身心發展需要的智能書桌有利于幼兒的健康成長，可以激發幼兒的動手實踐能力和創造力，可以為幼兒創設更加優良的學習環境[7]。智能兒童書桌具有可觀的發展前景，但是智能兒童書桌目前在家具行業還處于未成熟的初級階段[8]，有研究人員根據智能兒童書桌品牌調研分析得出外熱內冷是智能兒童書桌在當下市場的主要狀態，智能兒童書桌的產品也主要呈現出低智能化，產品以半智能的成長書桌為主[9]，衛靜婷也認為目前智能兒童書桌功能較單一，應該增加智能兒童書桌的視力保護、坐姿糾正功能，并應用STC89C5RC2單片機為主要芯片設計了一款用于保護兒童視力、糾正兒童坐姿的智能兒童書桌[10]，湯潔認為要“將目前已有的現代化智能科技以及常有的趣味性的設計運用于兒童書桌的設計當中”[6]，并研發了一款可調整桌面、坐姿糾正、視力保護，甚至可以通過藍牙手環與家長進行信息互動的創新性智能兒童書桌。杜偉等從人體健康監測的角度出發以STM32F103系列單片機為核心微控制器，設計了一款多功能智能兒童書桌,用戶可通過桌面記憶模式來調節桌面高度、可通過桌面終端獲取使用環境下的光照情況、溫濕度，此款書桌的設計對調節學習環境、預防青少年駝背、近視、脊柱彎曲等有一定的效果[11]。上述研究對智能兒童書桌的功能進行了相應的分析甚至提出了相應的設計方案，但尚未有研究從用戶需求的角度對智能兒童書桌的功能進行深入研究。為了更好地探究用戶對智能兒童書桌的需求，把握智能兒童書桌的市場脈絡，本研究從用戶需求的角度出發，運用KANO模型的定量分析方法獲取用戶需求滿意度及重要度評價數據，從而確定兒童智能書桌的需求屬性分類及優先級排序，確定適合用戶的功能需求層級關系。

1 KANO模型

KANO模型是一種需求識別的成熟方法和重要工具。KANO模型是研究產品性能和用戶滿意度之間非線性關系的模型，它是日本東京理工大學Noriaki Kano教授提出的。KANO模型通過問卷調研展開研究，它有五類產品服務的質量特性，分別是Basic Quality基本型需求、Performance Quality期望型需求、Attractive Quality魅力型需求、Indifferent Quality無差異型需求和Reverse Quality反向型需求。Basic Quality基本型需求是客戶認為產品或服務一定有的功能或屬性，是客戶對產品或服務的基本要求；Performance Quality期望型需求具備時會直接提高用戶的滿意度，對用戶來說期望型需求越滿足時其滿意度越高。Performance Quality期望型需求并不是一定要有的特性或服務行為，它不及Basic Quality基本型需求那么苛刻，用戶需求的痛點、癢處也常被稱為Performance Quality期望型需求。Attractive Quality魅力型需求具備時會顯著提高用戶的滿意度，若不具備用戶一般也無所謂。Indifferent Quality無差異型需求的有無對用戶的滿意度并無影響，通常也不會影響用戶的滿意度。Reverse Quality反向型需求的產生會引起客戶滿意度的下降，一般情況下提供的程度與用戶滿意程度成反比，因此對產品而言要考慮若客戶無此需求則盡量避免[12]。

2 基于KANO模型的智能兒童書桌的需求調研

運用KANO模型進行智能兒童書桌用戶需求研究有助于找出智能兒童書桌需具備以及能夠提高用戶滿意度的需求，為進行智能兒童書桌的合理設計提供參考。具體步驟如圖1所示，首先提取智能兒童書桌的功能需求，再進行問卷設計及調研，通過問卷調研的方式獲取需求滿意度評價及權重評分，進一步分析得出智能兒童書桌功能需求的需求層次屬性及功能需求層級關系[13]。

2.1 用戶智能需求的提取

根據智能兒童書桌的相關文獻研究、知名兒童書桌品牌“西昊/SIHOO”“護童/Totguard”“2平米”“童探長”“好學童”等智能兒童書桌產品、兒童家具設計師調研及已申請專利的智能兒童書桌進行功能提取，整理得到表1所示的功能需求匯總。

2.2 調研對象及問卷設計

本次調研對象選擇青少年兒童的家長及兒童家具公司的家具設計師進行，通過網絡平臺發放調研問卷（表2）共計131份，有效問卷為127份，有效率為96.95%；其中兒童家長102名，占77.86%，兒童書桌的家具設計師29名，占22.14%（圖2）。KANO調研問卷針對每一項功能需求提出正反兩個問題，例如針對智能升降功能，其正向問題為“如果兒童學習桌具有智能升降功能”，反向問題則為“如果兒童學習桌不具備智能升降功能”，調研用戶按照五級評分量表即喜歡、理應如此、無所謂、能忍受、不喜歡共5個選項選擇最符合自己感受的選項。根據用戶回答的正向問題與負向問題答案對照KANO評價結果分類對照表（表3）找到對照表中的英文代號。在此基礎上整理用戶問卷結果，統計每項功能需求的英文代號數量，換算成百分比。占比最多的結果，就是該功能的測試結果。假如M占比最多，那么該功能屬于基本型需求。

表2 KANO模型問卷設計

圖2 問卷調研對象組成

表3 KANO評價結果分類對照表

2.3 調研結果分析

本研究經SPSS軟件進行信度和效度檢驗滿足分析要求。

2.3.1 KANO屬性分類

針對智能兒童書桌的智能功能需求展開的調研問卷顯示對于不同的智能功能需求用戶選擇性有一定差異，其中正向問題中，對應智能兒童書桌的功能提取中的9個功能，喜歡程度最高占比的功能是第7題“有智能坐姿矯正功能”，智能坐姿矯正功能目的是借助智能方式幫助兒童矯正坐姿以避免坐姿不正確影響身心健康發展，其問卷后的五級評分環形占比如圖3所示，131份問卷中有102人選擇“喜歡”；喜歡程度占比第二的功能是第11題“有智能感光功能”即將燈具與書桌進行整合，通過智能感光技術智能調整燈光強弱，幫助兒童保護視力；131份問卷中有100人選擇此選項，具體的五級評分占比如圖4所示。

圖3 正向問題“有智能坐姿矯正功能”的五級評分占比

圖4 正向問題“有智能感光功能”的五級評分占比

根據127份有效問卷調研結果，對每項智能功能的調查結果進行統計的原始數據如表4所示，對應KANO評價結果分類對照表可得出功能提取的9個主要的智能功能的需求屬性分類，得出其功能屬性分類如表5所示。

表4 KANO模型下的功能性需求調研詳細數據

2.3.2 重要度系數及功能需求排序

根據每個智能功能調研后的詳細數據可以計算功能需求的客戶滿意度（Satisfaction Index, SI）及客戶不滿意度（Dissatisfaction Index, DSI），我們可以參照美國學者Charles Berger等在1993年提出的計算公式得到對應需求的重要程度，其中SI通常為正值，DSI通常為負值，根據如下算式計算的結果如表5所示。

滿意系數

SI=（A+O）/(A+O+M+I)

不滿意系數

DSI=（-1）（O+M）/(A+O+M+I)

對照調查結果得出了每項功能需求的屬性分類，確定了哪些功能需求為基本需求、魅力需求、期望需求，以此為基礎，我們可以進一步對每項指標進行重要度排序，以明確其影響程度。

首先根據Kano模型理論長期實踐得到的重要性排序來看，必備質量（M）＞期望質量（O）＞魅力質量（A）＞無關質量（I），可以由此先劃分為四級[14]。

再次通過計算SI滿意影響力值和DSI不滿意影響力值對同一類型需求指標進行再次排序，根據我們上表的統計結果，基本需求M有1個即智能高度升降功能，期望需求O有1個即智能坐姿矯正功能，魅力需求A有智能桌面傾斜功能、智能久坐提醒功能、智能感光功能及智能管家功能，無差異需求I為智能充電功能及智能監控檢測功能。根據表5中計算得到的滿意影響力數值及不滿意影響力數值，用影響力數值當坐標，參照圖5建立兒童智能書桌的滿意度影響散點圖，對同一類型的需求的指標進行排序，離原點越遠的優先程度越高，越重要，如圖6所示。我們可以確定智能兒童家具的智能功能需求重要度的優先級排序：

圖5 KANO模型滿意度影響矩陣參照圖

圖6 兒童智能書桌滿意度影響矩陣散點圖

表5 功能需求的屬性分類

智能高度升降＞智能坐姿矯正＞智能感光＞智能久坐提醒＞智能桌面傾斜＞智能管家＞智能充電＞智能多媒體設備嵌入＞智能健康檢測。

3 功能需求類型與排序結果討論及分析

根據功能需求的類型及優先級排序即“智能高度升降＞智能坐姿矯正＞智能感光＞智能久坐提醒＞智能桌面傾斜＞智能管家＞智能充電＞智能多媒體設備嵌入＞智能健康監測”的結果我們對兒童智能書桌的不同智能功能進行討論及分析。

3.1 基本需求M

數據調研結果顯示“智能高度升降”為智能兒童書桌的基本需求，也就是說大部分用戶認為“智能高度升降”是智能兒童書桌必須具備的屬性或功能。兒童作為智能兒童書桌的使用者，其身體和生理的發展變化隨著年齡的增長各不相同，可成長性、可調節高度的書桌正滿足了使用者的這種需求，兒童可根據自己的身高調整適合自己的高度，增強了書桌的使用壽命，也避免了價格并不太便宜的家具的浪費。可相對智能兒童書桌而言，很多非智能的兒童成長桌的調節方式并不便捷，市場上常見的桌面高度的調整方式是手搖式，對于兒童而言有一定的難度，而且突出的金屬物件容易在使用過程中造成兒童磕碰，給使用者的安全帶來一定的影響，對于這些問題，智能升降功能則能進行很好的解決，它用更便捷更適合兒童的方式實現了不同年齡段兒童對桌面高度的不同需求的滿足，相應地提高了家具的安全性、易用性、實用性及使用壽命[15]。這應該也是用戶調研結果中為什么“智能高度調節”功能是用戶的基本需求的原因。

3.2 期望型需求O

對應功能需求的屬性分類，智能坐姿矯正為智能兒童書桌的期望需求，智能坐姿矯正的有無直接影響用戶的滿意程度。兒童在使用書桌進行學習的過程中，坐姿的正確與否直接影響兒童身體的發育，坐姿不良所引發的兒童脊柱側彎、含胸駝背、近視現象等屢見不鮮，甚至有報道稱頸椎病發病也趨于低齡化，可見良好的坐姿對兒童成長發育的重要影響[16-17]。一般情況下，兒童在學習過程中很難一直保持正確的坐姿，為幫助兒童保持正確坐姿則需要借助一定的外力，智能書桌的智能坐姿矯正通過超聲波或紅外線等技術則進行自動測距，當使用者的坐姿不正確時則可報警提醒，在很大程度上可防止使用者產生不良坐姿進而避免影響身體健康，對于眾多家長而言這樣的功能正可以替家長們進行有效的監管[18-19]。

3.3 魅力型需求A

智能感光、智能久坐提醒、智能桌面傾斜、智能管家系統以及智能充電是兒童智能家具智能功能的魅力需求，其排序則由高到低。從數據分析得知，智能感光對用戶是最有魅力的吸引需求，究其原因，不難發現光線直接影響兒童的視力。通常情況下光線照度不合適會直接影響視力，特別是在經常需要用眼的學習、生活和工作場景下，而智能感光可以根據環境用光需要，自動調整光線強度，避免因光線不合適影響兒童視力問題。智能久坐提醒是從身體健康的角度出發，當使用者坐到一定時間后，通過智能語音或智能振動等方式提醒使用者站立并適當活動，避免久坐帶來的健康風險；智能桌面傾斜是在兒童在畫畫、繪圖等不同需求時，可以將桌面調整到更適合學習內容的狀態幫助使用者進行更有效的學習；智能管家系統是考慮到現在很多家庭父母作為職業人并未有很多時間陪伴兒童學習，通過智能管家系統父母可以更靈活地規劃好兒童的學習計劃并通過智能系統對兒童進行相應的安排及提醒，甚至可以通過智能管家系統進行作業的智能檢查，以幫助父母分擔監管兒童學習的壓力[20-21]。

3.4 無差異需求I

智能多媒體設備嵌入、智能健康監測是此次調研數據分析中的無差異需求，所謂無差異需求是無論有還是沒有這樣的功能對于用戶滿意度而言都沒什么影響。從這個層面來看，在進行智能兒童書桌設計的時候我們可以舍棄這樣的功能，而事實上很多商家為增加產品噱頭會一直給產品設計做加法而忽視了用戶的最真實的需求。在調研過程中筆者與兒童家具設計師及兒童家長的溝通中，大部分人認為智能多媒體設備與書桌進行整合沒有必要，甚至讓多媒體設備的使用受到了一定空間的限制性及便捷性；智能監控檢測功能也完全沒有必要附加到一件書桌上，完全可以作為一個獨立的功能需求存在于另一個載體上。

4 結語

本研究以智能兒童書桌設計的用戶需求為研究對象，應用KANO模型對智能兒童書桌的智能功能需求進行問卷調研，以量化分析的方法獲得不同智能功能需求的屬性分類，并進一步得出各智能功能需求的優先級排序。本研究的結果將為智能兒童書桌的設計提供參照依據，有利于幫助企業設計符合市場及用戶需求的產品。隨著科技的發展，智能功能的需求也將會有新的呈現，本次研究選取的智能功能種類在時代發展的前提下是有限的，今后的研究應緊跟市場的變化進行動態的調整與科學的分析，除此之外，在智能功能與價格之間如何做出平衡以設計出性價比更高的產品也是本研究可以深入進行的方向。