基層黨組織的“領路人”

習近平總書記在河北調研時強調：“做好基層黨的工作十分重要，只要每個基層黨組織和每個共產黨員都有強烈的宗旨意識和責任意識，都能發揮戰斗堡壘作用、先鋒模范作用，我們黨就會很有力量，我們國家就會很有力量，我們人民就會很有力量，黨的執政基礎就能堅如磐石。”

中信銀行昆明北京路支行黨支部書記楊婭就是這樣一個基層黨組織的“領路人”。2016年3月，她就任中信銀行北京路支行黨支部書記、支行負責人時，正是支行最困難的時期。上任后，她通過打造特色黨支部，積極發揮黨員先鋒模范作用，以黨建凝聚人心，以黨建引領發展，同時打造支行特色“暖客戶、暖業務、暖員工、暖黨建、暖責任”的“五暖”經營理念，引領支行上下一心，凝聚成為一股強大的力量。

勇挑重擔的“領頭雁”

楊婭曾是中信銀行昆明分行的第一位大堂經理，2013年入職中信銀行的她有著豐富的基層工作經驗。她從值班秘書做起，先后做過柜員、大堂經理、客戶經理、私人銀行客戶經理，再到帶領一個支行披荊斬棘的“領頭雁”。從基層成長起來的她，深知基層黨組織建設的重要性。

她接手支行時，公司零售業務陷入發展瓶頸期，存款少，不良貸款率在50%以上，業績壓力很大;同時，人員流失嚴重，原本16人的隊伍，同時有4人考調到其他部門，公司客戶經理僅剩1人，人手極其緊缺。而剛剛從大理分行調回昆明的她，還未涉及過對公業務，與以前的客戶也大多失去了聯絡。為了改變這一現狀，她到任次月便走進了所在轄區街道黨工委的大門，“我想總能為社區做點什么，這樣我們的客戶經理才能順利走進居民，支行才能融入社會”。從那時起，支行黨支部與鼓樓街道黨工委開始締結出友誼之花，每季度至少一次的集體學習碰面，讓每一名黨員都能準確說出社情民情，互信互助引發了大變化。

功夫不負有心人。通過以黨建促發展，支行成功落地了多個與外單位、部門開展形式多樣的金融黨建聯盟項目。其中包括一個專項拆遷項目，代發專款資金1億元;盤龍區住建局開立維修基金專管賬戶，拉動對公存款余額2.54億元，日均存款2.37億元;推動投放市農投1.1億流動資金貸款，拉動新增6戶有效戶等項目……近年來，支行先后獲評“中國銀行業務文明規范服務四星網點”“盤龍區文明單位”“五四青年五四獎章集體”“昆明市工人先鋒號”“中國銀行業協會五星級網點”“2019年昆明分行先進黨支部”“2019年昆明分行突出貢獻獎”“昆明市文明單位”“2019年昆明分行內控合規先進集體”“2019年昆明分行公司業務黨建引領積極履行社會責任先進集體”“2019年昆明分行零售綜合考評優秀支行”等榮譽。

“支行的業務骨干都是在最困難的時候培養發展起來的，我們以黨員的身份約束自己。設立了黨員示范崗，要求支部黨員對業務上的硬骨頭要啃得下去，對業務指標要扛得起來，對風險合規要做得了表率！”楊婭說。

扶貧攻堅的“主心骨”

2020年，支行黨支部聯合昆明農投集團下屬扶貧公司組成了共20余人的扶貧小組，走進祿勸馬鞍村開展“送溫暖·筑夢想”扶貧工作，向祿勸縣屏山鄉馬鞍村及馬鞍小學捐贈物資合計4000元，這其中的每一角每一元，都是支行員工自發捐贈的。

“馬鞍小學從幼兒園到小學六年級，一共有36個學生，只有一位校長和一位老師。孩子們大多是苗族，都不太會說普通話，但當我們給他們送去心愛的籃球、書包、文具盒的時候，每一個孩子都會用普通話跟我們說‘謝謝！我從他們眼中看到了對于未來的希望，也給了我很大的觸動，我們一定會把扶貧工作堅持做下去，給這些孩子們的夢想有所安放。”楊婭說。

內心柔軟的“女書記”

在支行零售部經理李炎眼里，楊婭不僅在工作上是帶頭人，生活中也像一個大姐姐。“去年，我媽媽病重，楊書記專門跟我促膝談心，了解家里情況后，給予我工作和家庭上的雙重支持，讓我在工作之余，家庭也沒有后顧之憂。”李炎感激地說。

在提到家庭情況時，楊婭眼里不禁泛起了淚花。繁忙的工作讓她與家人聚少離多，5歲的小女兒常常問：“媽媽，你怎么那么多出差呢？為什么每次你都要去工作，不陪我玩，你是不是不愛我？我不要你去工作。”

每每聽到女兒這樣的問詢，楊婭只能壓住心頭的難過，并警醒自己，“我不能只顧自己，在我的團隊里，每一個員工都有家庭，每個員工都要服務那么多客戶的家庭，如果我沒有帶好團隊，讓他們走偏了，影響是巨大的。”

為了更好地關愛員工，楊婭定期開展員工家訪、慰問員工家屬，深入了解員工的實際困難與需求，幫助解決問題，舉辦員工家屬答謝會。她清楚“支行成長的路上離不開每一位家屬的支持與付出，支行收獲的成果要與家屬共同分享，讓員工安心，讓家屬放心。”

春城加溫的“暖文化”

“暖文化”服務體系是楊婭一直以來不遺余力培育的支行特色，在總行“信守溫度”的指引下，支行始終力爭成為春城有溫度的銀行。一杯熱茶溫暖一顆心，一個網點溫暖一座城，支行將“暖文化”融入到工作的每一個細節中。

作為一位母親，她敏銳地從女性視角考慮媽媽們的需求，設立了北京路10公里沿線30余家銀行的首家母嬰室。在支行內提供嬰兒護理操作臺、舒適的桌椅、兒童洗手池、衛生小柜等設施，為需要哺乳和換尿片的媽媽提供了方便。

雖然楊婭現已調任中信銀行昆明分行零售銀行部總經理，但北京路支行隊伍仍然保持著“客戶信賴、市場認可、領導放心”的方向穩步發展。