新冠肺炎疫情下微信公眾號(hào)負(fù)功能傳播現(xiàn)象研究

文 劉旖婷 陳瑞華

微信作為社交類應(yīng)用軟件，已然構(gòu)成新的生活方式。微信帶來的影響無處不在，一方面為生活提供便利，如交友、社會(huì)公共服務(wù)等都更加便捷；另一方面，這種熟人化社交圈子也帶來信息的封閉，進(jìn)而可能導(dǎo)致謠言傳播、群體極化等負(fù)功能傳播現(xiàn)象。

在新冠疫情特殊時(shí)期，相關(guān)微信公眾號(hào)發(fā)布信息質(zhì)量參差不齊，面對(duì)微信公眾號(hào)負(fù)功能傳播現(xiàn)象，需要從其自身傳播屬性出發(fā)進(jìn)行探明。

微信公眾號(hào)：熟人化圈子傳播

微信作為典型的社交媒介，其出現(xiàn)有其自身的歷史。斯丹迪奇認(rèn)為，最早的社交媒介可以追溯到古羅馬的莎草紙，人們把信件寫在莎草紙上，并寫下自己的評(píng)論，然后與人分享。這種非正式傳播系統(tǒng)能夠使消息在短時(shí)間內(nèi)傳遞到較為遙遠(yuǎn)的地方，這種網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成“社交媒介”系統(tǒng)，“在這個(gè)社交媒體環(huán)境中，信息沿社會(huì)關(guān)系網(wǎng)在人們當(dāng)中流傳，四面八方的人參加同一場(chǎng)討論，組成分散的群體”。這指出社交媒介基本屬性，即信息分享與社會(huì)關(guān)系建構(gòu)功能。當(dāng)然，微博、微信等作為新的社交媒介，和莎草紙、書信等媒介形式的傳播屬性不同。同時(shí)，微博和微信亦存在差異，微博是公開化的交流媒介，其功能類似大眾媒介。相反，微信是熟人化的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是圈子化的互動(dòng)模式。

具體而言，微信社交圈子生成與實(shí)際人際關(guān)系密切相關(guān)，親屬、朋友和同事等都是微信圈子建構(gòu)的基礎(chǔ)。某種程度上，微信圈子是傳統(tǒng)血緣、地緣關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)的延伸。但與現(xiàn)實(shí)生活中的“差序格局”不同，微信圈子有強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)化特征，即圈子構(gòu)成的多元化和混雜性。因?yàn)閺慕M成動(dòng)因看，業(yè)緣、趣緣等非傳統(tǒng)地緣要素也是微信圈子的生成動(dòng)力；從傳播模式看，圈子信息的擴(kuò)散不僅是在圈內(nèi)，也包括圈子內(nèi)外、線上線下等多重維度交叉。就此而言，微信公眾號(hào)更多是基于非地緣要素生成的社群網(wǎng)絡(luò)，有強(qiáng)烈的共同興趣和價(jià)值觀，這種屬性決定公眾號(hào)信息傳播的緊密性和強(qiáng)人際關(guān)系屬性。相較于弱人際關(guān)系模式而言，強(qiáng)人際關(guān)系模式的信息擴(kuò)散更具同質(zhì)化，動(dòng)員能力更強(qiáng)。這解釋了微信公眾號(hào)負(fù)傳播生成的內(nèi)在機(jī)制。

微信公眾號(hào)負(fù)功能傳播概述

針對(duì)媒介社會(huì)功能，拉斯韋爾提出“三功能說”。“負(fù)功能”則是由拉扎斯菲爾德和默頓首次提出，即“麻醉作用”，體現(xiàn)為受眾沉溺于傳媒提供的表層信息與營(yíng)造的娛樂化氛圍，喪失信息獲得主動(dòng)性，從辯證角度思考的傳播功能更具有批判和現(xiàn)實(shí)意義。微信公眾號(hào)負(fù)功能傳播表現(xiàn)在以下方面：

緩解緊張功能失衡

疫情期間，一些微信公眾號(hào)為獲取經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)官方信息斷章取義，發(fā)表未證實(shí)言論。這種的不斷重復(fù)出現(xiàn)，會(huì)強(qiáng)化受眾不確定感受，隨即引發(fā)受眾群體性恐慌。同時(shí)，微信公眾號(hào)圈子化社群構(gòu)成使信息快速傳播，不同公眾號(hào)間的內(nèi)容轉(zhuǎn)載更是加劇社群情緒“感染”。

社會(huì)團(tuán)結(jié)功能失衡

社會(huì)是由不同群體組成的差異化共同體，這意味著只有維持不同人群的協(xié)調(diào)關(guān)系，才能維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)社會(huì)長(zhǎng)治久安。媒介作為信息交流平臺(tái)，其在社會(huì)整合方面發(fā)揮著重要作用，通過信息傳播以增強(qiáng)不同文化間的認(rèn)同，協(xié)調(diào)各種利害關(guān)系。在全球抗擊疫情背景下，傳播不實(shí)信息無異于消解抗擊疫情的團(tuán)結(jié)力量，制造謠言擾亂社會(huì)秩序，迷惑人心。

社會(huì)動(dòng)員功能失衡

媒介的社會(huì)影響力和感染力使其具有強(qiáng)大的社會(huì)動(dòng)員能力。尤其是在社會(huì)緊急時(shí)期，媒介強(qiáng)大動(dòng)員能力能夠在短時(shí)間內(nèi)聚集資源，形成物質(zhì)和輿論等各種保障。面對(duì)疫情造成的難關(guān)，媒介的社會(huì)動(dòng)員對(duì)抗擊疫情有積極作用。但不可忽視的是，一些微信公眾號(hào)由于不恰當(dāng)?shù)男畔鞑ミm得其反，造成極大負(fù)面影響與效果。如疫情期間的醫(yī)生形象傳播，部分微信公眾號(hào)出于宣揚(yáng)醫(yī)護(hù)奉獻(xiàn)精神的目的，向社會(huì)傳播大量女醫(yī)生、女護(hù)士剃發(fā)出征的事例。它的本意是希望增強(qiáng)公眾防疫信心，但過度的同質(zhì)化內(nèi)容及不適內(nèi)容宣傳使得醫(yī)護(hù)形象被曲解，對(duì)醫(yī)護(hù)造成困擾。

微信公眾號(hào)負(fù)功能傳播的消解路徑

面對(duì)突發(fā)疫情等社會(huì)緊急情況，如何發(fā)揮微信等自媒體社會(huì)傳播功能成為亟待解決的問題。微信公眾號(hào)作為圈子化傳播社群，其解決思路是要強(qiáng)化信息的差異化，增強(qiáng)社群信息來源多樣化，以維系觀點(diǎn)交流與相互碰撞。基于此，筆者從政府、自媒體和受眾等三個(gè)信息主體出發(fā)，探究微信公眾號(hào)負(fù)功能傳播的消解對(duì)策。

政府：保持信息公開透明

就政府層面而言，信息公開透明最為關(guān)鍵。官方信息有助于抑制謠言的生成和傳播，增強(qiáng)公眾對(duì)國(guó)家治理的信心，緩解公眾的焦慮心情。隨著公眾對(duì)疫情認(rèn)識(shí)的不斷加深以及國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)每日疫情信息及時(shí)公布，有效緩解了社會(huì)焦慮。對(duì)公眾而言，官方信息能夠幫助其對(duì)謠言進(jìn)行辨別。與此同時(shí)，官方信息發(fā)布在一定程度上能夠抑制部分自媒體的造謠行為。此外，如何增強(qiáng)信息說服力、科學(xué)性，也是政府信息公開不可忽視的重要維度，邀請(qǐng)醫(yī)學(xué)專家答疑解惑、醫(yī)療知識(shí)普及節(jié)目制作等，以科學(xué)言論解除公眾疑惑，是進(jìn)行科學(xué)“勸服”的有效方式。如央視新聞、中國(guó)政府網(wǎng)、中國(guó)青年報(bào)等官方媒體訪談醫(yī)學(xué)專家，并在其自媒體平臺(tái)及時(shí)跟進(jìn)，就有效完成對(duì)輿論發(fā)展方向的引導(dǎo)。而且，信息公開透明對(duì)國(guó)際信息傳播亦有積極的影響，通過官方媒體的信息發(fā)布，可以遏制他國(guó)對(duì)本國(guó)疫情防控的惡意攻擊。

自媒體：專業(yè)知識(shí)平臺(tái)的搭建

微信公眾號(hào)等自媒體平臺(tái)在疫情信息傳播過程中具有重要的影響，尤其是對(duì)粉絲量較大的公眾號(hào)而言，其影響力不容小覷。在這種情況下，如何思考自媒體平臺(tái)的角色及其在信息傳播中的責(zé)任非常重要。就此而言，筆者認(rèn)為這些自媒體信息平臺(tái)應(yīng)遵循公共信息模式，即作為公共信息交流平臺(tái)存在。這意味著自媒體也需要把關(guān)制度，即自媒體應(yīng)傳遞真實(shí)資訊，進(jìn)而搭建溝通與交流平臺(tái)。例如醫(yī)療類自媒體平臺(tái)“丁香醫(yī)生”就積極發(fā)布防疫衛(wèi)生知識(shí)，提供疫情訂閱，普及日常防護(hù)知識(shí)和病理知識(shí)，使受眾隨時(shí)掌握疫情發(fā)展的狀況。

概而言之，微信公眾號(hào)雖然是以個(gè)體化或組織化方式運(yùn)營(yíng)，但隨著其影響力擴(kuò)大與受眾人群增加，在堅(jiān)持信息傳播真實(shí)性的前提下，微信公眾號(hào)需要不斷反思信息生產(chǎn)的專業(yè)性。

受眾：媒介參與中的公民意識(shí)

受眾并不是傳播中的信息被動(dòng)接收者，公眾擁有對(duì)信息選擇的權(quán)利，以及對(duì)事實(shí)自我解讀的能動(dòng)性，這意味著受眾掌握了更多傳播主動(dòng)權(quán)。與此同時(shí)，這對(duì)其媒介素養(yǎng)提出更高要求，即以社會(huì)公民的角色與意識(shí)參與媒介信息的行為。究其根本，傳媒負(fù)功能出現(xiàn)原因之一就是受眾思辨能力減退，對(duì)現(xiàn)成信息缺乏再分析。換而言之，面對(duì)鋪天蓋地的信息，受眾更應(yīng)該具有監(jiān)督和批判意識(shí)，甚至是形成公共辯論。只有這個(gè)過程才會(huì)使真正的知識(shí)得到傳播，完整的事實(shí)得以呈現(xiàn)，并強(qiáng)化政府、自媒體與公眾之間的信息互動(dòng)。長(zhǎng)期以來，我們不斷強(qiáng)調(diào)媒介素養(yǎng)提高的重要性，但受制于年齡、職業(yè)和地區(qū)等現(xiàn)實(shí)因素，公眾媒介素養(yǎng)仍然需要不斷提升。

總而言之，這次新冠肺炎疫情擴(kuò)散暴露媒介諸多問題，微信公眾號(hào)負(fù)功能傳播就是典型現(xiàn)象。面對(duì)這種現(xiàn)象，需要多方信息主體共同努力，只有每個(gè)信息主體明白自身責(zé)任，才能更好地維護(hù)自媒體輿論環(huán)境，構(gòu)建良性公共交往空間。