數字化轉型下城市閱讀空間的創新發展

劉小旭　張振鵬

【關? 鍵? 詞】數字化轉型;城市閱讀空間;價值創造

【作者單位】劉小旭，亳州學院中文與傳媒系;張振鵬，深圳大學文化產業研究院。

【基金項目】國家社科基金重大項目“文化產業數字化戰略實施路徑和協同機制研究”（21ZDA082）;亳州市“十四五”文化發展改革規劃綱要編制（橫向課題）。

【中圖分類號】G249.27 【文獻標識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2021.12.005

大數據、云計算、人工智能、物聯網等數字技術的快速發展，加速了城市閱讀空間的數字化轉型，云書店、無人書店、24小時書店、智慧書城等逐漸涌現。將數字技術應用到城市閱讀空間建設中，加快推進其數字化轉型，有效實現城市閱讀空間“無處不在，隨時隨地滿足全民閱讀需求”的建設目的，是適應時代需求的重要舉措，已成為當前城市閱讀空間發展的新趨勢。

隨著黨的十九屆四中全會將數據確認為繼勞動、土地、資本和管理等之后的第七種生產要素[1]，智慧城市建設如火如荼，城市閱讀空間的數字化轉型正是建設智慧城市的重要一環。在城市閱讀空間數字化轉型的情境下，新一代數字技術已經實現了對傳統互聯網技術的突破和延伸，改變了城市閱讀空間的價值創造核心維度，從而顛覆了城市閱讀空間的傳統價值創造邏輯。

一、數字化轉型下城市閱讀空間的價值創造

現有理論研究認為，數字時代的價值創造邏輯是服務生態系統，企業和用戶共同創造價值。而傳統時代的價值創造邏輯是服務和產品，企業和用戶是孤立的，企業是價值創造的主體，用戶是價值的消耗者。數字化轉型使城市閱讀空間的價值創造發生了變化，通過數字技術實現了動態性和交互性的價值主張，同時創新價值網絡，使城市閱讀空間的價值創造邏輯從服務和產品向服務生態系統轉變。

1.數字化轉型下城市閱讀空間的價值主張

在數字化轉型下，價值創造邏輯從服務和產品轉向服務生態系統思維，但城市閱讀空間創造何種服務和產品，取決于城市閱讀空間提供什么樣的價值主張。在服務生態系統邏輯下，價值創造的核心是滿足持續迭代的用戶需求，因而更加強調利用數字技術激活城市閱讀空間與顧客之間的交互性。

新型城市閱讀空間利用數字產品來獲取用戶需求，通過持續與用戶進行交互和反饋增強城市閱讀空間的社交屬性，與用戶之間建立情感連接，并按照用戶需求的不同建立具有相同價值觀的用戶社群，不僅為其創造了超越交換價值和使用價值的體驗，也為后期業務模式的數字化調整提供了基礎。數字化轉型下，城市閱讀空間應堅守作為基層文化建設的主陣地，以綜合性文化體驗消費中心為發展定位，融入文化休閑、創意設計、商貿物流等相關行業的多元服務，打造聚合“智能化閱讀空間+創意文化生活空間”的城市文化生態圈，成為人與城市溝通的媒介。

2.數字化轉型下城市閱讀空間的價值網絡

數字化時代的價值往往是通過利益相關者之間的相互作用共同創造的，因此，為所有利益相關者創造持續發展的價值，成為數字化轉型下價值網絡的核心。

數字化轉型對城市閱讀空間價值網絡的影響主要體現為：一是傳統城市閱讀空間主要基于單一、線性的價值鏈，通過“借閱—購買”來實現價值創造，但只依賴價值鏈中的互補資源提供者難以實現創新發展，需要通過外部力量的介入擴大利益相關者的網絡，使內外部資源產生協同效應，從而實現傳統城市閱讀空間的創新發展;二是數據資源作為一種生產要素，在新型城市閱讀空間利用數字產品來動態獲取用戶數據的情境下，基于數據資源的可訪問性實現價值網絡中利益相關者共創、共享和共生。政府因此實現了公共文化服務的社會價值;經營者可以為用戶提供個性化服務，獲取經濟價值;用戶通過數字產品滿足了社交化需求，并利用共享的數據實現了創意資源的轉化，進而促進城市閱讀空間的創新。

二、城市閱讀空間數字化轉型的關鍵要素

傳統經濟時代的很多元素在數字化轉型下逐漸消亡，傳統城市閱讀空間的運營模式已無法創造新的價值和適應新的市場需求。與此相伴的是，數字化轉型情境下城市閱讀空間的價值主張、價值網絡發生了變化，城市閱讀空間的新要素正在逐漸形成。

1.邊界擴展

數字化時代，隨著以信息為紐帶的行業界限日益模糊，現實世界和數字空間的傳統邊界也日漸模糊，由此重塑了城市閱讀的空間體驗[2]。

一是拓展了傳統書店與圖書館的邊界。首先，數字技術的應用使傳統書店和圖書館由以往單一的“借閱—購買”場所拓展為融閱讀、社交、文化、旅游、消費為一體的城市閱讀空間文化綜合體，使傳統閱讀空間從消費場所轉變為可供閱讀、知識交流與精神交往的公共文化空間，并將城市語言、環境語音、文化要素和科技要素融入閱讀空間的設計中，通過復合經營模式拓展了傳統書店與圖書館的邊界，將單一的閱讀空間拓展為知識傳播空間，使其成為城市的“文化客廳”。其次，數字化轉型下的城市閱讀空間將成為基于數據采集與分析的智慧城市的重要組成部分，一方面，通過“大數據+會員”為公眾提供精準服務和智能化服務方案;另一方面，通過“大數據+業務平臺”為城市閱讀空間經營者解決賣什么提供定制化服務以及怎么服務的一系列智能化解決方案[3]。

二是打破區隔，以閱讀空間為媒介連接人與城市。隨著移動智能設備的普及，城市閱讀空間采用人臉識別、語音交互、圖書定位、自動售書、自動結算等技術打造了各種形式的閱讀空間，打破了地理、時間與群體之間的閱讀區隔，使閱讀變得更為便利和自由，使閱讀空間不僅成為人們閱讀的場所，還是溝通城市的媒介。

另外，城市閱讀空間將地方元素融入空間布局、設計中來表達城市風骨，不僅成為閱讀場所，也成為城市書香的風景，使人與城市的連接更加緊密，從“城市閱讀”發展為“閱讀城市”。

2.社群化

依托數字產品，閱讀這一極具個人化的行為逐漸顯露更多社會化取向，社會不同個體之間互相連接，形成了經營社群的基礎。在傳統的城市閱讀空間中，公眾的閱讀行為是孤立的，公眾是被動的信息接受者，而在多元數字技術應用下，閱讀媒介為公眾提供了平等交流的線上空間，人們根據不同的閱讀偏好自發形成各種閱讀者社群。在社群邏輯下，品牌與消費者由單向價值過渡到兩者之間的雙向價值協同，品牌被賦予了社群的關系屬性，轉為社群的品牌，融入公眾每一次價值互動體驗中。社群成員的聚合程度越高，相應的閱讀空間知名度就越高。

數字化轉型下，城市閱讀空間價值的邏輯思維是“書店是入口，社群是紐帶，多元化經營是落點”[4]，社群成為連接閱讀與其他業態的媒介。當下，這種以經營社群為中心，強調線上線下融合的社群化閱讀模式正成為閱讀發展的新趨勢。

3.價值網絡

數字化轉型下眾多新型閱讀空間的出現，一方面擴大了公眾的選擇面，另一方面也降低了傳統城市閱讀空間的吸引力。在內部資源難以有效突破困境的情況下，傳統閱讀空間必須從外界獲取資源，爭取社會力量的介入，通過整合使之轉化為新型閱讀空間可以利用的資源，從而使內外部資源產生協同效應[5]。

城市閱讀空間的主要利益相關者包括公共文化機構、互聯網科技企業、政府以及高校、社會教育機構、醫院和公共交通系統等。目前，社會上出現了多種新型城市閱讀空間，如合肥的“館店一體”模式，堅持政府主導，通過社會力量的介入，按照“圖書館+書店”一體、“文化事業+文化產業”兩業融合、“閱讀+休閑+展示+活動”多元功能于一體、“政府+市場”雙輪驅動，構建城市15分鐘閱讀圈。由此可以發現，城市閱讀空間的發展離不開各個利益相關者的投入或參與。

三、數字化轉型下城市閱讀空間創新發展的實現路徑

1.數字基礎設施及平臺和生態系統建設

依托數字城市建設打造新型數字化城市閱讀空間是一個龐大的系統工程，目前的技術已基本成熟。一是建設大數據中心，即依托企業數據中心，采用“企業私有云+公有云”的混合云方式，建設可擴展和共享的全民閱讀大數據中心。二是營銷運營數據化，即建立完善的數據價值發掘體系，實現數據驅動業務。三是數據管理可視化，即打造數據管理可視化終端，使城市閱讀空間的經營者能夠理解大數據處理分析后的營銷運營數據。四是建立數字平臺和生態系統，將顧客、書城、商家通過前端各數字化觸點緊密聯系在一起，以數據中臺為中心，以數據為紐帶，實現城市閱讀空間的數字化運營，通過數字基礎設施及平臺和生態系統建設，為城市閱讀空間智能化、精細化運營提供科學化參考，推動城市閱讀空間的創新發展。

2.完善城市閱讀空間體驗

（1）場景設計：盤活地方性文化資源，實施差異化設計

隨著閱讀方式、閱讀場所的多元發展，人們對閱讀空間的需求也趨于多樣化，城市閱讀空間應以公眾的需求為核心塑造差異點，形成自身獨特的競爭優勢[6]，實施差異化設計策略。

一是融入城市語言。城市的歷史文化遺產、人文情懷、風俗禮節等是特定地域的文化符號，是城市文化語言和風骨的具化。城市閱讀空間可基于地方文化元素，通過創造性轉化將城市語言融入空間布局、設計和裝飾中，實現人與空間、傳統與現代、傳承與創新的融合，以此打造地方專屬文化陣地。

二是融入環境語言。城市閱讀空間是連接人與城市的媒介，公眾進入閱讀空間不僅出于單純的閱讀需求，也會對目之所及的一切進行感知。對城市文物保護建筑和老舊建筑的利用，是將環境語言融入設計的重要手段。此時，閱讀空間不再是獨立的個體，而是城市生活的重要場所，成為城市生活的一部分。

三是依托數字技術加快地方性文化資源的數字化建設。科技手段的融入不僅提升了空間設計的科技感，智能化的服務設備也會使用戶形成強烈的“空間在場”感，為其帶來全方位的沉浸式閱讀體驗。

（2）業態多元：打造文化消費和精神體驗的復合城市文化生活中心

城市閱讀空間要利用數字技術帶來的機遇提供多元服務和增強公眾的參與性，以閱讀為中心進行無邊界聚合，豐富新型業態。隨著數字化的沖擊，城市閱讀空間傳統邊界日益模糊，這為突破行業邊界進行資源整合提供了可能。城市閱讀空間在設計中要兼顧其作為開放性公共活動空間的功能，以閱讀為中心與其他業態融合，優勢互補，形成集多種服務功能于一身的城市文化綜合體，除滿足閱讀需求外，還可集合社交、文化、旅游、消費等多種服務功能;同時，還要在場景設計中加強社交屬性，依托數字產品持續與用戶進行交互和反饋，增強城市閱讀空間與用戶之間的情感連接，提升公眾的參與感。

3.打造“空間+社群+多元化業務”的運作模式

社群已經成為連接閱讀與其他業態的有效媒介，城市閱讀空間首先要通過大數據分析讀者閱讀偏好，將具有共同興趣的社群進行分類，由專人負責管理，并針對不同社群打造不同的體驗式閱讀空間，通過有吸引力的主題性活動加強社群內的溝通與交流，建立穩定的社群。其次，圍繞社群進行多元化運作。社群是城市閱讀空間開展多元化業務的基礎，城市閱讀空間可圍繞社群整合相關業態，通過自身經營或合作經營的方式進行一體化運作，利用自身的優勢資源開發滿足社群需求的多元化業務，在垂直細分產業領域進行多元化運營，如圍繞社群開展培訓業務或開發文化創意產品。

4.構建城市閱讀文化生態圈

一是動員社會力量參與，探索社會企業運營模式。數字化時代，城市閱讀空間作為以信息數據為紐帶的多視角社會融合器，可以與社會上很多利益相關組織開展資源整合，包括政府、公共文化機構、互聯網科技企業、文化產業相關企業、高校等，從供給側改善公共閱讀空間的投入機制，變單一投入為多元投入，變單一主體為多元主體，在經營上堅持公益性為主，經濟性為輔原則，兼顧社會價值和經濟價值，建立城市閱讀空間利益相關者共同體。

二是以大數據為核心，建立大數據共同體。城市閱讀空間要重視數據資源的共享互聯，采用通用的數據格式建立集成數據中心，通過資源的共建共享和重新整合構建一個資源更廣、效率更高的資源平臺，打造“中國城市閱讀空間聯盟”，提供基于數據采集與分析的科學管理和精準服務，通過線上與線下、文化與科技的深度融合，打造聚合“智慧閱讀空間+創意文化生活空間”的城市閱讀文化生態圈。

|參考文獻|

[1]孫新波，蘇鐘海，錢雨等. 數據賦能研究現狀及未來展望[J]. 研究與發展管理，2020（2）：155-166.

[2]關靈姝. 數字媒介時代城市閱讀空間的融合實踐[J].新閱讀，2020（12）：52-53.

[3]尹昌龍. 智能化閱讀空間與智慧書城建設：以深圳書城中心城的智能化實踐為例[J]. 新閱讀，2021（5）：50-52.

[4]連娜. 基于社群的實體書店商業模式研究[J]. 編輯之友，2016（6）：73-76

[5]徐雙.“互聯網+”背景下圖書館與利益相關者間跨界資源整合研究[J]. 圖書館工作與研究，2017（3）：68-71.

[6]肖雪鋒. 公共閱讀空間的發展策略研究[J]. 出版發行研究，2019（5）：79-83.