淺談如何做好公共圖書館讀者服務工作

袁小鵬

江蘇省宿遷市圖書館

一、圖書館讀者服務工作的概念與作用

圖書館作為社會公共文化教育服務機構，圖書館一定要把服務工作做好。其中在圖書館服務工作中，讀者服務工作是其中最為重要的一項工作，也是其中的核心，是架起館員與讀者之間的橋梁和紐帶。隨著新時期科學技術的不斷發展，一些信息服務機構變得越來越多。

（一）圖書館讀者服務工作的概念

圖書館讀者服務工作和其他的服務工作相比，該項服務工作需要更多的耐心和責任心。其實，圖書館讀者服務工作就是圖書館利用相關的文獻資料，讓讀者可以從中找到自己所需要的內容，讓圖書館的價值得到更好地發揮，這項服務工作是一種專業工作活動。圖書館讀者服務工作也可說在圖書館中比較具有活力的一項工作。

（二）圖書館讀者服務工作的作用

圖書館和其他場所不一樣，它是一座知識寶殿，里面擁有大量的文獻資料，置身于圖書館其實就是置身于知識的海洋。圖書館主要的工作便是為廣大的讀者服務，讓讀者在整個的閱讀過程中能夠得到較好地服務，提升對圖書館的好感，同時服務也可以更好地體現出圖書館的價值所在。圖書館讀者服務工作一定要將讀者放在第一位，為每一位讀者提供最優質的服務。同時，服務的觀念和方法要根據實際情況來進行靈活的轉變，最大限度地做到服務可以讓每一位讀者滿意。隨著科技的發展，信息服務機構變得越來越多，因此，人們可以擁有更多的渠道來獲取信息。所以，在新的環境下，圖書館必須要提高自身的競爭力，在提高競爭力的過程中，不僅需要進行資源的整合，充分發揮自身的資源優勢，同時還需要打造自身的服務特色，不斷提高服務的質量。

二、圖書館讀者服務工作存在的問題

（一）傳統服務方式不適用于當前社會

服務是圖書館存在的社會價值。而價值的取向往往受制于條件。就目前而言，圖書館開始慢慢地向數字化圖書館轉變，圖書館的功能變得越來越多，服務的范圍也在不斷地擴大。雖然圖書館事業得到很大的發展進步，但是公共圖書館服務依然還存在很大的問題需要進行解決。比如在體系、方法、態度等眾多方面存在的問題。而且這些問題會直接影響讀者對圖書館的信任，這就出現了傳統服務方式帶來的危機。

（二）計算機網絡化的沖擊

隨著科技的發展，圖書館開始引進計算機技術，這就為圖書館注入了新的發展動力和活力，同時也給圖書館員的工作帶來了壓力，這就出現了技術進步帶來的服務危機。

三、做好讀者服務工作新措施

針對轉型期的圖書館，面對存在的服務危機，作為圖書館讀者服務工作的主體——圖書館員，正確對待存在的問題，尋求破除制約瓶頸的辦法，必須從傳統封閉的模式中走出來，理性對待現代技術，優化服務流程，分析研究不同年齡、不同層次、不同職業、不同性格等各類讀者的所需所求，在工作中拓寬新視野，拓展新思路，找準切入點，從創新工作理念、樹立責任意識、強化隊伍建設和健全規章制度等方面入手，探討如何進一步做好讀者服務工作，如何提高服務質量，推動圖書館的整體工作再上新臺階。

（一）創新工作理念，改變服務模式

在科技不斷發展的今天，圖書館的功能在不斷地增加。作為圖書館的工作人員一定要對這份工作有一定的責任感，不僅熱愛這份工作，更要看重自己工作，認識到自身工作的重要性。要創新工作方式方法，不斷改進傳統環境下的圖書管理工作，以及及時的轉變以往傳統的服務模式。

1.逐漸讓圖書館對外開放服務的范圍擴大，讓其服務模式轉向開放型服務

以前科技相對比較落后，圖書館基本上沒有應用計算機技術，服務的范圍僅僅局限在館內，讀者只能到館才能進行借書和還書，圖書館的工作人員很少和外界進行聯系，他們的思想在很大程度上受到了固定思維的束縛。在如今的信息化時代，面對社會信息需求的擴大和發展，圖書館工作人員必須要及時地轉變思想觀念，讓圖書館的服務范圍擴大，不再僅僅局限在館內。

2.圖書館需要向多元化服務轉變

以前傳統的圖書館服務的對象相對比較固定，都是一些住在離圖書館比較近的讀者，而且圖書館的服務也僅僅局限在到館服務。如今信息化時代的到來，如果圖書館還依舊保持傳統的服務模式，那么必然是無法滿足讀者多元化需求的，因此，圖書館必須要跟上時代的步伐，及時進行服務模式的轉變，進行多樣化的服務。比如，圖書館可以設立電話咨詢、網上借閱、網上電子閱讀、異地服務等，讓圖書館的服務更加多元化，可以滿足不同讀者的需求，從而可以得到更好讀者的認可，讓讀者可以從中受益。

3.隨著科技的發展，計算機技術的不斷應用，圖書館服務開始轉向智力密集型服務

以前，圖書館的管理基本上都是利用人工進行，很少使用計算機技術等一些智能化技術管理手段，這就使得圖書館一線人員工作量較大，工作比較繁瑣，體力消耗大。隨著信息技術的發展變化，圖書館服務項目在不斷地擴展和增多。讀者和圖書館的工作人員可以通過手機移動端或者互聯網等設備進行溝通，而不是像以前一樣必須要進行面對面溝通，圖書館的服務工作也發生了很大的變化，已經開始向智力密集型轉變。工作人員對網上的相關信息進行收集整合，然后進行鏈接，及時為讀者提供網上服務。圖書館員會從圖書管理員、環境保潔員、參考咨詢員、信息導航員、網上沖浪員等多個角色的轉換中，把知識和信息源源不斷輸送給讀者，從而讓讀者可以更加便捷地獲得自己所需的資料，讓圖書館的服務工作進一步提升。

4.對管理的方式進行適當的調整，可以采用整體協調式管理

以前圖書館各項工作基本上都是需要人工進行操作，所以采用的管理方式是多部門分塊管理。各個部門只管理自己部門的業務，這就造成讀者在進行借閱的時候需要跑幾個地方才能滿足不同需求。可在圖書館內建立一個獲取服務部，針對讀者提出的信息需求，系統處理多個流程、多個環節，讓讀者獲得所需信息。圖書館通過這樣的技術手段，采取短時間內一站式服務，相互配合，協調發展，在創新圖書館組織管理中使讀者服務工作更進一步。

（二）樹立責任意識，加強科學管理

圖書館的工作要求館內工作人員要愛崗敬業、樂于奉獻，敢于擔當、甘為人梯，同時，作為圖書館的工作人員還必須要具有較強的責任感，在實際的工作當中一定要把讀者放在第一位，為讀者服務，讓讀者在圖書館可以擁有一個更好的閱讀體驗，讓讀者對圖書館的滿意度提高。

1.一定要注重細節，在服務的過程中不能忽視每一個小的細節服務

讓讀者可以在更好的環境中進行閱讀，干凈整潔，熱情服務，做好首問負責制。工作主動，細心，耐心，專心服務讀者。尊重每一位讀者的閱讀選擇，對于一些正在查詢書籍所在位置的讀者，工作人員可以主動為讀者找書選書。同時還要虛心接受讀者建議，做好新書補充，完善工作，細節到位。

2.要做好充分服務

把讀者的利益放在第一位，讀者有權利充分利用圖書館的資源，讀者在館內正常的借閱期刊、借閱冊數、借閱期限、閱讀時間、到館時間、以及情報咨詢、文獻利用、圖書證辦理及使用等，都應受到館員的保護和尊重。圖書館收藏圖書只是一種手段，而讀者利用圖書才是最根本的目的，圖書館藏書建設應擴大，多補充新書好書，專業性用書。延長開館時間，從早上 8 點開館到晚上 7 點閉館，提供圖書館 24 小時自助借還服務，保證公共圖書館全年 365 天正常開放，確保圖書正常流通，使讀者到館有充足的閱讀時間。

3.要做好特色服務

根據館內藏書成分，合理布局，設立新書閱讀專柜，老年讀者閱讀圖書專架、廉政類圖書專架、收藏類圖書專架等；設立地方作品庫，為讀者提供地方文獻查閱；為弱勢群體提供個性化服務，網上咨詢、查找信息、網上續借等，讓信息和交流在弱勢群體中暢通無阻，這樣一來不同的讀者可以根據自己的需求很快便能找到自己所需要的資料，不僅節約了讀者的查找時間，而且還體現了圖書館服務的科學化。

4.要做好讀者導讀工作

導讀在整個讀者工作占有非常重要的位置，是其靈魂，圖書館工作人員應根據自身優勢，緊緊圍繞豐富的館藏信息資源，在做好圖書館新書好書推薦的同時，還要為讀者重點解決怎樣找書、讀什么書、怎樣讀書怎樣用書、以及如何引導讀者護書愛書等問題，讓讀者能夠養成一個好的習慣，可以自覺地做到愛書、惜書、懂書。

（三）強化隊伍建設，履行職業道德

隨著社會的發展，人們對于知識的需求越來越多，而且隨著各種工種的出現，人們對于各種專業知識的需求也越來越強烈，這就使得讀者對于圖書館的要求也就變得更高。如果館員沒有進行及時的知識補充，那么很難跟上時代的發展。為了更好地適應新石器圖書館的發展，那么館員必須要進行及時的學習，不斷地用新知識武裝自己，從而更好地強化自身素質和能力提升，為今后做好讀者服務工作打下扎實的基礎。

1.要加強業務學習，提升館員綜合素質

館員要努力學習，打好自身的知識基礎，同時還需要熟練地掌握圖書分類法、圖書編目規則、熟悉掌握館藏信息檢索、熟練掌握計算機操作和網絡應用。而且館員還要具有一定的信息獲取能力，當面對各種各類的信息的時候，館員要能夠及時準確地進行分類，在實際的工作當中，館員要能夠創造出新的方法、思路。館員還需要能夠為讀者用戶提供廣、快、精、準的高質量信息業務。圖書館應當不斷地為館員提供學習的機會和學習的條件，從而讓館員的業務能力可以得到一定程度的提升，讓館員可以具有更好的學術研究能力、以及管理協調能力。這樣一來，當圖書館培養出更多一專多能的復合型人才，這樣可以讓每個館員都能夠勝任不同的業務崗位，更好地服務讀者。

2.要加強職業道德教育，讓館員的人文素質得到進一步的提升

圖書館員高尚但清貧，偉大而無權勢，其職業的價值無法通過自身進行直接的體現，而是需要通過讀者獲得和利用文獻進行體現。每一位優秀的館員都應當具備良好的政治思想與職業道德，以社會主義核心價值觀為準繩，嚴格地遵守圖書館職業道德規范，在實際的工作中不能帶有個人的情緒在里面，面對讀者要滿腔熱忱，把自己最好的一面展現給讀者，把讀者放在第一位；同時對于同事要互幫、寬以待人；對兄弟單位，要公平競爭決不能采取不法的競爭手段。

總之，在整個圖書館工作當中，一定要重視起讀者服務工作，要清楚其主旋律的地位。圖書館讀者服務工作并不是一項簡單的工作，它涉及方方面面，是一項較為復雜的系統工程。因此，要想做好該項工作必須要館員從圖書館的多方面進行入手，不斷的進行研究和總結，對于一些新的圖書館現代化建設的方法進行學習，從而在之后的工作中可以更好地將其進行運用，可以更好地推動圖書館的發展。圖書館館內擁有豐富的館藏文獻資料，因此圖書館更要發揮豐富的文獻資源優勢，把普及文化科學知識和推進提升全民綜合素質作為當前的重要任務，為服務社會主義精神文明建設作出應有的貢獻。