全媒體視角下采編績效管理機制的構建原則

文/云霞

一個媒體要在日益激烈的競爭中立于不敗之地，在其內部管理系統中設置科學規范、公平合理的績效管理機制至關重要，而發揮績效考核的導向作用是一個必須長期堅持的戰略取向。在全媒體視角下，采編績效管理機制的構建必須遵循四個原則：基于清晰的發展目標、提供公平的競爭規則、建立科學的分配規則以及制定階段性的考核標準。

黨的十九屆四中全會通過的《中共中央關于堅持和完善中國特色社會主義制度 推進國家治理體系和治理能力現代化若干重大問題的決定》提出，“構建網上網下一體、內宣外宣聯動的主流輿論格局，建立以內容建設為根本、先進技術為支撐、創新管理為保障的全媒體傳播體系。”媒體競爭在很大程度上是稿件質量的競爭，是采編人員智力勞動和創造精神的比拼。一個媒體要在日益激烈的競爭中立于不敗之地，在其內部管理系統中設置科學規范、公平合理的績效管理機制至關重要。

一、績效管理的內涵及必要性

績效管理是指在既定的戰略目標下，運用特定的標準和指標，對員工的工作行為及取得的工作業績進行評估，并運用評估的結果對員工將來的工作行為和工作業績產生正面引導的過程和方法。績效管理將個人業績、團隊發展與組織目標有機結合，通過持續改善個人業績和團隊績效來持續改善組織業績，并確保組織戰略的執行和業務目標的實現。其中，績效管理的核心是創造更高的附加值。附加值是“附加價值”的簡稱，是在產品原有價值的基礎上，通過生產過程中的有效勞動新創造的價值及附加在產品原有價值上的新價值。績效管理的實質是對產品附加值的一種管理手段，其根本要求是服務于組織戰略目標的實現。

與經營性組織的生產過程不同，新聞采編工作本身沒有直觀的經濟效益可言，其工作本身的數量可以用稿件的篇數來衡量，但是稿件質量的好壞難以量化，更難以度量其貢獻，也就是附加值的多少。不僅如此，有很多大型采訪任務需要采訪團隊去完成，此類工作的績效管理制度需要針對采編團隊來設計。因此，建立科學的采編績效管理機制十分必要和重要，它是關系到媒體發展根基的重大問題。

采編績效管理是一個系統工程，涵蓋采編工作績效管理指標設定、績效信息收集、績效結果反饋等過程。在這個過程中，考評指標的設定構成了績效評估的基礎和依據，其設定的科學、合理、公平與否，直接關系到績效評估行為和結果的客觀性、公正性。因此，設定一套科學、全面、具體、可衡量的績效考評指標，就成為構建采編績效管理系統的基礎性工作。

二、采編績效管理機制構建原則

（一）績效管理必須基于清晰的發展目標

為偶像打投倒奶

制定目標不僅能給員工明確的工作方向，更能給員工一套清晰有效的工作評價標準。能把一個組織凝聚在一起的只有目標，它不僅指引工作方向，更是一種評價依據。團隊工作效率低下往往是工作內容偏離了核心目標，造成大量工作沒有有效產出，也得不到合理評價，站在管理者的角度是員工效率低，站在員工的角度是管理不力。因此，一切管理工作都要圍繞目標展開，沒有目標是一切問題產生的根源。在實踐中，一篇稿件的質量和價值關乎著一個媒體的生命力，一篇報道或者一個策劃，甚至會決定一個媒體的生死存亡，這就是產品附加值的呈現形式。如隨著“為偶像打投倒奶”事件的輿論發酵，5月4日，北京市廣播電視局在微信公眾號上發文，責令愛奇藝暫停《青春有你》第三季后續節目錄制。

媒體本質上是內容采集、篩選、把關、加工制作和復制傳播的一整套媒體要素和環節的總稱。從這個角度看，其中一個環節或要素的改變，如信息承載介質的改變——由紙基變為數字化介質，將會影響整體的傳播特性、傳播規則和傳播效果等，這就是制作方式和傳播手段變化帶來的附加值變化。換言之，媒體在其規范的意義上說，是一種特定的傳播價值的生產方式。一個媒體是靠采編人員來支撐的，其創作的媒體產品附加值越大，媒體的影響力也就越大。因此，在績效管理中，一定要體現出好稿、好策劃、好報道帶來的附加值的貢獻，體現出采編團隊的心血和勞動的價值。

在媒體融合的背景下，重大主題報道、時政民生新聞等，都亟待跳出傳統的思維模式、寫作方式及呈現形式。為了讓“硬主題”實現“軟著陸”，把“有意義”變得“有意思”，新媒體采編人員可謂是腦洞大開。這些產品中，創意具有最大含金量，但有些創新成果在初期難以用量化指標衡量，績效管理要充分考慮這些因素，設置媒體融合好稿，用考核杠桿倒逼內容生產團隊轉型，鼓勵各工種相互協作配合，打造更多更好的新媒體產品。這是全媒體條件下績效管理必須堅持的目標之一。

（二）績效管理必須提供公平的競爭規則

媒體融合時期，新聞媒體傳播方式的主要特點體現為海量信息、即時傳播、遠程共享、受眾廣泛、多點互動、多媒體形式等特點。多樣化的作品展現方式，更加激烈的市場競爭，要求媒體改革創新采編人員的考核方式，不斷完善考核體系。2014 年7 月，《新華日報》在全媒體融合背景下進行新一輪改版，首次將媒體融合好稿納入考評范疇。評選標準包括“重要新聞在本報新媒體首發，時效性超過集團內外其它媒體；寫作和表現方式有創新意義，富于網絡傳播特色”等，并將“媒體融合稿件”納入年度好新聞評選，與紙媒稿件享受同等待遇。

優秀的新媒體采編人員是不可或缺的復合型人才，其除了具備文字功力和專業精神外，還需了解新媒體運營規律，有較強的新聞敏感及專題策劃能力，熟練掌握網絡新技術，將文本、照片、圖表、音頻、視頻等素材進行多媒體處理，甚至還要線上引流、線下地推，通過各種形式與用戶互動。因此，考核設計既要充分利用量化數據，也要綜合考量，鼓勵新媒體采編人員發揮創造性思維。全媒體視角下，對客戶端的整體考評，要以用戶數、日活率等硬性指標作為主要依據。定期排序公布采編團隊的發稿條數、稿件點擊數、分享閱讀數、評論數等后臺數據，以此作為采編工作績效考核的重要參數。除了“量”以外，對編發的稿件同樣定期公布點擊數、分享閱讀數、評論數等后臺數據，以此對編輯工作的“質”進行綜合評價。這些數據如同一面鏡子，方便編輯從一個側面思考議題設置、選稿用稿標準、標題包裝等環節得失，以用戶思維、公平競爭原則倒逼其提升工作質量。

（三）績效管理必須構建科學的分配規則

當前媒體的處境如“一條兩頭燃燒的繩索”，即傳統紙媒收入減少，建設新媒體需要投入大量資金和人力，且沒有成熟的盈利模式。績效管理的最終目的并不是單純地進行利益分配，而是促進組織與員工的共同成長。近年來，一些傳媒集團積極實踐，出臺鼓勵內部創新創業的配套辦法，激勵員工參與客戶端分包欄目，扶持與考核兼顧，調動員工參與創新創業熱情。如新華報業傳媒集團出臺了《集團創新創業扶持辦法》《客戶端分包欄目扶持辦法》等一系列文件，讓更多員工參與內容生產及商業模式探索。集團內的“能人”們紛紛行動起來，挖掘資源、研究商業模式，組團提交項目意向書并競爭上線，對內容生產形成了有益補充。

培養用戶思維，是全媒體條件下績效管理必須堅持的分配規則。傳統媒體在自身的新媒體化、自媒體化方向上能走多遠，其媒體融合的路就有多寬。相對于中心化生產的媒體內容，分包欄目的原創性、創新性、獨特性、自主性更強，更需要對其稿件數量、點擊數量甚至線下活動等通過量化考核實現優勝劣汰。不同的載體就是不同的產品，產品的面貌取決于用戶，用戶不同，產品面貌自然不同。如新華報業傳媒集團考核辦法規定 ：同一新聞題材在不同媒體上分別發布，標題、導語、正文內容大體一致，但附有長圖、視頻、H5、海報等新媒體報道形式的稿件不以重稿論。據此設立的績效分配制度更加科學、更加合理，更能促進媒體的融合發展。

（四）績效管理必須制定階段性的考核標準

有效的績效管理能夠幫助組織達成目標。無論一個組織還是一個部門，每個發展階段都有相應的重點目標，其業績的設定與考核標準主要服務于每個階段的重點目標，通過考核發現問題、改進問題，找到差距進行提升，最后達到雙贏。績效管理本質上是一種過程管理，它是將中長期的目標分解成年度、季度、月度指標，不斷督促員工實現、完成的過程，而不僅僅是對結果的考核。

紙媒目前面臨的處境，一方面確實是在新媒體生產模式、傳輸方式等多方面固有優勢的沖擊下造成的；但另一方面，紙媒也需從自身入手檢視問題，提升新聞質量，提高新聞產品的競爭力。近年來，交通和通信條件與方式的進步和多樣化，為采編人員的工作提供了極大便利，但隨之而來的是，相較于過去，新聞采編人員下基層的時間短了，次數少了，電話、郵箱、微信等在一定程度上已經代替了采編人員的雙腳。紙媒影響力的下降固然和新媒體息息相關，但也與自身新聞作品中不同程度地存在著的浮皮潦草、淺嘗輒止等現象有著相當大的關聯。面對來自新媒體的挑戰，紙媒唯有在內容上下功夫，這就需要采編人員重新拾起老新聞工作者的好作風好傳統，深入基層深入實際、不斷發現新聞、不斷強化獨家和原創的理念，用采編人員的“腳板”提升作品的感染力，提升媒體的影響力。如何實現這一階段性目標呢？用績效管理制度把好傳統“考”回來不失為一個有效的好方法。但是，用考核的指揮棒把采編人員引向基層并非就萬事大吉了，拿出過硬的新聞作品才是終極目標。

發揮考核的導向作用，既不會一蹴而就，達到預期效果，也不是一個三兩天的短期行為，而是一個必須長期堅持的戰略取向，這也應是考核“指揮棒”的應有之義。