空中交通管制中人為差錯原因及降低差錯發生率的策略研究

劉 穎

（西北地區空中交通管理局,陜西 西安 710003）

現階段，作為民用航空系統中重要的組成部分，空中交通管制系統對空中安全起到極為重要的作用。尤其是在當前空中交通管制任務極為繁重的情況下，空中交通管制工作人員承擔著巨大的責任，加之飛機國際化程度不斷加強，空中交通管制復雜性也在不斷的加強，這也使得空中交通管制工作難度逐漸增加。相關工作人員的工作強度增加的同時，人為差錯導致的飛機安全事故發生的概率也在不斷提升。隨著生產力水平的提高，因飛機自身情況導致安全事故已經并不常見，而人為差錯是飛機安全事故的主因，但現階段有關人為差錯的研究以及解決措施仍舊處于落后階段，許多飛機安全事故的發生皆是因為人為差錯導致的，因此如何解決空中交通管制人為差錯是目前相關工作人員亟待解決的問題之一，本文也對此進行了全方位的探究。[1]

1 空中交通管制人為差錯現狀

現階段，因科學技術的提高，飛機性能及質量也有了大幅度的提升，目前我國的空中交通管制安全事故大多數是人為差錯導致的。在空管管理工作中人為差錯被認為是造成航空安全事故的最主要的原因，這一定論已經得到了航空行業的普遍認可，隨著現代科學技術的不斷更新，航空設備的性能以及可靠性都得到了很大的改善，因此只要設備的操作完全負荷規范就可以在很大程度上降低航空安全事故的發生，而人為因素在其中所占的比例已經接近100%，所以嚴格的對于管制人員的各類操作的規范是提高航空安全的切入點。[2]尤其是近些年，人為差錯導致飛機安全事故頻發，究其原因，即便是飛機技術與材料有了很大的提升，但不可否認最終飛機的操控權在人，想要減少飛機安全事故發生的概率，就需要注重對人為差錯的管理，提升工作人員的安全意識。

2 空中交通管制人為差錯原因

2.1 客觀原因

空中交通管制人為差錯的客觀原因，主要是指相關工作人員所面對外界環境因素。在空中交通管制人員實際工作的過程中，他們所要面臨的工作環境極為復雜，這也導致了相應人為差錯事件的發生。

首先，是惡劣的工作環境。空中交通管制管理工作的內容繁多，任務量也巨大，在工作的過程中，相關人員需要承擔較大的工作壓力，同時還要面臨工作環境所帶來的阻礙和困擾。惡劣的工作環境既包括飛機的噪音，還包括工作環境當中的光線影響。工作人員經常會在噪音較大、光線教案的環境中開展工作，而長期處于如此的工作環境中，對工作人員的精神狀態極易產生負面影響，可能會導致精力不集中、記憶力下降的情況出現，這也促使了人為差錯的產生。[3]

其次，是復雜的氣象環境。在航空飛行時，我們常常會面臨惡劣的氣象環境，比如：冰雹、氣流、雷電等，在這樣的氣象環境中開展飛行活動對飛行本身的干擾性較大，同時相關工作人員的判斷力也會因為惡劣的氣象環境受到干擾，容易出現認為差錯。

2.2 主觀原因

空中交通管制人為差錯的主觀原因，主要是指相關工作人員自身的行為產生的差錯。因為工作人員的人物相對較為復雜，而在空中飛行時，工作人員需要根據實際情況進行及時的調整和處理，但在這一過程中，工作人員難免對實際飛行中產生的沖突有所忽略，這也就造成了認為差錯的產生。

除此之外，工作人員在工作中的情緒也會導致人為差錯的產生。因工作內容繁多，難免會產生浮躁的情緒，一旦面臨緊急的事件，工作人員難免會忽略掉沖突點，無意中產生人為差錯的行為。

而空中交通管制規則與實際飛行時的情況產生沖突時，在對此進行處理時，工作人員需要全盤考量，既需要考慮空中交通管制的相關規定，還需要根據飛機時的實際狀況進行處理，而這兩者之間有時難免會產生沖突，如果工作人員只是二者取其一，就會產生人為差錯。[4]

圖1

2.3 管理原因

空中交通管制認為差錯產生的原因和相關人員管理不到位有密切聯系，主要體現在以下幾點：首先，相關規章制度不完善。目前，空中交通管制的相關條例不夠完善，尤其是針對突發狀況的應急預案并未構建相應的處理標準以及制度。除此之外，在規章制度落實方面也存在一些弊端，工作人員的違規指揮時有發生，班組管理也極易出現問題。而空中交通管制設立班組的初衷還是為了能夠盡力避免人為差錯的產生，但就目前情況來看，在實際處理的過程中工作現場較為混亂，管理人員的分配也并不合理，這也導致了認為差錯的出現。

3 空中交通管理人為差錯預防措施

提高管制員安全意識和專業技術。遵章意識是安全意識的基礎，是管制員必須始終堅持的一項安全意識。縱觀多年來發生的管制原因不安全事件，其表象可能是“錯忘漏”、遺忘飛行動態等，究其深層原因，遵章意識淡薄是其中非常重要的因素。違章操作看似沒有直接危害或者明顯后果，但其具有較大的潛在風險，是管制工作中的安全隱患。安全隱患不消除，依據“海因里希安全法則”，量變到質變必然發生安全事故。

空中交通管制工作屬于高危職業，其工作內容繁雜，較為復雜，因此對于工作人員的專業技能要求偏高。工作人員在正式上崗之前，務必要進行專業化的培養和學習。在實際工作過程中，空中交通管制經常會遇到突發狀況，為了能夠確保飛機的正常運行，需要工作人員具備極強的專業技能，這樣才能為空中交通管制工作提供強有力的支持和保障。在平時的訓練過程中，空中交通管理學習可以采用小組的方式，對工作的具體內容進行關鍵性指導，同時還可以根據飛行新狀況進行新的課題研究，建立實際工作模式，尤其是對安全隱患的排查更是專業技術學習的重中之重。

4 為相關工作人員制定完善的減壓策略

空中交通管制工作中人為差錯產生的原因中工作人員壓力過大占比較高，當面對長期高壓的工作環境和狀態時，工作人員難免會產生身體疲倦，許多工作人員都出現了失眠、偏頭痛的狀況，這也就對空中交通管制工作產生了較大的影響。因此，相關部門需要根據這一情況制定減壓措施。全面提升工作人員的專業培訓工作是減壓的一大利器，可以讓工作人員面臨沖突時臨危不懼。

同時，管理者自身也要緩解工作壓力，改善工作環境，為相關工作人員創建一個相對舒適的環境，以親和的態度面對工作人員，同時為了能夠確保工作人員盡可能無壓力的情況下開展工作，可以定期為工作人員進行心理疏導，保障每一位工作人員都能具有良好的心理素養。[5]

5 結語

隨著我國民航事業的快速發展,對于空域的管理也必須不斷的提高,在這樣的情況下,空中交通管理的人為差錯頻發,并且由于人為差錯引起的事故頻發。總而言之，空中交通管制人為差錯是極為常見的，因此國家和相關單位對此應該予以高度的重視，在人為差錯產生的原因中，客觀原因和管理原因可以通過對制度的完善進行糾正，而主觀因素則需要工作人員和管理者共同努力，已到達減少人為差錯的目的。