南山口站年銷量突破5萬噸

文／本刊記者 齊鐵健

在繁忙的南山口加油站，不僅顧客要排隊加油，而且油罐車卸油也要排隊。

“南山口加油站平均每天要賣150余噸柴油，在加油高峰期的時候一天要卸十車油，經常是油罐車排著長隊，一個油罐車卸完接著卸另外一個油罐車。我都沒空兒進便利店喝口水。”回想起曾經在南山口加油站工作忙碌的場景，現在已經升任中國石化格爾木石油公司鹽湖區域分公司經營管理崗杜文清仍然記憶猶新。

中國石化青海格爾木石油分公司南山口加油站位于109國道，距青海省格爾木市30公里處，是西寧方向大型物流車輛途經格爾木通往拉薩方向的咽喉要道。加油站站于2006年收購，距今已“服役”15年之久。2018年以來，南山加油站年銷量一直保持在4萬噸以上。2020年，該站創下日銷量最高317噸的紀錄，年銷量突破了5萬噸，位居中國石化青海石油分公司萬噸站之首。

●只有下雪天，青藏公路臨時管制，南山口加油站才有難得的清靜。 攝影/溫 萍

88天重建

隨著國家安全、環保工作要求提高，加之高原氣候風沙大，南山口加油站外觀形象破落，部分油罐腐蝕嚴重，已達到最高使用年限。2018年6月，南山口加油站開始重建，并創造了88天重建的歷史新紀錄。

為確保南山口加油站重建盡快完成，青海格爾木石油分公司從總經理、書記到加油員，可謂是全班人馬投入到加油站的籌備工作中。青海石油公司省地兩級班子親自督辦，實行網建工作例會制度，全面協調推進工作進度，指定專人現場負責。格爾木分公司黨委書記陳軍帶領相關科室人員幾乎每天都在南山口加油站重建現場進行監督，在督促合作方加快工程進度的同時，做好安全教育及施工現場管理，加強工程項目全過程的監控，既保證速度又保證質量。

南山口加油站重建完成僅用了不到兩月的時間，創造了88天重建的歷史新紀錄，為早日投入運營做好了充分準備，加油站驗收工作以及油品、非油品籌備、人員配備等工作均全面啟動。南山口加油站重建期間，時任南山口加油站站長杜文清和所有加油員都調到遠在90公里外的納赤臺加油站工作。但他們心在南山口加油站，杜文清每隔兩三天就去南山口加油站施工現場看一下，掌握加油站重建進度。杜文清帶領加油員利用營銷微信、客戶群等網絡媒體及時向客戶和群眾告知加油站的工程進度，并積極組織人員對重點客戶進行走訪，確保客戶能夠及時回籠。同時，針對當前市場情況開展有針對性的營銷措施和服務措施，做好市場競爭監測和調查，在客戶滿意度和優質服務上下功夫，營造良好的銷售氛圍，為快速回量打好競爭基礎。

“能早一天營業就早一天營業！”杜文清心里著急。在加油站整體裝修大體完成后，杜文清立即帶領原來加油員拎著鋪蓋卷回到了南山口加油站，在加油站打上了地鋪。裝修的電工還在進行后期工作，南山口加油站的加油員們就開始清運建筑垃圾、打掃房間、擦玻璃、擺貨架……

幾乎在同一時間，從機關到片區各個部門抽調人員，來南山口加油站幫忙打掃衛生。經過格爾木分公司員工們的齊心協力，油站創造了88天重建的奇跡。

重建后的南山口加油站，在安全環保和外觀形象上讓人“耳目一新”。它采用了當前先進的油氣回收、油罐防溢油、油水分離等多項安全環保設施和工藝，讓加油環境更安全，加油站的空氣更清新；嶄新的站房和罩棚，寬敞大氣的油站布局、整潔的站容站貌看起來讓人更加溫馨、舒心。加油站共有5臺加油機12支油槍10個車道，加油站布局更趨合理。加油車道規范寬暢，可容納更多車輛快速方便加油。同時，在原來只有0#柴油基礎上，增加了92#汽油、95#汽油，為進藏旅游的客戶帶來了便利。加油站內除了設有大型便利店外，還提供禮拜室、衛生間、開水、簡易維修、醫藥箱、地圖指南、方便油桶等便民設施和設備。

加油站的迎賓

位置好，是南山口加油站油品銷量一路沖高的根本原因。

從格爾木到西藏這段青藏公路，設立了檢查站。青藏線的路況受天氣的影響比較大，如果天氣不好，為了安全，檢查站就會臨時關閉，不讓車輛上青藏線。南山口加油站離檢查站只有800米的距離，所以，南山口加油站對青藏線檢查站的交通管制情況了如指掌。

在檢查站啟動交通管制的時候，南山口加油站站長席依婷就會帶領加油員到檢查站發送傳單宣傳南山口加油站當期優惠政策，同時帶上一些煙、水、面包等非油商品，一方面也解決了司機師傅被困路途吃飯喝水的困難，同時帶來了不錯的非油銷量。

正是南山口加油站員工堅持不懈的宣傳，只要檢查站通行，南山口加油站里面加油的卡車永遠是車水馬龍，加油的卡車甚至在站外排起了長隊。為了提高加油現場的通過率，南山口加油站配備加油員負責“迎賓”工作。這個“迎賓”不僅負責維持加油秩序，而且要招攬過路的卡車進站加油。其中，加油員康宏濤則是在中國石化格爾木公司出了名的帶武器的“迎賓”。

5月1日，南山口加油站加油排隊的車已經排到站外100多米，康宏濤負責協調放行車輛，同時安撫排隊車輛司機的煩躁情緒。為了讓司機看得更清楚指揮手勢，康宏濤在山溝里面撿了一個樹干用來指揮車輛。車輛井然有序地加油，突然一輛小汽車一下沖到隊伍最前面，康宏濤手疾眼快拿著棍子跑到車前面，把車攔下。康宏濤和司機說：“帥哥，咱們排排隊，好吧。大家都排隊，我們加油員手腳很麻利的，一會兒就排到您，別著急。謝謝配合！謝謝配合！”汽車后座傳來了一個聲音：“小伙子，還拿棍子嚇唬人呀。我們就是不排隊呢。我們不加油，我們是來幫忙加油的。我是咱們公司的杜建峰。” 康宏濤剛來公司沒多久，還不認識杜建峰。原來，為了幫助南山口加油站應對五一假期加油高峰，格爾木分公司經理杜建峰帶領幾名機關人員到南山口站幫忙加油。受到康宏濤棍子的啟發，杜建峰讓安排相關部門給需要的加油站配備帶熒光條的指揮棒和熒光背心，這樣夜間指揮車輛更安全、更方便。

除了“迎賓”外，加油站站內還有兩名員工負責指揮車輛進入指定位置加油，站內用錐形桶在上車道和下車道之間劃分出來一個專用出口車道，保障加完油的車輛有序駛出加油站。

“保證這個出口通道是非常重要的，這樣每輛車在加完油后都能在第一時間離開加油站，而不用等待他們前面的車輛。”席依婷表示。

和顧客交朋友

的確，對于南山口這個年銷量將近5萬噸的加油站在提高現場通過率的同時，加滿率也至關重要。南山口的加滿率是加油員和顧客聊出來的信任。

帶有少數民族口音的青海普通話是拉近加油員和顧客的第一步。“車上拉的都是啥貨？”“最近上面還堵車嘛？”“現在運費貴嗎？”“貨源多不多？”加油員和卡車司機的聊天，更像是好朋友之間的交流。對于卡車司機工作和生活的了解，加油員們都像是卡車司機。原來，南山口加油站有一名寶藏級別的加油員，他就是張慶。張慶原來是一名卡車司機。張慶感慨道：“當年我開車跑青藏線的時候，雖沒有經歷生死，但是看到青藏線上太多的生死離別，自己被嚇到了，不敢再跑青藏線了。”當年做卡車司機的時候，他就經常來南山口加油站加油。他和加油站的員工都成了老朋友，有時候在加油站便利店內歇腳，就能感受到南山口加油站愉快忙碌的工作氣氛。他就動了來加油站工作的心思。

他鼓足勇氣找站長說了他的想法。站長鼓勵他說：“你一定能做好加油員，因為你是最熟悉卡車司機這個顧客群體，但需要一定的專業知識。”32歲的張慶帶著忐忑心情轉行了。在站長和同事們的幫助下，張慶很快掌握了加油站相關的專業知識。而張慶之前卡車司機的工作經歷使得他很快就和卡車司機們打成了一片。每次班前會，張慶都會和大家分享，他是如何和卡車司機從陌生到熟悉？如何建議他們加滿？通過一段時間的分享，南山口加油站的加油員都像張慶一樣會和卡車司機聊天，并和卡車司機交上了朋友。

朋友是關鍵時刻的雪中送炭。在寒冬、疫情期間，南山口加油站為過路司機免費送奶茶、送餐等活動，贏得了不少贊譽。疫情防控期間，南山口加油站以贈送防護口罩、積極推進“一鍵加油”APP客戶端覆蓋、創新線上銷售等形式，最大程度提升消費體驗滿意度。在復工復產的關鍵階段，針對復工期間司機路上吃飯難的突出問題，加油站免費送餐2625份。

一碗熱飯，讓很多頭次顧客成為了回頭客。

“席站長，我大概還有10多分鐘就到加油站。我在風火山口堵了8個多小時，又冷又餓，你幫我泡碗方便面。”“沒問題。要幾碗面。”“2碗，站里車多嗎？要是沒地方停，我就不進站了。我車還有油。”“我讓加油員在路邊等著您，給您送面。油站這會兒車多，你別進站了。”

這是卡車司機李大哥和席站長在微信群里面的一個對話。

經常跑青藏線的卡車司機李大哥，已經是南山口加油站的老顧客了，也是南山口加油站微信客戶群的一名成員。他在微信客戶群發出求助消息，站長席依婷第一時間給予了答復。南山口加油站微信客戶群里面有站長、片區經理、加油員，還有許許多多卡車司機。卡車司機在群里尋求幫助或是詢問價格，都會及時得到回復。卡車司機也會在群里提供青藏線實時的天氣和路況信息，南山口的加油員也能給顧客提供更實時更準確的前方路況信息。

“客戶開發不是一錘子買賣，要想與客戶長期合作，就要真正的為客戶著想，用最優質的服務感動客戶。”席站長表示。在席站長的帶領下，加油站每位員工時刻關注客戶的需求。對已經開發的客戶，他們通過微信、電話、走訪等方式問候客戶，同時為前來加油的顧客建立了客戶微信群。群內不僅為顧客介紹加油站便利店內的各項優惠活動，而且24小時為顧客辦理加油卡業務，同時對客戶所提出的意見及時反饋并做出處理，出現新的活動時及時告知客戶，根據客戶實際需求提供相應的服務。

南山口一家人

“招之則戰，戰之則勝！”充滿活力的加油員，是南山口加油站創造一個又一個紀錄的核心力量。

“你要是能考上安全資格證，我就讓你當副站長。如果你考不上，你就只能當加油員，還要罰款500元。”站長席依婷和卸油員吳曉磊打了一個賭。從加油員、班長到卸油員，吳曉磊一路努力走來，如今又要面對新的挑戰，而且可能從加油員重新干起。吳曉磊心里清楚：“在南山口加油站工作，不進則退。”南山口加油站是銷量大站，工作強度大，但工資高、工作氛圍好。南山口加油站已經為格爾木分公司輸送了數名各個線條不同類型的人才。站長席依婷最關心的問題是如何提高員工的專業技能，讓每位員工都走上更高的平臺。在席依婷的鼓勵和幫助下，吳曉磊終于考上安全資格證書，通過各方面學習鍛煉后，他在加油站承擔了更多的責任，成為了副站長。

在長期的工作及員工培訓方面，南山口加油站始終把建設“學習型” 青年文明號、培育“學習型”青年員工作為創建活動的重要內容，全面增強員工的政治理論水平和業務技術素質，提高創新能力。

南山口加油站建立“比學趕幫超”學習機制，站內制定每月燃油寶銷售冠軍、汽油增量冠軍并進行獎勵。員工在工作之余問的最多的話就是“今天你賣了幾瓶燃油寶？”“今天你引進油站多少汽油車？”席依婷根據員工實際情況給每一位員工設計了“個人發展規劃表”張貼在宿舍的床頭，讓每一位員工都有明確的奮斗方向。為了幫助員工實現個人規劃，南山口加油站建立了“師帶徒”學習機制。目前，站里已經結對子3對，并培訓合格2名計量人員、1名計賬人員。同時，站里制作“口袋書”將“應知應會”等基礎知識編入書中裝在口袋，以便于隨時學習，有效提高了員工“應知應會”的熟識度。

員工都說席依婷“翻臉比翻書快”。工作中她是嚴厲的站長，生活中她是員工的好姐姐。

加油站員工都到了結婚的年齡，在席依婷看來，婚姻大事是員工的頭等大事，只有家庭穩定了，員工才能更有動力好好工作。

1993年出生的女員工郭英秀還有半年就要結婚了，南山口加油站風大，員工的皮膚不好。為了打扮最美麗的新娘，席站長買了面膜送給加油站所有的員工。女員工和席站長每天都陪郭英秀一起敷面膜。男員工對于面膜不屑一顧，席站長就號召所有員工一起健身，這下子男員工有了熱情，每天加油站宿舍里面都是熱火朝天、歡聲笑語。

好的企業像家，好的加油站也是“家”。像經營家一樣打造“加油站”，用溫馨的“家文化”緩解了員工工作中存在的枯燥單調的問題，集思廣益用員工的想法來打造“家油站”，讓員工都有了強烈的歸屬感。這樣一來，南山口加油站全體員工真正實現了“缺氧不缺精神、艱苦更能吃苦，海拔高追求更高、環境艱意志更堅”的高原石化精神，勇于創新、勤于思考，形成了一個有著高效執行力的青年團隊。

2018年度，南山口加油站榮獲集團公司先進集體榮譽稱號；2019-2020年度，南山口加油站被共青團青海省委授予“青海省青年文明號”稱號。南山口加油站在15年的風雨中，已然成為格爾木分公司打造人才的搖籃，加油站輸出各類管理崗位人員（含副處級、副科級、科級、站經理）人次達40余人次，近三年來輸出計量、記賬取證達到10人次，20人次通過技能鑒定考試，其中初級工9人，中級工6名，高級工4名，技師1名。

●南山口加油站體現了“缺氧不缺精神、海拔高追求更高”的高原石化精神。 供圖/青海石油格爾木分公司