減少企業(yè)管理系統中的熵增研究

李 妲，第海龍

(1. 天津科瑞達涂料化工有限公司 天津 300457；2. 安徽華菱汽車有限公司 安徽馬鞍山 243061)

0 引 言

1 從組織調整減少熵增

熵的概念是1865年由德國物理學家克勞修斯提出的，其本質是組成系統的大量微觀粒子無序度的量度。現在這個概念被用在了許多領域，比如統計學、哲學等，甚至生命科學用“生命熵”來分析一個生命從生長到衰老直至死亡的全過程。所以熵的意義可以表示不能再被轉化做功的能量總數，熵的增加就意味著有效能量的減少，也可以被用于計算一個系統中的失序現象，熵越大，表示系統越混亂越無序。管理科學也借用這個概念來表示管理系統的狀態(tài)，本文要闡述的就是從管理科學角度怎樣減少企業(yè)管理系統中的熵增。

我們知道，能量是不能被消滅的，它只能沿著耗散的方向轉化，所以熵增也是一種無法避免的現象，而且隨著能量在不同水平之間的轉化，有效的能量會不斷減少，即產生了“浪費”，那么想要減少熵增，就可以從減少浪費的角度考慮。

1.1 流程智能化

提到減少企業(yè)管理系統中的浪費，會想到精益管理，從組織架構到動作流程，都提倡“一步到位，沒有多余的動作”，而人員的設置方面最基本的原則就是精簡高效、滿負荷。組織設置和流程設置精簡，去掉過多的環(huán)節(jié)是“大勢所趨”。因為隨著智能時代的到來，很多重復性高的動作用機器替代人力是必然，智能化工廠、黑燈工廠、智能辦公系統等都是對時代的響應，也是企業(yè)管理中從長期戰(zhàn)略角度來看減少浪費的必然并較易達成的途徑。減少人力資本的使用一方面直接減少了企業(yè)的人工成本，另一方面也減少了人為操作帶來的失誤以及因個人理解不同而導致的執(zhí)行結果的不同。

1.2 中臺型組織結構

另一個從組織結構角度減少企業(yè)管理系統中能量耗散、提高效率的有效途徑是由傳統型組織結構轉變?yōu)橹信_型組織結構。從組織結構來看，大多數傳統行業(yè)采用的是職能型的組織結構，這種結構職能分工清晰，管理層級明確，但缺點是不同職能部門“各專其業(yè)”，溝通協同性較差，審批層級過多，反應速度較慢；而新興的互聯網公司大多采用的是事業(yè)部型組織結構，其最大的缺點就是“煙囪”林立，重復建設。相對而言，中臺型的組織結構扁平化、業(yè)務透明，溝通順暢，反應迅速，其在本質上就是一種共享服務，所以這在一定程度上就減少了管理系統中的浪費，在誰先占領市場和用戶誰就占據了主動權的大趨勢下，這種效率上的提升對企業(yè)的發(fā)展也是至關重要的。當然，中臺能否發(fā)揮其效力關鍵在于BP的培養(yǎng)以及中臺文化的建設。

2 通過人效提升減少熵增

2.1 適當冗員

從人效提升方面降低企業(yè)管理系統中的熵增則不能僅僅考慮精簡、工作滿負荷，而是需要給崗位編制設置一定的冗余。眾所周知，企業(yè)的競爭，就是人才的競爭，機械化、智能化只能替代一部分人力工作，一些更富創(chuàng)造性、創(chuàng)新性、靈活性的工作是機器無法替代的，所以關鍵崗位的人員設置就要適當寬松，這也是人才儲備的最重要意義。工作安排滿負荷，看似高效，但某一環(huán)節(jié)一旦出現變化，就會影響全部的安排。就如道路負荷度，在0.7的時候是比較理想的狀態(tài)，基本暢通、穩(wěn)定通行，通行的速度也是最快速的；而如果滿負荷即負荷度為1時，狀態(tài)等級極有可能變?yōu)槁偻ㄐ校ㄐ械乃俣纫矔档?表1)。所以在安排人員方面也是一樣的道理。

表1 道路負荷度分級評價參考標準Tab.1 Reference standard for grading evaluation of road load degree

2.2 培養(yǎng)復合型人才

企業(yè)執(zhí)行力如何，很大程度上取決于溝通的效率。溝通順暢則執(zhí)行情況好，溝通不暢則執(zhí)行效果不佳。所以減少溝通上的浪費也是減少系統浪費的必要途徑。除了在溝通工具上的改進外，加強人對于信息的理解能力是減少溝通不暢很重要的部分，對于信息理解有偏差的大部分原因是領域、專業(yè)、角度的不同，所以跨領域、多角度地考慮問題是矯正理解偏差最好的解決辦法，這就要求企業(yè)多培養(yǎng)“復合型人才”“Π型人才”。這樣，不同業(yè)務領域之間能夠相互了解，不但提高了溝通效率，“一人多能”也提高了人效，間接降低了企業(yè)的人力資源成本。

2.3 提升人員自驅力

另一條提升企業(yè)人效的途徑是提高企業(yè)人員的自驅力。“要我做”和“我要做”在行動力上及行動結果方面的差異不言而喻。在馬斯洛的需求層次理論中，自我實現的需求是人的最高層次的需求。首先，制定合理的OKR(目標與關鍵成果法)是提升人員自驅力的很好的方法。有了愿景目標，員工的工作就有了方向，比單純的談KPI(關鍵績效指標)要更能

起到激勵作用。當然，OKR也不能脫離激勵機制單獨存在，自我實現并不是空中樓閣。另外，企業(yè)建立

以人為本的管理理念，如“王克勤運動”一樣，在思想、技術、生活方面互助，從而改善工作氛圍，也是提升員工自驅力的很好的途徑。

3 結 語

企業(yè)管理從無序到有序，從低效到高效就是減少熵增的過程。本文從組織結構設計和人效提升2個方面提出了減少企業(yè)管理系統中能量耗散，使管理更加高效有序的幾種方法——“智能化”“中臺型組織結構” “適當冗員”“復合型人才”“合理的OKR”“王克勤運動”，而方法是否奏效，還要依賴企業(yè)管理者的價值觀是否轉變。企業(yè)未來的核心功能不再是管理而是賦能，這樣才能實現真正意義上的“自驅”，從而實現最大限度的熵減。■