應(yīng)用型本科院?；旌鲜浇虒W模式構(gòu)建研究——以服務(wù)營銷課程為例

原 宇

（合肥經(jīng)濟學院，安徽 合肥 230011）

1 課程混合式教學模式的應(yīng)用

本文主要基于服務(wù)營銷課程開展混合式教學的實踐效果進行分析與研究如下。

1.1 線上教學平臺選擇與搭建

要開展混合式教學，必須依托于信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建起課程教學平臺，混合式課程教學平臺是開展混合式教學的基礎(chǔ)和依托。 對現(xiàn)有教學的課程資源平臺和技術(shù)平臺進行統(tǒng)計，有阿里云大學、百度云智學院、國家開放大學學習網(wǎng)、教師發(fā)展在線、數(shù)字課程云平臺、萬學慕課平臺、U 校園智慧教學云平臺、FiF智慧教學平臺、超星學習通等[1]，每個教學技術(shù)平臺在課程建設(shè)、教學資源提供、功能展現(xiàn)上均有獨特之處，本課程線上教學主要依托的超星學習通教學平臺，騰訊群課堂共同來完成。

1.2 線上主導教學模式實施

1.2.1.系統(tǒng)培訓

明確教學軟件平臺后，對于初次使用教學軟件的學生來說，不熟悉線上平臺軟件的功能及線上課程的要求，需初步開展軟件功能使用的介紹。 學生端直接通過應(yīng)用市場下載對應(yīng)的App 軟件， 進入軟件頁面，按照教師指導進行演示操作，熟悉軟件的界面，明確線上教學的目標要求和使用的方式方法[2]。

1.2.2 課前教學準備

線上教學課前活動是很重要的環(huán)節(jié)，首先，教師要提前進行課程創(chuàng)建，明確人才培養(yǎng)方案、教學目的要求、課程重難點等，本次線上授課基于線上平臺的開放的示范教學包作為本課程線上參考資料，重新設(shè)定課程介紹、課程考核說明、課程標準，增加教學設(shè)計方案、案例、課件、音視頻、課外資料、重難點錄課講解等內(nèi)容。 其次，教師課前需同步進行預(yù)習進度的把控，可根據(jù)課程的教學進度提前進行開放， 本課程是40學時，每周4 課時。

學生課前準備活動主要是課前預(yù)習，線上預(yù)習給學生搭建了一個非常好的預(yù)習平臺，預(yù)習內(nèi)容包括資源包對應(yīng)章節(jié)的微視頻、每章節(jié)設(shè)置的重難點任務(wù)及資料中的前沿性知識體系。 通過微視頻深入淺出講解，配合知識點的設(shè)定，使學生初步了解本節(jié)課的重難點及相關(guān)的知識體系， 建立課程內(nèi)容的初步印象。另外教師也可通過后臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，掌握學生的學習進度，記錄學生的易錯的知識點，便于課中或者課下教學時針對性的講解。

1.2.3 課中教學活動開展

首先利用軟件簽到功能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的點名，有限的時間內(nèi)變換設(shè)置普通簽到、二維碼簽到、手勢簽到、位置簽到的形式進行實施，這樣一方面完成了對考勤的考查，另一方面也增加了趣味性，調(diào)動了學生的積極性。 其次教學知識的傳遞，知識的傳遞永遠是教學中的重點，通過微視頻和資源包的預(yù)習，學生已經(jīng)初步了解本課程的基礎(chǔ)知識，在此基礎(chǔ)上，僅需對同學們不易掌握的知識和重難點進行強化解析。 此時線上直播形式教學可達到強化和重難點深入學習效果。 直播教學中主要采用通過案例和啟發(fā)式問題開展討論，利用軟件選人、搶答、討論、投票、語音與視頻問答等功能與學生進行時時互動，通過討論及觀點的分享及時推進學生對知識的了解和掌握。 然后將直播內(nèi)容進行錄屏保存，方便學生隨時反復學習，消化難點知識。

1.2.4 課后檢驗活動的開展

為進一步的掌握學生知識學習情況，課后檢驗活動主要利用平臺作業(yè)庫中對應(yīng)的章節(jié)習題、案例或開放性討論課題通過系統(tǒng)進行發(fā)放，后臺設(shè)定作業(yè)截止時間，設(shè)置作業(yè)提交前一天進行作業(yè)完成提醒，要求學生按時進行提交，以此來檢驗線上學習效果。 統(tǒng)計作業(yè)回收及作答的情況，針對作業(yè)中再次出現(xiàn)的共性或者個性問題，開展線下的輔導答疑，切實保證學生對知識的掌握。

1.3 線下輔助教學模式實施

經(jīng)過第一輪課前預(yù)習，第二輪線上直播，第三輪課后檢驗， 線下輔助教學可成為第四輪強化總結(jié)階段，通過多種方式開展，第一種，學生問教師答，事先讓同學將本課程多階段學習還不了解的內(nèi)容進行記錄整理后帶到線下課堂進行分享討論，教師指導講解解惑；第二種，可利用線上系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，掌握學生學習進度及知識掌握情況，對任務(wù)點錯誤率較高的問題，直接列出，進行線下課堂重點討論學習[3]；第三種，根據(jù)學生作業(yè)作答的情況，開展針對性的講解答疑；第四種，通過翻轉(zhuǎn)課堂，如采用分享案例，分享學習收獲、前沿探索等形式進一步梳理知識結(jié)構(gòu)，突破重難點，深入淺出，達到切實理解的地步。

2 課程混合式教學的應(yīng)用效果

2.1 線上數(shù)據(jù)統(tǒng)計情況

本次課程共計發(fā)布任務(wù)點236 次， 達成率95%；章節(jié)學習次數(shù)9 446 次，學生100%完成；參與課堂討論次數(shù)56 次/人；充分反映了線上課堂活躍性。另外開展按權(quán)重關(guān)系從5 個方面來考查， 分別為簽到占比15% ，課程音視頻占比35% ，章節(jié)測驗占比15% ，作業(yè)占比20%，討論占比15%來考查，統(tǒng)計顯示簽到、課程音視頻、討論達成率為100%，章節(jié)測驗和作業(yè)完成情況占比80%。 以此定量化的對學生的學習行為和學習結(jié)果進行監(jiān)督和記錄。

2.2 線下數(shù)據(jù)統(tǒng)計情況

線下采取閉卷考試的形式進一步檢驗學習的效果，通過選擇題、判斷題、填空題、簡答題、案例分析題等重新進行考核，經(jīng)考核統(tǒng)計，卷面成績85 分以上占比約85%，較前兩年卷面成績有很大的提升。

2.3 綜合數(shù)據(jù)統(tǒng)計情況

最終按照線上和線下各50%的比例進行核算個人的總成績。 統(tǒng)計顯示總成績85 分以上仍然不低于80%。

3 總結(jié)與反思

經(jīng)過本課程的實踐經(jīng)驗，線上線下融合式的混合式教學模式對于改善教學效果、提升學生的學習質(zhì)量具有明顯的效果，第一，從學生的討論積極性來看，有效的提升了學生的學習興趣，啟發(fā)了學生動腦思考的主觀能動性，讓課堂學習不再枯燥。 第二，從線上和線下的成績分布來看，混合式教學從多方面多角度對學生的學習成績進行綜合評價， 既注重了學習的過程，又注重了學習的效果。

當然在這個實踐過程中也發(fā)現(xiàn)了一些問題并啟發(fā)了筆者的思考，第一，為何線上測評中章節(jié)測驗和作業(yè)完成情況較差；第二，如何能長期保持學生參與混合式教學方式的熱情；第三，基于移動端是否可將線上教學方式融入傳統(tǒng)教學中，又會帶來哪些不同效果。

針對以上，筆者通過對參與線上測評同學進行調(diào)研得知，章節(jié)測驗的題目設(shè)置應(yīng)簡潔明了，需與微視頻內(nèi)容相符，便于短期記憶和作答。 第一，作業(yè)內(nèi)容形式最好可基于移動端進行編輯、提交，切實打破學生時間地點上的束縛。 第二，課程內(nèi)容是枯燥的，想要長期保證學習的熱情，需學生和教師共同來完成，教師在混合式教學中多創(chuàng)新教學的方式與方法，多增加前沿性、社會實踐性的內(nèi)容，另外大學生學習意識和動機的強弱是保持學習熱情的關(guān)鍵，需認清自我，腳踏實地，帶著對知識的渴望與興趣進行學習，從而獲得學習的熱情。 第三，基于現(xiàn)有的移動端互聯(lián)網(wǎng)普及的課堂上，應(yīng)充分的利用移動設(shè)備，如參與現(xiàn)場線上簽到、現(xiàn)場線上提問等，既可豐富了傳統(tǒng)的課堂的教學方法，又不自覺的調(diào)動了學生參與的興趣和積極性。

4 結(jié)語

實踐研究表明，混合式教學模式在應(yīng)用型高校應(yīng)用效果提升明顯，教育部也設(shè)置了多個課題項目進行研究，隨著教育信息化的深入推進，此種教學模式將成為高校教學改革的重要策略和發(fā)展方向，對于應(yīng)用型本科院校，課程設(shè)置主要為實踐性課程，實踐性課程是否適用于混合式教學模式，如何在實踐性課程中開展混合教學，將給人們帶來新的研究方向和啟發(fā)。