公共圖書館微信平臺的建設與應用

閻冰

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2103-5042-8179

摘? 要：微信已經成為現代化社會中，信息智能型的推廣手段，在公共圖書館的利用率也逐年升高。人們可以通過微信公眾平臺，進行圖書的借閱，根據自己所需快速找到對應的模塊，方便讀者隨時隨地閱讀微信平臺上的短小的推送美文。今后，圖書館應從讀者的角度來更加完善微信平臺建設，更加方便讀者利用。微信平臺有著共享性、便捷性、服務性的特征，成為人們交友、進行信息資源獲取、實時聊天、理財規劃、出行支付以及互動學習等的重要工具，在工作、生活上已經成了人們必不可少的工具。此背景之下，傳統公共圖書館必須充分利用微信平臺這種工具進行服務模式的革新，利用微信平臺提供信息、閱讀及各項業務服務，以改善讀者的便利度和滿意度，從而提升服務質量。

關鍵詞：微信公眾平臺? 公共圖書館? 數字化? 現存問題

中圖分類號：G25? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A文章編號：1672-3791（2021）03（b）-0185-03

Construction and Application of WeChat Platform in Public Library

—— Taking the Construction of WeChat Official Account in Taiyuan Library as an Example

YAN Bing

（Taiyuan Library， Taiyuan， Shanxi Province， 030001? China）

Abstract： WeChat has become a means of promoting information intelligence in modern society， and its utilization rate in public libraries is increasing year by year. People can borrow books through the WeChat public platform， and quickly find the corresponding modules according to their own needs， which is convenient for readers to read the short pushed American texts on the WeChat platform anytime and anywhere. In the future， the library should improve the construction of WeChat platform from the reader's point of view， and make it more convenient for readers to use it. WeChat platform has the characteristics of low cost and convenience， and has become an important tool for people to obtain information resources and learn interactively， which has greatly affected people's lives. Under this background， traditional public libraries must innovate the service mode and provide reading services by using WeChat platform， so as to improve the service quality.

Key Words： WeChat public platform; Public library; Digitization; Existing problems

微信是現在效果非常好的推廣手段之一，具有覆蓋范圍廣、受眾廣的優點，能夠輕松實現點對點、點對面的資訊信息推廣，與其他推廣手段相比其目標人群更精準。微信是一個以大數據為基礎的智能終端。微信平臺通過網絡快速發送免費語音、視頻、圖片和文字，能夠實現在線支付、出行、旅游等免費應用程序，并且可以通過大量公眾號來了解工作和生活上的相關知識。截至2017年12月微信的月活躍用戶數已達9.89億，2019年微信數據報告顯示，每個月有11.5億用戶活躍在微信上。根據相關調查可知訂閱的閱讀量80%來自于微信朋友圈。太原市圖書館適應形勢，抓住機遇，深化數圖工程、積極拓展服務領域，加強數字信息服務建設，利用公眾號開展在線閱讀推廣、數字閱讀、信息服務等方面的廣泛應用，加強太圖的微信平臺建設，使服務再上檔次。

1? 加強自身數字化服務建設

1.1 微信公眾號的推出方便讀者借閱卡的應用

在公共圖書館的微信平臺，讀者可通過綁定讀者證服務，發送帶有讀者證號和密碼的指令信息，經圖書館業務自動化管理系統認證通過后，將該讀者微信號與讀者證號綁定成功。此后，該讀者微信號被認為是等同于讀者證號的合法身份標識符，通過該微信號發送的合法服務操作指令視為有效指令，可為讀者提供方便快捷地借閱信息查詢、圖書續借、證件掛失及密碼修改等服務。退證或換卡時，可以對讀者證解除綁定。

1.2 微信服務板塊內容豐富，提升讀者的關注量

隨著計算機技術與計算機網絡的飛速發展，傳統紙質資源已難以滿足讀者多樣化的需求，傳統公共圖書館加強數字化、信息化建設發展成為必然趨勢。太原市圖書館緊跟時代的發展特點和讀者的需求，對數字資源進行合理配置，不斷提升數字化建設水平，新館開放后，數字化建設工作不斷取得新突破。太圖官方微信公眾號服務內容不斷豐富，僅微服務大廳模塊包含讀者常用功能共40余項。微信公眾號推文數穩居全國公共圖書館微信公眾號推文數前10名，關注量穩步攀升，截至2019年底，太圖官方微信公眾號的關注量已達16萬余人;2020年底，太圖官方微信公眾號的關注量已增至24萬余人。太圖官方2019年，根據山東省圖書館參考咨詢部發布的《全國公共圖書館微信微博監測月報》，在省會城市和副省級館行列中，太圖微信影響力指數一直處于穩步提升狀態。

2? 微信公眾號數字功能化建設

圖書館微信公眾平臺的菜單欄目主要功能設置可以分為基本信息、借閱管理、移動閱聽、交流互動等。

為了提升市民讀者的閱讀體驗，讓更多的讀者暢享圖書館服務，太圖微服務大廳的設計，就是本著從讀者的角度出發，豐富該館在線借閱功能，進行了優化升級，新增微信辦證、微信繳納欠款等多項功能，其中包括讀者證綁定、我的借閱、圖書續借、讀者證掛失、繳納滯納金、微信辦證、太圖飛書、太圖約書、二維碼電子證、微信辦證等版塊。微信辦證是讀者在填寫相關個人信息后，在線支付押金即可直接辦理借閱證，辦理成功后，身份證就可以當讀者證使用，這樣減少讀者到館后發現忘記帶借書卡，無法借書的麻煩。到館后，只需要打開微服務大廳的二維碼電子證即可替代實體讀者證在借書時使用，方便隨時讀者借閱。太圖飛書是“你選書、我買單”活動的升級版，讀者想看什么書就看什么書，太圖會按照每年定量為讀者買單。太圖約書是借助網絡平臺，并與郵政快遞合作，讀者關注太圖微信公眾號或登錄支付寶，只需簡單上網操作就可以完成借書。太圖之聲、館員講繪本等有聲版塊是近些年來太原市圖書館新開發的自創版塊。這些有聲版塊的內容是太圖館員自己利用工作之余，把圖書上的無聲的文字資源，通過聲音轉化為有聲資源，讓讀者信息雙眼的同時，用耳朵聆聽這個世界，用另外一種方式感覺書本帶來美好。

推行版塊欄目清晰、題材新穎，能夠使讀者對熱點內容一目了然，選擇性打開自己喜歡的欄目，同時打造一定的品牌模式和微信風格。隨著圖書館數字化、網絡化的快速發展，圖書館向讀者推薦、提供的數字資源共享服務項目也逐步增多。到2020年初，太原市圖書館正式采購的數字資源系統23個，試用資源系統18個，自建特色資源系統4個，觸摸閱讀資源11種。這些數據庫的內容涵蓋圖書、報刊、學術論文、視頻、圖片、音頻等，每個數據庫都獨具特色。但統計分析表明，一些讀者對于數據庫的了解并不充分，當讀者需要檢索某方面的資源時，可能題目不清晰、籠統等原因使讀者并不知道應該在哪個數據庫里進行查找，這在一定程度上影響了讀者使用數字資源平臺的便利性與參與度。所以，應該通過增強、增加數字資源的宣傳方式，舉辦數字資源推廣活動，開展數字資源使用引導，為讀者提供更為方便的預約鏈接，從而提供創造便捷的閱讀方式來提高數字資源的使用率。

3? 新媒體時代，微信平臺的運用前景

3.1 開展更多樣化的互動交流

公共圖書飲料要充分利用新媒體信息傳播技術效率的提高，范圍更廣的優勢，有效運用微信數字平臺發布更新館內活動，通過有效運用新媒體技術，加強與其他公共圖書館的交流，不僅要有實地交流，而且還要有網絡上交流，開展經常性的各種專業的技術、學術交流課題，帶動當地讀者技術、學術水平的提高。除了舉辦必要的高端技術、學術講座以外，還要面對各業的普通勞動人民，比如：醫學常識、家庭教育等方面的講座，進而有效吸引廣大讀者來館率。

3.2 合理運用微信平臺推出原創文獻新產品

公共圖書館就推進電子閱讀與閱讀相結合的方式，在新媒體的大環境下，公共圖書館就運用這個科技戰場，發揮自身文化優勢，與網絡信息共享相比，公共圖書館的館藏資源文獻具有專業性、真實性、歷史性、可研究性更強的優勢。針對這一特點，公共圖書館需要將各個學科的文字文獻資料、圖片等進行有效的整理，通過多媒體技術推送給廣大讀者進行閱讀。

新媒體時代，微信的使用率和普及率逐年提高，太原市圖書館通過編輯發布豐富多彩的線上線下活動、館藏及優秀文獻推薦、資源使用指導、線上閱讀等內容豐富、形式多樣的微信推文，以及提供40余項便民微服務功能，不斷提高微信粉絲數;引導讀者關注使用太圖微信公眾號，閱讀、轉發、收藏文章來提高微信影響力，進而提升太圖的社會影響力和文化傳播力。

3.3 推送的內容具有持續閱讀性

首先，內容應淺顯易懂。微信閱讀是淺閱讀、碎片化閱讀、快餐式閱讀，考慮到讀者層次問題，過于冗長的文章讀者沒有繼續閱讀的欲望。其次，選材、標題要融合知識性、趣味性、創新性、藝術性等熱點來吸引讀者，并產生想閱讀的欲望。最后，推送的內容要考慮到大多數讀者的興趣及愛好，普及面較窄的信息盡量不發，或以制定個性化信息服務發送。

4? 加強管理，提升微信平臺精品

新媒體、自媒體服務呈現迅猛發展勢頭，為公共圖書館微信平臺建設與服務帶來新的良好契機。公共圖書館應該借助于微信公眾平臺，借助自媒體、多媒體進行內容豐富、題材創新的線上服務。了解公共圖書館微信公眾平臺的狀況，分析原因，找出問題，供圖書館微信平臺持續發展提供參考意見。

4.1 現存問題

目前，圖書館微信公眾平臺的建設與研究存在的問題主要有：圖書館平臺關注較低、推文閱讀量不高，推廣力度不足、圖書館公眾號發布信息推廣仍以傳統的信息服務模式為主、個性化服務內容不顯著等。現應加大業界對公共圖書館微信平臺的服務現狀與對策研究的研究力度。

4.2 展望未來

4.2.1 擴大宣傳范圍

眾所周之，微信平臺在擴大宣傳力度、創新宣傳方式方面都起到了很重要的作用。深入研究圖書館微信公眾平臺宣傳機制，對于推進新媒體平臺建設有著重要的實踐意義。圖書館開通面向讀者的公眾號，有利于進一步宣傳自我形象，擴大宣傳范圍，緊跟當前形勢，更好地向世界展示自我，能促進與其他兄弟圖書館之間的相互交流。

4.2.2 繼續打造更多深受讀者喜愛的品牌欄目，提升平臺質量

很多圖書館研究者都僅限于圖書館自身的微信公眾平臺對服務現狀、閱讀量、可行性分析、策略建議等研究。很少有對平臺其他領域服務機構或行業外優秀的新媒體、多媒體及自媒體運營的借鑒，例如：文化教育類、醫療衛生類、讀書訪談類、金融財政類等公眾平臺號，吸收其他平臺定位，宣傳模式，內容導向，站在讀者角度去思考問題，取長補短為圖書館建設與公眾號所用，使研究具有實踐。

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