旅游業的網絡營銷發展態勢及對策探討

孫彥 趙晶 尹維偉

【關鍵詞】旅游業;網絡營銷;發展態勢;對策

【中圖分類號】F592;F724.6【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2021）06-0114-03

0 引言

我國幅員遼闊，擁有各種特色景觀和民族文化，旅游業在我國的發展可謂是如日中天。若想要進一步擴大我國旅游產業的經營規模，人們應對我國旅游資源進行充分利用。目前，我國經濟發展處于較高的水平，但受各種因素的影響，人們在旅游業中的消費仍舊處于低消費水平。在互聯網迅速普及的背景下，旅游業必須將網絡營銷作為自己發展過程中的必要選擇。此舉可以推動旅游業緊跟時代發展的步伐，充分發揮互聯網的作用，幫助旅游業充分了解人們的旅游需求并在此基礎上做出相應的改變，使人們的旅游需求得到更好的滿足的同時，增加旅游業的收入[1]。本文就我國旅游業的網絡營銷進行深入的分析，探索其背后的意義及未來的發展對策。

1 網絡營銷的概念及其對旅游業的意義

1.1 網絡營銷的概念

網絡營銷作為一種新型的市場營銷方式，其實質就是利用基于互聯網的數字化信息和網絡媒體的交互性，對營銷目標的實現加以輔助。作為營銷活動的其中一種，網絡營銷的開展要依托互聯網進行。因此，旅游業的網絡營銷是依托互聯網開展的一種營銷活動。營銷模式因營銷的利用載體不同而多種多樣，互聯網的普及和發展又進一步推動了信息的傳播，將全世界的信息聯結在一起，使旅游業的網絡營銷越發復雜。

1.2 網絡營銷對旅游業發展的意義

首先，旅游業的發展離不開網絡營銷。旅游企業開展網絡營銷，能夠使自身的旅游產品及旅游資源在網絡平臺上得到廣泛的宣傳，以極低的成本提高自身的知名度，擴大銷售，增加收益。促銷、打折或派發傳單等都是傳統旅游企業用來對自身旅游產品進行宣傳和推銷的形式，然而這種形式對人力資源的需求比較大，并且在其他方面產生的費用也較多，使傳統旅游企業在旅游產品的宣傳上開銷巨大，不利于節省成本。相比傳統旅游企業采用的營銷方式，網絡營銷能夠利用互聯網對客戶的建議和需求進行搜索與整合，并幫助旅游企業在此基礎上對自身的經營管理進行相應的調整，在節約旅游企業營銷、宣傳、通信、交通、媒體、印刷等成本的同時，提高游客的滿意度及旅游體驗感[2]。

其次，現代市場發展速度加快，作為旅游企業實現個性化服務的平臺，網絡營銷能夠推動旅游企業緊跟時代潮流，實現經營模式多樣化、多變化和個性化的發展。例如，旅游企業可以通過網絡平臺，搭建一座能夠與游客進行直接溝通的橋梁，實現企業與游客間的互動，在進一步了解游客需求的同時幫助游客加深對旅游產品及旅游項目的了解，并提高旅游企業對游客旅游項目中不確定因素變化的反應力。在互聯網的支撐下，旅游企業可以針對游客的需求為游客精心設計旅游項目及旅游路線，為其提供個性化產品及信息服務，提高游客的旅游體驗感，提升游客再次消費的概率。

再次，作為旅游企業提高企業知名度的必然選擇，網絡營銷能夠幫助旅游企業踐行其必要的經營戰略，即提高企業知名度，塑造良好的企業形象。顯然，互聯網的普及與發展能夠為人們的日常生活帶來極大的便利，同時為旅游企業的宣傳及企業形象的塑造提供了一個便利的平臺。網頁具有傳播速度快、網絡信息傳播量大和傳播廣泛的特點，被旅游企業予以極高的關注。許多旅游企業通過制作精美的官方網頁，對自身的旅游產品及項目進行解說和宣傳，向游客投放大量的旅游信息，并設置專門的板塊，使游客能夠直接發表意見及建議，與旅游企業進行直接的溝通和交流，增強游客對旅游企業的了解，塑造良好的企業形象[3]。

最后，旅游企業擴大市場的條件之一仍是網絡營銷。網絡空間具有無限拓展型，這也是網絡空間的最大特征，因此在網絡空間中，信息的交換可以超越時空的限制，如各種各樣的營銷活動可以脫離空間限制在網絡世界中開展。在網絡空間中，信息傳播的速度極快，極有可能讓旅游企業發布的旅游信息在24小時之內就能被位于世界各地的人們所獲知，幫助許多游客輕松地了解自己感興趣的旅游項目及旅游產品，進一步拓展旅游企業的旅游市場，并且幫助旅游企業搶占市場份額。

2 我國旅游業網絡營銷存在的問題及原因分析

2.1 我國旅游業網絡營銷存在的問題

2.1.1 旅游業網絡營銷安全度較低

旅游業的網絡營銷安全主要與旅游網站建設的穩定性、網絡信譽的保證性及在線交易的保密性相關?；ヂ摼W雖然發展迅猛，但是也為許多旅游業網絡營銷中的不安全因素提供了滋生的環境。因此，旅游業在進行網絡營銷時，必須保證網上交易的保密性，保障網絡數據傳輸的安全性與穩定性。否則，網絡營銷將因互聯網開放互通的特質而形成隱患，危害旅游業網上交易的安全性[4]。

⒉1.2 旅游網站服務質量低下

如今，許多旅游企業雖然積極地建立了自己的官方網站，但是網站內多數都只有旅游企業投放的旅游產品及旅游項目的旅游信息，較少有與游客互動交流的環節。這些從以下方面可以看出：旅游信息雖然具有時效性極強的特點，但是被旅游企業投放在官方網站上的旅游信息卻因其信息量復雜龐大，維護成本較高，時常得不到及時的更新，處于過時的狀態，對游客的吸引力較低。許多旅游企業沒有充足的網絡營銷經驗，無法充分發揮官方網站對自身旅游產品及旅游項目的宣傳作用，也不能對自身旅游項目的信息做到實時更新，造成旅游企業與游客在進行網上服務交易時無法確保交易的實時性。

2.2 我國旅游業網絡營銷存在問題原因分析

2.21 旅游業網絡營銷的信息化建設比較落后

作為制約旅游網絡營銷發展的因素之一，當前我國旅游業信息化基礎設施建設仍舊處于不足的狀態，如我國旅游網絡帶寬的不充足導致較低的信息處理自動化。旅游業在進行網絡營銷時，需要將大量的、與旅游產品相關的音頻、圖像和視頻等文件放到官方網站上，而文件的網上傳輸對網絡的速度和帶寬有著較高的要求。與其他發達國家相比，我國信息化總體水平較為落后。雖然我國旅游業的網絡營銷得以不斷發展，但是企業通常使用的只是傳統的信息傳播和處理方式，例如旅游問訊、導游指南和旅游電話等。新型的電子信息傳播與處理方式，如音頻文件、視頻文件等，發展水平仍舊較低[5]。

2.2.2 法律體系不夠健全

當前，我國電子商務法律尚未完善，不利于維護我國旅游業電子商務的健康發展。當然，在我國旅游業電子商務的發展過程中，旅游網絡公司的經營業務也存在著問題。從工商局的注冊登記角度上看，不能直接從事旅游及其相關業務的規則為旅游網絡公司業務的開展造成諸多不便。所以，推動旅游網絡公司經營的合法化成為旅游業迫切需要解決的問題之一。由此看來，我國必須促進相關法律法規的制定與完善，推動我國旅游業的網絡營銷健康、有序開展。并且，一個新項目的成長離不開國家政策的支持。國家應對旅游業的網絡營銷予以相應的支持，推動更多的人才、資金和技術流入我國的旅游業信息化建設。當然，國家還應增強對網絡安全性的管控，加快與網絡安全相關的法律法規的制定，充分保障我國的網絡安全。

3 旅游業網絡營銷發展對策

3.1 完善旅游公司網站的建設

雖然我國已有近千個與旅游服務相關的網站，但是在其中只有少數網站是由旅游公司經營者親自創辦的。因此，內容空洞乏味、吸引力不足成為許多旅游公司網站的現狀。網絡營銷是旅游業與互聯網的結合體，旅游企業在開展網絡營銷時，必須正確把握問題的關鍵所在，提高旅游信息的開發程度，為游客提供及時具體、全面準確、方便快捷的旅游信息。如今，游客的旅游行為趨向多元化，若要滿足不同的旅游群體對旅游信息的需求，則需要旅游網站為其提供及時、詳細且準確的旅游信息。一般來說，豐富的旅游信息能夠幫助旅游者加深對自己旅游目的的了解，增強自身的旅游興趣。由此看來，旅游業先要增強自身旅游信息的全面性，如天氣情況、風景名勝區、公共交通及住宿情況等。旅游業在注重為游客提供全方位的旅游信息的同時，還應確保旅游信息的詳細與準確。旅游信息作為游客對自己旅游行程的參考，意義非凡。若出現錯誤，將嚴重影響游客旅游計劃的順利完成。此外，旅游企業還應對時效性強的旅游信息進行實時的更新，如旅游節目、房價和票價等。

3.2 對市場進一步細分，改變企業及顧客的傳統觀念

在我國的老一輩人中，“一手交錢一手交貨”的傳統購物方式早已深深扎根在他們的心中，成為他們購物生活當中的一種習慣。旅游業的網絡營銷要求企業通過各種有效的方式推動廣大消費者轉變傳統的購物方式，如及時更新官方網站的旅游信息、對官方網站的旅游信息加以創新和豐富等。在此基礎上，對市場進行進一步的細分，是旅游業轉變廣大消費者的傳統觀念的要求。

3.3 加快網絡支付體系的建設與發展

旅游業網絡營銷在我國尚屬于一種新興事物，國家要對其施予一定的政策支持，并對其加以有效的保護，如國家可制定相關的法律法規，為旅游業網絡營銷在旅游信息開發、旅游信息網絡建設等方面提供有效的保護。只有這樣，才可以保證旅游網絡營銷記錄的完整性、交易的保密性和安全性，從源頭上遏制各種欺詐行為的產生，增強廣大消費者在旅游網站進行網絡交易的信心。

3.4 實施旅游網站品牌策略

在我國旅游業的網絡市場中，存在著巨大的商機。因此，我國不少的旅游企業紛紛推出自己的官方網站。然而，在旅游業的網絡營銷中，并不是有自己的官方網站就可以算之為成功。在網絡營銷中，同樣存在優勝劣汰的生存法則。因此，旅游企業要不斷地對自身官方網站的品質、服務內容及范圍進行創新和突破。旅游網站的服務內容、范圍及品質的含金量高低決定了其是否能夠在服務性的行業中繼續生存與發展。然而，內容范圍過分狹窄、經營定位模糊及單兵作戰等問題仍舊普遍存在于我國的旅游網站中。這樣一來，互聯網的優勢無法被充分地體現。因此，品牌的塑造所帶來的影響是不容小覷的。旅游企業在建立旅游網站的過程中，要堅持對品牌策略的實施，凸顯出自身的個性與特點。

3.5 完善旅游業網絡營銷的信息化基礎建設

提升計算機信息處理程度，加強旅游業網絡營銷的信息化基礎建設，是旅游企業推進旅游業網絡營銷建設的必然要求。首先，旅游企業應加強對旅游信息的計算機化管理，進一步改善航空售票、酒店經營和其他相關方面的旅游信息管理。其次，旅游企業必將伴隨著自身發展而逐漸壯大、越來越復雜。因此，旅游企業必須推進信息處理的網絡化，建立多項橫向及縱向聯系，推動旅行社、飯店和旅游風景區之間的相互聯結，建立結構合理且完善的網絡體系，增強旅游信息的實時性，確保廣大游客能夠及時獲取最新的旅游信息，更好地維護廣大游客的權益。

4 結語

若要推動我國旅游業的進一步發展，就必須促進與此相關的信息手段的進步。如今，我國網絡通信和計算機技術得到迅猛的發展，并且在日常生活當中被人們廣泛應用。顯然，這不僅代表著我國信息化時代的到來，也體現出信息化對我國經濟社會發展的影響巨大。并且，信息網絡技術也在同樣地影響著我國旅游業的發展。這從我國飯店、旅行社和旅游主管部門的旅游預訂及營銷在網絡上的開展就可以看出。盡管在網絡營銷方面，我國的旅游業仍處于初級的發展階段，但是進行適當且合理的網絡營銷對旅游業的發展是必需的。所以，我國旅游業應該推動旅游營銷與互聯網的進一步結合，積極開展網絡營銷，在進一步推動我國旅游業健康發展的同時，實現行業總體水平的提高。

參 考 文 獻

[1]趙先君，鄧星炬.旅游業的網絡營銷發展態勢及對策研究[J].好家長，2017（50）：252.

[2]馬鵬.旅游業的網絡營銷發展態勢及對策[J].長江叢刊，2016（11）：108.

[3]王宇倩.旅游業網絡營銷發展態勢及對策[J].發展改革理論與實踐，2009（9）：24-28.

[4]趙青，姚婷.旅游業的網絡營銷發展態勢及對策[J].青春歲月，2018（8）：475.

[5]李佳蔓.旅游業的網絡營銷發展態勢及對策[J].品牌：理論月刊，2015（9）：19-20.