圖書館情報工作服務管理意識的提升方法研究

鄭曉琴

◆摘? 要：由于人們知識水平的提高，對圖書館的情報服務管理職能越來越重視，目前圖書館的服務已經(jīng)不再局限于館藏資源和網(wǎng)絡信息資源的提供，還應為廣大讀者提供情報資源的優(yōu)質(zhì)服務。但圖書館的情報工作服務管理還存在著很多問題，圖書館工作人員的服務管理意識仍需提升，本文將對如何提升圖書館情報工作服務管理意識的方法進行研究，為圖書館工作者提供簡單建議。

◆關鍵詞：圖書館;情報工作;服務管理意識;提升方法

1圖書館情報工作的內(nèi)容和特點

情報的基本含義是報道和交流消息的過程。一定程度上，情報和信息的含義是等同的，面對飛速發(fā)展的信息社會，只有高效搶占有價值的信息，才能提升競爭力。圖書館情報服務工作包羅萬象，不再局限于文獻資料和參考咨詢等服務，還涉及到社會、經(jīng)濟、政治、金融、生活等諸多方面，為讀者提供多方面的信息需求。其服務形式也具有多樣性，包括信息主動檢索和信息被動檢索，以及信息單向傳遞和信息多項發(fā)布等，隨著網(wǎng)絡信息化的不斷發(fā)展，一些新的信息提供途徑和方法也逐漸被人們應用。

圖書館情報工作服務具有無形性、同步性和異質(zhì)性的特點。無形性是指圖書館情報工作中無法量化讀者獲取的信息，即存在著不可預測性;同步性是指情報服務工作和讀者的服務需求是同時存在并同步發(fā)展的;異質(zhì)性是指由于圖書館工作人員自身素質(zhì)的差異，服務水平的高低也存在很大不同。

2圖書館情報工作服務管理的重要性

2.1構建良好的現(xiàn)代化信息服務，順應時代的潮流，為自身的發(fā)展奠定基礎。

2.2現(xiàn)代化信息傳遞自身具有特殊性，實現(xiàn)了圖書館資源共享的理念。

2.3更新圖書館傳統(tǒng)的服務管理模式，實現(xiàn)更大量的數(shù)據(jù)交換，沒有時間和空間限制，能夠增強圖書館之間的合作。

2.4豐富了館藏資源，提高了服務意識。

3圖書館情報工作服務管理現(xiàn)存的主要問題

3.1思想認知不到位。由于傳統(tǒng)的服務思想根深蒂固，使得大多數(shù)圖書館工作人員缺乏主動服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，不能充分認識到自身崗位的職責和價值，對待圖書館情報工作服務的態(tài)度十分消極。首先，圖書館館內(nèi)科研人員缺乏，專業(yè)水平達不到標準，無法準確使用數(shù)字化、網(wǎng)絡化的情報系統(tǒng)，一旦遇到問題不能及時有效地解決，導致圖書館情報工作的滯后，妨礙了圖書館情報服務工作的順利開展;其次，圖書館情報工作的進行需要多部門之間進行有效溝通和協(xié)作，但是目前圖書館的管理體系不完善、分工流程不準確、職責劃分不明確，會出現(xiàn)嚴重的責任推卸等問題，給圖書館情報工作的服務質(zhì)量帶來負面影響;最后，圖書館工作人員的綜合素質(zhì)沒有達到要求，服務意識較弱，圖書館情報服務缺乏個性化、針對性服務，不能滿足多層次讀者的閱讀需求，而且沒有做好對館藏資源的宣傳工作，缺乏資源信息的時效性，使得大多數(shù)讀者很難對圖書館的信息感興趣。

3.2專業(yè)人才不足。專業(yè)人才不足是當前圖書館情報工作面臨的最大問題，大多數(shù)情報人員沒有經(jīng)過嚴格的系統(tǒng)的專業(yè)培訓，僅僅具備有限的文獻采集渠道和認識，對于情報工作的相關理論不熟悉、文獻識別能力不足，問題綜合分析能力不足，不具備圖書館情報工作人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，無法跟上新時期數(shù)字化圖書館情報工作發(fā)展的腳步，技術型人才和理論型人才不足，這些在一定程度上制約著圖書館情報工作的順利展開，影響圖書館的科學化、數(shù)字化、系統(tǒng)化發(fā)展。

3.3服務管理模式陳舊。隨著互聯(lián)網(wǎng)計算機等移動網(wǎng)絡的飛速發(fā)展，人們獲取信息的渠道也在逐漸更新，盡管很多圖書館認識到新媒體智能時代電子圖書給圖書館的服務管理模式的沖擊，但仍然不積極主動更新服務管理模式，被動地等待讀者查詢。無法在第一時間了解讀者需求，特別是一些圖書館不重視開發(fā)利用自身的特色資源和資源建設，忽略了整合資源的重要性，嚴重降低了讀者獲取信息的時效，限制了圖書館的發(fā)展。

4提升圖書館情報工作服務管理意識的策略方法

4.1轉(zhuǎn)變服務理念、改變服務模式。圖書館管理人員要將情報工作系統(tǒng)和服務管理意識建設重視起來，擴大資金的投入力度，完善基礎硬件設施，充分利用先進的數(shù)字化管理系統(tǒng)，提高圖書館數(shù)據(jù)資料搜集和分析處理能力，加大工作人員的培訓力度，強化服務理念，從整體上提高圖書館情報工作的服務管理意識。要想提高圖書館情報工作的服務質(zhì)量，首先要通過多渠道了解讀者的需求，然后才能針對讀者需求進行個性化、一體化的服務。圖書館可以選擇藏、借、讀的一體化的管理方式，采取科學的數(shù)字化管理方式，為廣大讀者提供便捷的、高效的、優(yōu)質(zhì)的服務。

4.2藏用結合、以用為主。以往的圖書館情報服務管理工作都是以收藏為主，盡可能搜集整理和管理文獻資料，現(xiàn)在要把收藏與應用結合起來，為廣大讀者做好服務。首先要樹立正確的服務思想，尊重讀者、了解讀者、關愛讀者，滿足讀者的需求。其次要改善閱覽室環(huán)境，運用多媒體和多功能廳等科技手段將閱覽室的功能多樣化。最后還要科學布局圖書館的資料信息，利用開閱覽架陳列，方便讀者閱覽。

4.3提升人員素質(zhì)、將方便管理變?yōu)榉奖阕x者。加強讀書館情報工作人員自身素質(zhì)，建立完善的專業(yè)培訓和考核體系，樹立“讀者需求第一、一切服務為讀者”的服務理念，充分整合數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡信息資源，實現(xiàn)各個圖書館之間的資源共享，為廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

5結束語

簡而言之，圖書館情報工作已經(jīng)從傳統(tǒng)的閱覽、外界的普通服務模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐蚤_發(fā)信息資源為主要發(fā)展方向的情報服務模式發(fā)展，顛覆了原有的封閉、靜止、被動的服務理念和模式，圖書館情報工作服務管理模式發(fā)生了重大變革，提高了工作人員的服務管理意識，為廣大讀者提供了更優(yōu)質(zhì)的服務，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。

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