淺談微信公眾號的信息傳播失范問題及治理對策

翁琪軒

◆摘? 要：隨著移動互聯網的發展成熟，微信公眾號成為了人們獲取信息的重要途徑，但當前的微信公眾號在信息傳播的過程中出現了“標題黨”、信息過度采集、謠言傳播等失范問題。本文通過對微信公眾號存在的失范問題進行分析，提出了相應的治理對策，需要政府主管部門、平臺、運營者、用戶等多個群體共同參與治理。

◆關鍵詞：微信公眾號;信息傳播

治理對策隨著移動互聯網更加深入的融入我們的生活，網絡社交成為了人們生活中不可缺少的一部分。在網絡社交領域，微信以其龐大的用戶體量占據了主導地位，擁有著巨大的流量。這給微信公眾號的發展提供了機會。

微信公眾號通過向用戶推送信息以達到廣告宣傳、提供服務等功能，也被一些人當做是自我表達的平臺。微信公眾號的準入機制相對容易，個人和企業都能申請微信公眾號，在微信公眾號運行的過程中，逐漸出現了一些信息傳播失范問題值得反思。

一、微信公眾號存在的信息傳播失范問題

（一）“標題黨”層出不窮

在微信公眾號中，人們是首先看到標題之后才決定是否要點開這一篇推文，微信公眾號設置一個吸引讀者的閱讀的標題無可厚非。但是逐漸的隨著微信公眾領域的發展，在微信公眾號中，一些運營者把吸引流量當成了唯一的信條。一些微信公眾號推文為了提高自身的關注度，吸引用戶點擊閱讀，使用”？”、“……”等情感色彩濃烈的標點符號，起到刺激讀者感官的作用，營造出一種此推文非看不可的瀏覽體驗，例如某微信公眾號上的推文標題《你還敢吃山藥嗎？長期吃山藥的人變成了這樣……》。標題中使用的語言也以吸引眼球為準則，通過標題的文字，對讀者原有價值觀念產生一定沖擊。

（二）信息過度采集

如今來到服務場所，經常會被要求通過掃描二維碼關注微信公眾號的方式獲得服務，用戶在使用服務的同時必須用向微信公眾號提交微信個人信息、手機號碼等信息，并同意其《用戶協議》，才能獲得服務。信息過度采集是當今移動互聯網時代的一大通病，不少手機APP也存在著這樣的問題，相較于手機APP的信息過度采集問題，微信公眾號的信息過度采集有其特殊性。絕大多數的手機APP的運營都是有著背后的公司企業不間斷的提供技術支撐，對于這些APP所采集的信息的監管目前有一定的基礎，但是目前微信公眾號的信息采集存在著一定的監管盲區。移動互聯網時代，互聯網身份和現實身份緊密相連，尤其是微信這種用戶數量龐大的手機應用，了解了一個人的微信號和手機號碼基本上就可以掌握個人的互聯網軌跡。在現實生活的中的服務場景，通過關注微信公眾號的方式讓用戶獲取服務，服務的提供者就就可以趁機掌握用戶的身份信息，從保護個人的隱私的角度這顯然是不合適的。同時，微信公眾號的運營者是否有能力對所采集的個人信息進行有效的保護和保密，這一點也是存在疑問的。

（三）謠言伺機傳播

微信公眾號由于其自媒體屬性，同時信息可以在相對封閉的、用戶之間信任度較高的微信朋友圈中傳播，相較于其他途徑傳播的網絡謠言，更容易讓人相信。這些謠言的種類很多，內容更是五花八門，涉及到社會生活各個方面。這些關于人體健康的謠言尤其是在中老年用戶中傳播廣泛，謠言的始作俑者編纂出一些嚴重的健康危害以達到恐嚇的效果，造成中老年用戶在其社交范圍內進一步的傳播。

（四）內容情緒化

微信公眾號的文章的內容主要取決于微信公眾號運營者的態度，出于運營者對某一社會熱點事件的看法，因而造成了微信公眾號所推送的文章內容的不確定性。同時，微信公眾號情緒化的表達會讓受眾也容易受到情緒的感染。在社會熱點事件上，一些流量大的微信公眾號往往能夠在一定的范圍內引導社會的輿論觀點。以被封禁的“咪蒙”微信公眾號為例，“咪蒙”微信公眾號擁有著超千萬粉絲，其推出的所謂爆款文章的常常有著十萬以上閱讀量，對網絡輿論的影響可想而知。“咪蒙”微信公眾號的內容主要是運營者的觀點和價值觀的輸出，經常性的傳遞著情緒化內容，使用夸張的語言文字，宣泄式的表達，讓讀者產生一種親近感，拉近與讀者之間的距離。通過寫作手法的運用來表達其對某一社會熱點事件的看法，僅僅是宣泄式的表達不僅解決不了社會問題，所起到的作用只能是加重公眾的焦慮感甚至是憤怒的情緒。運營者則是利用用戶因此產生的情緒來吸引流量為自身牟利。

二、針對微信公眾號信息傳播失范問題的治理對策

（一）完善法律法規，做到監管有依

政府有關部門針對目前以微信公眾號為代表的自媒體制定進一步管理的法律規范，從平臺、自媒體運營者、用戶等角度規范權利與義務。保護用戶的隱私，尤其是針對未成年用戶，對于信息的采集等用戶隱私獲取的行為要劃定界限。

（二）劃清主管責任，明確主管部門

要劃清管理主體責任，明確主管部門，進行專門針對性的管理。開展日常網絡巡查工作，對自媒體平臺出現的問題要及時處置，依法依規采取措施。同時，要緊跟自媒體發展的步伐，要及時跟進自媒體發展的新趨勢，對于新形勢可能出現的種種問題要能及時的防范。

（三）強化自查自糾，平臺自我審查

微信平臺對于微信公眾號所推出的文章應該具有審查的義務。微信平臺要加強對于微信公眾號推文內容的審查，對于涉嫌違法違規的內容要及時的予以封禁。平臺也要創新管理模式，不能對于出現的問題的賬號就簡單的封禁，頭痛醫頭腳痛醫腳，應該將可能涉及到的違法違規的行為及時上報的有關主管部門。

（四）開展從業教育，源頭杜絕問題

微信公眾號的申請的主體廣泛，其自媒體屬性也導致了運營微信公眾號的人群較為復雜，所產生的微信公眾號推文的內容根本上還是源自于運營者，因此應加大對于微信公眾號運營者的從業教育，可以由政府主管部門制定相關從業教育的規定，由微信平臺具體落實，可以采取線上學習的方式，從業教育的主要內容是相關的法律法規和行業規范，通過了從業教育才能在微信公眾平臺上發表文字、圖片等內容。

（五）用戶廣泛監督，建立投訴平臺

根據騰訊財報信息，微信及WeChat月活躍用戶達12.1億。用戶是每天直接接觸微信公眾號內容的群體，也是最能夠發現問題的群體。要通過宣傳，提高用戶對于微信公眾號內容的監督自覺，主管部門應指導微信平臺建立便捷高效的投訴平臺，及時的核查用戶投訴的問題，并給與參與有效監督的用戶一定的獎勵。

三、結語

隨著移動互聯網不斷深入我們的生活，人們獲取信息也越來越進行依靠微信等平臺，信息在網絡平臺的傳播過程中出現的失范的問題需要引起重視，政府部門、平臺、用戶等各方一同努力，才能建立起清朗的網絡空間。

參考文獻

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基金：2019年度南京森林警察學院大學生創新創業訓練計劃資金項目“基于Python爬蟲技術在微信公眾號中的應用”，項目編號為201912213052Y。