牢記初心使命、強化責任擔當中信銀行持續推進智慧助老行動

王娜

百年黨史，百年輝煌。中信銀行從百年黨史中汲取智慧和力量，融入到“智慧助老”服務舉措中，將中信銀行的養老金融發展戰略與有溫度的適老助老服務相結合，不斷在服務老年客戶上開拓創新，于細微處見精神。

現今，各銀行在辦理業務時往往采用面簽、人臉識別或推行通過智能設備自助快速辦理業務；同時，移動智能和數字化給出行、就醫、購物、支付等帶來了快捷便民的體驗，但健康碼、網上購票、門診預約、各種APP應用卻可能會給老年人、障礙人士等特殊群體造成操作盲區和知識鴻溝。

中信銀行始終認為，對待老年客戶，仍需堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行。比如，銀行網點是老年人辦理業務的最主要渠道，為了給老年人提供周全、貼心、直接的便利化服務，中信銀行印發《中信銀行無障礙廳堂服務規范》和《中信銀行服務品質標準手冊》，對老年客戶服務提出明確要求，同時還在實際操作進行創新服務。今年6月，中信銀行重慶萬州支行一位老年客戶因歲數太大，常年臥床，無法辦理需要本人到銀行柜面辦理的業務，該支行聞訊立即啟動特殊業務辦理流程，攜帶移動設備上門，向客戶核實辦理意愿及身份信息，填寫簽署存折辦理委托書，成功辦理了業務，為客戶解決了困擾多日的難題。中信銀行上海分行外灘支行的客戶鄭先生，因年歲已高，身患重病，住進瑞金醫院重癥病房。鄭老先生想要將其名下美元定期存款結清，但因為美元存單遺失，且本人身體虛弱，不能前往銀行網點辦理業務，所以求助于外灘支行。外灘支行在了解到客戶基本情況后，征求了合規部門及法務部門的意見，決定采用視頻見證的方式，讓鄭老先生委托其子前來外灘支行辦理業務，終于順利完成了美元存單的掛失和結清相關業務。

百年黨史，智慧豐沛。中信人學黨史，悟思想，辦實事，開新局。中信銀行副行長呂天貴表示：“學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行。數字時代，我們更應該把科技的力量和人類的才智結合起來，辦實事、開新局，讓科技進步與老年朋友的美好生活相融合。”

老年人是社會的寶貴財富，呵護老人的幸福就是呵護我們中華民族的傳統美德，關愛老人就是關愛每個人的未來。中信銀行作為國有股份制商業銀行，2019年開始與中國老齡協會簽署了戰略合作協議，并提出“構建覆蓋全生命周期養老金融服務體系”的規劃，履行打造“養老金融主辦行”的使命。

“老吾老以及人之老”，秉承著中國傳統文化思維，中信銀行深度參與與協力推動品質養老、智慧養老、健康養老的落地實踐。2009年，中信銀行率先推出老年客戶專屬借記卡—幸福年華卡，成為國內最早推出老年客戶專屬服務的商業銀行；2018年始，中信銀行已開展了萬場“老年智能生活小課堂進社區”活動，服務全國上萬個小區的千萬老人；2019年11月，中信銀行聯合中國老齡協會出版《老年金融知識讀本》，該書被納入“全國人口老齡化國情教育系列叢書”及“全國老年大學輔助教材”；推出防范金融詐騙系列課程，為近萬名離退休人員講解《防范金融詐騙，守住養老錢袋子》專題課程；2020年，中信銀行升級“幸福+”老年客群服務體系，財富、健康、學院、優惠、舞臺、出游六大板塊，全面滿足老年客戶的需求。

中信銀行積極貫徹落實國務院辦公廳《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》精神，自今年6月起，中信銀行1400多個自有網點培訓崗成為“智慧助老”的教學基地，以中信銀行編發的《玩轉智能手機》為教材，以60余個視頻講解為內容，手把手指導，幫助老年人逐步掌握支付、出行、就醫、娛樂等七大場景中智能技術的應用，幫助老年人跨越數字鴻溝、推動老年人融入智慧城市的生態中。