基于彈性供應鏈重塑的智能制造業營運資金管理研究——海爾智家的數字化轉型之路

陳 聰 游玲麗

（湖北經濟學院會計學院，武漢 430205）

引 言

信息技術的廣泛和深入應用，加快了全球社會經濟的數字化進程。數字化技術也逐漸與管理會計實踐相結合，為我國家電企業的數字化轉型提供研究方向與創新路徑。海爾智家在營運資金管理方面一直緊跟潮流，不斷創新發展，其取得的效果也在家電行業中名列前茅。

一、海爾智家背景介紹

海爾智家（原名“青島海爾”）于1989年成立，并于1993年上市。2019年7月1日正式更名為“海爾智家”，致力全方位打造智慧家庭。公司產品線覆蓋冰箱、洗衣機、廚電、空調、熱水器等，冰洗產品出貨量常年維持全球市場份額第一。公司一方面通過零售數據管理，引導生產研發和銷售環節；另一方面通過其扁平化的管理模式，實現渠道效率的提高。2006年，海爾實施全球化品牌戰略，在品牌布局和國際化方面因地制宜，針對不同地區的客戶進行本土創新，形成包括海爾、統帥、AQUA等七大家電品牌和日日順綜合服務品牌。

二、大數據時代海爾智家營運資金管理創新

（一）數字化采購服務平臺創新

在以“數字采購驅動平臺創新”為主題的溝通會上，海爾智家與浙江省政府就政府采購項目及平臺創新升級進行探討并達成共識，將在政府資源采購整合、全國業務拓展、營銷推廣等方面展開合作。海爾智能學校針對學校教學樓、行政樓、實驗樓、圖書館等7大物理空間，通過配備智慧教育產品，可實現全場景的定制服務。當學校、政府等產生大規模企業采購需求時，可通過海爾企業購平臺進行交易、溝通與定制。

（二）CFC“用戶—工廠—用戶”模式創新

海爾智家4新市場策略包括新模式、新方案、新形象、新體驗四個維度。“新模式”指CFC（用戶—工廠—用戶）模式，用戶的需求通過順逛社群交互平臺直接發送給工廠，通過卡奧斯COSMOPlat進行產品定制生產，實現每臺產品在生產前就有自己的主人；“新方案”指門店內可以提供的家電家居全套一站式智慧生活方案，并支持產品、方案、場景自由定制；“新形象”指所有門店采用統一形象和店面布局；“新體驗”指海爾3D云設計平臺可進行全屋定制化設計。

（三）“四網融合”+“統倉統配”體系創新

海爾智家建立營銷、物流、售后、信息四網融合的運營體系，實現產品、客戶、用戶、員工信息的互聯互通，并將服務商庫存商品歸集至海爾云倉，由海爾物流進行統一倉儲與配送，提升整體效率。截至2019年12月，統倉統配已覆蓋全國13 415個鄉鎮，因配送裝卸造成的不良品數量同比下降97 %，海爾物流配送及時率為99.4 %。

三、基于彈性供應鏈角度的營運資金管理績效評價

（一）采購環節營運資金管理績效分析

如表1所示，2015—2019年，海爾智家采購環節營運資金周轉期皆為負數，說明企業占用的外部資金大于企業被占的內部資金。從周轉期來看，海爾智家2019年的情況相比2015年較差，2019年的營運資金比2015年提升了接近一倍，說明海爾智家保持著一定優勢。原材料存貨不積壓、優越的“賒賬”能力，體現出海爾智家在采購環節上營運資金管理良好。

表1 2015—2019年采購環節營運資金占用額及周轉期 單位：萬元

（二）生產環節營運資金管理績效分析

如表2所示，2015—2019年生產環節營運資金周轉期均為負值，2016—2019年周轉期相差不大，2015年較低，整體低于行業平均水平。這足以說明，海爾智家采用的“拉式生產”和“準時制生產”對于公司生產效率的提高、產品成本的降低等產生了明顯影響，說明企業在生產環節采取了有效的營運資金管理策略。

表2 2015—2019年生產環節營運資金占用額及周轉期 單位：萬元

（三）銷售環節營運資金管理績效分析

如表3所示，與2015年相比，2016年和2017年海爾智家營銷環節營運資金周轉期有所下降，2018年和2019年又有所回升，營銷環節的營運資金周轉期在企業整體的運營中是最長的，主要原因是應收賬款和應收票據金額較大。海爾智家營銷環節營運資金周轉期低于行業平均水平，說明在營銷環節的營運資金管理水平較高。

表3 2015—2019年銷售環節運資金占用額及周轉期 單位：萬元

四、存在的主要問題

（一）高額的應收賬款減緩營運資金的周轉速度

海爾智家應收賬款管理情況不容樂觀，營銷環節占用大量營運資金，出現對企業不利的局面。一方面，企業經營周期延長，會增加壞賬、呆賬的風險；另一方面，高額的應收賬款會導致資金流與商品流無法匹配，企業為追求利益往往會墊付各種款項，從而降低資金的使用效率和利用率，增加催收款項的相關成本。

（二）用戶需求難以全部滿足導致盈利受損

依據“人單合一”模式的核心理念，企業的內在驅動力是滿足用戶個性化需求，這需要強大的研發創新能力與之匹配。但企業的用戶眾多，每個用戶都有不同需求，當此商業模式應用于日常經營活動中，其每天面臨的是用戶提出的各種需求，企業在甄別和篩選有效用戶需求時就會浪費大量的人力。沒有核心技術的支撐，用戶的忠誠度也不會達到企業預期，在行業其他企業也開始提供定制服務時，海爾智家就會失去部分用戶，造成產品滯銷。

五、改進對策

（一）及時調整應收賬款的收款方式與信用政策

在日常銷售時，企業可以選擇與大宗客戶提前簽訂購貨協議，約定供貨的數量與地點，在銷售旺季時可以避免暫時性斷貨和缺貨。對于原材料價格下跌造成的經銷商損失，海爾智家與格力、美的電器的做法不同，海爾不提供任何的差價補償，從而影響與經銷商的合作關系。因此，海爾智家應考慮適當給予經銷商差價補償，提高自身的議價能力。關于信用政策方面，企業可以通過對客戶進行評估，根據評估結果給予客戶不同額度的賒銷限額，一方面可以滿足企業最基本的融資需求，另一方面也能夠防止客戶過度賒銷，在企業財產遭受不必要損失之前及時止損。

（二）開拓多渠道，增強渠道獲利能力

為了與經銷商形成良好的合作關系，格力電器通過自建渠道的方式，加強對下游企業的控制力度，但是其并未及時做好準備以應對物聯網時代的沖擊。2015年，格力電器尚未開始與天貓、京東等大型電子商務平臺建立合作關系，致使其業績出現大幅下滑，其意識到問題的嚴重性后，于2016年與京東建立合作關系，大力發展線上業務，努力搶占市場份額。隨著通信設備等的不斷更新換代，網購逐漸演變為用戶生活中必不可少的一部分，越來越多的家電企業開始重視移動端市場，甚至開發了手機App來進行產品的宣傳和促進線上的銷售，以完善自身的營銷渠道。海爾智家在渠道建設方面應吸取格力電器的教訓，開拓多種渠道，增強獲利能力。