3D虛擬現實技術在智能營業廳建設和推廣中的應用

冀明 孫文磊 李牧

摘 ?要：智能營業廳建設在智能用電中占據重要位置，是組成智能用電環節的重要內容。智能營業廳可以為人們提供智能的用電服務，還能宣傳企業形象、展示企業成就，同時還能讓人們體驗到先進的電力技術，所以智能營業廳建設在裝修、軟件和業務流程方面都有著很高要求。但是現在的智能營業廳建設中還存在很多問題需要解決，因此，需要積極引進先進的技術和方法，推動智能營業廳建設實現更好發展，并進一步對智能營業廳進行推廣。

關鍵詞：智能營業廳 ?3D虛擬現實技術 ?應用 ?研究

中圖分類號：TS801 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A文章編號：1672-3791（2021）03（a）-0029-03

Application of 3D Virtual Reality Technology in the Construction and Promotion of Intelligent Business Hall

JI Ming ?SUN Wenlei ?LI Mu

（Marketing Service Center of State Grid Hebei Electric Power Co.， Ltd.， Shijiazhuang， Hebei Province， 050000 ?China）

Abstract： The construction of intelligent business hall occupies an important position in the intelligent power consumption， and is an important part of the intelligent power consumption link. Intelligent business hall can not only provide intelligent electricity service for people， but also promote enterprise image， show enterprise achievements， and let people experience advanced power technology. So the construction of intelligent business hall has high requirements in decoration， software and business process. However， there are still many problems to be solved in the construction of intelligent business hall. Therefore， we need to actively introduce advanced technology and methods to promote the construction of intelligent business hall to achieve better development， and further promote the intelligent business hall.

Key Words： Intelligent business hall; 3D virtual reality technology; Application; Research

1 ?智能化營業廳建設思路

智能營業廳建設主要應從硬件設施和系統支持兩方面進行考慮。對于硬件設施，需要在符合營業廳規模和級別的基礎上合理規劃營業廳區域，還要在營業廳區域配置上相應的設施，如自助填單臺、自助發票打印機、互動設備、多媒體設備等。支持系統可以對營業廳業務進行一體化管控，從而可以實現線上線下互動，還可以對不同類型業務系統之間的隔閡進行消除，真正讓客戶享受到舒適、便捷的服務。

1.1 硬件設施建設

1.1.1 客戶引導區

在營業廳的入口處一般都會設置客戶引導區，該區域的作用就是引導客戶到自己想要辦理業務的相應區域。如果是在舉辦活動的特殊時期可以在客戶引導區配置專業引導客戶辦理業務的引導員，引導員同時還肩負著解答客戶業務咨詢的任務，對于一些特殊客戶群體，引導員也可以提供一對一服務或全過程服務。客戶引導區需要配備具有指引服務、解答業務疑問、辦理業務等功能的智能機器人，還需要配置身份識別設備和具有排隊取號和評價功能的排隊設備等。身份識別設備能夠根據客戶的購電卡或RFID射頻卡對客戶身份進行精準識別，還可以用語音將客戶引導到相應的業務區域，同時能夠提前在后續業務辦理區域將客戶信息和需要辦理的業務信息進行傳送。

1.1.2 服務等候區

服務等候區是在客戶等待辦理業務時讓客戶進行等候和休息的區域。為了緩解客戶的等待焦慮，服務等候區需要設置適當數量的面對綜合顯示屏、和營業廳整體環境相配套的休息座椅，還需要配置供客戶填寫資料的多功能書寫臺、資料宣傳架、電子意見簿和飲水機等設施。智能營業廳選用的多功能書寫臺一般都會以嵌入的方式在桌子中進行固定，為了方便人們填寫資料，一般會采用具有手寫識別功能的手寫電磁屏幕，這樣可以起到避免紙張浪費的作用，而且還提高了信息傳遞效率，為了避免人們填寫資料時出現錯誤，多功能書寫臺都會具備填單示范、互動填單功能。另外，服務等候區還要配置能夠顯示叫號信息、繳費標準、對外服務承諾的LED顯示屏，并覆蓋Wifi信號，這樣客戶就可以免費使用Wifi查詢信息和上網，從而有效緩解了客戶的等待焦躁感。

1.1.3 自助服務區

自助服務區可以一天24 h不間斷地向客戶提供服務，而且不需要人員值守，這樣就顯著增加了營業廳的受理時間。自助服務區需要設置具有自助營業功能的營業終端、具有自助繳費功能的繳費終端、具有自助查詢功能的查詢終端以及可以自助打印發票的終端，客戶可以利用這些自助終端設備在任何時間進行業務辦理、繳納欠費、打印發票、查詢電價、電費、收費標準和報裝進度等信息。

1.1.4 業務辦理區

通常情況下建設智能營業廳業務辦理區時，會根據實際情況將業務辦理區分為不同的子功能區，如新業務區、大客戶區等。業務辦理區的受理臺應盡量設計為能夠提供多媒體服務的半開放式柜臺，而且需要設置多個能夠和營業員一對一交流的坐席。同時，業務受理臺上需要設置能夠讓客戶通過觸摸對表單進行自助填寫、簽名，對業務辦理流程進行查詢和對注意事項進行了解的多媒體設備，此外還要設置能夠評價業務辦理人員服務態度、質量、效率的評價系統。

1.2 建設支持系統

根據功能的不同通常會將智能營業廳支持系統分為不同的子系統，如監控管理、運維管理、媒體發布等。

監控管理子系統的主要功能就是對營業廳人員進行實時監控，并實時監控營業廳設施和設備的運營情況，營業廳管理人員是該系統的主要服務對象。

媒體發布子系統主要是對營業廳內各種媒體素材進行統一管理，并對媒體定制內容進行發布，媒體發布人員是該系統的主要服務對象。

運維管理子系統能夠統一管理和維護營業廳的終端設備，確保營業廳終端設備的正常運行，為客戶提供全面、周到、舒適的服務。

雙向互動子系統是為電力客戶提供服務的系統，該系統能夠實現和客戶的互動交流，進而促使電力服務更具智能化和便捷性。

建設支持系統應堅持線上線下一體化理念和系統無縫連接原則。通過對線上服務和線下服務流程進行打通能夠為客戶和營業員實現更好交流提供保障，進而實現線上線下一體化目標。智能營業廳包含很多系統，如掌上電力、互動服務系統、呼叫系統、支持系統、業務管理系統等，為了實現整體設計和運轉業務，就需要確保各系統之間的無縫連接。

2 ?3D虛擬營業廳建設的技術分析

2.1 對智能營業廳進行3D虛擬建模

對智能營業廳進行3D虛擬建模就是利用專業軟件以立體模型的形式對營業廳場景布局和營業廳內物品進行展示，Maya和3DMax是應用最為廣泛的兩種3D建模軟件。其中Maya軟件系統是對AliasWavefront技術的集成運用，而且該軟件在數字效果和動畫效果方面有著很大優勢和先進性，除此之外，該軟件還具有很強大的功能，既可以制作一般的三維效果圖，還能給人以強烈的視覺效果，而且還能結合毛發渲染、運動匹配等比較先進技術。Maya軟件在智能營業廳建設中主要用來制作數字和三維效果圖。

2.2 對智能營業廳進行特效渲染

Unity是一種具有多種內容類型和全面整合功能的專業軟件。該軟件能夠制作三維動畫，還能實現建筑可視化和對數字進行三維漫游，而且Unity軟件還能對互動工具進行開發、在多平臺進行3D展示等功能。Unity軟件在圖形渲染和著色方面有著很大優勢，能夠在OpenGL和DirectX中進行充分應用，還能靈活、高性能、便利地對圖形進行著色。另外，該軟件還能和低端硬件進行兼容，能夠順暢地制作復雜的地形和茂盛景觀的三維圖。將Unity軟件用于對網頁進行設計，可以設計出色彩較為逼真的圖片，和其他軟件相比，該軟件不需要耗費太多時間就可以完成網頁設計。對Unity軟件的應用情況進行調查發現，該軟件已經在很多企業和領域實現了廣泛應用，如政府機關、房地產企業、博物館和紀念館等。在3D展示和互動項目中應用Unity軟件能夠在觀感上讓觀看者有新的體驗。

2.3 網頁代理技術

電力系統的業務平臺在安全方面比較可靠，而且有著一定的特殊性，因此建設智能營業廳時，一般不會再對業務受理平臺進行專門構建，將原有的業務受理平臺和3D虛擬營業廳技術特點進行結合，就可以對相應流程和頁面進行準確獲取，從而可以對業務進行很好的支撐。終端仿真服務是網頁代理技術的主要依據，該項服務能夠命令網頁進行拉取，還能對業務功能接口的存在進行分析，并對網頁業務數據進行提交，最終使得虛擬交易功能可以全面體現業務功能。

3 ?3D虛擬現實技術在智能營業廳建設及推廣中的具體應用

3.1 展示和確認實體營業廳建設之前的三維全景設計效果

3D虛擬營業廳的建立離不開數字技術和電腦模擬場景設計，利用三維虛擬現實技術能夠將原本靜態的平面效果圖和結構圖稿以全場景、逼真的三維虛擬形式對營業廳環境進行展現。靜態平面效果圖一般都會進行人為渲染美化，但是這樣很可能會造成比例和尺寸出現不準確問題，導致設計和真實效果不相符。

3.2 利用角色體驗功能對智能營業廳的流程設計效果進行體驗

借助RPG技術能夠以角色體驗的形式對3D虛擬智能營業廳的流程設計效果進行體驗。利用角色體驗可以選擇用戶、營業員等多個角色來實際體驗智能營業廳將要推行的服務、業務、管理等流程，這樣可以及時發現流程設計中存在的不合理的地方，從而可以進一步優化和設計智能營業廳的整體流程，最終使得整體流程更具合理性和科學性。另外，對流程設計效果進行體驗還能幫助用戶提前熟悉和理解新流程。

3.3 對智能營業廳服務設施進行實景互動展示

利用3D虛擬營業廳能夠對這些新設備設施的使用操作進行有效宣傳和推廣，3D媒體具有的新穎性能夠吸引大量人群，而且該技術能夠對設備設施進行全面多維度展示，同時還能讓觀看人群對設備設施進行虛擬互動操作，從而能夠讓人們對設備設施的使用方法進行掌握，還能讓人們對設備設施的操作流程進行熟悉，最終實現對新型設備設施進行有效宣傳和推廣的目的。

3.4 對營業廳服務標準化規范進行有效推廣

將3D虛擬現實技術應用到智能營業廳建設和推廣中，不僅可以虛擬體驗營業廳結構布局、設備設施使用操作、裝飾裝修等，還能對營業廳服務標準化規范進行有效推廣。通過對3D虛擬營業廳設計虛擬角色功能的合理應用，可以在著裝、服務、行為舉止、服務場景等方面對營業廳服務人員進行規范性示范，這樣可以更直觀有效地對工作人員進行培訓，而且還能讓營業廳內的用戶對營業廳服務進行更全面的了解，從而能夠更好地監督營業廳服務質量，并為建設更高質量營業廳服務提出有效建議。

3.5 有助于研究網頁營業廳創新服務

將3D虛擬現實技術應用到智能營業廳建設中，能夠對智能營業廳的高效性和科學性進行進一步提升，還能利用電子身份認證、網上支付等技術手段促使營業廳功能得到更充分發揮，同時還能為用戶提供更便捷、高效的業務辦理、咨詢、投訴等服務，實現在互聯網中辦理實體營業廳業務的目的，最終不僅提高了人們日常生活的便利性，還促使我國的智能營業廳服務水平得到提升。

4 ?結語

在智能營業廳建設和推廣中應用3D虛擬現實技術，能夠對營業廳服務進行進一步拓展，從而突破了傳統實體營業廳的限制，實現了在互聯網中辦理營業廳業務的目標，而且還對營業廳服務水平進行了提升，能夠更高效、高質量地為用戶進行服務，最終促使營業廳的服務和社會形象得到了顯著提升。

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