護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用分析

秦惠娣

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通技巧;急診輸液;語言溝通;尊重

目前隨著醫(yī)學(xué)模式的改變及醫(yī)學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，人們對醫(yī)學(xué)服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，護(hù)理是醫(yī)學(xué)服務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，溝通為護(hù)理中的必不可少因素，因此臨床中需不斷提高護(hù)理技巧，建立和諧的護(hù)患關(guān)系[1]。而建立良好的護(hù)患關(guān)系除需豐富的專業(yè)知識(shí)、高度責(zé)任心、嫻熟操作技巧外，還需了解患者的心理特點(diǎn)，護(hù)理人員掌握溝通技巧，才可消除護(hù)患矛盾，從而提高護(hù)理質(zhì)量[2]。急診輸液區(qū)負(fù)責(zé)全院的輸液任務(wù)，病種復(fù)雜、工作強(qiáng)度大、護(hù)理人員不足，患者輸液時(shí)容易出現(xiàn)易怒、暴躁情緒，因此我院急診科護(hù)理人員在工作中需要掌握較好的護(hù)患溝通技巧，可以減少很多護(hù)患糾紛發(fā)生，現(xiàn)報(bào)告如下。

一 護(hù)理人員需注意留給患者的第一印象：第一印象較好對于建立和諧的護(hù)患關(guān)系是非常關(guān)鍵的，護(hù)理人員需注意著裝、面貌、精神狀態(tài)等，面對患者時(shí)給患者誠摯笑容、端莊儀表、熱情態(tài)度及溫和親切的語言，護(hù)理人員和藹可親的笑容可給患者營造一個(gè)愉快的環(huán)境，讓患者產(chǎn)生安全感與信任感，更加主動(dòng)配合，從而降低注射后痛覺[3]。

二 護(hù)理人員需善于應(yīng)用語言溝通技巧：首選需抓住與患者的溝通時(shí)機(jī)，患者與醫(yī)護(hù)人員間信息傳遞、情感交流重要媒介是語言，患者治療前護(hù)理人員需用語言與患者進(jìn)行溝通，從而緩解其緊張、焦慮情緒，讓患者更加配合治療，給患者注射時(shí)可通過相互交談分散患者注意力，從而進(jìn)行疾病相關(guān)教育;其次語言溝通時(shí)需使用有針對性的語言，因每個(gè)患者的文化水平、家庭環(huán)境、社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)狀況等不同，其心理需求不同，因此護(hù)理人員需使用不同語言與患者進(jìn)行有針對性、有目的的溝通、交流，圍繞病情，盡量減少醫(yī)學(xué)術(shù)語，增加患者戰(zhàn)勝疾病的信心;溝通中需掌握語言的藝術(shù)性，目前隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展及醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理人員需深入學(xué)習(xí)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等，全面掌握知識(shí)，應(yīng)對患者提出的問題，從而更加取得患者信任，積極配合治療，促進(jìn)患者康復(fù);最后護(hù)理人員需多使用鼓勵(lì)性、安慰性的語言，因人在生病時(shí)容易出現(xiàn)恐懼焦慮心理，護(hù)理人員針對小孩、年輕人需多采用鼓勵(lì)性語言，對老年人需多采用安慰性語言，從而提高患者治療配合度。

三 護(hù)理人員需尊重患者，不能使用比較激烈的語言，護(hù)理人員面對患者時(shí)需選擇合適的稱呼，讓患者不會(huì)產(chǎn)生一種不舒服的感覺，這樣也可以減少矛盾的產(chǎn)生，選擇合適的稱呼會(huì)使患者更加容易接受，同時(shí)對于多次來輸液室的患者護(hù)理人員需記住其姓名，讓患者感受到尊重與重視，從而提高患者對護(hù)理工作的滿意度。

四 護(hù)理人員需善于應(yīng)用非語言溝通，非語言溝通也稱為行為語言，多通過手勢、表情、動(dòng)作、眼神等達(dá)到目的，從而起到輔助、加強(qiáng)溝通的目的。首先護(hù)理人員需掌握傾聽技巧，溝通時(shí)護(hù)理人員需注意傾聽患者訴說，保持眼神交流，不能中途打斷患者語言，傾聽患者訴說，對患者病情表示關(guān)心、同情及理解;其次給患者注射藥物時(shí)，護(hù)理人員需用和藹親切的面容，關(guān)注患者眼神，必要時(shí)可通過觸摸來消除患者的緊張心理;再次輸液區(qū)輸液的患者對于看病交費(fèi)、門診掛號(hào)等手續(xù)多帶有易怒、焦慮負(fù)面情緒，因此護(hù)理人員需主動(dòng)接待患者，并給患者安排座位;巡視護(hù)理人員在患者輸液時(shí)可給患者倒一杯溫水，通過撫摸患者額頭等細(xì)微動(dòng)作讓給患者感受到親切、溫暖的關(guān)懷，從而促進(jìn)護(hù)患關(guān)系融洽。同時(shí)護(hù)理人員需注重護(hù)理中的小細(xì)節(jié)，護(hù)理人員碰到患者靜脈細(xì)小或手部冰冷時(shí)，可先進(jìn)行熱敷，待患者靜脈充盈時(shí)再行穿刺，同時(shí)囑咐患者將拳頭握緊，從而緩解其疼痛感，提高患者對護(hù)理的滿意度;對于年老行動(dòng)不便者，需時(shí)攙扶，也需為無人照顧的患者提供送水、送飯服務(wù);也需將輸液注射事項(xiàng)張貼于輸液室顯眼處，也可起到溝通效果[4]。

五 護(hù)理人員需與患者家屬多進(jìn)行溝通，護(hù)理人員需給患者家屬講解輸液安全知識(shí)及基本知識(shí)，耐心給患者家屬講解輸液必要性，提高患者家屬對患者治療的支持度。

六 需合理調(diào)配急診輸液室的護(hù)理人員，護(hù)士長可根據(jù)不同疾病主要疾病的發(fā)病特征，統(tǒng)計(jì)出急診科輸液人員的高峰人流時(shí)間段，之后根據(jù)人流量來對護(hù)理人員進(jìn)行安排，在非輸液人流高峰期，可適當(dāng)減少巡回護(hù)士人數(shù);在人流高峰期，可增加巡回護(hù)士的數(shù)量[5]。

總之，臨床護(hù)理中護(hù)患溝通意義重大，會(huì)對護(hù)理效果產(chǎn)生影響，從而增進(jìn)護(hù)患理解，取得患者信任，減少護(hù)患糾紛，讓患者以更加愉悅的心情接受治療，從而促進(jìn)患者康復(fù)。我院急診科護(hù)理人員通過長期努力，構(gòu)造和諧護(hù)患關(guān)系效果良好，提高了護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量，減少了護(hù)患糾紛，為維持良好就醫(yī)環(huán)境起到了重要作用，也促進(jìn)了護(hù)理工作的發(fā)展，給醫(yī)院帶來了經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。