讓供電成為重要營商環境指標

王紹然檢查供電業務服務網點，駐足智慧自助繳費機。

站在“兩個一百年”奮斗目標歷史交匯點，在“十四五”開局起步關鍵時刻，國網吉林省電力有限公司通化供電公司秉承“人民電業為人民”的企業宗旨，充分發揮黨支部戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用，積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，以服務立足于通化，努力打造卓越服務體系，用真心服務，用情辦實事，切實為大家辦實事、辦好事、辦身邊事，不斷增強客戶用電獲得感、幸福感、安全感，讓廣大人民群眾充分享受黨史學習教育豐碩成果。

優化電力營商環境

將“獲得電力”指標作為優化電力營商環境的突破口，認真貫徹落實“放管服”和“一次辦成”改革要求，深化各項服務舉措，為客戶提供更加便捷服務。

推進供電業務線上辦理。現在用電客戶足不出戶就可以辦理電費交納、更名過戶、電費查詢等30項業務。

建立重點客戶用能指導體系。推廣線上智能服務，應用電子簽章技術，推行供用電合同在線簽訂，實行辦電全線上服務，減少客戶往返營業廳次數。

主動服務重點項目。安排專業人員主動與政府相關部門和建設單位對接，提前介入，了解負荷需求和用電動態，建立“一對一”服務機制。認真做好供電規劃設計，做好外圍供電線路改造升級，確定臨時用電方案，促進項目早落地、早建設。積極與項目承建單位溝通，第一時間掌握用電動態，建立專項服務臺賬，使線路架設和配電安裝一步到位。優化報裝流程，開辟綠色用電通道，并把服務窗口前移，對項目報裝審批和現場勘測實行24小時跟進，保證項目建設早用電、用好電。

持續深化投訴溯源問責機制、服務預警管控機制。紀檢部門強化各用電業務環節辦理時限的監控和督辦，確保各項業務在規定時限內完成受理，鞏固“客戶回訪滿意率”“投訴萬戶發生數”全省領跑地位，持續提升“獲得電力”服務水平。

目前，通化地區擁有客戶106萬戶，線上辦電率達到99%，并通過持續改善、流程再造，將平均接電時長壓減至27.89天，同比減少64.92%，極大方便廣大客戶便捷用電。

拓展“供電+能效服務”

能效服務就是供電公司的新型服務方式，由傳統的圍繞電的“供電服務”轉型為以電為中心，聚集客戶用能情況優化的“能效服務”，就是從過去客戶的“用電助手”轉型為未來客戶的“用能管家”。

實施能效公共服務。依托“網上國網”，按月向注冊用電客戶推送電能能效賬單，用電客戶通過手機客戶端，不僅可以了解電費余額，還可以了解預計可用天數，更可以查詢到每天的用電電量，了解家里的用電用能情況。同時，積極響應國家電網公司“碳達峰、碳中和”行動方案，在能源消費側全面推進電氣化和節能提效，為高壓客戶提供量價費損等分析服務，提出用電優化建議;為低壓客戶提供電能基礎分析，幫助客戶優化用電行為。

實施電能替代工程。結合東北地區冬季寒冷的特點，積極推動電采暖項目，針對校園、個體工商業戶、企事業單位、新建居民小區等實施電氣化專項行動。實施規范化管理，建立電能替代標準化管控流程，實行電能替代業務流程化、任務工單化、數據標簽化、管控線上化、指標透明化管理模式，助力“碳達峰、碳中和”在通化落地。

提升配電網供電保障能力

配電網供電能力的強弱會影響客戶用電是否可靠，堅強的智能電網是客戶用電的保障。

打造堅強智能配電網。滾動修訂配電網規劃，加強薄弱配電網建設，重點消除線路超重載、長期低電壓等問題。落實鄉村振興工作部署，高質量實施農村電網鞏固提升工程，完善網架結構，全面改造現存的單相變、高損變及老舊設備，提高供電可靠性。

強化配網精益化運維。深化供電服務指揮中心作用，加強配電業務班組專業能力建設，推廣工單驅動業務的配網運維管控新模式，提升配網設備管理質效。全面開展低壓不停電作業，拓展10千伏不停電作業范圍，通過旁路轉移負荷方式對10千伏配電線進行綜合不停電檢修，推進配網施工檢修向不停電或少停電作業模式轉變。

推進配網無人機標準化巡檢。大力實施應用無人機對配電電桿、導線、開關、變壓器等進行巡檢，及時發現人工巡視無法發現的缺陷，可有效提高配電網巡檢效率，減輕工作人員負擔，降低人員風險。

2021年，我們計劃新增66千伏變電容量20兆伏安，新建66千伏線路10.4千米，新建及改造10千伏線路54.74千米，全力滿足通化地區發展用電需求。

推進鄉村電氣化進程

在服務鄉村振興工作中，我們聚焦“一條主線”“四個目標”，制定了實施農村電網鞏固提升工程、服務農業生產電氣化、服務農村電氣化等15項重點工作。

實施農村電網鞏固提升工程。提前對農村電網進行調研，了解掌握電網薄弱環節，實施農村電網鞏固提升工程，切實做到農村產業到哪里，電就送到哪里，服務就跟到哪里，照亮鄉村振興路。

服務農業生產電氣化。在農業種植領域，積極推廣農業大棚電保溫、電補光、電灌溉等技術;在畜牧養殖領域，積極推廣棚舍電加熱循環風、電孵化等技術;在水產養殖領域，積極推廣電加熱水循環技術，推動農業生產電氣化規模化發展。

服務農村產業電氣化。聚焦農產品加工業，推廣糧食電烘干、農產品空氣源熱泵電烤房等技術;聚焦農產品冷鏈物流業，推廣電冷凍干燥等技術。指導和協助農村產業客戶優化用能方式，降低用能成本，提高工藝水平，激發經營活力。開展鄉村旅游全電景區建設，推廣電采暖、電民宿、電動車等，推動以電為主的綜合能源利用示范小鎮落地實施。

服務農村生活電氣化。圍繞農民家居餐飲，鼓勵農民掀起廚房革命，推廣電磁爐、電烤箱等電廚炊用具，改變農村傳統烹飪用能習慣;圍繞農民家居生活，推廣電采暖、空調、電氣衛浴和電動汽車，倡導低碳生活，引領清潔綠色用能。

站在新起點，我們將凝心聚力，攻堅克難，貢獻更多通化樣板、通化特色、通化經驗，為建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業作出通化貢獻。