對數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)模式的幾點(diǎn)探討

朱曉濤

◆摘? 要：在信息技術(shù)的廣泛推動下，圖書館讀者的服務(wù)模式也在發(fā)生轉(zhuǎn)變。借助于數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展形勢，圖書館服務(wù)工作更加現(xiàn)代化、多元化以及個性化。圍繞全媒體的發(fā)展視域，廣大圖書館工作者應(yīng)該進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，改變工作策略，推進(jìn)實施圖書館服務(wù)模式的全面優(yōu)化，進(jìn)一步提升圖書工作的服務(wù)水平。本文結(jié)合數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境，圍繞圖書館讀者服務(wù)模式的發(fā)展價值、存在問題以及改進(jìn)策略進(jìn)行探究，供大家借鑒參考。

◆關(guān)鍵詞：數(shù)字化;網(wǎng)絡(luò)化;圖書館;讀者;服務(wù)

圖書館是知識信息傳播的一大重要載體，借助信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館內(nèi)館藏的資源信息加速轉(zhuǎn)型，逐漸成為了開放性、多元化、現(xiàn)代化的信息資源平臺。借助于開放的網(wǎng)絡(luò)渠道，圖書信息能夠?qū)崿F(xiàn)高效的傳播和有效的溝通，這也要求圖書館工作者能夠積極轉(zhuǎn)變工作理念，優(yōu)化工作方法，更好的適應(yīng)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展需求。

1數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)模式的實施價值

在當(dāng)前社會科技的發(fā)展中，圖書館作為公共服務(wù)場所，承擔(dān)著傳播科學(xué)知識、擔(dān)當(dāng)教育重任的職責(zé)和使命。它既是人類科技發(fā)展的載體，也是智慧和文化的結(jié)晶。因此在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境的推動下，圖書館讀者服務(wù)也獲得了許多新的的機(jī)遇。除了可以利用網(wǎng)絡(luò)智能檢索系統(tǒng)，推動國內(nèi)外智能檢索、智能咨詢、智能教育和數(shù)據(jù)挖掘的整合優(yōu)化，還可以在現(xiàn)有的服務(wù)模式上加速創(chuàng)新，增強(qiáng)自身的服務(wù)能力，為圖書館服務(wù)工作增添新的元素，進(jìn)一步拓寬人工智能技術(shù)的應(yīng)用前景。

新的時代背景下，數(shù)字化也為智慧圖書館的發(fā)展，帶來了一定的優(yōu)勢，它打破了信息資源的壁壘，方便讀者獲取信息，將圖書館等信息資源服務(wù)部門與行業(yè)融為一體，提高圖書館讀者服務(wù)模式的社會效益、生存價值。確保服務(wù)的效能更加突出，確保圖書館不僅能夠為讀者提供紙質(zhì)資源的借閱服務(wù)，還能夠借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，構(gòu)建更為便捷的電子信息資源檢索、閱讀、下載業(yè)務(wù)。使讀者能夠感受到更加便捷的閱讀環(huán)境，充分滿足新環(huán)境下讀者對信息資源的檢索需求。

2數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)模式中存在的問題

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)信息資源的覆蓋面積逐漸加大，獲取信息的方式更加便捷，為廣大用戶提供了更加便利的工作條件。但同時，龐雜的網(wǎng)絡(luò)信息也帶來了眾多問題，例如資源儲備不足、共享程度不夠等等，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

2.1檢索服務(wù)技術(shù)較為繁瑣

為了滿足讀者的閱讀服務(wù)，眾多圖書館工作者都為讀者建立了專業(yè)的圖書閱覽區(qū)域，通過設(shè)計電子圖書檢索系統(tǒng)，開辟文獻(xiàn)檢索區(qū)域，使讀者能夠在圖書的借閱進(jìn)行查閱檢索。但是從整體上看，圖書館讀者服務(wù)模式中普遍存在著紙質(zhì)文獻(xiàn)利用率低、文獻(xiàn)檢索繁瑣的問題。一些圖書館在文獻(xiàn)資源系統(tǒng)的設(shè)計上，流程較為復(fù)雜。對于年長的讀者來說，操作起來十分不便。長期以往，必然會造成文獻(xiàn)和圖書資源不足，需要花費(fèi)時間較多，給讀者借閱圖書的興趣造成了極大的影響。

2.2電子數(shù)據(jù)資源庫的缺乏

盡管一些圖書館工作中感受到了電子設(shè)備所具備的便利性和優(yōu)勢性，但是在圖書館移動設(shè)置之上，數(shù)字圖書資源庫的建立缺乏推助力。一些圖書館的信息化、數(shù)字化建設(shè)水平較低，電子資源平臺的建設(shè)不夠完善，讀者無法在線上進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)，導(dǎo)致圖書資源面臨極大的浪費(fèi)。而在電子資源的建立上，圖書資源的補(bǔ)充、維護(hù)、安全管理存在缺乏，電子數(shù)據(jù)資源庫難以實現(xiàn)常態(tài)化發(fā)展。

2.3圖書管理隊伍的缺乏

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，圖書館服務(wù)人員的綜合素養(yǎng)需要不斷提升，才能夠滿足“與時俱進(jìn)”的工作要求，確保閱讀服務(wù)的高效性。但是，一些圖書館在自身人員隊伍的建設(shè)上，缺乏培訓(xùn)、設(shè)計和培育，讀者不能樹立利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在一定程度上降低了圖書服務(wù)的工作質(zhì)量。

3如何強(qiáng)化數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)模式

結(jié)合當(dāng)前“智慧化”圖書館的建設(shè)，廣大圖書工作者要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，突破傳統(tǒng)理念，從多個方面優(yōu)化圖書館讀者服務(wù)模式。

3.1以人為本，強(qiáng)化“智慧化”圖書館建設(shè)

首先，圖書館工作人員應(yīng)該加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的融合，通過聘請專業(yè)技術(shù)人員或和高科技計算機(jī)公司合作的方式，積極研發(fā)創(chuàng)設(shè)電子圖書檢索系統(tǒng)。通過推進(jìn)專業(yè)的文化服務(wù)，使圖書館借閱信息的整理、刪選，分類都更加科學(xué)化、智能化。其次，充分結(jié)合網(wǎng)絡(luò)專業(yè)化服務(wù)，創(chuàng)新檢索的方式，借助于專業(yè)類書籍和文獻(xiàn)資源，以現(xiàn)代化的信息采集技術(shù)，為用戶提供專業(yè)的咨詢和服務(wù)。通過開展項目跟蹤，組織專業(yè)人員深入圖書科研或圖書管理業(yè)務(wù)活動之中，確保圖書館工作人員能夠挖掘更多的信息資源，縮短讀者的文獻(xiàn)檢索時間，優(yōu)化圖書館的文獻(xiàn)查詢業(yè)務(wù)。

3.2收集意見，廣泛開展讀者信息交互

網(wǎng)絡(luò)雖然具備廣泛的優(yōu)勢，但是用戶在查詢數(shù)據(jù)的過程中，面對繁復(fù)的信息，往往感到無從下手。例如在中國知網(wǎng)、萬方、維普等平臺的文獻(xiàn)檢索上進(jìn)行電子文獻(xiàn)查詢，得到的結(jié)果數(shù)量較為混雜。因此，圖書館工作人員可以充分發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，指導(dǎo)讀者進(jìn)行信息資源的采集和處理。

通過在讀者群體中的廣泛調(diào)研，為用戶提供全面、準(zhǔn)確的信息資源服務(wù)。積極引用“網(wǎng)絡(luò)化”“數(shù)字化”的發(fā)展模式，引用電子閱讀和電子查詢等設(shè)備，延伸協(xié)助檢索、解答檢索和專業(yè)文獻(xiàn)等信息導(dǎo)航服務(wù)，確保信息的資源更加全面。例如，通過建立“反饋意見公開系統(tǒng)”，收集讀者的反饋信息，確保自己的專業(yè)水平能夠為用戶提供全面、準(zhǔn)確的信息資源服務(wù)，進(jìn)一步提高圖書館參考咨詢的服務(wù)質(zhì)量。

3.3創(chuàng)新模式，建立“互聯(lián)網(wǎng)+”資源體系

網(wǎng)絡(luò)信息資源雖然十分豐富，但是 也存在著一些不實信息和虛假內(nèi)容。為此，用戶在建設(shè)圖書館資源服務(wù)體系的過程中，要進(jìn)行仔細(xì)的甄別，確保圖書館豐富的館藏資源，能夠為用戶獲得可靠的文獻(xiàn)資源。

圖書館讀者服務(wù)要利用自己的工作優(yōu)勢，一方面夯實紙質(zhì)資源的服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化基礎(chǔ)業(yè)務(wù)根基，圍繞圖書館的基礎(chǔ)職能，為喜愛紙質(zhì)閱讀的讀者開辟舒適的閱讀空間，提供專業(yè)的借閱服務(wù)。另一方面，要根據(jù)用戶的網(wǎng)絡(luò)閱讀習(xí)慣和查找、保存電子信息的需求，要根據(jù)用戶的網(wǎng)絡(luò)閱讀習(xí)慣，利用大數(shù)據(jù)對讀者的服務(wù)覆蓋面積進(jìn)行提升，通過現(xiàn)代化信息采集技術(shù)，實時記錄讀者的閱讀習(xí)慣、興趣愛好和借閱需求。在圖書館工作中，始終本著“以人為本”的服務(wù)導(dǎo)向，開辟電子圖書、電子期刊、電子書籍資源庫等信息資源，充分滿足不同用戶的借閱需求。為用戶提供更加方便、智能、快捷的資源服務(wù)。

3.4探索特色，優(yōu)化地域文化服務(wù)

圖書館作為本地區(qū)獨(dú)特的文化交流中心，蘊(yùn)藏著豐富的文化資源。因此，圖書館工作者應(yīng)該借助互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展視域，充分結(jié)合自身的特色進(jìn)行創(chuàng)新。通過各類活動，立足本地文化，經(jīng)常性的開放知識講座、文學(xué)沙龍、圖書漂流和閱讀推廣。在圖書館的閱讀服務(wù)上，創(chuàng)新推動閱讀服務(wù)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)家庭。通過強(qiáng)化數(shù)字圖書館建設(shè)，將圖書館作為傳播教育知識和傳播特色文化的載體，使更多的人能夠?qū)W會使用數(shù)字圖書館，真正愛上圖書，全面推動“全民閱讀”工作的廣泛開展。

4總結(jié)

綜上所述，在圖書資源的建設(shè)和發(fā)展中，“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)了對圖書管理與服務(wù)技術(shù)的發(fā)展。在促進(jìn)圖書館服務(wù)水平、思維和模式的創(chuàng)新上，各類圖書館應(yīng)該明確“服務(wù)至上”的發(fā)展理念，結(jié)合數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化思維進(jìn)行深度革新，對圖書信息資源進(jìn)行優(yōu)化、充足，從多個方面入手，開展圖書資源服務(wù)，推動特色文化建設(shè)，繼而提高用戶的閱讀品位，優(yōu)化圖書服務(wù)質(zhì)量。使圖書館依靠人工智能，結(jié)合數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化大數(shù)據(jù)分析成果，為讀者準(zhǔn)備設(shè)定多樣的閱讀資源，進(jìn)一步強(qiáng)化各項閱讀關(guān)聯(lián)性服務(wù)。

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