基于共詞分析的我國用戶信息行為研究主題分析

柳利芳

信息行為研究是圖情領域的一個重要分支，國內外基于信息行為的研究已取得很多重要的成果。本文在梳理前人研究的基礎上，采用多元統計分析的方法，分析國內信息行為研究主題聚類、分類情況，以期為我國信息行為研究發展提供參考和借鑒。

一、信息行為研究主題的數據搜集與處理

本研究以“信息行為”“information behavior”為主題，在“CNKI學術期刊出版總庫”中的“圖書情報與數字圖書館”子庫中進行檢索，檢索時間限定為2004年1月1日到2020年5月20日，共得到629條記錄，經過去重和不相關處理后，最后保留516條記錄。下載這些文獻的題錄信息，將其導入到Bicomb中，經過關鍵詞處理，提取出高頻關鍵詞，生成共詞矩陣。統計關鍵詞時，把含義相同的關鍵詞進行合并，如將“信息查詢”“信息查尋”“信息搜尋”統一為“信息檢索”等，最終確定47個頻次不小于5的關鍵詞作為本文的研究對象（見下頁表1）。將表1中關鍵詞兩兩進行組合，統計其在516篇文獻中共現的次數，形成47*47的共詞矩陣，如表2所示（見下頁）。

表1 信息行為研究論文高頻關鍵詞（頻次≥5）

表2 信息行為研究論文高頻關鍵詞共詞矩陣（部分）

為了消除共詞頻次差異可能對后續的結果造成的影響，利用Spearman系數將共詞矩陣轉換為相關矩陣。由于相關矩陣中0值過多，統計時容易造成分析結果的誤差過大，為了進一步減小誤差，用1減去相關矩陣上的數值，得到相異矩陣（見下頁表3）。

表3 信息行為研究論文高頻關鍵詞相異矩陣（部分）

本文后續的聚類分析、戰略坐標圖分析以此相異矩陣為基礎，而對于因子分析，參考馬費成等人的研究采用原始的相關矩陣。

二、信息行為研究主題的因子分析、聚類分析和戰略坐標圖分析

采用因子分析、聚類分析和戰略坐標圖分析來探尋信息行為研究主題的結構和分類，以揭示其整體研究狀況。

1.因子分析。本文以SPSS19.0為工具，以原始相關矩陣為基礎，抽取方法選擇主成分分析法、協方差矩陣，旋轉方法選擇最大方差法，對數據進行處理。共獲取11個公共因子，累計方差貢獻率達到87.06%。也就是說，將47個高頻關鍵詞分為11類，就可以解釋用戶信息行為中87.06%的信息。以因子載荷0.5為臨界值，將最前面的11個公共因子分別命名為：信息需求與服務策略、圖書館資源建設與信息用戶、信息檢索與獲取行為、信息組織與管理行為、信息素養教育、圖書館對信息行為的影響、學科館員與Web2.0、用戶服務模式、信息行為微觀研究、個性化服務、信息行為學科界定，各因子包含的關鍵詞及其載荷值如表4所示。

表4 信息行為研究主題的因子分析及其載荷

關鍵詞“公共圖書館”同時出現在因子2和8中，“服務模式”同時出現在因子1和8中，“用戶研究”同時出現在因子2和9中，說明因子2和8、因子1和8、因子2和9有密切相關性，它們在各自的主題領域研究中有融合發展的趨勢。

2.聚類分析。采用系統聚類法對相異矩陣進行聚類分析，在聚類方法中選擇組間連接法、距離測度方法中選擇Phi方度量，得到圖1所示的聚類分析樹狀圖。圖1將國內信息行為研究分為10個類團，定義各個類團的名稱分別為：信息組織與管理（類團1）、Web2.0與學科館員（類團2）、圖書館資源建設與信息用戶（類團3）、信息需求與用戶行為研究（類團4）、用戶需求與服務策略（類團5）、信息行為學科界定（類團6）、信息檢索與獲取（類團7）、信息素養教育（類團8）、圖書館對信息行為的影響（類團9）、個性化服務（類團10）。

結合因子分析的結果，可以看出因子分析中第1、2、3、4、5、6、7、10、11類與聚類分析中的第5、3、7、1、8、9、2、10、6類吻合，大多數關鍵詞在兩種分析結果中分布穩定，表明本文采用的分析方法結果可信，另一方面反映了信息行為研究主題已形成相對獨立的結構體系；而因子分析中的第9類和第2類可合并為一個類團，第8類可以并入第1類形成“信息需求與服務”類團；“Web2.0與學科館員”類與“個性化服務”類是種屬而不是并列的關系，本文中把它們視為一個類團。

綜合因子分析與聚類分析的結果，結合相關文獻研究，我們可以把國內信息行為研究主題界定為：信息需求與服務、圖書館資源建設與用戶行為、信息檢索與獲取行為、信息組織與管理、信息素養教育、圖書館對用戶信息行為的影響、個性化服務、信息行為學科界定8個方面（見圖1）。

圖1 聚類結果樹狀圖

3.戰略坐標圖分析。戰略坐標圖可用來描述某一研究領域內部聯系情況及領域間的相互影響情況，更好地反映各主題領域的發展動態。通過共詞矩陣，計算各主題類團的密度和向心度，其值如上頁表5所示。

表5 我國信息行為研究領域主題類團

密度用來衡量主題類團內部關聯強度，它表示主題類團維持和發展自己的能力，本文采用計算類團內每個關鍵詞與其他關鍵詞的和，然后取均值的方法；向心度用來衡量一個類團與同一研究領域內其他類團聯系的緊密程度，其計算可以用某一類團內的所有關鍵詞與其他類團內的關鍵詞之間的外部鏈接強度來表示。

以向心度為橫軸，密度為縱軸，向心度和密度的均值為坐標原點（15.935,6.535），根據聚類分析的結果，繪制戰略坐標圖，如圖2所示。

圖2 信息行為研究主題戰略坐標圖

類團4所代表的研究主題“信息需求與用戶研究”位于戰略坐標圖的第一象限，其向心度和密度值都很高，遠大于其他類團，這表明該類團內部關鍵詞聯系緊密，研究趨向成熟；外部與其他類團也存在較強聯系，是所屬學科的主要研究內容和熱點。

類團5所代表“用戶需求與服務策略”的研究主題位于第二象限，其密度和向心度接近原點，表明該類團內部有一定聯系，外部與其他類團聯系不是十分密切，學科表現不太活躍。

類團1、2、6、7、8、9、10位于第三象限，其密度和向心度都較低，表明這些研究主題內部結構松散，外部聯系不緊密，處于整個研究的邊緣。

類團3位于第四象限，有較高的向心度，表明該類團與其他類團聯系緊密，是所屬學科的研究中心；但其自身結構松散，研究尚不成熟，未來會發展為研究的熱點。

三、信息行為研究主題分析

1.信息需求與服務。Pettigrew認為，信息行為是一種在不同情境中如何表達需求、查詢、給予和使用信息的過程[1]43-78。國內學者對信息需求的關注集中在認識方面。用戶信息需求的特點表現在：①信息需求內容的全方位化[2]175-178。即人們在獲得與自身職業、學習相關信息的同時，更加希望獲得政治、教育、醫療、生活、娛樂等全方位、形式多樣、來源廣泛的信息。②信息需求的多樣化與個性化。信息載體形式與獲取途徑的多樣性決定了用戶需求的多樣性，而信息泛在化與知識信息缺乏導致了用戶個性化問題的加劇。③信息需求的實效化與準確性。新穎、及時、可靠的信息是正確決策的保證，也是用戶一致性的追求[3]69-70。王槐深從用戶個人的知識結構、文化背景、職業專長、信息能力等方面分析了影響信息需求的內在因素[4]37-43，而影響信息需求的外在因素則表現在社會環境、信息源和服務等方面[2]175-178。

信息需求與服務是一種共生關系，二者相互促進。圖書館信息服務與三大因素相關：經濟與生產力水平、社會與用戶需要、圖書館服務的組織形式與管理[5]18-21。以上觀點反映了業界對圖書館服務的基本認識。

2.圖書館資源建設與信息用戶。資源和用戶是圖書館事業發展的兩個要素，也是圖書情報學領域研究的重點。李芳提出以用戶需求驅動采購（DDA）為核心，融合多方協同以及用戶智慧的資源建設原則[6]84-89，可以產生單一模式無法達到的效果。OA資源經過選擇、組織可以作為本館資源的有益補充，緩解經費短缺的困境。韓麗風[7]63-67提出一種按學科來組織文獻資源并進行建設的模式，提出進一步完善學科資源建設、優化學科服務的思考。龔景興從數字資源可持續發展的角度，分析了資源建設過程中存在的生產重復和缺損、引進趨同化、管理情報復雜等“數字化陷阱”[8]136-138。

3.信息檢索與獲取行為。T.D.Wilson[9]839-849認為，信息行為包括信息查尋、信息搜索和信息利用等。Rioux認為，信息獲取也是信息行為研究領域的一個重點[10]14-16。國內學者對信息行為也有相對一致的認識：信息行為應包含信息檢索行為、信息獲取行為、信息選擇行為、信息交流行為、信息共享和利用行為等[11]115-120。用戶檢索行為研究一方面體現在檢索工具性能的改進，一方面集中于從用戶感知、檢索機理、檢索目的等角度探討檢索行為所涉及的問題。李法運[12]64-68在《網絡用戶信息檢索行為研究》一文中從用戶檢索行為特征、檢索行為影響因素等方面進行了探究。吳敏琦通過對微博用戶日常信息獲取過程中的人群屬性和主題特征的分析，研究其信息獲取行為模式[13]86-90，在理論上進行了有益嘗試。

4.信息組織與管理。此類主題的研究集中在聯合編目、虛擬圖書館、自然語言處理技術、元數據等方面。而隨著微博、標簽、WorldCat等技術的發展，用戶參與的信息組織模式得到了廣泛應用。黃如花在《WorldCat信息組織創新的策略》一文中總結了信息組織的創新策略：整合各數據庫中的信息組織對象、創新信息描述技術、推動信息組織成果應用等[14]1-6，進一步豐富了信息組織研究的內容。

5.信息素養教育。信息素質的高低直接影響到用戶信息的獲取。國內信息素養教育的研究開始較早，涌現出諸如大學生信息素養研究、農村地區信息素養研究、教師信息素養研究等方面的內容。倪莉認為信息素質包含信息意識、信息能力和信息道德。數字環境下，應不斷提高用戶的信息獲知能力，加大培訓力度，使用戶熟練掌握各種信息檢索工具，逐步提高信息意識。

6.圖書館對用戶信息行為的影響。圖書館對用戶信息行為的影響主要體現在如下方面。（1）圖書館環境。包括圖書館結構布局環境和信息服務環境，如信息共享空間等。（2）圖書館服務。包括服務內容、服務手段和資源易用性等方面。（3）圖書館倫理制度。作為一種規則體系，用戶的信息活動內容和形式都受其影響、指導和支配[15]6-10。

7.個性化服務。庫爾奧斯的ISP模型對圖書館服務理論和實踐產生了革命性的變化，促使圖書館服務向“以讀者為導向”的服務模式轉變。個性化服務將從根本上提升圖書館的服務能力和對用戶的貢獻度[16]27-29。圖書館在開展個性化服務時，應堅持以用戶為中心的原則，充分利用知識挖掘技術，針對不同用戶開展服務。采用Web2.0、標簽、標簽云、RSS等相關技術，為用戶提供可定制、可移動、開放集成、可擴展、分布式的服務。

8.信息行為學科界定。在互聯網日益發展的今天，信息行為研究應采用多元化的視角，綜合運用圖書館學、情報學、心理學、計算機科學、認知科學等多學科理論和方法進行研究[17]258-261，結合定量和定性分析，充分挖掘和拓展研究對象的內涵與外延，以達到對信息行為的本質理解。

四、結語

本文通過對國內信息行為研究論文高頻關鍵詞的共詞分析，揭示了國內信息行為研究的8個主題。從聚類分析和戰略坐標圖分析結果來看，有的主題研究不夠，難以形成一類，如信息行為學科界定、個性化服務等；有的雖能成為一類，但主題內部論文數量偏少，核心概念關聯度不夠，如圖書館資源建設與信息用戶。此外，“虛擬現實”[18]12-21“增強現實”[19]4-11“在線社區”[20]383-386環境下的用戶信息行為也引起了一些學者的關注和持續深入研究。

在今后的研究中，應加強信息行為理論研究的深度，進一步發揮實證研究在信息行為研究領域的作用。該研究也存在一定的局限性，如在選取CNKI子庫檢索時，以“圖書情報與數字圖書館”為對象，沒有考慮心理學、認知學等交叉學科涵蓋的內容，樣本量偏少，在后續研究中應加大觀測量的選取，減少人工干預，重視跨學科研究。