借公共關系之勢 賦康養產業之能

謝宏

“花田酒溪？神農谷地”國際生態康養中心董事長

大家上午好！

在這青山如黛、如詩如畫、百花盛開黃酒飄香的詩酒與遠方之地花田酒溪中國黃酒民俗文化村暨花田酒溪國際生態康養度假中心今天高朋滿座迎來了全國公共關系協會的領導與精英歡聚一堂在這里召開“花田酒溪”康養產業發展公關論壇暨“公關之家”工作研討會。

我代表湖北中青國際旅游集團公司暨湖北中青文旅康養發展公司向各位貴賓的到來表示熱烈的歡迎！

2018年4月湖北省旅游委選擇了九個湖北最大的旅游企業對口扶貧湖北九個國家級深度貧困縣，抽簽結果是湖北中青國旅對口房縣。湖北中青國旅以文旅康養為抓手促進房縣脫貧事業的發展，把房縣的青山綠水建設成農民致富的金山銀山，為振興鄉村經濟做貢獻。

湖北中青文旅康養發展有限公司與2018年6月托管了房縣土城鎮黃酒小鎮，增加投入2000萬完善旅游景區功能，增加了游客餐廳、民宿等硬件投入并更名為“中國黃酒民俗文化村”2018年10月5日開業，影響力與日俱增，游客流量越來越多，開展的周末系列活動“趕集節、民俗廟會、年豬宴、龍蝦美食節、納涼避暑音樂節”等使中國黃酒民俗文化村成為網紅之地，游客的大量涌入極大的帶動了當地黃酒、香菇黑木耳等土特產的銷售，涌現出如徐萬江等眾多脫貧致富的典型，從去年10月至今年8月黃酒等土特產實現營業額5000萬元，在這三年時間里國家有關部委省市領導紛紛來中國黃酒民俗文化村調研。目前已經成為湖北文旅扶貧的典范。

“花田酒溪神農谷地國際生態康養度假中心”占地90畝投資3.8億，“中心”內設3800平方米的花田酒溪國際康復醫院、可以同時供1000人用餐的藥膳康養食堂、1800平方米的國學館及會議中心、700戶小戶型康養旅居住宅等，可容納1500人在此旅居避暑度假康復醫療。按每天每人消費一枚雞蛋計算：一年55萬枚雞蛋，其它肉禽農副產品等消費，旅游購物消費等將徹底使土城鎮不僅脫貧而且成為十堰市最富裕的鄉鎮之一。目前一期項目正在如火如荼的建設中，將如期在今年12月竣工，今年8月年正式開始運營。

康養產業商業模式：

輕資產撬動重資產回到輕資產，探索與創新出目前中國文旅康養產業實現盈利，具有核心競爭力的商業模式。

總之我們在花田酒溪依托20年文旅行業的豐富的運營服務經驗，中青國旅集團將立足大美山川，立足森林資源，立足每立方厘米3.5萬-4萬個負氧離子的純凈空氣，立足清涼舒適的氣候，將康養與旅居旅游融合一起，將山、水、詩酒與遠方相互交融，建設和運營一個又一個“森林為魂、花香為景、茶香悟道、樓在水邊，人在景中，林木蔥蘢，鳥語花香，享受自然，天人合一，人人相親，個個相助，延年益壽的康養旅居家園。

我真誠、謙卑的期待與會所有貴賓在花田酒溪期間多多給我們提出寶貴意見和建議，給與我們更多改進與完善真知灼見，給與湖北中青國旅與大家攜手并進共同發展的機遇，我們將無比珍惜這次難得的相聚！最后祝此次會議圓滿成功！祝所有與會人員幸福安康！

路世鵬

公共關系博鰲合作組織秘書長公關世界雜志社執行總編輯

大家上午好，首先，我代表《公關世界》雜志社，公共關系博鰲合作組織向大家的到會表示最誠摯地感謝。今天參加會議的有全國部分公關協會的領導、高校的公關學者，著名的智庫專家和醫學保健專家，有媒體界的同行，有文旅康養及其它行業的優秀企業代表，希望大家相互之間能夠進行深度交流，彼此碰撞出火花，共同為花田酒溪康養產業的高質量發展加油助力。

《公關世界》一直和全國各地公共關系協會、高校公關院系、政府和企業保持著良好的溝通和聯系，并積極通過舉辦活動進行公關理論和實踐的研究和探討，促進公共關系行業間和政府企業間的交流與合作。2018年太湖之南，《公關世界》雜志社與湖州市公共關系協會共同舉辦“公共關系與綠色發展（湖州）論壇”，聚焦生態文明建設，從公共關系的視角為綠色發展獻言獻策；2019年南海之濱，《公關世界》和35家公共關系組織及高校公關院系聯合舉辦公共關系（博鰲）對話大會，從公共關系出發，聚焦經濟發展，以“公關新世界：跨界融合與創新發展”為主題探索公關發展的新路徑；2020年蜀地之北，公共關系合作組織廣元合作交流座談會進一步踐行了“跨界融合與有效合作”的理念。《公關世界》雜志社和內蒙古、浙江、江蘇、湖北、安徽、貴州、河南、河北、吉林、上海等29家公共關系組織和商協會共同成立的公共關系博鰲合作組織，旨在積極探索以公關之家為載體，傳播公共關系理念、知識和方法，為政府、企業、組織等提供更精準的公共關系服務。辦刊28年，出刊500期，《公關世界》的足跡遍布大江南北，《公關世界》始終堅持做中國公關的忠實記錄者、公關行業的積極助力者、公關組織的友好合作者、公關人士的堅強同行者、廣大讀者的貼心服務者。今天下午的會議，我們將集中對“公關之家”的工作進行探討交流，也誠摯邀請謝宏董事長能夠參加。公共關系作為現代管理職能的一部分，已經成為加速民主政治和社會發展的助推器，它使政府施政更加公開、民主、透明；使企業發展更加科學、規范、可持續；使民心更加凝聚，社會更加公平正義。可以說，良好的公共關系可以為我們積累更多資源，創造更大財富，匯聚更強力量。公共關系之道，在于溝通，在于得到社會認同。康養之善，不僅在于重視人的價值、強調社會各個主體之間的協調與共生，還旨在促進文化效益、經濟效益、社會效益、生態效益的有機結合。“健康中國”戰略倡導健康文明的生活方式，發展健康產業，積極應對人口老齡化，構建養老、孝老、敬老政策體系和社會環境，推進醫養結合；“鄉村振興”戰略要求堅持鄉村全面振興，堅持城鄉融合發展，堅持人與自然和諧共生，堅持因地制宜、循序漸進；“兩山論”強調堅守綠水青山是當代中國人對中華民族的道德責任，強調中國應在全球環境保護中扮演重要角色，成為負責任的大國。

特別是近年來，國家和公眾對于健康的重視也為文旅康養產業的發展提供了契機。花田酒溪康養產業集群緊抓“健康中國”、“鄉村振興”戰略機遇，從“兩山論”的視角出發思考環境保護與治理，審視發展的合理性和實現途徑，在管理和運營方面積極向國家戰略靠攏，堅持以人為本，將原來傳統的旅游模式進行轉型升級，為諸多相關企業和文旅康養產業起到了模范帶頭作用。作為國家級的森林康養基地，花田酒溪依靠得天獨厚的自然條件、物質文明和精神文明的協調發展、不僅為來到此地的游客提供休憩所、重視游客體驗，讓花田酒溪美景永駐，青山常在，綠水長流，還極具戰略眼光和戰略高度，樹立了“文旅康養+扶貧”這一脫貧致富的典型，成為“產學研養”為一體的示范基地。可以說，花田酒溪產業集群將健康文旅產業做大做強，調和了社會矛盾和沖突，已經產生良好的經濟效益和社會效益，促進了人與人、人與自然、人與社會的和諧相處。不愧于“國家級森林鄉村”、“中華長壽城示范基地”和“抗衰老示范基地”、“湖北省雙創示范基地”、“湖北省高校游、學、養基地”、“湖北康養產業創新示范基地”、“湖北省素質教育踐行基地”等榮譽稱號。

會議結束后，《公關世界》雜志將通過融媒體全方位對這次活動進行宣傳報道。我們會秉承“傳播中國好故事，公關助力中國夢”的辦刊宗旨，凝聚公關智慧，運用公關理念，向公共關系博鰲合作組織所有成員單位、向全國公關界、向《公關世界》全國的讀者講好花田酒溪經濟合作的故事，為花田酒溪康養產業的發展增勢添能！最后，讓我們共同祝愿“花田酒溪”的明天更美好！預祝本次交流論壇圓滿成功！謝謝大家！

李國強

國務院發展研究中心研究員、國聲智庫名譽主任、陜西省公共關系協會總顧問、《公關世界》雜志社編委會顧問

大家好。非常高興來到湖北房縣，這也是我第二次來到這里，變化非常之大，這是脫貧攻堅戰的重大成果。“花田酒溪”康養項目的情況，我覺得是康養旅游產業發展過程中形成的一個新模式，也就是經常提到的的青山綠水要轉變為金山銀山。我對這句話的理解是青山綠水要轉變為金山銀山需要注入活力以及外部資本，而且資本介入的方式很重要。湖北中青國旅對口房縣扶貧事業為房縣注入了新的資本，帶來了新的信息和活力，本地資源激活的同時也給這些文旅企業提供了新的資源，也幫助文旅企業有了新的出路。

同時，“花田酒溪”康養項目是一種地產結合的形式，形成了有機的相互結合、相互滲透的方式，這里面容納了社會資本以及個人投資，這也是對文旅產業的啟發：要組合資本形成合作共贏的局面。在這方面房縣資源開發的做法、經驗是非常有意義和價值的。

目前中國旅游產業迎來了一個寶貴的發展機遇期，文旅將是一個大發展的產業。在這期間誰能夠以合適的方式的進步、以合適的方式帶領制高點，便能夠為旅游產業奠定良好的基礎。2020年是全面建成小康社會和“十三五”規劃收官之年，人民生活水平不斷提升，對高質量的生活也有了更高的要求，尤其是在健康中國戰略的支撐下，現在健康成為人類的一種追求，在這個背景之下，康養產業將迎來黃金發展時期。

對旅游產業的發展來說，交通的便利也是重要的一部分。交通設施條件的改善，為人們的出行帶來了便利，所以說交通條件的改變為旅游產業、為經濟結構調整帶來了很大的變化，這是旅游產業發展不可忽視的一點。

對于“花田酒溪”康養項目下一步的發展，我覺得要腳踏實地的為當地老百姓服務，真正把企業社會責任和企業盈利有機的結合起來，結合鄉村振興，積極創造一種新的模式，為房縣地區做一個完整的規劃，有利于吸引合作伙伴，搭建一個更大的合作平臺。

最后便是在做規劃的時候要善于統籌資源，比如當地的歷史資源，黃酒文化，將歷史資源與現代文化相結合進行升華，可以作為一個新產業和新模式積累起來；其次便是要善于利用當地的土地資源，帶領當地老百姓脫貧致富，真抓實干，為打造中國第一康養中心助力。

希望在座的旅游業的朋友在新時代把文旅康養事業越做越好，謝謝大家。

汪秀英

首都經濟貿易大學管理學院教授、中國公共關系協會專家委員會副主任兼秘書長，中央廣播電視大學《公共關系學》主講教師

房縣給我最大的感受是環境秀美、空氣清新而且富含負氧離子，我認為“花田酒溪”現在的環境是能夠在2060年完成碳中和的目標的。這里是《詩經》文化的發源地，古有尹吉甫編撰《詩經》，使《詩經》文化傳頌千年，今有公關會落地房縣，共謀發展，那便祝“花田酒溪”品牌走向世界，祝公共事業發展也越來越好。

關于如何用公關智慧來助力康養產業的發展，我認為我們要做的是不斷創新，形成品牌價值，展示優良品質，吸引更多的社會公眾對我們的關注，激發追隨者的熱愛；要凝聚公關智慧，把公關思想、公關知識、公關技能運用于公關實踐當中，展示出自身品牌的良好氣質和形象，凸顯更高的品位和價值，讓人更有尊嚴，讓企業更有市場，讓民族更有自信。

市場的未來發展以及民族的自信歸根結底都來自于健康，沒有健康什么都無從談起，鐘南山院士曾說人的壽命應該是能活到100歲以上的，但為什么99%的人都活不到這個年齡？一個非常重要的原因就是健康問題，拋開意外的事故不說，健康和壽命是因果關系，是構成人壽命長短的因素。健康和生活方式、生存環境以及心情狀態都有著直接的關系，而康養產業的發展便有助于改變人的生活方式，有助于人的健康長壽。

有人說未來最盈利的產業不是房地產，不是大消費，不是互聯網，而是融入互聯網技術的大健康產業，“花田酒溪”走上了大健康產業，這是中國消費升級趨勢下最大的一個產業。隨著居民消費能力的提升和健康意識的增強，人們不再滿足于基礎的物質條件，而是追求更健康的生活方式，所以未來人們在健康上的投入會非常大。

第二點，大健康產業是典型的高增速高增量的一個產業，市場空間巨大，未來非常可觀。大健康產業的市場增長趨勢具有可持續性，人們追求健康的步伐無論在哪一個時代都是不變的，隨著收入的穩定增長，健康需求趨勢會越來越穩步的上升，這種趨勢是不可逆的，因為人的年齡是不可逆的，人變老的步伐是不可逆的，所以追求健康也是不可逆的，大健康產業是全生命周期的產業。

我們康養產業的未來發展讓人期待，可以說未來是潛力無限，這是一個有利于現代、有利于未來，有利于民族，有利于世界的一個產業。秉承公關理念，打造大健康品牌，一定會使我們的事業卓有成效。祝各位天天健康，天天快樂，永遠健康，永遠快樂，謝謝大家。

楊晨

全國公共關系學專業院長（系主任）聯席會議委員會秘書長、上海外國語大學公共關系學系主任

很高興很夠參加此次會議，希望我能夠提供一些有參考價值的建議。“花田酒溪·神農谷地”應該是經過專家反復推敲得出的概念。也確實是有花有田有酒有溪有歷史，但感覺名字略長了一些。

我很喜歡這里的環境，青山合圍的一個靜謐小谷地，遍地野花，子規啼叫，滿天星星。讓人聯想到金庸筆下絕情谷那樣一個世外桃源的地方。

下面關于“花田酒溪”康養項目的發展我提幾點小建議。第一是現在康養基地很多，國家的政策是到2021年要達到300家，到2035年達到1000家，所以說怎樣領略“花田酒溪”的特點，然后去營銷變現是要盡快解決的事情。這里有黃酒、有《詩經》、有武當山、有溫泉，那怎樣把這些元素做成自己的特色，從而產生比較優勢，在這方面我們要做一些突破。另外，現在的康養基地環境都相當好，很難找到差異化，那么除了強調環境好之外，還要強調標準高，樹立高標準高質量，才能在競爭中產生優勢，為康養發展助力。第二點，建議選擇一兩家康養基地合作，讓消費者可以有多種環境需求體驗，建議為消費者提供更多的選擇。第三點建議是引流的定位，基于前面兩點進行目標客戶畫像和營銷引流變現。簡單來說就是向哪些人做營銷推廣，比如向知識群體。

這是我幾點簡單的建議和想法，謝謝大家。

張景云

北京工商大學教授，中國高等院校市場學研究會常務理事

清晰界定業態服務消費升級需求

一、服務老年市場的品牌也可以“年輕化”

目前，不少老字號在做品牌年輕化轉型。這里存在一個誤區，就是只要服務于年輕消費群體，這個品牌就年輕化了。“品牌年輕化”實際上是一個“品牌活化”的概念，就是讓一個市場受到局限、受到各種瓶頸制約的品牌活躍起來，重新煥發生機和活力。如果一個品牌能進行商業模式創新，提升自己的產品和服務質量，很好地服務新興的老年市場特殊需求，也可以使“品牌活化”或“品牌年輕化”。

在消費升級的背景下，供給側也面臨著一些新的調整和改革。企業要通過市場需求的洞察進行供給側的系統設計。一些企業在營銷過程中，只是把“消費者”當作“購買者”，這不僅是一種誤解，而是營銷理念上的一種錯位。企業需要切實了解和洞察消費者在消費過程中的體驗和感受，并依此設計產品和服務，才能最終贏得消費者的認可和信賴。

二、聚焦幸福產業，開展商業模式創新

“花田酒溪”康養項目聚焦幸福產業，充分利用人文、自然和社會資源，打造“扶貧+旅游+康養+文化”的輕資產運營模式，服務老年消費群體，是旅游企業應對消費升級和“新冠”疫情進行的商業模式創新。

在農業產業化鏈條中，龍頭企業的作用是至關重要的。湖北中青國旅對口房縣扶貧事業，雖然是政府牽頭派對，但湖北中青國旅積極落地，并承擔了龍頭企業職能。需要發揮龍頭企業的引領作用，切實帶動當地農業品牌的發展，為鄉村振興做貢獻。這一模式可以為雙循環背景下區域經濟發展提供借鑒。

三、清晰界定業態，打造康養服務品牌

從大健康產業方面來講，康養服務是其中一部分。“花田酒溪”康養項目所提到的醫療+養老模式和養老院的醫療養老模式以及旅游+養老模式等是有區別的。所以，需要清晰界定業態，并進行精準定位，這樣才能更好地滿足目標消費者需求，才能為產品和服務的創新提供方向。比如，消費場景打造方面，就餐場景、餐具、客房場景等，需要體現出文化品位和藝術氛圍，在服務品牌感知質量和藝術品味的體驗方面不斷改進和完善。

在具體實施環節，進行標準化管理是必要的。不同的業態對于硬件、軟件的要求各不同。通過清晰界定業態，明確所屬的服務標準類別，以便規范員工行為，并對企業所提供的產品和設施使用等進行監督。

一般而言，康養項目包含的服務品類比較多，通過建立子品牌對不同的服務類型進行管理是必要的。“花田酒溪”旗下有國學院、藥膳、餐飲和住宿等多個業務領域，通過不同子品牌的塑造，可以進行差異化營銷，突出本企業康養服務的特色。

朱小麟

上海第二工業大學公共關系學系主任

首先康養產業是適合國家的政策，符合社會發展的前提，非常有前途的產業。下面從公關調研、公關實施、公關策劃三個方面來談一下我的看法。

首先談一下公關調研。第一，對政策的調研是非常重要的。如何把握和研讀政策？要研究結合當時的政治環境、經濟環境、金融環境、工業環境、農業環境，整個社會形勢以及這個地方的微觀環境，才能對這個政策有把握，你做出了符合政策的事情，就會發現是事半功倍。

第二，對受眾的調研也很重要。“花田酒溪”是不缺客戶群的，每年會有很多團隊來這里，那這塊蛋糕怎樣能夠吃的更好，就要對受眾來進行分析。現在是大數據時代，利用大數據和對公眾的調研，對受眾進行細分，廣告推送就會更有效，會更有利于將來的發展。

第二方面是關于公關實施。一個企業的公關活動對企業品牌的IP有重要作用。這里是《詩經》的發源地，但我一直認為發源地是和北方有關系的，還有很多人也是這樣認為的，如果這個時候他們只看到《詩經》的發源地這一個詞，可能會跟我一樣有錯誤的想法。所以需要有大量的推送和大量的宣傳來跟進，這樣效果會更好。

最后我想講一下危機管理。危機管理不是危機處理，對于企業來說任何時候都要有憂患意識，因為很多危機是想不到的，有所防范便不會手足無措。有時候危機也是一種機遇，把握住機會會對企業發展產生積極影響。

希望我的建議對“花田酒溪”康養項目的發展有所幫助，謝謝大家。

左文武

貴州六盤水涼都獼猴桃產業股份有限公司總經理

大家中午好。非常感謝《公關世界》雜志社、公關之家，為我們提供這個平臺，讓我們來到了美麗的“花田酒溪”。

聽了各位專家和各位企業家的發言，讓我感觸最深的是以往的脫貧攻堅和未來的鄉村振興。從地理環境來說，房縣和六盤水有相同的地方，都是深度的貧困山區。但是在國家脫貧攻堅戰略的推動下，隨著交通和基礎設施的改進，全國經濟發展的拉動，都有了翻天覆地的變化。來到這里以后，我感覺到了一種精神的洗禮，對脫貧攻堅與鄉村振興事業有了進一步的堅定信心。

在品牌塑造、消費體驗方面，“花田酒溪”康養項目是鄉村振興賦能產業發展，但今后會有大量來自于社會各個階層的消費者、旅游者，讓他們擁有滿意的消費體驗是品牌塑造的關鍵一環。

因為我長期從事企業經營管理，細節很重要，細節決定命運，所以我覺得細節上可以再完善一下。“花田酒溪”康養項目非常有特色，希望未來在鄉村振興方面、在康養產業健康發展的潮流中能夠不斷的發揚光大、不斷取得成功。

今天這個機會非常難得，結識了很多公關界的專家、高校的教授以及企業家朋友，歡迎大家有機會來中國涼都六盤水的獼猴桃產業參觀指導。謝謝大家。

陳小究

城山溝桃源山莊董事長

大家好，今天非常高興能有機會參加“花田酒溪”康養論壇。我來自于綠水青山就是金山銀山的發源地，也是中國鄉村旅游第一市的浙江湖州。在2005年開始進行農旅融合，通過多年的努力得到了政府的認可，獲得了“中國美麗田園”等榮譽。公共關系經過這么多年的發展，我認為傳播是要素，在農旅融合產業發展過程中，我們也是做了大量的傳播工作。

謝宏董事長以及他的團隊通過康養產業帶領當地人民脫貧是一件非常有意義的事情，這在鄉村振興以及扶貧方面是功不可沒的；其次，在競爭壓力大、基礎薄弱的條件下能取得這么好的發展是非常厲害的，令人佩服。

關于康養產業的后續發展潛力是無限的。首先，國家剛出臺了關于鄉村振興的文件，大力扶持鄉村旅游的發展。其次是很多高校也在倡導研學發展，能夠為康養產業的發展提供豐富的資源。最后，國家出臺了三胎政策，以后關于親子活動方面的發展也是值得期待的。

以上是我自己的一些觀點，也歡迎大家有機會到我們浙江湖州去走一走，看一看。謝謝大家。

朱東平

黔東南州文化產業協會會長

非常榮幸參加本次論壇，也感謝《公關世界》雜志社、公關之家、公共關系（博鰲）合作組織為我們提供的交流平臺。以前我們講是政府搭臺，企業唱戲，現在是公關搭臺，企業唱戲。

康養項目是文旅加康養的人氣產業，也是國家重點發展的項目之一。中國康養服務的體系不僅需要政府的支持，更需要企業與社會力量的共同發力，這是對全國從事文旅康養產業，建設美麗鄉村從業者的一種激勵。如今，老齡化也成為社會關注的一個問題，同時也創造了一個億萬級的經濟潮，大健康產業是未來發展的趨勢，我相信在企業及社會廣泛關注和引導下的康養產業一定會朝著積極的方向發展，未來會成為老有所養、老有所依、老有所落、老有所為的朝陽產業。

我本身也是做康養產業的，黔東南州鄉居客康養產業這個項目已經落地，昨天我和謝宏董事長談了很多，我們有共同的平臺，有共同的志向，也有共同的產業，所以我們很多的東西都可以結合在一起，期待我們可以有更深入的合作，共同打造美好的康養項目。

做康養產業是一種社會的擔當和責任。讓老年人在我們這里體會到家的感覺，有回歸大自然的感覺，是我們所要承擔的責任。康養產業也在不斷的進步、提升，我們之后還要做醫養、做照養，不斷完善，為服務社會老齡化盡一份力。

我在這里真誠的邀請各位領導、各位嘉賓，有時間一定到我們黔東南去旅游，去體驗大美黔東南。謝謝大家。

李平

山海邊（北京）國際旅行社有限公司總裁

今天聽了各位專家、教授以及企業代表的發言，我受益匪淺，這是一場關于建設上層建筑的討論，上層建筑牢固，企業的發展才能更加穩定、更加具有方向。我也是做康養旅居的，希望可以多多參加康養主題的論壇和交流會，也希望可以多些時間去更加了解這方面的內容，從自己做起才能引導身邊的人，讓他們對康養產業有更深入、更全面的了解。

“花田酒溪”康養項目的定位很好，康養配套旅游，并且依托神農架和武當山這兩張大名片，如何依托地理位置、環境、特色產品吸引更多的受眾，我的建議是可以和旅行社合作，捆綁銷售，旅社為我們提供客流，這也是對我們康養項目的宣傳，在這方面需要形成完整的、系統的連接和規劃。另外，康養基地的資源是有限的，那下一步我們可以考慮研發康養旅居的產品，完善康養旅居產業的配套設施。新興產業的發展是充滿困難的，但我們要堅信自己所向往的事業，相信康養旅居產業的未來是光明的。

衷心祝愿“花田酒溪”以及康養產業的未來越來越好！謝謝大家。

李興國

中共中央黨校、國家行政學院教授，中國公共關系協會第五屆常務副會長

很榮幸能夠為這次會議做總結發言，下面和大家談談我自己的一些體會。

第一點，大家從不同角度發表了對這個項目的看法，也都對這個項目給予了肯定，這是一個新模式，是典型，值得推廣。這種模式也反映了我們黨和政府領導的一種模式，是和時代的步伐所契合的。它不僅僅是為了解決溫飽問題，帶領當地人民脫貧致富，也正在帶領大家向所追求的美好生活過渡、前進，所以這種新模式確實值得借鑒和推廣。

第二點，我們要為企業的發展出謀劃策，今后應該怎么做是最重要的。根據大家的發言，我總結了這幾個方面。

首先，如何去創新？對于新生事物，新的時代要求新的社會狀態、新的老年化，而且網絡時代、后疫情時代，對旅游業沖擊較大，創新是必須要走的一條路，我在中央電視臺講創新的時候，提取了一個公式，創新是發現問題加滿足需求，發現問題是創新之母，滿足需求是創新之父。首先要能夠發現問題，尤其是服務對象、消費者、公眾有什么問題。因為他們才是目標群體，只有了解了他們的顧慮或者需求，我們才能解決問題。

在改革開放以及全球化的背景下，我們進入了網絡社會，大家了解事物的渠道增加了，同樣，企業了解消費者需求的渠道也增加了，企業向成功案例學習的同時，也可以引進新的想法和創意。我曾經提到過政府要向商業學習，商業要向飯店學習，因為飯店在改革開放初期引進來的都是國際化的服務，標準嚴、要求高，可以為我們旅游業提供一些經驗。

其次，剛才有專家談到公眾的定位，我們不可能滿足所有人，但是對于企業定位的公眾，一定要滿足他們。要做到與時俱進，對一些合理的建議予以采納，為受眾群體提供便利。所以我們得瞄準公眾，瞄準一些細節問題，我認為最重要的是以人為本，以人的心靈為本，旅游也好，康養也好，公眾是為了尋找心靈的安寧，所以我們不能讓受眾有違和感，要替目標公眾設計他們的心靈美，讓他們能夠感受到舒服與滿意。

第三個方面是標準，剛才前面也提到了工作標準依據是國際化的標準。為防止我們在競爭中被壓制，在一開始我們便要樹立嚴格的標準，而不是在發展過程中一點一點修改、改進。

第四個方面是文化。我們要樹立自己的企業文化，所以要有一個系統的、整體的文化品牌戰略的部署。比如我們的黃酒博物館，這便是我們獨有的文化資源，通過文化來塑造品牌，是要有部署和戰略的，還要有專業的人來把文化這一關。

第五個方面是防止陷阱，要有危機意識。要明確哪些東西是不能碰的，前面提到康養行業70%是虧損狀態，我們要知道他們為什么虧損，要時刻警醒自己，吸取他們的經驗教訓，防止突然出現問題。

第六個方面是關于連鎖模式的設立。我們可以在全國各地設立相同模式的康養基地，每個地方都有自己的特色，這樣也可以緩解受眾的審美疲勞。該康養模式帶領附近村民實現了脫貧，便也可以帶領其他地區實現脫貧，為國家脫貧事業貢獻一份力量。

最后是關于企業診斷。我是一名老師，也是一位公關人，做過多次培訓，對旅游行業、飯店行業比較熟悉，在公關的角度能夠發現企業中存在的一些問題，也希望能夠為康養模式的未來發展提供一些有效的建議。希望我們共同合作，為康養事業發展貢獻一份力量。