東風日產(chǎn)：以黨建促進經(jīng)營 用文化凝聚客戶

張澤炎

學史增信，勇于擔當作為，推動企業(yè)改革開新局;學史力行，強化行動實踐，推動產(chǎn)品服務雙提升。競爭日趨激烈的新形勢下，東風日產(chǎn)的黨建工作一直高效地進行并引領(lǐng)著企業(yè)的全面發(fā)展。東風日產(chǎn)黨委也于近日成為東風公司旗下唯一榮獲國資委“中央企業(yè)先進基層黨組織”榮譽的事業(yè)部級黨委。2021年，東風日產(chǎn)迎來了自己18歲的生日。經(jīng)過18年的市場打拼，東風日產(chǎn)已然成為一個年產(chǎn)銷穩(wěn)過百萬、累計用戶突破1300萬、總產(chǎn)值1.7萬億的頭部合資車企。作為東風汽車集團與日產(chǎn)汽車最大的合資公司，東風日產(chǎn)用18年的經(jīng)營成果證明：合資企業(yè)之合，不僅是合資，更要合心、合力。將黨建引領(lǐng)融入到企業(yè)管理，是確保“合資=合贏”的最有效手段。

恰如東風汽車有限公司黨委書記、東風日產(chǎn)乘用車公司黨委書記趙書良所言：“黨建品牌做實就是發(fā)展力、做深就是競爭力、做準就有生命力、做好就有影響力。”東風日產(chǎn)認為，唯有用“企業(yè)文化的力量”凝聚人心，才能形成一個聲音、一種力量。憑借黨建成果培養(yǎng)格局，東風日產(chǎn)已經(jīng)形成了自身獨特的核心競爭力。

黨建經(jīng)營深度融合

面向新十年，東風日產(chǎn)發(fā)布全新企業(yè)文化2.0體系，聚焦“擁抱客戶”、強調(diào) “勇于擔當” “開放創(chuàng)新”“持續(xù)學習”。在思想上帶動全員知形勢、明目標、思作為，關(guān)鍵節(jié)點慰問鼓士氣，凝心聚力。在行動上以黨內(nèi)主題實踐為載體，引導黨員做到“別人不愿干的我來干、別人干不好的我干好”，匯聚黨工團合力破解生產(chǎn)經(jīng)營重難點問題。

為充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，東風日產(chǎn)專門搭建了“三亮三比三評”爭先創(chuàng)優(yōu)平臺，鼓勵黨員比思想、比作風、比業(yè)績，有效推進黨員先進性落地，讓每個黨員立足本職崗位，盡職盡責、作出表率。以制度設計、人才培養(yǎng)為抓手，推動領(lǐng)導干部擔當作為，打造更加便利、專業(yè)、高效的學習體系。

日常經(jīng)營過程中，東風日產(chǎn)不斷筑牢黨組織發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用的平臺，匯聚黨工團合力破解生產(chǎn)經(jīng)營重難點問題，推動黨建事業(yè)計劃重點項目管理。兩級黨委帶頭攻堅克難，開展奮進“十四五”、全力促落實大討論，組織黨員骨干帶課題、勇?lián)敚七M課題198項，黨組織100%參與。以黨內(nèi)主題實踐為載體，圍繞“三個領(lǐng)先 一個率先”和全面從嚴治黨的要求，推動體系力強化、產(chǎn)品力提升、營銷力持續(xù)改善。

面對供應鏈穩(wěn)定、銷售質(zhì)量、產(chǎn)量均衡等挑戰(zhàn)，東風日產(chǎn)各單位學以致用，引領(lǐng)黨員群眾在提質(zhì)量、保供應、提服務方面強化行動。制造部門在零部件供應不穩(wěn)定、銷售節(jié)奏不斷前移、多款新車試作的形勢下，堅持在品質(zhì)問題上不讓步。供應鏈在疫情情況下順利讓零件運輸打通到工廠，保障工廠不停線、客戶心儀的汽車能夠如期交付。營銷部門汲取勇于戰(zhàn)斗、善于團結(jié)的長征精神奮力提升服務效能，在營銷活動和品牌傳播上努力為消費者帶來不一樣的創(chuàng)意靈感，勇敢尋找更多可能。

雖然今年的市場競爭形勢復雜多變，廣州也曾暴發(fā)新一輪疫情，但東風日產(chǎn)依舊憑借扎實的黨建工作，不斷把黨的先進性成功轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的先進行為。做到了工廠未停產(chǎn)、供應未中斷、市場未斷供，產(chǎn)品品質(zhì)和服務效能持續(xù)提升，最終實現(xiàn)終端銷量一路向好，5月收獲終端銷量88441輛，1～5月累計銷量超過47萬輛，同比增長28.8%。

實踐主題擁抱客戶

2021年6月，東風日產(chǎn)以“熱愛·敢為所愛”為主題，展示了對用戶的服務思考和人文關(guān)懷，升級了自身與用戶之間的情感和羈絆。全新企業(yè)文化2.0發(fā)布一周年之后，東風日產(chǎn)對于“人·車·生活”智慧出行生態(tài)圈有了更深一步思考，文化核心價值觀也更加深入骨髓。

伴隨著不斷的發(fā)展和完善，東風日產(chǎn)擁抱客戶的核心價值觀已被大多數(shù)用戶所認可。但鮮有人知的是，“擁抱客戶”一詞的來源，正是東風日產(chǎn)黨委持續(xù)9年推進的“擁抱客戶”黨建品牌活動。

2013年，東風日產(chǎn)提出要聚焦客戶導向和品牌向上提升核心能力，助力新十年的發(fā)展。東風日產(chǎn)黨委認為，踐行客戶文化，要將客戶意識轉(zhuǎn)化為擁抱客戶的行動方案，推動客戶文化落地，這正是黨建與經(jīng)營融合助力新十年發(fā)展的最佳切入點。

經(jīng)過9年的深耕和積累，客戶意識已經(jīng)在東風日產(chǎn)人心中生根發(fā)芽，活動體系也逐步固化于制。主動走訪、主動了解、主動服務的意識成為了東風日產(chǎn)內(nèi)部的客戶文化。“四大維度服務終端客戶、三大機制服務內(nèi)部客戶、兩個圍繞擁抱合作伙伴”的長效體系，也變成了黨建服務生產(chǎn)經(jīng)營的有效抓手，成為了企業(yè)文化落地的有效手段。

9年里，東風日產(chǎn)不斷從服務內(nèi)部客戶向服務供應商、經(jīng)銷商伙伴延伸。以提升全價值鏈體系力為目標的同時，東風日產(chǎn)以黨建共建、業(yè)務共建、廉潔共建為載體，形成了寶鋼共建等長期共建品牌;用“花都紅聯(lián)共建”推進地方區(qū)域間客戶聯(lián)系和活動，不斷加強與合作伙伴的命運共同體關(guān)系。

2021年，東風日產(chǎn)的客戶文化主題是在聆聽客戶聲音的基礎(chǔ)上，理解客戶需求、收集客戶訴求、聚焦客戶關(guān)注的問題，真正立項課題解決問題，推動客戶滿意度進一步提升。東風日產(chǎn)將繼續(xù)與時俱進，圍繞服務生產(chǎn)經(jīng)營中心工作，不斷提升黨建貢獻價值，為社會的和諧發(fā)展和全面進步持續(xù)貢獻力量。