公共圖書館管理與服務創新引入眾包模式的路徑研究

【摘? 要】本文主要闡述了公共圖書館眾包模式的基本觀念、公共圖書館眾包模式的功能以及應用，對公共圖書館管理與服務創新引入眾包模式的路徑進行探索。

【關鍵詞】公共圖書館;眾包模式;路徑策略

引言

隨著互聯網技術的不斷發展，數字化產業也不斷深入發展，眾包模式作為一種新型經濟發展模式出現并且迅速擴張，在多個行業領域被應用。公共圖書館引入眾包模式可以突破原有的發展模式，與時代接軌，促進公共圖書館的創新發展。

1.公共圖書館眾包模式的基本觀念

1.1眾包的含義

“眾包”這個詞是在2006年6月的美國《連線》雜志中提出的，主要是指“以自由、自發性的方式將之前員工進行工作外包給非特定公共網絡執行”。一般來說，執行眾包任務的單位和個人是不固定的，可以根據工作的實際任務量組織人員，確保完成任務。這種工作方式的時間和空間不受限制，所以相應的工資也不會很高。眾包和外包的區別在于眾包不需要與參加者簽署合同，而且對時間、任務量等都沒有嚴格的要求，自主性比較強。眾包模式不僅可以有效地節省企業的成本，還可以最大限度地利用公共創造性來解決發展問題。另外，信息技術的應用為眾包模式提供了堅實的技術支持，可以滿足客戶的各種需要。在今后的發展中，眾包將會成為商業發展的重點模式。

1.2眾包的特點

首先，眾包的參與度比較廣。主要是因為每個人都可以在特定的環境中保質保量的完成眾包任務。例如，在開放性比較強的網絡環境中，信息資源的快速普及和數字工具的利用有效地改變了過去需要專家提供的解決方案完成任務的狀況。在眾包模式下，只要愿意每個人都可以參與到創新創造的工作中去，充分發揮廣大群眾的智力資源。其次，眾包的透明度比較高，而且公平公正。眾包一般的組織形式就是虛擬社區，在社區里各個成員之間的工作透明度比較高，這樣也可以吸引大量的人才。最后，眾包模式屬于網絡化的生產活動，眾包模式可以通過管理和指導來促進社區的和諧發展，在這種模式下，利益相同、人生目標的人就可以聚在一起，通過網絡信息技術的力量創造有價值的內容。

1.3公共圖書館引入眾包模式的前提條件

現在公共圖書館普遍存在人才短缺的問題，如果完全依靠自身發展，那么很難有創新，所以根據圖書館的發展現狀有必要引入眾包模式。圖書館可以根據自己長期積累的人力資源，開發志愿者團隊;另外公共圖書館還可以與研究機構或者相關產業合作，借助外界的力量解決公共圖書館發展的數字資源的壁壘問題，為眾包的引進提供優良基礎。

2.公共圖書館管理與服務創新引入眾包模式的優勢

2.1聚集用戶智慧，提升服務質量

隨著互聯網技術的快速發展，各種社交軟件的用戶數量飛速增長。在網絡環境中，公共圖書館可以通過博客、微信等等為用戶提供服務，從公共圖書館的層面來看，利用眾包模式可以加強虛擬社區中不同用戶之間的溝通交流，大范圍實現資源的共享。

2.2提升公共圖書館中文獻的利用率

現在，公共圖書館擁有電子文獻、網絡資源、數據庫等數量龐大的資源。通過對資源進行規則管理，積極向用戶提供檢索查找服務。但是這個過程會浪費很多時間，而且檢索的準確度也得不到保證，致使信息檢索的效率不高。面對這種情況，公共圖書館可以引入云包模式，公平公正的在網絡平臺發布資源，提倡用戶對其進行批注和劃分。同時，公共圖書館還給予用戶進行評價的權限，這樣可以更加提升用戶的興趣，這樣就極大程度的解決了圖書館文獻利用率低的狀況。

2.3用戶和館員之間資源互換

公共圖書館的服務旨在滿足用戶的需求。因此，圖書館館員要根據自身的實踐經驗和專業知識能力為用戶提供更好地服務。在公共圖書館引入眾包模式后，用戶積極參與到信息收集、分享以及創新創造中，強化館員和用戶之間的聯系，實現二者之間的資源互換，提高館員的工作水平和服務能力。

3.公共圖書館管理與服務創新引入眾包模式的流程

3.1仔細分析眾包項目及目標

公共圖書館在應用眾包模式時，也是分環節開展工作的。首先館員要充分了解眾包模式的工作環節。然后，公共圖書館還需要合理控制眾包效應與公眾參與、激勵方式以及項目的難易度之間的關系，這就要求館員對項目足夠了解，能夠保證項目的順利進行。一旦確定好眾包項目，就會對項目進行詳細的拆分，分成不同的小任務，實行責任制度，以此來保證眾包的效率。

3.2結合圖書館的實際情況考慮眾包的參與形式

在公共圖書館，眾包業務的參與者主要有三方，分別是發包方、接包方、中介。公共圖書館在其中屬于發包方，是制定項目內容及標準的一方。相關的合作機構就屬于中介，他們借助互聯網平臺，合理合法的展開眾包活動。有興趣的志愿者和用戶就是接包方，認真的完成拆解的小任務。公共圖書館要根據自身的發展情況和眾包項目的性質可以選擇中介和接包方，可以選擇一些趣味性的眾包參與形式，這樣也可以活躍氣氛，更好地完成工作。

3.3通過激勵機制提高眾包效率

開展公共圖書館的眾包業務，一定要貫徹透明平等的理念，放開一系列的身份背景限制，這樣才能吸引更多的人才參與其中，挖掘人民群眾的智慧。公共圖書館可以制定激勵制度，這樣就會使用戶更加積極熱情，感受到和諧的氛圍。同時，圖書館工作人員還可以根據任務完成的情況進行用戶排名，激勵參與用戶，從而提升生產效率。

4.構建圖書館眾包體系的路徑措施

4.1用戶參與和服務模塊分析

從公共圖書館的之前開展的服務來看，公共圖書館的書籍借閱、信息檢索等基本服務，可以利用眾包模式提升相關的管理和服務水平，充分滿足用戶的需求。所以公共圖書館要結合用戶的需求設置參與形式，提高用戶的參與積極性，提升用戶對眾包項目的參與質量，這樣就能解決圖書館的人才短缺狀況。因此，公共圖書館可以通過采用眾包服務項目完成管理工作，改善公共圖書館的運行模式。

4.2建立健全人力資源庫

公共圖書館引入眾包模式不僅需要公共圖書館的工作人員和志愿者，還需要虛擬社區的用戶積極參與，這樣才能保證眾包項目的積極開展。所以。引入眾包模式可以大大緩解用人壓力，節約人力成本，在廣大群眾的監督下可以提高管理質量[5]。同時，公共圖書館還可以建立人力資源數據庫，借助互聯網平臺查找高素質人才，深入了解虛擬社區人員的文化背景、專項特長等，挖掘優秀人才，開展長期的人才儲備工作，將信息傳遞與人才資源相連接，實現信息的快速傳遞。

4.3整合眾包信息

通過與企業以及相關機構的合作，公共圖書館可以極大地得到相關眾包資源，通過對進行信息資源進行整理分析，深入發掘信息的使用價值，幫助公共圖書館館員解決現存的管理和服務問題。

5.總結

隨著網絡信息技術的快速發展，用戶的需求、信息獲得形式以及信息獲取的渠道都發生了極大的變化，公共圖書館的創新服務發展也面臨巨大挑戰。面對這種現象，公共圖書館可以充分利用公眾的智慧力量，提升創新服務水平。眾包模式不僅提高了公共圖書館的管理效率，還提高了公共圖書館的服務水平和圖書館信息資源的使用率。

參考文獻

[1]柏世勝.基于眾包服務理念的公共圖書館數字參考咨詢服務模式構建[J].圖書館學刊，2019（10）：88—90.

[2]洪躍，丁學淑.高校公共圖書館基于眾包模式的知識咨詢服務新趨勢[J].新世紀圖書館 ，2019（3）：22—25.

[3]李卉.基于眾包模式的公共圖書館服務體系構建研究[J].圖書館學-r，J，2010（9）：45—47.

[4]吳紹龍.社區公共圖書館延伸服務眾包模式研究[D].湘潭：湘潭大學，2018.

[5]馬杰，陳晨.眾包模式在公共圖書館管理與服務中的應用[J].圖書情報工作 ，2018（S2）：118—120.

作者簡介：郭偉（1976.2-），女，江蘇句容人，本科，助理館員，研究方向為圖書館建設。