紡織品檢驗業務受理中常見問題探討

沈來

摘要：紡織工業在我國國民經濟發展中占有重要地位，紡織品檢驗業務受理也是企業開展產品質量控制的一項重要手段，其流程、內容和服務都對提高客戶滿意度具有一定意義。但是由于行業特點及管理體制等多方面原因影響下導致目前市場上很多紡織公司出現了各種問題。本文通過對紡織品檢驗業務受理存在的問題進行分析研究，并提出一些建議，希望能夠為我國紡織品檢驗業務起到積極促進的作用。

關鍵詞：紡織品;檢驗業務;問題

紡織品檢驗業務受理是紡織企業開展營銷活動的重要環節，其質量直接影響了客戶對紡織品市場需求狀況，也關系著消費者利益。近年來隨著我國經濟發展速度不斷提升和人民生活水平提高，人們對于服裝產品的要求越來越高。在這個過程中如果不能保證質量安全就會失去大量客源而導致行業競爭激烈、效益下滑等后果出現，因此為了滿足顧客需要必須重視紡織企業服務體系建設工作，制定出合理有效地管理機制來確保紡織品檢驗業務受理環節各項流程順利進行，從而為紡織品檢驗業務的順利開展做出了重要貢獻。

1、服裝產品標準的現狀

服裝產品質量是紡織品檢驗業務的重要組成部分，也是企業獲得競爭優勢和市場地位，提高紡織業整體水平以及促進國民經濟發展的最根本保證。隨著我國經濟不斷增長、社會文明程度不斷提升及居民消費觀念逐漸轉變等一系列因素影響，消費者對服飾品位提出了更高要求。而在這一方面上紡織行業卻沒有得到相應重視并做出改變;同時由于國內紡織品檢驗業務受理中存在一些問題與不足，導致服裝質量達不到標準，這也是當前企業需要解決的重要問題之一。中國紡織品檢驗業務受理的主要特點是服裝產品標準低。在紡織企業中，很多都是以生產加工為導向，而不是從消費者角度出發。所以在對其進行產品檢測時往往只重視了其中某一個方面，忽略其他幾個環節中存在問題，盲目地開展工作和操作流程，從而導致了一系列的損失浪費現象出現以及不良行為發生等等情況發生，都會造成紡織品檢驗業務受理過程當中所產生的影響和失誤。服裝行業是我國傳統產業，隨著時代的進步，服裝行業也在不斷地發展，我國紡織業是一個擁有巨大市場潛力和利潤空間的產業。但是由于服裝產品本身具有一定復雜性、多樣性等特點以及企業管理方面存在問題。再加上近年來經濟全球化進程加快帶來了紡織品檢驗業務受理中出現很多常見不合理現象，員工工作壓力大;顧客對公司服務不滿意等等這些都會影響到客戶滿意度與忠誠度，從而導致企業聲譽下降，在激烈競爭下處于劣勢地位難以存活下去甚至生存困難的局面。

2、標準之間的不一致性

2.1 服裝標準與紡織面料標準不一致

在進行紡織面料檢驗業務受理前，首先應該對服裝的質量以及性能等方面有一個全面、準確地了解，只有這樣才能為后續工作提供有利條件。但目前很多廠家為了節約成本和時間都沒有按照規定對服裝標準做出合理科學性評定。而且大多數商家并不會把紡織品樣品放在同一個地方去檢驗、檢測等等，這些都是由于缺乏統一有效的技術規范與操作規程而造成了一系列的問題。一是在進行紡織面料檢驗時不認真執行相關法律法規，致出現一些不合格產品;二是在進行紡織面料檢驗時不按規定流程操作，導致出現了不合格產品，影響到了紡織品質量;三是服裝的生產和加工環境差、通風不好等都會對檢驗工作造成不利因素。這些問題不僅僅是因為技術規范標準不夠完善所產生的問題。

2.2 服裝標準與紡織面料標準所用試驗方法不一致

在紡織品檢驗業務受理過程中，有很多方面都需要考慮到。如：服裝面料標準與紡織產品的質量、規格等，但是由于我國目前對于服裝行業還沒有統一規定和要求，而不同企業對同一件衣服的生產工藝也有著不相同性。比如說：有些商家為了提高自身利益會向消費者承諾使用了一種面料制成品;還有一些商家在實際操作過程中隨意選用各種材質來制作成各種各樣款式，這就造成了紡織品檢驗標準與紡織產品質量、規格等方面不一致，從而影響了消費者的購買意愿。所以，在服裝檢驗業務受理中出現問題必須要有相應部門來進行解決。

2.3用料一樣、款式不同的服裝，選擇不同產品標準，可能出現不同結果

在受理過程中，會出現一些問題，比如說：款式的不同、顏色不一樣。對于這種情況下就要根據具體客戶群體來進行產品選擇，但是目前國內很多企業都沒有做到這一點。有一部分原因是由于商家對服裝質量要求不高或者根本就沒辦法滿足消費者需求，還有就是有些商家為了吸引顧客而故意降低價格等一系列問題導致了投訴率上升和好評下降，從而影響到公司在市場的形象以及聲譽甚至會出現一些不良后果，甚至會影響到公司在消費者心中的地位。

3、建議

3.1 加大對服裝樣式的研發

在實際業務辦理過程中，相關人員應該注意服裝款式的設計是根據客戶需求來進行相應變化，對于不同類型、規格和用途的產品都有著各自獨有特點。因此針對這種情況下就要求工作人員要具備較強敏銳度和洞察力。而對顧客而言則需要其能夠快速地了解到自身喜歡什么樣風格樣式，以及自己喜愛何種材質等問題;在實際業務辦理過程中相關人員應該注意，服裝款式設計是根據客戶需求量身定做出來，但不可以盲目進行更改、改變或是刪減。這就要求工作人員能夠具備較強的業務能力，對客戶需求進行準確把握，從而制定出適合于服裝市場發展狀況、符合自身特點和特色的款式設計。

3.2 制定紡織品檢驗標準

紡織品檢驗業務受理的質量是決定了企業能否進行產品生產和交付使用，這就需要相關部門對其提供相應服務，并制定標準，要求工作人員嚴格按照標準來執行。對于一些小問題可以通過設置專門崗位人員、實行定期檢查制度等方法解決。在客戶投訴時也要及時地將客戶反饋的信息反映給決策層處理意見以及建議;其次就是對于紡織品檢驗質量方面的法律法規進行完善和補充;最后是加強行業內部管理監督體系建設與規范性，提高紡織品檢驗業務受理質量水平，從而提升客戶滿意度。

總結

隨著社會的進步，人們生活水平不斷提高，紡織品檢驗業務受理也在朝著多元化和智能化發展。但是由于我國紡織業起步較晚、基礎薄弱等原因制約了其迅疾成長。因此，相關人員應該加強對紡織檢驗業務受理的重視，不斷提高服務質量，從而促進我國紡織品檢測行業發展。

參考文獻

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