基層員工滿意度調查的研究綜述

摘要：政務大廳基層職員面向廣大群眾提供服務，基層職員的數量和專業水平決定了為廣大群眾提供的服務的質量。本文介紹了基層職員與群眾之間存在的問題，綜述了國內外基層人員滿意度調查的研究現狀，并對基層員工滿意度的研究調查做出了展望。

關鍵詞：滿意度;基層員工

一、背景研究

隨著社會的一直發展，每個企業之間的競爭越來越激烈，相對應的管理制度體系也日益完善。企業領導都意識到職員的發展就直接關系到整個企業的興衰與否，職員的長期穩定發展又與自身對工作的滿意程度息息相關，職員滿意度越來越受到領導者重視。員工滿意度調查是企業領導者了解員工情況、感受員工內心狀態的最為合適的方式之一，也是人力資源管理者對下屬員工管理的重要工具。以調查問卷的形式統計有效的樣本數據，運用最符合該數據的統計分析方法，進行分析研究，得到職員工作滿意度狀況，根據員工對各項指標的反饋數據，為管理者提供較為準確的員工心理狀態，從而確定較為準確且高效的管理方式。

不是所有的職員都能對工作保持較為長期的熱情。員工長期的工作狀態保持對于公司的穩固發展來說是極為重要的。職員對工作的滿意程度越高，工作效率也會相應的提高。隨著社會的發展，企業內部的制度管理也在不斷的完善提高，員工滿意度日益成為各大企業內部管理的重要指標。由于不同職位之間的差異過大，如果只是簡單重復的套用相同的理論來評價分析所有的職位，難免會出現不合適的情況。企業的競爭本質上是對人才的競爭。人才的多寡一定程度上決定著企業發展的興衰與否。因此，如何留住人才，發揮每個人的最大價值，歸根結底就在于如何提高員工對工作的滿意程度，使員工在企業工作中心里充滿幸福感與自豪感。

基層人員的人數和專業水平決定了向公眾提供的服務的質量。但是，中國基層員工的教育背景和專業技能仍然相對較低。近年來，公職人員與群眾之間的沖突經常發生。因此，有必要對調查基層人員的滿意度提出有效的建議。它可以有效地解決人民對公職人員的不信任感，一些員工的工作未被當地人認可，人民有時在處理事務上面臨困難，而且員工與人民之間相互不信任。

二、研究的意義

1.理論的意義

由于人們生活水平的提高，人們已經開始不滿足簡單的物質上的追求，對于心理方面的要求也在逐步提高。基層職員作為政府機構中不可或缺的重要組成部分。如果基層職員的身心健康不能得到保障，就會導致個人工作積極性的下降，進而導致政府工作效率的下降，進而會給整個社會的正常運行造成一定程度影響。因此有必要對基層職員的心理狀態作進一步的調查，根據得到的結果做進一步分析，并得出相關結論，提出相對應的解決措施。

2.現實的意義

（1）可以為基層職員的管理提供有效依據。對基層職員的工作滿意度進行調查，了解基層職員的實際需求和心里狀態，提高對公務員行為的一些預測性和調整的水平，為政府制定基層職員的有效管理政策，為基層職員管理制度的制定與完善提供依據。而且可以激勵基層職員提高工作效率，從而建設成穩定性強、活力高、技術水平頂尖的公務員團隊。

（2）可以提升政府的行政能力。工作的效率是由職員的積極性決定的，所以要從職員的實際情況、心理因素方面努力，和職員加深交流、多溝通，從而提升職員的積極性，提升職員的心里滿足感。通過對基層職員工作滿意度的分析研究，找到提升基層職員工作滿意度的最佳方法，對提升政府工作業績是有利的，還可以加強政府的管理能力，從而強化服務型政府的建設。

三、國外研究現狀

Hyelin Kim，Yinyoung Rhou等人在《Why hotel employees care about Corporate Social Responsibility （CSR）： Using need satisfaction theory》一文中，探討酒店員工對公司待遇的滿意程度，并綜合考察了企業社會責任、工作生活質量、工作滿意度和工作職位級別之間的關系，并建立方程模型測試其關聯性。結果表明，酒店員工對企業社會責任感的態度與工作生活質量呈正相關，工作生活質量對工作滿意度產生了積極的影響。與較低級別員工相比，企業社會責任對工作生活質量的影響更為強。通過對企業社會責任與員工滿意度相互關系的研究，提出提高酒店員工工作效率的有效措施，對酒店長期的競爭發展提出了寶貴意見。

Robert M. Davison在《Role Stressors， Job Satisfaction， and Employee Creativity： The Cross-level Moderating Role of Social Media Use within Teams》一文中，通過研究角色壓力源、工作滿意度、員工創造力和團隊社交媒體等多種因素，共同探索影響這些關系的背景因素，揭示了角色壓力源和工作滿意度如何影響員工的創造力。工作滿意度是代表員工對壓力源的態度反應的中介。團隊內部使用社交媒體是影響員工壓力評估的調節劑。我們將其分為任務型和關系型社交媒體工具，并提出了一個多層次的仲裁模型來描述其產生的不同影響。結果表明，兩種社交媒體使用方式差異性可以緩解角色壓力與工作滿意度之間的關系，以及理論模型下角色壓力與員工創造力的關系。

四、國內研究現狀及展望

國內的滿意度調查分析研究與國外相比，具有起步較晚，發展較慢等特點。在21世紀以后，隨著社會的發展，對企業員工滿意度的調查迎來了飛速發展的新時期。邢若對公立醫院患者的滿意度進行了分析，在他看來，醫療質量是決定患者滿意度的最重要的因素。徐紀仙則以問卷調查的形式，對2008年金融危機的大背景下企業如何能夠使客戶滿意進行了分析。在他看來，如果沒有先進的調查機制，就無法確保能夠能夠得到真實有效的分析結果。譚清香、張斌對寧夏等五個省區的農戶調查數據進行了分析，在他看來住房條件的改善能極大的提升農戶對生活的滿意程度。徐千惠則以大學生學習滿意度作為調查研究的對象，經過分析，她發現學習環境和教學管理的水平，在一定程度上影響著學生的滿意度。丁宏則運用系統抽樣的方法，以安徽省社區衛生服務人員的工作滿意度作為研究分析的對象，調查得出工作滿意度與服務質量是息息相關的。

綜上可得，滿意度調查幾乎可以應用于各行各業，并且具有多樣性的研究手段，因此有必要選取較為合適的研究手段對員工滿意度作進一步調查分析。

作者簡介：韓莉嫚（1997年10月），女，漢族，陜西渭南。西安財經大學統計學2020級研究生，研究方向：模糊時間序列