淺談如何提高檔案館員專業服務水平

栗唯

摘要：檔案館員具有認真貫徹黨和國家及上級主管部門關于檔案工作的法律法規及有關政策，制定檔案的工作計劃，進行工作總結、指導、監督、檢查，做好文件檔案的整理、保密等職責。檔案館員的工作范圍是很廣泛的，所以這就對檔案館員的綜合素質和各方面技能要求都較高。并且這是一份責任，需要細心、耐心和責任心。并不是所有人都適合這個崗位，目前我國檔案館員的專業服務水平還存在許多不足，還需大家共同努力進一步改正。

關鍵詞：檔案館員;服務水平;方法

隨著社會和經濟、文化的發展，檔案管理工作是一份不可或缺的工作。檔案的意義在于信息的匯總和儲存，它是歷史的真實反映，是一個國家的紀念塔和功勛碑也是一個國家歷史文化的體現。隨著人類社會不斷發展，記錄著這些事實的檔案也是非常重要的。而想要最大程度地利用信息的力量和資源，做好檔案工作就是最直接的部分。本文通過分析現如今檔案館員專業服務水平不高的問題和原因，以此來探究提高檔案館員專業服務水平的具體策略。

一、檔案館員專業服務的重要性

檔案就像一個巨大的數據庫，是事物參考的依據或原則，來自社會并服務于人民。檔案價值的體現在于檔案的利用，而要正確高效地利用好這些檔案是取決于檔案館員的專業服務水平。檔案服務水平的高低是決定檔案館員工作職責和業務水平的重要標準，利用檔案更好地為人民服務是檔案工作者義不容辭的責任和義務，也是每一個檔案工作者綻放自我價值的絢麗舞臺。所以基于國家、社會、人民的背景下，檔案館員的專業服務水平是實現事物利益最大化的一個決定性因素，每個檔案館員都應該重視自己專業服務水平的培養與提高。

二、檔案館員專業服務存在的問題

如今的社會信息傳播能力突飛猛進，大數據時代的到來對檔案服務帶來了不小的沖擊，對檔案服務也形成了一個更加嚴格的要求，同時也推動著檔案服務的發展。檔案管理員的工作范圍廣泛、事務繁瑣細碎，檔案館員在這日復一日年復一年的枯燥工作中極容易產生厭煩心理，從而對待工作保持一個消極怠工的態度，根本意識不到檔案服務工作的重要性。并且在這份工作中，檔案館員往往找不到自我價值體現的那份成就感，更多的只是感受到工作的重復單調性。并且在檔案館員工作的環境大多是與外界分離開的，是和一份份冰冷的資料文件打交道與外界少有溝通交流。所以就很容易導致檔案館員性格內向、沉悶，不愛與外界交流，心理素質變差等問題。這些都不利于檔案館員專業水平的提高。并且許多檔案館員都沒有經過專業的檔案管理知識培訓，所以管理意識較差、管理方法也落后。這些都影響著檔案服務的水平高低。

三、提高檔案館員專業服務水平的策略

1、提高檔案館員的業務知識水平

檔案館員的管理知識決定了其自身的管理意識。在今后對于檔案館員的錄用條件上應該更加嚴格，注重挑選適合這個崗位的管理人才，打造一支嚴謹、高效、服務水平高的人才隊伍。對于已經上崗的檔案館員也不可松懈要求，應該定期進行專業知識培訓，通過授課、考試等方式鞏固和提高檔案館員的業務水平，從而提高其服務水平。作為一名合格的檔案館員也要與時俱進跟上時代的步伐不斷對自己提出新要求，培養自己的專業服務意識，不斷提高自己的專業服務水平。并且在檔案儲存設備方面要具有維護和完善意識，對檔案儲存柜、檔案室電線電路、消防設施完整度、溫度濕度等方面都要定時檢查，一旦發現問題及時解決，不斷排除有可能對檔案產生不良影響的因素，確保檔案處在一個安全性高的環境中。這些細節是非常重要的，是檔案管理的根本。

2、不斷改善檔案服務方式

時代在進步，人們的需求也在不斷變化，所以檔案服務工作也應隨時根據實時的變化做出調整，充分認識檔案服務工作的新形勢、新特點、新任務。隨時關注檔案服務工作的新進展，對于群眾比較關注的檔案服務方面要積極擴展跟進進度，快速提升檔案為公眾服務的能力。并且時刻關注對于檔案服務方面出臺的新政策和新改革。緊跟國家的步伐，高度參與配合轉變檔案服務工作方式。在大數據的背景下，人們對檔案服務需求越來越大，為滿足這種大量的服務需求，傳統的檔案館員服務模式已經滿足不了了，必須要與時俱進做出改變。比如如今推出的電子檔案模式就很好地解決了檔案服務工作中人手不夠，精力不足滿足不了公眾服務的需求問題。隨著科技發展和智能手機的普及而推出的“電子查檔”、“預約閱檔”等便民服務受到了群眾的廣泛好評。這種方式無疑節約了許多人力財力物力，為群眾的生活帶來了極大的便利。當然在這些新舉措推出的同時，作為一個檔案館員必須要做到的就是跟上這些新興的服務方式，做到熟練操作，能自如應對在操作中遇到的問題，充分發揮新形勢下的檔案服務效能。并且對于電子建檔服務過程中出現的問題，檔案館員要做出思考和改進。不斷反思問題解決問題，完善電子建檔系統。對于群眾使用過程中出現的問題要及時發現，并且要認真聽取群眾反映的意見和提出的建議。加快推進檔案服務工作，健全檔案服務機制。

3、重視檔案庫資源建設

檔案庫的建立健全關系到服務水平的高低。要想滿足龐大的用戶需求，就要建立一個完善的數據庫，里面包含了多方面信息資料。目前很多數據庫的檔案信息還是比較單一，并且不健全完善支撐不了群眾的需求。所以數據庫的規模要大，能接收包容各方面的檔案信息，在檔案館員收集檔案資料時要注重收集群眾真正所需要的，大眾化的檔案資料。當然也要注重一些特殊性的檔案信息，以此來滿足人民群眾的檔案服務需求。努力讓各部門數據庫做到相通相連，交流合作，讓各個數據庫之間建立起一個溝通的紐帶。以此覆蓋到關乎民生的醫療、教育、工作就業等方面。照顧到群眾的衣、食、住、行各個方面。并且要對現有檔案資料作出整合歸類，最大化程度開發檔案信息資源以此滿足不同層次、不同人群的不同需求。

4、檔案館員必須實事求是，尊重事實

檔案是歷史的反光鏡，是人們經濟文化最直觀的記錄反映。所以這要求檔案館員在進行檔案管理時要尊重歷史事實，具有一定的嚴謹性，不能扭曲編造歷史事實。時刻把維護檔案資料的真實性放在第一位。維護檔案的真實性，還原檔案的事實原貌是衡量一個檔案館員專業服務水平的一個重要因素。所以在日常的檔案整理維護和檔案擴展工作中，檔案館員都要扮演好這個維護者的角色，不能因為個人利益或個人情感而對檔案的真實性產生不良的影響。

5、檔案館員必須提升知識結構優化能力

檔案館員的工作具有一定的特殊性，它涵蓋的范圍比較廣泛，需要檔案館員充足的精力和一定的專業知識能力。要在這巨大的數據庫中快速且正確地作出判斷。這就要求檔案館員具有各方面的知識貫通能力和優化知識結構的能力，以此來幫助檔案館員做出正確的取舍和判斷。隨著人們對檔案需求的不斷增長，檔案庫中的檔案儲存量也不斷加大，檔案館員在面對這些文山會海的檔案信息時，必須也要有一個全面的知識體系，并且要擁有優化這些知識結構的能力，讓每個方面的知識都相通關聯起來。為檔案館員構建一個與數據庫相匹配的知識系統，便于提高檔案館員專業服務工作的效率。

結語：

綜上所述，在數字信息化的今天，檔案管理工作要緊跟時代步伐。傳統的檔案服務水平已經遠遠滿足不了人民群眾的需求。所以要在檔案館員自身的專業服務知識、優化知識結構能力、對工作實事求是的態度、檔案服務方式和數據庫的建立完善方面都做出相應的加強和改變。建立一個完善的檔案服務機制才能有效地提高檔案館員的專業服務水平。

參考文獻

[1]郭梅.淺談新形勢下檔案館員的素質提升[J].百科論壇電子雜志，2019，（17）：684.