買手機 換六次依然有問題怎么辦

鬧心不？買兩部小米手機，換了六次手機還是有卡頓現象，還是時常聽不到對方說什么。可買家吳女士要退掉手機時，卻被告知：手機包退時限已經超過半個月，現在無法退款。

沈陽市民吳女士講述了自己買兩部小米手機的曲折經歷：

吳女士于2020年11月12日用妹妹的淘寶號在淘寶店鋪名為“金譽數碼手機”的商家那里購買了兩部紅米K30手機，一部白色一部紫色，到手后8至10天發現多個軟件疊加的時候手機卡死，只能強行關機重啟，微信視頻的時候對方聽她這邊說話會有滋滋的刺耳聲音，網頁打開非常緩慢，有的甚至打不開，在同一個地點兩部手機的信號不一樣，有5G網絡的時候各種能用到數據的軟件打不開，嚴重的時候電話也打不出。在收到手機第10天聯系小米售后，售后客服讓她去附近的小米之家去做檢測或者將手機郵寄到小米官方工廠售后檢測中心做全面專業的檢測。按照小米售后客服的安排，吳女士將手機郵寄到小米的檢測中心檢測后，小米官方答應她換2臺新的同款手機，結果用了3天左右出現同樣情況。后續小米售后又更換新手機2次，手機還是同樣的問題。更換多次以后，手機依舊不好用，也耽誤使用，吳女士想，還是退款吧。聯系淘寶店鋪賣家，賣家以手機出現問題沒有第一時間找他們溝通為由拒絕退貨退款。找淘寶平臺投訴，淘寶平臺聯系賣家后說日期太久，不支持退貨退款。聯系小米售后，小米售后以不是在小米官方店購買不給退貨退款。

很無奈的吳女士，想出個自己認為的好主意：把小米公司郵來的手機不拆封給店鋪郵過去辦理退貨退款，店家以不是他們之前售出的手機為由不給退貨退款。

吳女士想繼續找小米廠家客服，這次電話很難打通了，撥了十幾次電話，通了，被告知負責處理吳女士電話問題的人忙，然后就把電話轉接，然后沒人接聽，最后自然掛斷。

之后吳女士手機不但出現卡頓現象，又讓她添堵的是，手機調到聲音檔上，可是只震動不出聲音。親友繼續撥打小米客服的電話，反映吳女士的電話問題，客服也說只能保修不能退貨退款。吳女士想問下小米，這電話都換六次了，還有毛病，難道消費者就這樣被折騰下去嗎？

吳女士還能否主張退貨？向賣家還是小米主張退貨？

本事件中，吳女士為消費者（買家），金譽數碼手機淘寶店鋪為經營者/銷售者（賣家），小米（售后）為生產者。吳女士與賣家之間的糾紛屬于買賣合同糾紛。賣家出售商品應該保證質量與產品描述一致，根據《消費者權益保護法》第二十四條的規定，“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。”

吳女士購買的手機經檢測存在質量問題，吳女士有權利向賣家主張修理、更換或退貨。關于賣家主張吳女士通過小米售后更換的手機并非賣家售出不予退貨的問題，根據《消費者權益保護法》第四十條第一款的規定，“消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。”因此，吳女士經過六次更換，手機仍然存在質量問題，無法達到正常使用手機的購買目的，符合《民法典》第五百六十三條第（四）款規定的合同法定解除的條件，吳女士與賣家存在買賣合同關系，與生產者小米無買賣合同關系，吳女士只能向賣家主張解除合同、退貨退款，并由賣家承擔由此產生的運費，賣家賠償后可以向生產者小米進行追償。

如果吳女士要起訴賣家的話，該向哪個地方的法院提起訴訟？

《民事訴訟法》第二十三條規定，“因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄”。另，《最高人民法院關于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉的解釋》第二十條規定，“以信息網絡方式訂立的買賣合同，通過信息網絡交付標的的，以買受人住所地為合同履行地;通過其他方式交付標的的，收貨地為合同履行地。合同對履行地有約定的，從其約定”。在網上購買手機，一般是采用快遞送貨上門的方式，在吳女士和賣家沒有特別約定的情況下，吳女士的收貨地即為合同履行地。因此，吳女士既可以向賣家住所地法院起訴，也可以向吳女士的收貨地法院起訴。出于方便吳女士訴訟考慮，可以選擇向收貨地法院起訴。

作者：遼寧鑫利律師事務所 丁祎