騰訊微視如何助力新冠肺炎疫情防控

陳佳利

摘要：為響應國家廣播電視總局“共同戰‘疫”系列宣傳號召，眾多網絡媒體平臺適時策劃了抗“疫”欄目，幫助人民群眾舒緩“宅家”的焦慮情緒。騰訊微視在此次疫情期間，上線了“疫情知識官”專欄，組織網友在線互動，在娛樂放松的同時傳播防疫科普知識。騰訊微視積極做好短視頻平臺參與和宣傳工作，吸引了大批官方賬號入駐，收獲了大量網友點贊和關注。本文分析了騰訊微視在疫情期間策劃的“疫情知識官”等多個抗“疫”系列專題，探討了媒體在疫情科普工作中所做出的多角度嘗試與實踐。

關鍵詞：騰訊微視 新冠肺炎疫情 疫情防疫 疫情知識官

自新冠肺炎疫情暴發以來，在黨中央的堅強領導下，各級政府為防范疫情進一步擴散，實施了多樣化管控政策，對出現疫情區域的民眾出行采取了暫時性限制措施，在相當長一段時間內“宅家”抗“疫”成為人們的首選。面對疫情影響，各媒體不斷轉換思路，推出防疫傳播新形式。騰訊微視就以“疫情知識官”等系列策劃為主題，借助平臺直播、短視頻等互動方式，策劃多種形式的在線活動，幫助民眾通過官方渠道了解科學防疫的方式方法，阻擊謠言、舒緩焦慮，實現了辟謠、科普、激活經濟的三重目標。

一、兼具知識性與娛樂性，打造防疫傳播新形式

疫情來襲，各媒體在防疫宣傳、新聞紀實、辟謠科普等方面擔當起重任，展現出媒體在突發災難面前的輿論引導作用。騰訊微視通過集中阻擊謠言、組織直播答題、引流主流媒體等多種方式充實人們的“宅家”生活。平臺涵蓋內容豐富，節目質量把關嚴謹，直擊用戶所關心的重點議題。憑借一系列在線防疫活動策劃，以及知識性和娛樂性兼具的平臺特色，騰訊微視成為疫情期間的“在線解壓”利器，同時也進一步鞏固了自身與用戶的聯結。

1.防范疫情謠言，充當信息聚合“情報員”。長期以來，網絡謠言一直是捏造虛構、蠱惑群眾，甚至引發社會動蕩的社會公害。近年來，國家頒布了多項政策措施，旨在極力制止網絡謠言的傳播，降低謠言帶來的社會危害。盡管如此，在此次新冠肺炎疫情期間，網絡上還是出現了不少虛假新聞，謠言傳播更是十分猖獗。疫情給人們帶來了恐慌，而防疫知識的空缺、信息管理的滯后也成為疫情期間相關謠言滋生的溫床。針對謠言，信息公開透明、專家權威發聲、加強防疫科普是辟謠工作的重中之重。然而，我們必須清楚地意識到，制止謠言不僅要依靠政府，身處網絡一線的媒體平臺更要擔起這一社會責任。為此，騰訊微視針對此次疫情開辟了防治專欄，吸引國家廣播電視總局以及多家官方賬號入駐，第一時間與用戶分享全球“疫情阻擊”的相關資訊，幫助廣大群眾辨清謠言，辨明真相。例如，騰訊微視平臺攜手丁香醫生、騰訊官方辟謠等平臺，與疫情謠言在線“較真”；此外，平臺還通過“新聞知識官”等賬號就大眾最常關心、最多疑問以及最應掌握的疫情相關知識點進行集中發布，將正確的疫情防范、自檢自查方式告知給用戶。在這個網絡觸手可及的時代，媒體要扮演好消息整合“情報員”的角色，充當好謠言與真相之間的“防火墻”，傳遞真實信息，阻絕謠言擴散，以鞏固民眾對于媒體的信任。

2.互動答題，創新科普傳播方式。早在疫情發生之前，各直播平臺就曾掀起一波直播互動答題熱潮。疫情期間，為傳播防疫相關信息，騰訊微視再次借助這一形式，掀起新一輪的互動科普答題浪潮。問答形式能夠有效建立雙向互動，幫助調動用戶積極性，激發用戶自主分辨對錯的答題熱情。每期答題都采用簡短提問搭配兩到三個選項的形式呈現，方便用戶及時作答。在用戶給出答案后，頁面中也會及時提示用戶所選答案的正誤，并給出相應題目解析。例如，在答題中，騰訊微視針對網絡上流傳的“用熱水汽熏鼻腔能殺死冠狀病毒”的話題進行了提問，幫助用戶認識到該措施并不正確，并給出背后的科學依據以及正確的防疫措施。在答題的過程中，用戶還可以查看每道題的正確率，在評論區留言，與其他網友進行互動。從整體情況來看，三場直播互動共吸引了約3200萬人在線答題。在評論區當中，不少網友留言道：“多聽醫生話，切勿盲目相信謠言。”由此可見，疫情當前，通過正規渠道，獲取科學知識，是幫助人們樹立正確防疫觀的合理方式。

3.“云活動”，充當舒緩情緒“減壓閥”。“宅家”數月，出門成為一件“奢侈”的事情。為了緩解人們待在家中所產生的煩悶情緒，騰訊微視通過多個社交平臺，發起“花式宅家”挑戰賽、“花式秀恩愛”挑戰賽等活動，并攜手企業電商平臺，為用戶提供千元大獎，成為網友們疫情期間在線社交的情緒“減壓閥”。2020年3月初，騰訊微視通過官方微信公眾號發布了一則互動訊息，以H5形式邀請網友們聊聊“告別口罩后最想做的幾件小事”，并在線一鍵生成和保存用戶專屬“幸福小事集”。該推送在社交平臺發布后，網友們紛紛在后臺留言許下自己的“疫”后心愿。此外，平臺還與央視新聞新媒體共同發起“武漢加油，中國加油”的線上活動。央視新聞主播們紛紛錄制視頻，為這場戰“疫”中的每個人加油。推送吸引了一眾網友向逆行者們致敬，為他們加油祈愿。疫情之下，人們的情緒難免波動起伏。騰訊微視通過主動發起互動和攜手主流官媒等多種方式，為“宅家”抗“疫”的普通群眾送上誠摯關愛與真心祝福，舒緩了民眾在疫情期間的心理焦慮，有效助力疫情阻擊戰的開展。

二、專注內容植入，助力激活“宅”經濟

疫情期間，隨著人們線上娛樂需求的增加，直播與短視頻行業迎來了顯著的流量上漲。為了鞏固用戶留存、激勵平臺創作，騰訊微視推出了“春風計劃”，以百萬獎金投入、十億流量傾斜等實質性措施積極鼓勵優質內容。該計劃旨在為優質創作、在線直播、行業達人等多個重點環節提供助力。

1.吸引多元化創作者，守護優質內容。疫情期間，為響應國家廣播電視總局“共同戰‘疫”系列宣傳活動，騰訊微視組織動員員工加班加點開展宣傳工作，向本平臺用戶征集“阻擊疫情”專題短視頻內容。短視頻擁有內容精簡、核心突出的巨大優勢，而龐大的用戶基數則成為騰訊微視創作宣傳的強有力后盾。截至2020年2月初，平臺已征集到20多萬條相關短視頻內容。經過認真篩選，騰訊微視最終從數十萬條短視頻中選出十條最佳內容，提報國家廣播電視總局網絡司。對于平臺征集到的其余短視頻資源，騰訊微視也逐一進行了多維度分類與整理，以專題專欄的形式呈現給廣大網友。經過精心挑選的視頻內容，一經面世就受到平臺用戶的喜愛，點贊數超1000余萬次，累計播放量突破3億次。不僅如此，就平臺自身政策措施而言，騰訊微視也在不斷吸引多元化的原創作者，盡心守護更多優質內容。例如，對于在疫情期間中不斷浮現出的優秀創作者們，騰訊微視第一時間推出了《最美守護榜》，以原創賬號的活躍度、粉絲量以及傳播內容等作為核心指標進行綜合排名，對創作者們發放現金獎勵。對于各行業的專業達人，騰訊微視也給予了高度重視。平臺不僅為職業賬號提供加V權益認證，還針對專業達人推出了專人內容培訓輔導等一系列定向扶持活動。

2.直播內測全額分成，增加流量傾斜。如今，開展直播業務逐步成為平臺引流的關鍵舉措。疫情當下，不少行業都受到極大影響。視聽平臺等在線娛樂行業雖然受到了短暫沖擊，但用戶使用數量卻實現了大幅增加。騰訊微視抓住這一機會，不斷加大平臺直播投入力度，為平臺上有影響力的賬號優先提供直播內測機會。例如，在2020年2月17日至4月17日期間，凡粉絲數量達到1萬名的賬號，均可申請騰訊微視的直播內測。同時，憑借著騰訊自身巨大的用戶流量，平臺也在不斷鼓勵廣大商家簽約入駐，希望他們通過短視頻宣發和直播變現等方式，補貼疫情為企業所帶來的損失。在此過程中，商家獲得的直播打賞收入均歸其自身所有，并通過連接電商、微信小程序以及多個第三方平臺，大大增強了傳播的吸引力和傳播的可持續性。此外，優先為平臺優質賬號提供流量傾斜、鼓勵電商直播，不僅能吸引更多用戶的入駐，還能保證用戶的長久留存。相較于快速達成用戶數的規模增長，騰訊微視更加關注平臺的長遠發展。

3.草根平臺網紅“速成”，鞏固用戶留存。在這一特殊時期，社交媒體上也涌現出不少記錄疫情期間大眾生活的個人Vlog作品。相較于主流媒體對政府等宏觀層面舉措的報道，Vlog等UGC內容更貼近基層抗“疫”故事，也是對普通人抗“疫”心態的最真實記錄。通過記錄自己的抗“疫”日志，許多平臺用戶在疫情期間迅速成長為平臺網紅。例如，騰訊微視通過官方公眾號，發布了一篇名為《在微視，看見戰疫者們的24小時》的推送，以疫情期間堅守在工作崗位上的普通人為主角，記錄他們不平凡的抗“疫”經歷。在這篇推送中，不僅有武漢社區防疫工作者、被感染的醫生、廣東援鄂醫療隊醫護人員，也有武漢普通市民、武漢雷神山醫院工人等人物。他們在騰訊微視平臺上記錄了自己在疫情期間的點滴日常，也因此受到網友們的廣泛關注。例如，自武漢封城以來，武漢社區防疫工作者阮師傅每天都會以“武漢封城日記”為題，記錄自己在疫情期間的真實生活狀態。2020年2月15日，武漢下起大雪，阮師傅作為志愿者到其他社區進行協助工作。在當天的Vlog中，他調侃道：“露天吃盒飯，有點涼快，手都凍僵了。”這條Vlog上傳后，在騰訊微視上的播放量高達830萬次。而疫情前，阮師傅每條作品的點擊率僅為幾千次。疫情期間，這樣的Vlog還有很多。記錄者們以苦中作樂的積極心態向網友們呈現出特別的“疫”線生活。騰訊微視則通過平臺和官方公眾號等渠道，助推用戶作品的“走紅”，其易于引發大眾情感共鳴的草根創作，加上專業短視頻平臺的嚴格把關，騰訊微視與平臺用戶的這次創作互動可謂十分成功。

三、結語

作為流媒體時代的主要視聽平臺之一，騰訊微視在此次疫情的防疫抗疫宣傳中發揮了重要作用。精心設計防疫主題以增加平臺宣發互動，立足自身特色將平臺現有功能做足做深，這是騰訊微視成功吸引用戶的秘訣所在。通過定向扶持、鼓勵多元化用戶隊伍，騰訊微視在疫情期間主打的一系列策劃成功引燃了平臺創作者的創作熱情。在困難與機遇并存的情況下，騰訊微視選擇了大膽突破、在變局中嘗試重新布局，可謂眼光獨到，騰訊微視取得的階段性勝利也向同行業機構釋放出信號。危機即是轉機，抓住機會，發起挑戰，寒冬之后必是春回大地。

作者單位 吉林大學文學院

參考文獻

[1]余舟.科普微視頻傳播現狀分析[J].新聞研究導刊，2016（17）.

[2]賈陳瑾.后現代視域下新媒體短視頻的美學特征[J].新聞世界，2016（05）.

【編輯：沈金萍】