“雙一流”背景下高?！岸ㄖ剖劫Y源共享”學科服務模式解析
——以寧夏大學圖書館學科服務為例

劉 蕓，陳曉波，肖國舉（．寧夏大學圖書館；．寧夏大學環境工程研究院）

2015年11月，國務院發布了《統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》，為高校建設出臺了新的指導思想和方向［1］。2017年9月，教育部公布了“雙一流”建設高校和學科名單［2］，寧夏大學入圍國家高?！半p一流”建設行列，寧夏大學提出到2025年建設成為具有區域特色鮮明、服務地方能力突出的西部一流大學的目標。

高校圖書館如何抓住“雙一流”學科建設這一重大機遇，乘勢而為，努力拓展和創新學科服務內容、模式與管理制度，將對圖書館提升知識信息資源服務能力具有重要的現實意義。如何建設與“雙一流”大學相適應的一流圖書館并提供一流服務，對高校圖書館學科服務建設提出了更高的要求，也迎來了新的發展機遇。同時，伴隨著知識經濟時代信息用戶呈現出多元化、知識化、精品化的新特點，圖書館如何為學科發展提供更優質的學科服務內容顯得尤為重要。

本文在借鑒國內外高校圖書館學科服務模式的基礎上，系統回顧總結了寧夏大學“定制式資源共享”學科服務模式的發展歷程，具體分析了“定制式資源共享”學科服務的建設內容及需要注意的主要問題，以期為高校圖書館開展學科服務建設提供參考與借鑒。

1 學科服務現狀

學科服務起源于1950年美國內布拉斯加大學圖書館設立的學科館員制度［3］；我國的學科服務肇始于1998年清華大學建立的學科館員制度［4］。目前也有許多高校圖書館廣泛應用嵌入式學科服務模式、科研服務模式、智慧化學科服務模式，在大數據時代背景下，嵌入式學科服務模式為高校圖書館的學科服務開辟了一條新的道路［5］。從學科館員制度建設到嵌入式學科服務的開展，高校圖書館學科服務呈現出各具特色的工作流程和運行模式。

從發展歷程看，高校圖書館學科服務從以資源提供為中心到以用戶需求為中心，再到融入教學科研工作，經歷了一個從低級到高級逐步深入的發展過程［6］。2009年之前，我國108所“211工程”高校圖書館中已有83所開展學科服務，所占比例為76.8%。2009年至今，幾乎所有的“211工程”高校和許多非“211工程”高校都已開展了學科服務［7］。在中國知網數據庫進行檢索后發現（見圖1）：2005-2018年，關于學科服務的期刊發文量整體呈上升趨勢，尤其是在2009年以后，學科服務的發文量大幅增加，表明我國高校圖書館學科服務進入到快速發展階段。

圖1 2005-2018年關于學科服務的期刊論文發表量

高校圖書館是提供知識信息資源及學科服務最為重要的機構之一，具有無可替代的作用，如何抓住機遇做好服務轉型和提升，成為高校圖書館普遍關注的問題。隨著用戶多元化需求的驅動以及信息技術和數字化的發展，高校圖書館的關鍵組成要素資源、服務、人才、空間均發生了重大轉變，這種變化將隨著高?！半p一流”建設需求的轉變而繼續加深加快，并深刻影響著圖書館未來的服務變革。近年來，寧夏大學在學科建設和學科服務方面取得了長足發展，特別是2008年被列為“省部共建”與“211工程”重點建設大學以來，在SCI-E、CPCI-S、EI、CSCD與CSSCI收錄的期刊論文發表量處于快速增長階段（見圖2）。

圖2 寧夏大學歷年在SCI-E、CPCI-S、EI、CSCD與CSSCI收錄的期刊論文發表量

2 寧夏大學學科化服務發展歷程

學科服務是指基于教學和科研，以用戶需求為中心，以學科館員為主體，依托圖書館特有數據、信息與技術資源，面向特定機構和用戶群體，形成多方協同的一種服務模式和服務機制［8］。

2.1 信息資源的閱覽管理期

2013年之前，寧夏大學圖書館信息部的日常工作主要是工具書的閱覽管理、CALIS服務以及負責部分院系大學生文獻檢索課程的講授。圖書館的國內電子資源只有Apabi年鑒、Apabi工具書、方正數字圖書館、超星電子圖書、中國知網、萬方視頻等數據庫；國外電子資源只有Elsevier、Springerlink兩個資源。這個時期圖書館的電子資源有限，且學科館員數量較少，所開展的學科服務嚴重滯后于用戶需求。

2.2 學科館員模式的借鑒期

2013年5月，寧夏大學圖書館以信息部館員為主，與其他各部門合作為輔，開始借鑒其他高校開展最普遍的學科化服務模式——學科館員模式，與人文學院、政法學院、資源環境學院通過會議的形式確定了各院系的信息專員以及圖書館的學科館員，但是當時的會議尚未明確學科服務開展的具體內容與具體制度。2014年，寧夏大學圖書館信息部轉變思維，決定以數計學院為試點，做好精準學科服務。每隔一段時間通過會議的方式收集信息專員所做的師生信息需求調查報告。在此期間，圖書館還購買了SCI、EI、ProQuest、DIALOG等商業數據庫，這些數據庫為學科服務的順利開展起到了資源保障作用。

2.3 “定制式資源共享”學科服務模式的形成期

2015年，在國務院統籌推進“雙一流”學科建設，以及寧夏黨委政府加快推進高等教育改革和發展的背景下，寧夏大學規劃處等職能部門為本校的“雙一流”建設進行規劃。以此為契機，2015—2016年圖書館與科技處、發展規劃處等職能部門進行合作，開展了SCI、SSCI、CSCD、EI等發文的查收查引工作，期間完成各個部門定制的數據分析工作。2017年，圖書館與科技處合作完成《寧夏大學學科現狀與發展態勢分析研究》。此外，圖書館根據每年SCI、EI、CPCI、CSCD、CSSCI等收錄的論文情況對學科發展進行追蹤分析并形成學科綜合分析報告以及一級學科ESI期刊情況分析報告。2018年，圖書館開展了固定館員對固定學院及職能部門的學科需求分析及學科發展態勢精準分析等工作。2019年，為適應信息用戶需求多元化、精品化的學科服務新特點，圖書館提高了定制資源的精準高效利用，并建立了資源共享平臺。

歷經多年的探索與實踐，寧夏大學在借鑒其他高校的學科服務模式的基礎上，形成了適合自身學科環境的定制式資源共享學科服務模式，建立了學科服務團隊，提升了“雙一流”學科服務建設水平，得到學校、學院、讀者與用戶的認可。

3 “定制式資源共享”學科服務模式的建設內容

寧夏大學圖書館形成的“定制式資源共享”學科服務模式緊密圍繞“雙一流”學科建設需求（包括學科需求機構、用戶和讀者群體），遵循網絡環境下用戶行為方式的特點，即依賴“網絡與微信足不出戶”的客觀事實，將圖書館特有的電子信息數據源、數據庫及書刊等文獻信息資源，圖書館學科館員、院系信息專員及采訪專職人員組成的學科服務團隊即人力社會資源，網絡技術、數字技術、人臉識別技術等現代信息技術資源，通過“雙一流”學科服務需求深度融合，保障學科服務的資源性建設，建立大眾化的信息資源共享服務平臺，突出用戶對信息資源需求的精準化定制式服務，形成多方協同的學科服務新模式。

資源共享與定制化服務已經成為“雙一流”學科建設水平不斷提升的重要舉措。“定制式資源共享”學科服務有利于打破學科館員僅來源于圖書館某一部門的慣例，擴充了學科館員隊伍，同時充分利用現代信息技術與資源共享平臺，實現圖書館學科服務由被動向主動轉變，為用戶提供更有針對性的服務［9］。個性化的定制服務從用戶對數據資源的客觀實際需求出發，讓更多個性化元素融入到學科創新之中，設計出獨具特色的信息需求產品。“定制式資源共享”學科服務模式主要包含以下幾個方面的建設內容。

3.1 大眾化信息資源共享服務平臺

“雙一流”建設著力于優化學科整體結構，把握學科發展走向，突出學科建設重點，關注學科交叉取向，發揮學科建設優勢，彰顯學科建設特色，創新學科組織模式，打造更多學科高峰，從學科建設的系統性上實現“雙一流”建設能力和水平的總體躍升［10］。大數據時代，科學研究向數據密集型發展，越來越多的高校圖書館通過建立科學數據知識庫和開展跨學科研究，強化科學數據管理與共享。當前高校圖書館資源共享服務的對象主要是碩士、博士研究生群體，用戶更傾向于外文文獻資源的獲取，文獻類型集中在期刊與圖書，不同學科領域的用戶對服務的依賴度有所差別。為此，寧夏大學學科服務建設緊密圍繞“雙一流”學科建設，以一流學科化學工程與技術建設為基點，強化數據信息資源、人力資源與信息技術資源的有機結合，整合學?，F有的31個一級學科數據資料，建立了大眾化的網絡信息資源共享服務平臺。

3.2 精準化定制式學科信息服務

如果說信息資源共享服務平臺是利用現代信息技術整合現有文獻信息資源，實現大眾化的信息資源需求服務，那么定制化學科信息服務則強調用戶與讀者的個性化資源需求，實現精準化服務。定制化學科服務應加強對用戶需求的調研，否則會出現脫離用戶需求的現象，造成人力、物力資源的浪費。近幾年，寧夏大學圖書館從SCI論文查收查引入手，為規劃處、科技處、人事處等職能部門及院系逐步開展精準化定制學科服務。如，2016年圖書館為科技處定制了寧夏大學在中國知網的發文情況及SCI數據分析報告，2017年為人事處定制了引進人才資料的分析報告，2016-2019年在各學院舉辦了“人文社會科學文獻”、網絡信息資源共享及學科服務、學位論文信息資源利用等十余場定制講座。同期與科技處合作開展《寧夏大學學科現狀與發展態勢分析》以及高校專利數據、國家自然科學基金、哲學社會科學基金項目的統計分析工作。此外，圖書館對國內“部省合建”高校在一流學科建設中的現狀進行調查分析，為學校編制“雙一流”學科建設規劃起到了重要參考。

3.3 保障性學科資源建設

（1）文獻信息資源。在支持“雙一流”學科建設中，圖書館最大的貢獻就是能夠保障信息資源建設，包括紙質和電子資源的建設。學科資源建設是學科服務的基礎，一流學科建設離不開該學科文獻資源的有力保障，學科服務反過來也推動學科資源建設。一流學科資源建設以保障重點數字資源為主，適應網絡環境下用戶使用習慣及文獻出版特色。國內“部省合建”與地方高校圖書館可嘗試建立“學科資源建設+學科服務”相結合的資源建設模式［11］。寧夏大學在深入調研用戶及重點學科團隊對學科專著、教參教輔文獻、特殊研究領域文獻需求的基礎上，不斷擴充網絡信息數據源與數據庫等資源，優先保障一流學科建設。

（2）學科服務團隊。在圖書館學科服務中，學科館員的素質和能力直接決定了學科服務水平。館員是創新服務的提供者、教學研的合作者，館員應有主動服務和創新服務的意識，具有對信息智能技術發展的敏銳洞察力、對學科知識的判斷和運用力［12］。我國“雙一流”高校圖書館基本都建立了學科館員隊伍，只是每所高校學科館員配備的人數與對口學科服務的匹配度有所不同。部分地方綜合性院校，學科建設力量分散，圖書館員人才隊伍建設亟待加強。寧夏大學開展“雙一流”學科服務后，非常重視學科館員的素質培養，主要從以下幾個方面打造素質過硬的學科服務團隊：①圍繞學校一流學科，引進碩士、博士層次的優秀人才，逐步改善圖書館存在大量低學歷人才的現狀；②通過完善館員的知識結構和專業技能培養，為用戶與讀者提供有針對性知識情報服務；③按照崗位分配資源和績效薪酬，利用物質利益杠桿調動館員工作的積極性。

（3）現代信息技術資源。圖書館的發展歷來受到新時代與新技術的深刻影響。5G時代，圖書館應深刻認識5G對圖書館界產生的積極影響，為圖書館的持續健康發展提供保障。高校圖書館需要與時俱進，利用日益發展的移動技術，突破資源的時空制約，結合網絡信息技術平臺，開創學科服務的創新模式。特別是社交媒體與學科服務相結合，在學科館員與用戶之間架起新的橋梁，成為實現高校圖書館學科服務創新的有效途徑。遵循用戶需求的多元化和個性化發展，充分利用現代信息技術資源，開展靈活多樣的學科服務方式，拓展院系學科服務。如，寧夏大學團委與圖書館合作，通過“到夢空間”軟件，并采用學分制的方式促進大學生積極參加各項志愿者活動。此外，為了提高讀者文獻獲取的服務效率，先后建立了正式的讀者微信服務群4個、試用微信群2個和QQ群1個，讀者人數達到3,000多人，在科研活躍人員的帶動下，讀者文獻需求量持續增長。截至2019年7月，提供文獻服務共計6,667次，在學校產生了非常廣泛的影響力。

4 需要解決的幾個問題

國內學者在“雙一流”背景下對學科服務建設在學術研究和實踐方面已經做出了諸多有益的探索，認為面臨諸多問題和挑戰：①學科服務建設目標、愿景以及頂層規劃的研究還比較少［8］；②圖書館的主動謀劃尚顯不足，資源采集與保存體系有待被賦予新的內涵；③體制機制改革中仍存在某些錯位與不到位的問題；④優化資源建設的經驗性研究比較多，有效的評估方法和手段以及系統化的評估還比較少［13］。開展“定制式資源共享”學科服務模式實踐，理應綜合考慮“雙一流”背景下高校圖書館學科服務的建設內容，需要解決以下幾個問題。

4.1 制定規章制度，建立學科服務共享運行機制

為適應“雙一流”學科建設，高校圖書館需要突破傳統業務流程的組織機構，加快完善各項制度建設。以完善績效管理和薪酬分配制度為核心，強化目標管理制度建設，使工作部署安排更加科學化，實現圖書館管理從傳統向現代化轉型。在“雙一流”建設背景下，高校必須優化學科建設結構和布局，制定整體發展的考核指標體系，形成調動各方積極參與的長效建設機制。越來越多的高校圖書館正在由基于文獻閱覽管理的布局模式轉變為基于職能強化的布局模式［14］。如，2016年，上海交通大學圖書館進行了機構改革，改革后由資源與公共服務、學習與研究支持、文化與特藏服務等6個部門組成；2018年，寧夏大學在開展學科服務建設的過程中針對學科服務團隊建設、跨部門協作運行機制、館員學科服務能力提升等方面進行了實踐研究，開展組織機構改革，并制定了相應的規章制度，建立了學科資源服務共享運行機制。

4.2 確保建設內容與形式的統一，建立學科服務協同創新機制

目前，我國高校圖書館主要通過使用Lib Guides內容管理與知識共享平臺、緯度信息管理平臺提供學科服務，但內容質量有待提升、更新速度需要加快、推廣與宣傳措施難以到位，商業運行機制存在不暢［15］。學科服務建設內容是學科服務保持獨特性的核心，在實踐中，學科服務模式不能只注重形式，而要做到建設內容與形式的統一。專職學科館員是學科館員制度的主流形式，專職學科館員主要由學科館員、圖情顧問（專家）和學生顧問三類人員組成［3］。寧夏大學起初借鑒學科館員模式，各學院在沒有形成自身的學科服務團隊的情況下只是以學位點為基礎建立信息專員，由于信息專員缺乏積極主動性，學科服務開展的水平較低，服務質量和層次不高。而在采用定制式資源共享學科服務模式之后，確保了學科服務建設內容與形式的統一，建立起協同創新機制，從而保障了學科資源服務運行的順利進行。

4.3 發揮圖書館的資源優勢，建立學科資源服務保障機制

優質的文獻資源、專業化的學科館員、先進的信息技術等資源是開展學科服務的重要資源保障。①2013年后，寧夏大學圖書館聘任年輕人才，40歲以下工作人員的比例顯著提高，學科服務團隊向年輕化發展，團隊結構也趨于合理化。②從2014年開始，寧夏大學圖書館逐漸購買新的數據庫，到2019年新增了ESI、InCites、ACS、ACM、SIAM、ASCE、APS、Science、Nature、NoteExpress、鼎秀古籍、暢想之星電子書等12個數據庫及工具平臺，目前數據庫達到102個。③圖書館采用大量的自助服務系統、智能感知系統、3 D打印系統、云服務平臺等，逐步引入智能機器人，實現傳統業務如館藏整理、編目、借閱等自動化、智能化、無人化等［16］，極大提升了服務的質量和效率，提高了讀者的滿意度。

4.4 確保長遠與短期目標相結合，建立學科服務系統化評估機制

“雙一流”學科建設與“211工程”和“985工程”相比，“雙一流”學科建設增強了評審制度，增加了競爭和退出機制。為此高校圖書館學科服務戰略目標需要重新定位，應從科學數據服務、學科情報服務、智庫建設服務、知識實驗室和創客空間建設服務、產學研協同創新的競爭情報服務等方面進行評估，并從文獻資源建設、核心服務能力建設、設備系統智能化建設和服務團隊建設等方面推進實施［16］。建立長遠目標與短期目標相結合的系統化學科評估機制，要達到與“雙一流”學科相匹配的圖書館服務水平，在資源目標建設評估方面應考慮：①緊緊圍繞ESI學科主題，建立一套符合公認標準的完備體系，提高優勢、特色學科的發展水平和影響力；②盡快實現以紙質資源為主向以數字資源為主的轉型；③文獻資源需要同時兼顧“數量”與“專業覆蓋率”，也要調和“文本資源”與“數字資源”；④團隊的核心在于強調團隊合力，注重整體優勢，強調個人目標和團隊目標的一致性。

5 結語

當前，高校圖書館基本可以滿足全媒體管理、全流程管理和全網域資源方面的基本需求，而且具備足夠的靈活性、擴展性和個性化能力，能夠支持圖書館實現大眾化、多樣性和差異化發展，促進與相關行業形成知識創新的生態環境［16］，最終實現“雙一流”學科服務建設目標。歷經多年探索，寧夏大學圖書館形成了“定制式資源共享”學科服務模式，正處于嘗試運行階段，仍然需要開展更深入實踐研究，深入推進學科服務發展。