做好醫務人員思想政治工作 搞好醫患和諧關系

季 晨

南京醫科大學第二附屬醫院(人事處)江蘇 南京210000

引言

隨著社會的發展,人們之間的相處之道發生變化,其中醫患關系更加地不穩定,醫生和患者之間無法達到信任和理解的狀態,經常發生嚴重的糾紛,這不僅不利于治病診療,同時不利于構建和諧的醫療環境。為緩解醫患關系,醫院應對醫護人員進行適當的思想政治教育,提高醫務人員的服務精神,促進良好醫患關系的形成。

一、醫患關系現狀

社會的發展不僅為人們的生活方式帶來改變,同時也讓人們的精神追求得到發展,人們的消費意識和服務需求等都有了非常大的跨度,但與此同時,醫院和醫務工作人員的服務意識與其發生不匹配的現象。患者需要更加舒適的醫療環境、更加精湛的醫療技術以及更加人性化的醫療服務,但由于醫療環境和資源較為緊缺,對醫務人員的思想政治工作不到位等原因,導致無法滿足患者需求,這使得醫患關系更加地緊張,醫療糾紛也不斷地增多。一方面,患者對醫護人員不信任以及溝通不良等造成醫鬧行為,使醫患關系變得更為嚴峻,另一方面,醫護人員缺少人文關懷以及個別的不合規行為造成醫患關系更加的緊張。多少起暴力傷醫事件的發生源自于醫患糾紛,北航傷醫案為醫患關系敲響了警鐘,加強對醫務人員的思想政治工作,緩解醫患之間的矛盾關系已經刻不容緩。

二、思想政治工作對于緩解醫患關系的作用

造成醫患關系緊張固然有患者和社會的原因,但其中醫務工作者的影響也不可小覷,不少醫生的醫德人品堪憂也是造成醫患關系不和諧的主要原因。因此,應加強對醫務人員的思想政治工作,提高全體醫護人員的思想水平和人文素質。思想政治工作在緩解醫患關系中首先能夠起到道德約束作用。目前存在一類醫生缺少醫德,對于金錢過于看重,通過各種方式來暗示患者給紅包,或者收受醫藥廠家的回扣,為患者調整用藥,影響患者病情。這使得患者對于醫生的信任程度不斷下降。通過思想政治工作,加強對醫務工作者的道德約束,使其能夠加強對醫生這一職業崇高理念的理解和感悟,減少對經濟的看重,建立良好的職業道德。

此外,通過思想政治工作來起到協調作用。不少醫患關系緊張是由于醫護人員缺乏溝通能力,醫生可能覺得病情很普通,不需要詳細說明,或者即便講解病人也聽不懂,因此對病情病況的分析較為簡單,但患者是第一次患病,必然非常緊張,雙方缺乏換位思考導致無法進行良好的交流和溝通。通過對醫務人員進行思政政治工作,能夠幫助其進行換位思考,更好地進行溝通,緩解緊張的醫患關系。同時,思想政治工作也能夠做到引導作用,引導醫務人員了解到醫患關系的重要性,以及構建和諧醫患關系對于社會發展的意義,提高其精神高度,強化其服務意識,使其能夠更好地為患者服務[1]。

三、加強思想政治工作構建和諧醫患關系的具體措施

(一)提高服務意識,為患者提供優質服務。目前,人們對自己身體健康的情況越發的關注,同時希望在就醫的過程中能夠獲得更好地醫療服務,在治療的過程中能夠保證心理和精神被滿足,早日恢復健康。醫院的醫療技術手段在不斷地提升,其對于醫護人員的要求也在不斷發生變化,不僅需要學會使用高科技醫療器械,同時要掌握先進的醫療知識,只有在知識儲備充足的情況下,才能夠更好地為患者解釋病情和病況,加強雙方的良好溝通。

醫院應加強對醫護人員的思想政治教育,不斷提高醫護工作人員的個人素質,強化服務意識是社會主義市場經濟發展的必然結果,通過經濟的發展,醫患關系和醫療觀念以及醫療服務的形式都有著較大的變化,醫護人員只有加強對思想政治水平的學習和提高,才能夠使醫院跟上經濟發展的步伐,提高服務意識和水平,才能夠降低醫患糾紛產生的幾率。

醫護人員應加強對患者的了解,針對其病情病況,使用患者能夠接受的語言進行溝通和交流,同時,根據患者的心情變化為其提供心理輔導或者安慰等,緩解患者情緒,避免患者及家屬激動,發生不良情況。另外,醫護人員應加強對患者的了解,根據其實際的需求來幫助其解決實際遇到的困難,提供更加合適的服務,使患者的心情更加愉悅,進而降低發生醫患糾紛的概率和風險。

(二)提升素質品德,為醫院樹立良好形象。醫護人員的個人修養和品德對于醫院的形象有著重要的作用,同時也影響著醫患關系的發展,為緩和醫患關系,降低不良糾紛發生的風險,應加強對醫務人員的思政政治工作,提高醫護人員的綜合素質與思想品德[2]。

第一,加強醫護人員的醫德修養,對其思想觀念進行調整,提高其精神追求和個人的醫德,在遇到患者時,能夠心存善念,盡自己最大的能力進行救治和護理。每個患者都是獨立的人,其在病痛的折磨下,其將生存的希望都交給了醫院,醫生應擔負起這份希望和責任,做好救治工作,提高精神文明水平。

第二,通過思想政治教育不斷提高醫護人員的工作積極性。醫院想要提升自身的實力和知名度,不僅要提升醫院內部的硬件設施,同樣要提升醫院內的軟實力,提高醫護工作人員的素質和水平。通過不斷提高醫護人員的思想品德建設,提高患者對醫生的信任度,加深與患者之間的和諧關系,對于醫院能力的整體提升有著重要的作用。

第三,加強思想政治工作,提高醫護人員的敬業精神。只有在醫護人員具有較強的敬業精神時,才能夠不斷提高其責任心,使其在治病救人時能夠抓住一切機會,提高救治效果,才能夠讓患者真正的就放心將自己的生命健康交付出來,促進和諧關系的發展[3]。在醫護人員的敬業心的影響下,能夠對患者的情況進行全面的檢查,加強對病情的理解,以便制定更好的治療和護理的方案。及時詢問患者的反饋情況,在掌握患者的病情變化,以便調整治療和護理的措施,深入到病房中去,了解達到患者的深度需求,更好地滿足患者,使其能夠在患病期間感受到醫護人員帶來的溫暖,能夠被醫護人員的責任感和高尚品格所折服,從而避免不良醫患糾紛的發生。

(三)加強有效溝通,構建平等和諧醫患關系。大部分的醫患關系緊張的原因就是因為缺乏有效的溝通,良好的溝通能夠讓患者更加放心,并感受到溫暖,也能夠讓醫護人員感受到責任和信任,但目前許多醫院中雙方缺乏足夠的交流和溝通,導致醫患關系不夠和諧。醫院應加強對醫護人員的思想政治教育工作,提高其對患者的耐心和愛心,讓醫護人員愿意站在患者的角度進行思考,促進雙方的交流更加流暢溫馨。

由于醫院的患者較多,在繁忙時難以對病情進行詳細的介紹,患者感到不安,對醫護人員產生不信任,其心情較為暴躁。醫護人員自身的工作任務緊急,但患者一直詢問,使其心里也較為焦急,由于雙方的溝通產生問題,進而引起醫患糾紛。在此時,醫院不僅要加強對醫護人員的思想政治工作,同時要合理的對醫護人員的工作進行調整,使其能夠有充足的時間使其能夠為患者進行解答。或者在不緊急的情況下,醫護人員可以與患者進行協商,在不忙時為其進行解釋和介紹。醫護人員應站在患者的角度上進行思考,對相應的問題進行細致的解答,將病情使用通俗的語言進行解釋,緩解患者的焦躁心情,使其能夠加強對醫院的信心,安心配合治療。通過良好的溝通和交流,讓患者與醫護人員之間充滿溫馨和信任,構造出和諧的醫患關系。另外,醫護人員應給予患者足夠的尊重,不要覺得患者家庭情況較為貧窮就忽視患者的治療和護理,不再用心照顧患者,應堅持醫護人員的職業精神,以救死扶傷為己任,不要過于重視金錢和物質。使醫患關系更加緩和。

(四)堅持以人為本,提高患者信任程度。加強對醫護人員的思想政治工作,使其堅持以人為本的理念,在工作中能夠加強對患者的理解和尊重,對于患者應一視同仁,滿足患者的合理需求,提高服務的質量,讓患者逐漸加深對醫護人員的信任。在治療患者時,應秉持著人道主義的精神,以人為本,救死扶傷是每一位醫務工作者的責任,應樹立正確的價值觀,自覺地使用道德和法律來約束自己的行為,形成作風良好、醫德高尚的醫護人員,提高患者的信任程度。這樣在治療過程中,能夠使患者更加配合,進而增加治愈幾率,提高實際治療效果。醫護人員應加強對患者的關注,真誠對待每一位患者,構建和諧的醫患關系,不僅提高整體的疾病治療效果,同時能夠緩解目前緊張的醫患關系。

結論:綜上所述,為加強對醫患關系的調整,醫院應對醫護人員進行思想政治工作教育,進而構建和諧的醫患關系,通過思想政治教育的引導,提高醫護人員的職業素養和思想品德,同時加強服務意識,使其能夠更好地為患者服務,提高患者的信任度和滿意度,進而形成良好的醫患關系,解決社會矛盾。