收銀員的崗位職責(zé)及提高對(duì)策研究

閆華

舞陽(yáng)縣中心醫(yī)院

前言：收銀員不僅是企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)的形象窗口，也是企業(yè)交易結(jié)算當(dāng)中不可或缺的環(huán)節(jié)。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)于收銀員的綜合素質(zhì)，以及崗位職責(zé)履行能力，提出了更高的要求。收銀員的工作質(zhì)量不僅關(guān)乎到企業(yè)的生存與發(fā)展，同時(shí)也與顧客的消費(fèi)體驗(yàn)息息相關(guān)。但是，當(dāng)下對(duì)于收銀員崗位職責(zé)的劃分和管理都缺乏系統(tǒng)性的規(guī)劃，更缺少符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的綜合培訓(xùn)體系。因此，對(duì)于收銀員的崗位職責(zé)管理進(jìn)行探究，并且提出適合當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境的收銀員崗位管理模式以及培訓(xùn)方案，對(duì)于收銀員綜合素質(zhì)的提升大有裨益。

一、當(dāng)下收銀員崗位職責(zé)管理中存在的弊端

（一）收銀員崗位職責(zé)缺少清晰界定

收銀員崗位職責(zé)管理不清晰，普遍存在于各個(gè)企業(yè)對(duì)于收銀員的職責(zé)工作管理當(dāng)中。在傳統(tǒng)的收銀交易活動(dòng)當(dāng)中，收銀員需要通過(guò)自身的口算能力以及計(jì)算器的幫助來(lái)輔助顧客進(jìn)行結(jié)算。但是，隨著收銀機(jī)的大規(guī)模使用，以及移動(dòng)支付的廣泛推廣，收銀員輔助結(jié)算的功能呈現(xiàn)出了下降趨勢(shì)。對(duì)于新的結(jié)算技術(shù)以及交易方式的掌握，已經(jīng)成為了收銀員急需具備的工作能力。收銀員的工作職責(zé)也從簡(jiǎn)單的結(jié)算商品，變成了包括引導(dǎo)顧客使用電子結(jié)算設(shè)備，輔助消費(fèi)者使用移動(dòng)支付方式在內(nèi)的新增工作內(nèi)容，這增加了收銀員工作的綜合程度以及復(fù)雜性。但是，面對(duì)新的工作職責(zé)，許多傳統(tǒng)收銀員顯然沒(méi)有很好的適應(yīng)變化的工作環(huán)境[1]。

（二）收銀員缺乏系統(tǒng)性培訓(xùn)方案

收銀員的崗位職責(zé)看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上關(guān)乎整個(gè)商品交易的流程能否形成閉環(huán)。受傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)工作習(xí)慣的影響，收銀員在企業(yè)當(dāng)中的重視程度較低。因此，在收銀員走上工作崗位之前，以及從事工作當(dāng)中，都普遍缺乏系統(tǒng)的培養(yǎng)方案。這不僅導(dǎo)致了初次上崗的收銀員對(duì)于工作會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)時(shí)間的不適應(yīng)，甚至有可能會(huì)由于收銀員培訓(xùn)工作的不到位，導(dǎo)致企業(yè)蒙受損失。新的交易環(huán)境，讓收銀員的工作職責(zé)更加復(fù)雜。如果沒(méi)有接受系統(tǒng)的培訓(xùn)，那么收銀員的工作效率不僅會(huì)降低，而且會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的不滿，收銀員自身的工作態(tài)度也會(huì)變得消極。這對(duì)于企業(yè)管理而言，都是必須及時(shí)清除的隱患。

（三）收入和人員綜合素質(zhì)普遍較低

收銀員的勞動(dòng)時(shí)長(zhǎng)以及工作強(qiáng)度雖然很大，但是收銀員的收入普遍較低。尤其在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，收銀員的專業(yè)素質(zhì)以及崗位收入都處于較低水平。受到收入的限制，高素質(zhì)人才難以進(jìn)入收銀崗位。雖然收銀員擔(dān)負(fù)的職責(zé)重大，但是由于工作待遇不高，導(dǎo)致收銀員往往對(duì)于工作缺乏熱情，更難以在工作當(dāng)中和工作之余，主動(dòng)提升自身的綜合素養(yǎng)[2]。在大多數(shù)企業(yè)當(dāng)中，管理者普遍沒(méi)有意識(shí)到收銀員盡職盡責(zé)的履行崗位職責(zé)，對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性。因此，也很少花費(fèi)時(shí)間和精力培養(yǎng)提高收銀員的綜合素質(zhì)。這造成了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的下降，同時(shí)也阻礙了服務(wù)行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。

二、優(yōu)化收銀員崗位管理的有效路徑

（一）構(gòu)建統(tǒng)一化收銀系統(tǒng)平臺(tái)

建立統(tǒng)一化的收銀服務(wù)管理平臺(tái)，不僅有助于收銀員工作效率的提升，同時(shí)也可以讓收銀員的工作職責(zé)更加明確。統(tǒng)一化的收銀管理服務(wù)平臺(tái)，不僅降低了收銀員在基礎(chǔ)的計(jì)算和結(jié)算工作中所花費(fèi)的精力，同時(shí)也可以讓收銀員將更多的工作時(shí)間和工作精力，放在幫扶中老年群體以及對(duì)于移動(dòng)支付和互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)并不熟悉的消費(fèi)者當(dāng)中，引導(dǎo)這些消費(fèi)者完成最終的交易結(jié)算。統(tǒng)一的收銀服務(wù)平臺(tái)，對(duì)于企業(yè)的交易管理以及交易漏洞的填補(bǔ)，也具有較大幫助[3]。收銀員變成了集綜合服務(wù)收銀，和消費(fèi)者引導(dǎo)為一體的綜合崗位。這不但可以提升消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)感，同時(shí)也更加利于企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的職責(zé)管理方案，最終提升收銀員的工作質(zhì)量。

（二）公共服務(wù)機(jī)構(gòu)制定收銀員系統(tǒng)培訓(xùn)方案

收銀員雖然是企業(yè)職工，并且履行企業(yè)職責(zé)，但是收銀服務(wù)具有社會(huì)公共性。因此，收銀員的培訓(xùn)以及綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，不應(yīng)當(dāng)僅僅由企業(yè)自身承擔(dān)培訓(xùn)責(zé)任，對(duì)于收銀員群體應(yīng)當(dāng)由政府牽頭，由社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)組織培訓(xùn)，并且建立統(tǒng)一的培訓(xùn)方案。方案中不僅應(yīng)當(dāng)包含傳統(tǒng)收銀員所應(yīng)當(dāng)具備的結(jié)算和服務(wù)能力，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)將移動(dòng)支付互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)、消費(fèi)引導(dǎo)這些收銀員需要具備的新技能，加入到培訓(xùn)方案當(dāng)中。在收銀員走上工作崗位之前，以及工作當(dāng)中定期進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。在提升收銀員工作能力和專業(yè)程度的同時(shí)，注重收銀員責(zé)任感的培養(yǎng)，從而促進(jìn)收銀員崗位素質(zhì)的整體提升。

（三）強(qiáng)化收銀員監(jiān)管機(jī)制

強(qiáng)化收銀員監(jiān)管機(jī)制，對(duì)于提升收銀員崗位職責(zé)管理具有重要作用。收銀員作為交易結(jié)算的終端崗位，其工作的質(zhì)量以及結(jié)算的準(zhǔn)確程度，決定著企業(yè)的交易成本以及交易風(fēng)險(xiǎn)程度。企業(yè)從處于最前端的收銀員崗位加強(qiáng)監(jiān)控，才可能盡最大程度的減少企業(yè)所有所承擔(dān)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于收銀員的監(jiān)管可以通過(guò)設(shè)立收銀審查制度，并派遣相應(yīng)的收銀監(jiān)管人員的方式，定期對(duì)于收銀員進(jìn)行隨機(jī)的系統(tǒng)的工作檢查。在提升收銀員工作責(zé)任心的同時(shí)，從根本上杜絕由于收銀工作的疏忽導(dǎo)致的企業(yè)財(cái)務(wù)損失，建立企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控的第一道防火墻。

三、結(jié)語(yǔ)

收銀員在企業(yè)的商業(yè)服務(wù)當(dāng)中起到了至關(guān)重要的作用，只有提升對(duì)收銀員工作崗位職責(zé)的管理質(zhì)量，才能整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。本文以收銀崗位職責(zé)管理工作當(dāng)中普遍存在的問(wèn)題為研究對(duì)象，在分析問(wèn)題的同時(shí)提出了有效優(yōu)化人員崗位管理的改革路徑，為收銀員崗位管理模式的迭代提供了有效依據(jù)。