?？谑腥f綠園游憩環境評價研究*

王瑋 徐明慧 陳展川

WANG Wei，XU Ming-hui，CHEN Zhan-chuan ＊

城市公園不僅是居民日常使用最多的游憩綠地，也是外地游客了解當地景觀與人文特色的首要場所，在城市游憩空間中扮演著重要角色。而獲取游客對城市公園游憩環境的真實評價及游憩活動的偏好，是提升公園品質的關鍵。在以往對城市公園游憩環境的研究中，多數依據游憩機會譜（Recreation Opportunity Spectrum）理論對城市公園的環境與活動進行研究，比如吳承照等[1～5]以城市公園為對象，構建了相應的指標體系，并對城市公園提出了優化措施；而莫玉秀等[6～7]則以城市公園游憩空間為切入點，基于環境行為心理學，對城市公園游憩空間及行為進行研究。

通過上述研究發現，游憩機會譜理論在城市公園游憩環境研究中發揮著重要作用，而其中的研究數據多通過問卷調查、行為觀察、深度訪談等方法獲取，較少使用線上數據；指標因子的選擇也多為研究者所設計。為了解游客在游憩過程中的真實評價及感受，本研究以?？谑腥f綠園為例，選取來自海南島內外的兩類游客的線上評論為研究對象，采用內容分析法和IPA（Importance-performance Analysis）法對游憩環境因子進行提取、編碼，并對其重要性、滿意度進行分析；另外提取評論中的主要游憩信息，對其中的游憩活動進行分類，得出游客在游憩過程中對游憩環境的評價以及游憩偏好，以期為萬綠園公園管理和后期建設提供對策與建議。

1 萬綠園概況

萬綠園地處濱海大道中段，園內夜間可觀燈光秀；北向瓊州灣，可眺望海景；南與金融貿易區隔濱海大道相望，近商業區，能滿足游客多樣出行需求；東依?？隗w育館；西鄰高級商住區和市人大、政協大會堂；南門近市內交通樞紐站，地理位置優越，交通便捷。

?？谑械靥師釒ШＱ笮约撅L氣候，萬綠園中栽種了大量熱帶和亞熱帶觀賞植物，綠化率達84%以上，鋪種草坪60 hm2[8]，負氧離子含量豐富，環境小氣候較為舒適，但5—10月在日間10:00—17:00較曬。

萬綠園常年游客眾多。冬季島外游客較多，多集中在8:00—10:00和16:00—19:00，夏季白天游客較少；晨間多為鍛煉與跑步的各年齡段人群，晚間散步、鍛煉以及觀看濱海大道燈光秀的人群占比較大；周末親子出游和集體出游的游客較多；園中舉辦活動時人群密度較大，春節和元旦等節日期間人群密度極大。

現場調研發現，萬綠園游客活動范圍較大，流動性強，園內景點和配套設施較為齊全，2014年園內塑膠跑道正式投入使用（圖1）。

圖1 萬綠園現狀圖

2 研究方法及數據收集

2.1 內容分析法

內容分析法是對文獻內容作客觀系統的定量分析的專門方法，也是一種非介入性的研究方法。運用該方法，研究者能夠根據預先設定的分類項目和操作逐步進行研究，不受主觀因素的影響[9]。

2.2 IPA法

IPA法是一種針對研究對象指標的重要性與表現性兩個屬性進行分析研究的方法[10]。以重要性結果為橫軸，表現性結果為縱軸，再以其平均值分別作為橫、縱軸的分割點，建立IPA象限圖（圖2），其中第Ⅰ象限為優勢區，是高滿意度、高重要性的區域；第Ⅱ象限為改進區，具有低滿意度、高重要性的特點；第Ⅲ象限是機會區，是低滿意度、低重要性的區域；第Ⅳ象限是維持區，滿意度較高，重要性較低。

圖2 IPA象限圖

2.3 數據收集

本研究利用“網絡爬蟲”技術①網絡爬蟲（Web crawler），是一種按照一定的規則，自動地抓取萬維網信息的程序或者腳本的技術，它們被廣泛用于互聯網搜索引擎或其他類似網站，可以自動采集所有其能夠訪問到的頁面內容，以獲取或更新這些網站的內容和檢索方式。抓取了大眾點評網上以“?？谑腥f綠園”為關鍵詞的相關評論。鑒于評價的時效性，只留取2017年1月1日—2020年8月29日的游客點評數據。共獲得有效評論814條，經歸屬地分類，最終獲得島內有效評論310條，島外有效評論504條。

3 評價體系構建及數據處理

3.1 評價體系構建

本文構建的萬綠園游憩環境評價體系分為三級，其中一級體系借鑒游憩機會譜理論確定為物質環境、社會環境和管理環境[11]；二級指標在借鑒前人研究成果[2，5，12]的基礎上，結合?？谑谐鞘泄珗@發展現狀，確定為自然資源質量、景觀美感質量等11個指標；三級指標采用內容分析法，以被篩選后的814條游客評論為藍本，依據二級指標分類設計，最后確定萬綠園的游憩環境指標因子為31個（表1）。

表1 海口市萬綠園游憩環境評價體系

3.2 數據處理

按照游憩環境評價體系中的三級環境指標分類，將所有評論文本中出現的游憩環境因子進行編碼，即將評論中出現的三級環境指標提取出來并進行評分。評分引入李克特五級量表，設定“很不滿意”“不滿意”“一般”“滿意”“很滿意”5個等級，分別對應分值1、2、3、4、5分，通過分析評論文本判定相應的分值（表2）。整個編碼過程由兩位事先受過專業訓練的操作者獨立進行，在各自完成編碼后再進行逐條對比，遇到不一致的編碼則重新編寫，直至編碼一致為止。

表2 典型評論句評分轉化示例

對于游客評論文本中出現的游憩活動，無法僅用李克特五級量表進行簡單的評分，所以本文對游憩活動進行相關游憩信息編碼，即將評論中出現的游憩活動類型、游憩時間以及游憩人群提取出來。根據前人研究[13～15]及游客評論文本，將萬綠園的游憩活動分為6類（表3）。

表3 游憩活動分類

4 結果分析

4.1 游憩環境評價結果分析

根據島內外游客評論編碼結果，計算每個三級指標的重要性指標I和滿意度指標P（表4）。其中，I為游客評論中每個三級因子出現的概率，即In= 文本中因子n出現的頻次/文本的總量 ×100%；P為游客對每個三級因子的評分值，即 Pn=文本中因子n的評價總得分/文本中因子n的出現次數。

將表4的數據導入SPSS軟件中，建立島內外游客IPA象限圖，并進行分析。

表4 游憩環境因子重要性及滿意度結果

4.1.1 島內游客IPA評價結果

在島內游客IPA象限圖中（圖3），Ⅰ～Ⅳ象限分別有6、6、8、11個要素。落在第Ⅰ象限優勢區的三級因子除外部交通便捷性外，其余均為物質環境因子，這些游憩環境因子的良好狀態應當繼續保持。晚間活動人群密度、商業設施質量、水體質量、日間活動人群密度、地理位置、游憩設施質量6個三級因子落在第Ⅱ象限改進區，也是影響公園整體滿意度的關鍵因素。第Ⅲ象限為機會區，包含服務設施質量、晨間活動人群密度、活動與比賽等8個因子，說明萬綠園在這些方面還應進行優化提升；落在第Ⅳ象限維持區的三級因子最多，這表明萬綠園中島內游客滿意度高的游憩環境因子占比較大。

圖3 島內游客游憩環境評價IPA象限圖

4.1.2 島外游客IPA評價結果

在島外游客評論IPA象限圖中（圖4），Ⅰ～Ⅳ象限分別有9、5、9、8個要素。落在第Ⅰ象限的因子多為物質環境因子，說明物質環境因子在島外游客評論中占優勢；第Ⅱ象限中水體質量、日間活動人群密度、游憩設施質量、商業設施質量4個因子與島內游客游憩環境IPA評價的第Ⅱ象限中的因子重合，說明這些因子較為關鍵；第Ⅲ象限中管理環境因子占多數；落在第Ⅳ象限的因子中有5個屬于社會環境。

圖4 島外游客游憩環境評價IPA象限圖

4.1.3 游客游憩環境IPA評價結果分析

對島內外游客游憩環境評價的IPA結果進行分析發現，物質環境在島內外游客評價中都呈現出高滿意度，但在島外游客評價中高重要性的因子更多，其中二級指標自然資源質量N1下的三級指標因子，除水體質量N15外，其余均具有高滿意度。而動植物多樣性N12和景觀特色度N22僅在島外游客評價中具有高重要性，這說明島外游客更關注萬綠園的熱帶動植物資源及景觀特色。另外園路及慢行道N42在島內游客中被評價為低重要性、高滿意度，而在島外游客中被評價為高重要性、低滿意度，這主要是因為濱海大道的沿海跑道在?？谑袃容^為出名，吸引了許多慢跑的島內游客；對于島外游客而言，聽說過萬綠園的沿海跑道，但由于入園處及園內對于沿海跑道的指引不夠，加之園區較大，有許多島外游客并未游覽到沿海跑道區域，所以導致其對沿海跑道的滿意度較低。

社會環境在島內外游客評價中的重要性都不高，但島外游客的滿意度高于島內游客，而島內游客的重要性高于島外游客。尤其值得關注的是晚間活動人群密度S13，其在島內外游客評價中都具有高重要性，但島內游客對其滿意度低，島外游客對其滿意度高。分析相關評論文本發現，多數島內游客只提及了在晚間的活動，未對人群密度進行評價，此情況下因子被評為3分，導致了S13在島內游客評價中的滿意度偏低；而島外游客對于晚間活動人群密度的評價部分是以島內游客為對象。

管理環境在島內外游客評價中重要性都不高，但衛生管理維護水平M21在島內外游客中都有高滿意度，治安管理M12僅在島內游客中表現出高滿意度。

4.2 游憩活動評價結果分析

根據本研究的游憩活動分類標準、游憩時間及人群的編碼結果（表5），得出了島內外游客對游憩活動的偏好情況，據此分析游憩活動評價的差異性。

由表5可知，島內游客提及最多的活動是靜態戶外類活動，島外游客更多提及觀賞風光類活動；在游憩時間的選擇上，島內游客多選擇在夜間開展游憩活動，島外游客則多選擇在日間出游；島內外游客各類活動的主要游憩人群相同。

表5 游憩活動編碼結果

島內外游客在游憩活動評價上體現出的不同偏好受其游憩需求與動機的差異性影響。島內游客前往萬綠園游憩的主要需求是休閑和放松，對于忙碌了一整天的島內游客來說，夜間是最常出游的時間，開展靜態戶外類游憩活動是紓解疲乏的主要方式，而夜間出游也更易讓游客感受到園內的治安管理狀況。而島外游客的游憩需求是觀賞景觀，游憩目的是以旅游為主導去欣賞濱海熱帶城市公園的獨特景致，所以島外游客偏好觀賞風光類游憩活動，而且其游憩時間較為充足，更多選擇在日間出游。

5 結語

本研究以萬綠園島內外游客的線上評論為藍本，借鑒游憩機會譜理論，采用內容分析法構建游憩環境評價體系，并提取游憩活動的相關信息，最后利用IPA法進行分析。研究結果展示了?？谑腥f綠園游憩環境因子在島內外游客中重要性與滿意度的異同，以及島內外游客對于游憩活動的偏好差異。據此為萬綠園后期建設提出以下幾點建議：

1）水體質量、商業設施質量、日間活動人群密度3個環境因子亟需加快改進，從而提升島內外游客整體游憩滿意度。水資源的治理刻不容緩，目前園內已采取相關治理措施，但長期性不足，景觀性有待提高。部分商業設施如游樂設施等應提高其觀賞性及場所整潔度；在民俗風情街后段有景觀價值較高的店鋪與游憩場所，但入口及前半段景觀性差，難以吸引游客繼續深入。萬綠園日間活動人群密度相對于晨間和晚間的活動人群較低，這主要受海口市氣候條件影響，若要有所改變，后期可通過提升商業設施游憩質量來吸引日間活動人群。

2）在游憩活動方面，為提升島內游客的游憩質量，在管理環境如日常服務管理、自然資源管理維護、設施維護管理等方面要提高水平，細致考慮島內游客的日常及節假日游憩需求。而對于島外游客，除了維持其對自然資源的高滿意度外，還應加強其與園內特色設施景觀的互動，比如夜景燈光秀、環海慢行道、海邊摩天輪等，以此來提升萬綠園在島外游客中的整體滿意度，突顯園內特色，更好引導島外游客體驗特色區域。

本研究采用大量的線上數據來分析城市公園游憩環境，不給游客預設指標因子，僅從其評論中提取有效信息，保障了對游憩環境及活動因子編碼的客觀性，為城市公園的游憩品質提升提供了更貼近于游客的建議。但與傳統調研相比，線上數據缺乏評價人群的屬性信息，無法對不同人群的評價進行深入挖掘；且對各類游憩活動的具體活動區域不能準確定位，無法給出每個區域的具體改進建議。未來將結合行為觀察、訪談記錄等線下調研方式，取長補短，挖掘研究深度，從更加細致的方面開展不同屬性游客對城市公園游憩環境的評價研究。

注：圖1底圖來自百度地圖，其余圖片均為作者自繪。