“商務(wù)辦公技能訓(xùn)練”線上教學(xué)實踐探討

范琳琳

摘 要：2020年初突如其來的疫情改變了世界，教育行業(yè)也發(fā)生了顛覆性的改變。根據(jù)教育部“停課不停教，停課不停學(xué)”有關(guān)部署要求，湖南網(wǎng)絡(luò)工程職業(yè)學(xué)院也全面開展了線上教學(xué)工作。本文以“商務(wù)辦公技能訓(xùn)練”課程為例，借助“學(xué)習(xí)通+騰訊課堂+騰訊會議”平臺，實施線上教學(xué)實踐，對平臺各自的優(yōu)缺點展開分析，針對線上教學(xué)過程中存在的問題進行分析，并給出了一些具體的應(yīng)對措施。

關(guān)鍵詞：線上教學(xué);學(xué)習(xí)通;騰訊課堂;騰訊會議;商務(wù)辦公技能訓(xùn)練

中圖分類號：F27???? 文獻標識碼：A????? doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.19.014

1 線上教學(xué)背景

2020年初突如其來的疫情改變了世界，教育行業(yè)也發(fā)生了顛覆性的改變。受新冠肺炎疫情影響，為阻斷疫情向校園蔓延，確保師生生命安全和身體健康，根據(jù)教育部“停課不停教，停課不停學(xué)”有關(guān)部署要求，湖南網(wǎng)絡(luò)工程職業(yè)學(xué)院也全面開展了線上教學(xué)工作。為切實提高教師線上教學(xué)能力，保證學(xué)生課程學(xué)習(xí)效果，學(xué)院大力開展線上教研教改活動，鼓勵教師積極自建課程資源或遴選優(yōu)質(zhì)課程資源，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺開展線上教學(xué)。

2 “商務(wù)辦公技能訓(xùn)練”課程簡介

“商務(wù)辦公技能訓(xùn)練”課程是我院工商企業(yè)管理專業(yè)技能課，課程以商務(wù)辦公技能培養(yǎng)為主線，強化學(xué)生Office辦公軟件的操作技能，鍛煉信息應(yīng)用處理能力，提升信息素養(yǎng)，旨在培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力和工匠精神的復(fù)合型人才。“商務(wù)辦公技能訓(xùn)練”是高職工商企業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)課程，在第二學(xué)期開設(shè)，集中實訓(xùn)共計48課時，各模塊的具體教學(xué)內(nèi)容如表1所示。

3 “學(xué)習(xí)通+騰訊課堂+騰訊會議”的教學(xué)平臺分析

開展“商務(wù)辦公技能訓(xùn)練”線上教學(xué)工作是存在一定難度的，比如不能開展實訓(xùn)室的實操練習(xí)，不能面對面地指導(dǎo)溝通。為保證良好的教學(xué)效果，課程團隊教師積極開展教學(xué)研討活動，深化備課和網(wǎng)上集體備課，提前準備好線上教學(xué)的教案、講稿、PPT 課件以及待操作的文本、視頻，做好線上教學(xué)的課前準備。此外，課程團隊教師學(xué)習(xí)線上授課技巧，積極嘗試各類線上教學(xué)平臺，對比各平臺的優(yōu)缺點，最終確定了“學(xué)習(xí)通+騰訊課堂+騰訊會議”模式的教學(xué)實踐。

3.1 學(xué)習(xí)通教學(xué)平臺分析

超星學(xué)習(xí)通是面向智能手機、平板電腦等移動終端的移動學(xué)習(xí)專業(yè)平臺，平臺上有著豐富海量的圖書、期刊、報紙、視頻、原創(chuàng)等資源，集知識管理、課程學(xué)習(xí)、專題創(chuàng)作，辦公應(yīng)用為一體，為用戶提供一站式學(xué)習(xí)與工作環(huán)境。學(xué)習(xí)通平臺的主要優(yōu)點在于豐富的資源，包括課程、電子書、期刊、論文、視頻等;完備的教學(xué)模塊，課前的通知、班級群聊、資料發(fā)放，課中互動、簽到投票問答測試，課后復(fù)習(xí)也有相應(yīng)的功能支持;數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能強大，能夠統(tǒng)計各類學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，比如任務(wù)點完成情況、章節(jié)測驗及作業(yè)得分、在線考試以及考試統(tǒng)計等，能夠幫助教師實時掌握學(xué)生的動態(tài)學(xué)習(xí)情況，并根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)效果做出調(diào)整。不足之處在于直播功能有待提高，易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁堵現(xiàn)象;手機端和電腦端的功能有所差異，界面排版復(fù)雜，操作的便捷性有待提升。

3.2 騰訊課堂教學(xué)平臺分析

騰訊課堂是由騰訊推出的專業(yè)職業(yè)培訓(xùn)在線教育平臺，有多種上課模式可供選擇，分享屏幕、演示PPT、播放視頻，包含畫板、簽到、畫中畫、舉手、工具功能。優(yōu)點在于平臺操作簡便，流暢不卡頓，直播課程可以回看;教師可以分享屏幕、課件和視頻;可以通過舉手功能完成課堂問答，掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)動態(tài);加入課堂也非常簡單，第一次加入以后就會自動記憶，以后打開客戶端直接就能點進去。不足之處在于沒有線上作業(yè)和線上考試功能，學(xué)生端無法分享屏幕。

3.3 騰訊會議教學(xué)平臺分析

騰訊會議旨在提供便捷易用、高清流暢、安全可靠的云視頻會議服務(wù)，有共享屏幕、管理成員、聊天、文檔功能。優(yōu)點在于音質(zhì)、畫質(zhì)較好，參會人員可以共享屏幕，手機版也支持屏幕分享。不足之處在于每次上課都需要一個一個進會議，沒有簽到、線上作業(yè)、線上考試以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能。

鑒于學(xué)習(xí)通、騰訊課堂和騰訊會議教學(xué)平臺的優(yōu)缺點，“商務(wù)辦公技能訓(xùn)練”的線上教學(xué)最終采用三者相結(jié)合的方式來進行。

4 基于“學(xué)習(xí)通+騰訊課堂+騰訊會議”的線上教學(xué)實踐

4.1 課前

教師在學(xué)習(xí)通建好課程和班級，導(dǎo)入學(xué)生名單，建設(shè)課程目錄，將教學(xué)PPT課件、課前作業(yè)、待播放的文本、視頻上傳至對應(yīng)章節(jié)，供學(xué)生課前預(yù)習(xí)。學(xué)生提前下載好學(xué)習(xí)通、騰訊課堂以及騰訊會議APP，完成注冊，并熟悉各教學(xué)平臺的操作，做好線上上課的準備。

4.2 課中

教學(xué)過程采用騰訊課堂直播來進行，學(xué)生通過鏈接加入課程，進入直播課堂，完成簽到。上課過程中可以選擇全體靜音，學(xué)生可以通過對話框與教師互動交流，討論環(huán)節(jié)教師可以對某位同學(xué)解除靜音，或者邀請學(xué)生舉手上臺與教師和同學(xué)進行語音交流。教師通過分享電腦屏幕的方式進行講課，邊講解課件邊操作。課中教師通過學(xué)習(xí)通發(fā)布即時的搶答、主題討論或作業(yè)，通過詳情統(tǒng)計功能可以快速地掌握學(xué)生的作答情況，教師據(jù)此進行有針對性的指導(dǎo)。教師可以通過騰訊會議平臺監(jiān)控學(xué)生的學(xué)習(xí)操作過程，確保學(xué)生良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，同時可以更換主持人或設(shè)置聯(lián)名主持人，邀請學(xué)生分享屏幕進行實時的操作演示，講解知識點，使得學(xué)生在分享過程中獲得成就感，提升學(xué)習(xí)興趣。

4.3 課后

課后教師在學(xué)習(xí)通發(fā)布課后作業(yè)以及下節(jié)課的教學(xué)資料，供學(xué)生學(xué)習(xí)，通過學(xué)生的作答情況統(tǒng)計分析，掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。學(xué)生可以回看騰訊課堂的直播，復(fù)習(xí)教學(xué)資料，完成課后作業(yè)，鞏固所學(xué)知識。

4.4 課程思政

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人類步入知識經(jīng)濟時代，如何獲取信息、篩選信息，并將信息轉(zhuǎn)化為利于自己生活和工作的知識，這是需要具備一定的信息素養(yǎng)才能做到的。課堂思政貫穿整個線上教學(xué)過程，“商務(wù)辦公技能訓(xùn)練”課程重點培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)能力，使得生既有信息意識、信息知識、信息能力，又在信息檢索、利用過程中遵守道德和法律的要求。在整個教學(xué)過程中，培養(yǎng)學(xué)生良好的探究學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、分析問題和解決問題的能力，一定商業(yè)信息技術(shù)與工具應(yīng)用能力，常用辦公軟件、工具軟件和多媒體軟件的使用能力（利用 Office 工具進行項目開發(fā)文檔的整理、報告的演示、表格的繪制與數(shù)據(jù)處理、圖片處理能力）。教學(xué)環(huán)節(jié)中教學(xué)平臺的使用情況如表2所示。