嬗變、沖突與重構：新媒體視域下的網絡輿論

【內容提要】互聯網正在催生一種去中心式、多元化的輿論環境，與以往集權式、控制型的傳統媒介話語體系背道而馳。危機情境中網絡輿論爆發實則為新媒體傳播范式與公眾認知偏差之間的失衡。公眾對媒介強依賴性形成的間接認知與網絡擬態環境造成的認知界限，導致輿論傳播偏差并引發輿情危機。因此，從媒介生態中各因素與外部環境平衡角度關照網絡輿論，建構網絡輿論平衡機制，發掘輿論再平衡價值與重構路徑至關重要。

【關鍵詞】新媒體? 網絡輿論? 媒介環境學? 多元話語? 級聯效應

互聯網時代，新媒體環境使網絡輿論傳播產生了時間與空間的偏向，從而改變了公眾接觸媒介的行為和輿論傳播方式。哈羅德·伊尼斯在《傳播的偏向》中闡釋了傳播媒介在時間的偏向與空間的偏向上的邏輯關系，體現了媒介傳播形式對于信息在時間與空間維度傳播的影響。①在時間偏向上，新媒體給大眾帶來沉浸式輿論參與模式，與大眾日常生活無縫銜接;在空間偏向上，公眾置身于輿論環境由線下現實環境轉移至線上擬態環境。然而，由于擬態空間信息碎片化、多樣化，用戶在大量的信息泥沼中難以避免輿論的魚龍混雜。另外，在過度依賴媒介環境中，多元話語限制了公眾對真假信息的認知，相關話題容易引發次生輿論危機。

一、嬗變與傾向：輿論傳播模式從單一到多元

新媒體改變了輿論的傳播模式，使輿論格局發生了變化，導致傳統媒體的主導角色逐漸式微。與傳統的社會輿論相比，網絡輿論在傳播渠道、傳播主體、傳播效果等方面呈現新的特點：

傳播渠道多樣化。互聯網技術賦權打破了傳統媒介單一的話語空間，重塑了一個依托網絡的“公共輿論中心”。社交媒體、直播、短視頻等平臺信息傳播門檻低、速度快、范圍大，成為輿論表達的公共領域。

傳播主體多元化。相對傳統媒體民意表達不夠順暢、參與性較低的特點而言，新媒體環境下“人人都有麥克風”，公眾的話語權被放大。公眾具有傳播者與接收者雙重身份，網絡話語自由度較強。新媒體成為公眾意見表達的輿論場，傳統媒體的壟斷地位被打破。

傳播效果多變化。新媒體平臺具有社群聚合功能，形成多圈層協同傳播的信息共享機制。在輿論復雜交互的空間中，多變話題引發其他輿論熱點的不斷激發。由于個體主觀認知局限，造成感性認知與事實存在或多或少的差異，使輿論走向形成不可測的“變數”。

媒介環境學闡釋了媒介技術與文化之間的關系，不同媒介特征造成不同媒介不平衡的本質屬性，這種不平衡性也決定了信息傳播的偏頗，同時對社會產生影響。②傳統媒介話語體系具有強大的穩定性，公眾意見表達活躍度較低，社會輿論呈現分散化狀態。5G網絡技術的飛速發展不斷地向傳統媒介話語提出挑戰，新媒體傳播格局與輿論生態環境進一步發生深刻變化。

二、局限與沖突：網絡輿論信息失衡

作為輿論表達的重要窗口，信息在短時間內通過新媒體平臺迅速傳播，加上主體非理性的參與，在傳播過程中難免會造成信息的偏差。同時，多元話語的發酵可能誘發次生輿論危機。一些人肆意散布虛假信息造成了社會恐慌，給網絡輿情管控工作增加了困難。

（一）擬態空間信息偏差

網絡虛擬空間與現實環境之間信息的偏差增加了危機輿論的復雜性。新媒體時代，社交媒體平臺將輿論“大空間”轉變為“微空間”，使信息鴻溝被大大縮小，造成新聞報道與輿論的邊界日益模糊。在社交平臺“點對點”“面對面”的傳播機制下，公眾出于對圈層初級群體的信任，真假信息辨識度降低，面對一些信息不加思考隨手轉發。由于權威性難以估量，信息在傳播過程中極易發生流言異質，往往會形成“達克效應”。李普曼在《公眾輿論》一書中指出，我們所面對的世界有兩個：現實世界和由大眾傳媒所創造的虛擬世界。③李普曼在真實的環境和媒介制造的仿真環境之間劃分了界限。虛假信息往往比真實消息更具新奇性，導致公眾更愿意進行分享與傳播，形成全民參與式狂歡。面對真假難辨的信息，有的媒體被動跟進，但方式生硬、缺乏引導，有的媒體對輿論導向把握不準、盲目發聲。這些都會引起負面輿情。新媒體讓公眾擁有了信息平等獲知權和無限獲取能力，然而信息在擬態空間的傳播導致輿論激增，成為阻礙真實信息流通的“毒瘤”。

（二）多元話語信息過載

網絡輿論場具有主體復雜多元的特點，信息過載容易導致個體價值認知固化或形成多方輿論沖突。媒體、公眾、利益組織之間分別站在各自圈層中，使輿論場成為各種謠言、假新聞的爭執地、集散地。謝立中認為，公共輿論置于后現代主義的話語分析模式之下，公共輿論之間的對話是多元話語之間的對話，是裹挾著話語方主觀意識的一種話語建構。④新冠疫情期間，“雙黃連事件”在網絡上引發社會各界的激烈討論，形成了一個網絡輿論場，并引發了激烈的社會連鎖反應：有的網民保持懷疑態度，有的網民表現出批判和不滿情緒，有的網民不惜傳播謠言吸引大眾眼球獲得較高關注度，還有人認為該消息是“福音”，公眾情緒呈現出較為極端的態勢。公眾習慣按照自身道德準則、情感傾向揣摩真相，進而發表不當言論，偏激的觀點與過激的情緒時常充斥于網絡輿論中，使輿論事件成為社會情緒的“助燃劑”，整個輿論場呈現混亂無序的狀態。新媒體話語賦權使公眾直接參與到輿論監督中來，在有力促進輿論監督的同時，也使輿論監督面臨著更為復雜的局面。

（三）次生輿情信息危機

網絡輿論有可能形成話題遷移，產生信息級聯效應，衍生出多個子議題并引發次生輿論危機。在社會化媒體環境下，雜亂無章的信息傳播流向與良莠不齊的文化群體中，利益各異的意見領袖為網絡輿論的蝶變效應提供了溫床，實現信息加工后的“補強”傳播，將一個個熱點衍生出更多輿論。公眾容易受到意見領袖的觀點和指向的影響，將其轉換為意見優勢，形成主觀、感性的輿論力量聚合，從而產生危機輿論一邊倒的“沉默螺旋”現象。在公眾“求錘得錘”的信息摸索下，反轉輿論焦點加劇了信任瓦解，導致次生輿情爆發成為輿論洪流中屢見不鮮的事實。疫情期間諸如紅十字分配事件等社會焦點問題引發了受眾對深層原生事件的再加工和醞釀活動。隨著諸多外延因素的曝光與關聯話題的介入，加速了輿論的形塑與演化，輿論焦點也發生了多次轉移。在算法推薦等媒介新技術的應用中，意見領袖有可能成為被少數人操縱的工具，形成一種輿論幻象，使得輿論場的演化具有極強的不確定性。

三、調試與重構：網絡輿論引導平衡點

從媒介環境學理論追根溯源，平衡是媒介環境學的本質。劉易斯·芒福德提出“生態有機平衡論”，以期實現個人、社會、技術之間的平衡，從而指向媒介人本主義理念。媒介環境學是一種系統的發展觀，要求系統內的各組成部分保持“共生”的關系，包括媒介構成要素之間、外部環境因素關聯互動而達到的一種相對平衡的結構狀態。互聯網與新媒體環境的沖擊促使輿論傳播與公眾話語范式進行了重構。因此，網絡輿論引導必須在新的媒介生態環境中尋求立足之地，與媒介環境學在“平衡”維度上形成共振。

（一）及時與適時：輿情引導

社會化媒體時代，新媒體要引起網絡輿情高度重視，利用好高效信息傳遞的功能，及時進行輿論引導。一方面，輿論監督強調時效性。新媒體起著“領讀人”的作用，要占據信息話語權、引導權，及時聚焦網絡與社會熱點問題，構建有效透明的機制與反應機制，第一時間發布權威信息，并對后續信息進行深度跟蹤報道，避免信息被動。如果選擇失語、隱瞞，甚至想遏制“公眾噪音”，很可能導致后真相話語體系的次生輿論沖突爆發，甚至加劇公眾的矛盾激化和恐慌行為。另一方面，輿論引導強調適時性。要審時度勢，選擇最恰當的時機。蘇珊·貝尼希提出的“解決之道新聞”是對負面新聞影響的一種消解，這并非否認負面新聞的價值，而是更注重社會問題的解決，以更均衡和全面的視角來看待問題。⑤新媒體應充分認識到議題設置的必要性，提升輿論引導力，在嘈雜的社交平臺上構建主流舞臺，從眾多輿論中進行篩選，主動過濾無用信息，對于存有較大爭議、利害關系而又難以在短時間內進行判別真偽的信息，應慎重對待，避免輿論走向的偏頗。

（二）感性與理性：民聲互動

由于媒介情感導向影響公眾在輿論中的態度，在輿論引導中善于運用共情是新媒體緩和輿論沖突之道。網絡輿論中民眾聲音是決定輿論場走向與事件發展的重要因素。社交媒體日益滲透到人們的生活中并與公眾之間的壁壘被打破，讓公眾參與成為了雙方溝通的主要方式。為提高輿論引導的有效性，新媒體平臺可以調動公眾的活躍度，加強媒介視角的開放性和對公眾心理的深入了解。后真相背景下，受眾對價值和情緒的需求遠超真相本身，這雖然反映了部分受眾的參與能力和心態不正，但這是當下無法避免的事實。⑥因此，媒體要轉變思維，由告知者轉向對話者的身份，從公眾情感分析的角度引導網絡輿情走向，以平民視角深入分析公眾情緒變動，把握公眾話語權表達與利益訴求的平衡。輿情報道要做到“動之以情，曉之以理”，在闡明事實、爭取群眾利益時，賦予理性訴求;在危機時刻、梳理細節時，賦予感情訴求。媒介不僅是傳聲筒，而且是緩和矛盾沖突的熔爐，以共識角色承擔起社會減壓閥的功能，及時反映民眾呼聲、排解民眾情緒，避免原生輿論下的二次輿情危機爆發。

（三）線上與線下：跨界聯合

在媒介宏觀生態層次上，媒介生態強調媒介內部與外部之間的關聯互動從而達到平衡。因此，實現線上媒介融合輿情引導與線下跨界聯合實體處置的良性聯動是有效應對網絡輿情的關鍵。首先，各媒介協同合作共擔，共創良好的輿論氛圍。傳統官方媒體報道的內容作為公眾獲取重要消息的主要途徑，有較高的社會公信力和權威性，在新媒體平臺上具有引導輿論走向的重要作用。新華社在微博、微信、抖音、B站等熱門平臺打造了自己的話語宣傳陣地，與年輕一代受眾深度融合，發揮了主流媒體的作用與價值。個性化、口語化表達打破了傳統新聞傳播的刻板印象，不斷吸引網生代用戶，擴大媒體影響力。只有不斷創新新聞傳播方式，形成跨平臺全媒體融合的格局，才能共同發力創造良好的輿論氛圍。其次，與政府之間的聯動尤為重要。政府要降低處理網絡輿情與民眾之間的落差，提高公信力，防止“塔西佗陷阱”現象發生。新媒體作為政府的擴音器，不僅肩負著政策傳達的職能，在關鍵時期也充當監控輿情、過濾虛假信息的把關人角色。從輿論熱點分析，剖析政府部門對輿論話題的影響程度，探究新聞報道引發的社會行為，實現線上監督、線下處理的實時聯動。

（四）技術與人文：智能布局

隨著互聯網輿論場規模不斷擴大，可以利用人工智能、大數據及區塊鏈等媒介技術發揮輿論監管功能，構建健康的輿論空間。媒介環境學關于媒介作為環境的典范內容，有助于人們更好地理解這些新技術創作時代下的表達方式。⑦首先，破除新媒體平臺圈層，建立輿情預警機制。利用新技術及時精準地對網絡輿論中公眾情緒與社會矛盾的演變規律進行前瞻，避免謠言先入為主，進而針對具體問題提出預判性的應對方案，以防患于未然;其次，對網絡輿論內容精準篩選、分析核查，能夠對信息進行追蹤定位，從根本上消除謠言的傳播;最后，要完善輿情調控與疏導體系，注重理性技術與人文的結合，以此來促進新媒體輿論引導功能的發揮。習近平總書記強調應該用主流價值導向駕馭“算法”，全面提高輿論引導能力。⑧掌握網絡輿情的演變趨勢，科學引導實體處置，確保線上線下一致性，避免信息不對稱對決策的影響。依托新興技術能有效保護網絡輿論環境的安全，健全完善輿論監管機制。

四、結語

互聯網輿論洪流極其復雜的環境下，輿論平民化、片段化、解構化的趨勢已經越來越明顯。在網絡輿論的虛擬空間中，新媒體要遵循媒介生態平衡規則，厘清網絡輿論發展規律，做好把關人的角色，利用好線上與線下兩個空間，面對問題不躲藏、不隱瞞，積極加強輿論監督與引導，站在大眾的立場上想問題、求方法、謀實效，健全公眾網絡話語權表達與利益訴求尺度平衡機制，以多元共識意識處理好網絡輿論中與公眾、政府、社會之間的關系。新媒體平臺與公眾的參與，加之輿論場各方的協同努力對公共話語秩序進行重構，將使共同體意識更加深入。

【本文為國家社科基金藝術學一般項目“互聯網時代中國電影的跨界融合問題研究”（批準號：16BC044）階段性成果】

注釋：

①[加]哈羅德·伊尼斯.傳播的偏向[M].北京：中國人民大學出版社，2003：31.

②[美]林文剛.媒介環境學：思想沿革與多維視野[M].北京：北京大學出版社，2007：75-76.

③劉艷.受眾媒介使用動機[J].當代傳播，2005（01）：58-59.

④謝立中.走向多元話語分析：后現代思潮的社會學意涵[M].北京：中國人民大學出版社，2009：213-214.

⑤殷樂，高慧敏.建設性新聞：溯源、闡釋與展望[J].新聞與寫作，2020（02）：13-20.

⑥蔡予樂.錯位的“媒介監督”——淺析新聞報道中的“媒介審判”現象[J].新媒體研究，2015，1（14）：2-4.

⑦鄭燕.人是媒介的尺度[D].山東大學，2014.

⑧習近平.加快推動媒體融合發展 構建全媒體傳播格局[J].前線，2019（04）：4-7.

作者簡介：董爍，鄭州大學新聞與傳播學院碩士研究生

編輯：孟凌霄