互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)惡評(píng)現(xiàn)象及其成因研究

◎周靜輝

網(wǎng)絡(luò)惡評(píng)，指網(wǎng)絡(luò)用戶使用其移動(dòng)設(shè)備或者網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備，為達(dá)成某種目的有組織地或自發(fā)地發(fā)表對平臺(tái)、機(jī)構(gòu)、個(gè)人、事件、產(chǎn)品等的負(fù)面評(píng)論。形式包括留言、彈幕、跟帖、評(píng)論或是在社交媒體上發(fā)表的各種意見等。

一、網(wǎng)絡(luò)惡評(píng)的群體表現(xiàn)及其特點(diǎn)

（一）職業(yè)差評(píng)師—網(wǎng)絡(luò)交易秩序的擾亂者

職業(yè)差評(píng)師是指在電子交易的過程中，通過故意在商家產(chǎn)品評(píng)價(jià)中給出差評(píng)的手段，敲詐商家錢財(cái)?shù)娜后w或者個(gè)人。這一現(xiàn)象已經(jīng)逐漸由單獨(dú)作案發(fā)展為有組織，有預(yù)謀的群體作案，其危害性也更加嚴(yán)重。

差評(píng)師的所有操作都在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，成員遍布全國各地，并借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行同伙成員間的信息交流，協(xié)調(diào)統(tǒng)一行動(dòng)，對商家發(fā)起攻擊。有記者臥底發(fā)現(xiàn)，有一部分的差評(píng)師并不是從一開始就是職業(yè)差評(píng)師的，而是由淘寶平臺(tái)上的中小賣家轉(zhuǎn)化而來的，因?yàn)榈赇亜傞_始起步的階段信譽(yù)級(jí)別和銷量都無法同同品類的其他店家競爭，導(dǎo)致店鋪獲益緩慢，因此這些中小賣家就紛紛聯(lián)合起來通過“刷單”的方式互刷等級(jí)。但是伴隨平臺(tái)對這一行為的大力管制，一些人便開始轉(zhuǎn)行做起了差評(píng)師。當(dāng)下，差評(píng)師已形成了一套完整成體系的操作流程，他們將差評(píng)獲利行為稱為“吃肉”，從內(nèi)部的新人培訓(xùn)，到尋找目標(biāo)，“放餌”、“吃肉”各個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)。

差評(píng)師這一群體的存在惡意擾亂了網(wǎng)絡(luò)購物的秩序，污染了網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，并且其采用的敲詐勒索方式也應(yīng)該受到法律的嚴(yán)處。但是僅僅依靠法律打擊還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，應(yīng)該從差評(píng)師產(chǎn)生的根源入手，消滅差評(píng)師滋生的土壤。

（二）鍵盤俠：網(wǎng)絡(luò)暴力的主力軍

“鍵盤俠”一詞最早出現(xiàn)于微博平臺(tái)，原意僅指常使用鍵盤的人，在此后的使用過程中，鍵盤俠通常是作為經(jīng)常使用電腦的一類人的指代出現(xiàn)，但這時(shí)鍵盤俠還是一個(gè)中性詞語。

直到“山東招遠(yuǎn)事件”的爆發(fā)，鍵盤俠才開始流行并被賦予了我們當(dāng)下所熟知的“網(wǎng)絡(luò)暴力、匿名狂歡”等意義。事件大致為：六名邪教徒公然在某快餐店將一名無辜女子毆打致死，期間雖有人圍觀但無一人施以援手或報(bào)警。此事被報(bào)道后在互聯(lián)網(wǎng)掀起了軒然大波，一時(shí)間群情四起，旁觀者被一些網(wǎng)民進(jìn)行了強(qiáng)烈的譴責(zé)甚至人身攻擊。但這些在匿名性鎧甲保護(hù)下的網(wǎng)民現(xiàn)實(shí)中卻唯唯諾諾，膽小怕事，因而被人們定義為“鍵盤俠”。

“鍵盤俠”實(shí)際上是一種異化的傳播實(shí)踐活動(dòng)。一方面，互聯(lián)網(wǎng)空間的匿名性提供了一定的私密性，再加上早期網(wǎng)絡(luò)空間管控力度較弱，使得網(wǎng)民無需為自己的言論負(fù)責(zé)，因而現(xiàn)實(shí)環(huán)境下想言而不敢言的便可以在網(wǎng)絡(luò)上暢所欲言。另一方面，一部分網(wǎng)民在現(xiàn)實(shí)生活中不得意，存在感不高，因而為了體驗(yàn)一把受人關(guān)注的感覺而故意大放厥詞，唯恐自己的話語不夠辛辣，不夠另類而無法博人眼球。于是，鍵盤俠便由此而生并逐漸發(fā)展為一個(gè)較大的群體。

正如《烏合之眾》里有這樣一段話：“群眾從未渴求過真理，他們對不合口味的證據(jù)視而不見。假如謬誤對他們有誘惑力，他們更愿意崇拜謬誤。”所以面對“鍵盤俠”的惡意攻擊，我們一定要拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益，同時(shí)提升自身的網(wǎng)絡(luò)自律，遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)暴力，不做鍵盤俠。

（三）水軍：“多數(shù)正義”修飾下的烏合之眾

網(wǎng)絡(luò)水軍是近年來活躍于貼吧、論壇、微博等社交媒體以及豆瓣等評(píng)分類app上靠大量發(fā)布趨同信息和評(píng)論贏取利益的群體。其主要有影響互聯(lián)網(wǎng)輿論和干擾消費(fèi)者的購買意愿兩方面影響。

一方面，網(wǎng)絡(luò)水軍依靠數(shù)量優(yōu)勢，瘋狂的發(fā)布信息、言論，人為制造“虛擬口碑”，進(jìn)而對信息受眾的理解和判斷造成影響。另一方面，水軍通過源源不斷的信息輸出，構(gòu)筑了信息的“多數(shù)優(yōu)勢”，可以達(dá)到影響人們對周邊環(huán)境及其重要性的判斷，進(jìn)而設(shè)置網(wǎng)絡(luò)議程。值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)水軍群體正在逐漸向現(xiàn)實(shí)空間滲透，甚至群體年齡趨向年輕化。疫情期間釘釘因功能強(qiáng)大，通過線上授課的方式解決了中小學(xué)生們因居家隔離需要無法正常上課的問題。但一些學(xué)生們因假期被迫中斷而把這種失落發(fā)泄給釘釘平臺(tái)，于是便發(fā)生了小學(xué)生群體瘋狂給釘釘軟件打一星差評(píng)事件。雖然這背后少不了競品資本的推波助瀾，但青少年被這種“多數(shù)暴力”所裹挾的社會(huì)現(xiàn)象也值得我們深思。

抵制網(wǎng)絡(luò)水軍，如果方法不當(dāng)，很容易出現(xiàn)“打擊一大片”的現(xiàn)象，因而如何準(zhǔn)確識(shí)別網(wǎng)絡(luò)水軍便成了治理這一網(wǎng)絡(luò)惡評(píng)現(xiàn)象的重要切入點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)水軍通常具備如下特點(diǎn)：一是數(shù)量巨大，網(wǎng)絡(luò)水軍為達(dá)到其目的，造成網(wǎng)絡(luò)影響，必然會(huì)大量利用水軍軟件機(jī)器人或傀儡賬號(hào)；二是行為異常，因其非正常動(dòng)機(jī)，網(wǎng)絡(luò)水軍的行為模式區(qū)別于正常用戶。通過這些特點(diǎn)，發(fā)展水軍識(shí)別技術(shù)或許是消除網(wǎng)絡(luò)水軍惡評(píng)影響的重要突破口。

二、網(wǎng)絡(luò)惡評(píng)產(chǎn)生的原因

（一）網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的需求為其提供原生土壤

不得不承認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論具有其獨(dú)特的價(jià)值和意義，比如可監(jiān)督政府、社會(huì)，保證政策、制度健康施行，維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)空間良性發(fā)展等，并且良好的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論生態(tài)可以有效促進(jìn)新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力明顯提升，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論也是公民行使言論自由權(quán)的重要形式之一。這些無疑都使得網(wǎng)絡(luò)評(píng)論成為互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中不可或缺的一環(huán)，但這客觀上也為網(wǎng)絡(luò)惡評(píng)提供了生長的原生土壤。

（二）后真相下的刻板成見與真相消弭

后真相時(shí)代，人們更多關(guān)注的是情緒和評(píng)論，但對事件本身關(guān)注的則較少。這種理性的缺失主要從兩個(gè)方面導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)惡評(píng)的產(chǎn)生：

一方面是由于情境預(yù)設(shè)。對于一些典型事件，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論通常帶有很強(qiáng)的情境預(yù)設(shè)與刻板印象。又因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的碎片化屬性，網(wǎng)民更傾向于利用碎片化時(shí)間來獲取碎片化的內(nèi)容，長期以往，人們便失去了對于事件整體性的感知，因而只能從一個(gè)整體性事件的某一碎片去了解事件、評(píng)價(jià)事件，這就使得“先入為主”、“刻板成見”等影響了人們的客觀判斷。

另一方面是事實(shí)被情緒所掩蓋。當(dāng)今社會(huì)是個(gè)不缺乏時(shí)事熱點(diǎn)的社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展賦予了社會(huì)各界信息傳播的自由，自媒體的遍地開花在極大程度上延伸了傳媒的觸手，使得原本媒體所覆蓋不到的角落也充分的曝光在鏡頭記錄之下。這當(dāng)然在一定程度上促進(jìn)了社會(huì)的公開透明，但與此同時(shí)被賦權(quán)的還有評(píng)論權(quán)。這就導(dǎo)致大批沒有接受過專業(yè)的新聞職業(yè)理念培訓(xùn)的用戶紛紛開始了新聞評(píng)論的輸出。這也就導(dǎo)致各種情緒宣泄的觀點(diǎn)和未經(jīng)核實(shí)的信息在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，事實(shí)也逐漸被情緒淹沒。

（三）信息污染與“繭房”效應(yīng)

互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)性使得媒體對時(shí)效性的追求和用戶急于發(fā)表評(píng)論的急迫幾乎達(dá)到了異化的程度。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，信息的發(fā)布門檻降低，信息發(fā)布者素質(zhì)也是魚龍混雜。并且隨著社會(huì)節(jié)奏的加快，信息更新速度不同以往，信息發(fā)布周期被極大地縮短，為了追趕熱點(diǎn)，很多評(píng)論和信息往往并沒有經(jīng)過核實(shí)便被匆匆發(fā)布了出來，這也就使得大量同質(zhì)化的“低質(zhì)量信息”充斥于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，對互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)造成了嚴(yán)重的污染，不僅占用大量資源，還在不斷消耗著受眾的注意力。不僅如此，有些評(píng)論甚至為了追求時(shí)效和熱點(diǎn)，罔顧信息真實(shí)性的核實(shí)，甚至有意捏造信息以激起讀者的情緒，嚴(yán)重缺乏對事實(shí)和現(xiàn)象的尊重。更有甚者，故意迎合受眾的情緒，激發(fā)矛盾以博得眼球，甚至公然標(biāo)榜扭曲的人性和歪曲的價(jià)值觀，對評(píng)論對象妄加侮辱、謾罵甚至人身攻擊。

另一方面，因?yàn)樗惴ㄍ扑]技術(shù)和大數(shù)據(jù)的作用，受眾越來越受到同質(zhì)化信息的轟炸，無法及時(shí)接觸到差異化信息和不同的意見觀點(diǎn)，長此以往，便像是被限制在了繭房當(dāng)中。這將會(huì)導(dǎo)致人的孤僻、偏執(zhí)等不良性格特點(diǎn)，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)惡評(píng)的頻發(fā)。

（四）資本介入下的評(píng)論娛樂化

當(dāng)某個(gè)行業(yè)發(fā)展到一定程度的時(shí)候便會(huì)吸引來資本的入駐，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論自然也是這樣。資本的涌入很大程度上干擾了網(wǎng)絡(luò)評(píng)論行業(yè)的獨(dú)立性和專業(yè)性。于是，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論開始發(fā)生了功能上和性質(zhì)上的變化，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的內(nèi)容和導(dǎo)向也不再是完全靠著自身的意志支配而發(fā)表，而是在資本與權(quán)利的裹挾下逐漸失去了獨(dú)立性和原創(chuàng)性。如百度百科的買頭條，微博平臺(tái)上的買熱搜、僵尸粉、娛樂明星動(dòng)輒數(shù)億的粉絲和動(dòng)態(tài)下千百萬計(jì)的評(píng)論和點(diǎn)贊等，這些都在很大程度上導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)惡評(píng)的產(chǎn)生和蔓延。