華豐社區:居民樂享“微治理”成果

許小路 蔣鑫富

社區物業打好“組合拳”

“喂，是小白嗎？我這邊是10-2-301的顧阿姨，我家樓上漏水下來了，還是衛生間的臟水……你們快過來幫我看看啊。”華豐社區黨委書記白燕接到電話后，趕緊聯系社區物業相關負責人，叫上維修師傅一起前往顧阿姨家中了解情況。

原來，樓上住戶的衛生間管道堵塞，叫來了人進行疏通，疏通過程中工作人員不小心把管道弄破了還不知情。確定原因后，物業和社區立即分頭行動，物業維修師傅幫顧阿姨卸掉衛生間的吊頂、尋找漏水點并做了緊急措施；社區與樓上住戶聯系，并聯系相關公司售后進行協商解決，當天下午就進行了補漏。社區和物業的互相協作和高效處理，讓顧阿姨家沒有受到大的損失。第二天，顧阿姨的愛人給社區送來了一面錦旗表示感謝……

自今年2月1日物業公司正式入駐華豐社區以來，社區黨委對涉及物業的各項工作提前梳理、平穩交接，社區工作人員和物業工作人員緊密配合，用心用情做好居民服務工作。截至目前，累計入戶維修56次，處理各種矛盾糾紛18件。

居民自管會來助陣

“我現在住的房子房齡有28年，從來沒有改造過，很多地方已經損壞嚴重，最大的問題就是屋頂漏水、空調水管缺失、樓頂水箱常年廢棄，這是今年舊改一定要解決的！”

“樓道里面的管線雜亂，我去看過了，一個單元里面至少有3只強電箱，能不能把它們梳理整合成一個，把不用的拆掉！”

“老房子要做外立面改造，但是外墻成片的保籠拆不拆？怎么拆？這個我們一定要提前做好方案。”

……

這是近期社區黨委班子成員和居民自管會成員在召開例會時的一幕。

2020年底，華豐新村列入杭州老舊小區改造名單，居民有哪些迫切的改造需求？群眾在改造過程中的意見建議如何有效收集反饋？改造后的長效管理機制誰來監督？面對這一系列問題，今年年初，華豐社區老舊小區居民自管會和監管會應運而生。

居民自管會成員雖然都是社區內年逾花甲的退休人員，但是他們中有曾經的國企法律顧問、建設單位的預算員、擁有30多年工作經驗的財務人員，還有居民代表和黨支部書記……每一次商討，他們提出的問題直擊要害，建議和意見也往往令社區工作人員茅塞頓開。

“社區倡導轄區黨員群眾積極參與小區事務和小區建設，力求打造共同協商、共同管理、共同監督的社區基層治理平臺。”華豐社區黨委書記白燕說。

小區專員制度落地開花

今年3月15日早上8點半，一只腳剛跨進社區辦公室的小區專員李佳就接到了一個電話。

“你是華豐新村的小區專員嗎？我在門口看見你的公示牌，我要和你反映一件事情。今天早上我走到廚房發現，門口地上都是白灰，鞋子里也有很多。老舊小區改造施工我沒意見，但施工隊沒有做好措施，把住戶家弄得一塌糊涂，我要投訴……”這邊電話還沒放下，另外兩位居民也來到社區大廳反映相同的情況。

李佳立即叫上物業工作人員前往事發樓道查看，發現情況屬實。她立即叫停施工人員，并聯系施工隊負責人來到現場處理，向居民道歉，得到了居民們的諒解。與此同時，為避免了今后相似問題的出現，李佳還聯系了街道舊改辦，咨詢了相關經驗做法……由于處理得及時有效，避免了一場住戶們與施工隊的矛盾糾紛，為老舊小區施工改造的順利進行提供了保障。

2020年起，華豐社區選派部分政治素質好、綜合能力強的社工作為小區專員，統籌居民自管會和物業等力量，做好服務群眾工作。通過公開電話、定時定點接待、預約上門等形式，增加小區專員和居民的情感互動、理念交流，并對居民反映的問題進行領辦回復、跟蹤回訪等等。

華豐社區黨委書記白燕介紹，小區專員既充當了居民怒火的“滅火器”，也是集中矛盾的“分散器”，更是轄區和諧的“穩定器”，“一切工作都以社區和諧向好發展為目標，努力完善小區治理體系建設”。

供稿單位：拱墅區和睦街道辦事處本文由黨建好故事創作編輯研究中心（數字化中心）推薦

☆ 點評：

社區治理是基層治理的“最后一公里”，推進基層治理，重心就在這“最后一公里”。以黨建為引領，“居委會+業委會+物業”三方協同，還有頗具特色的居民自管會、小區專員等，華豐社區的“微治理”機制為社區治理提供了一個良好思路。