精準核算“追夢人” 電力玫瑰展風采
——記云南省工人先鋒號云南電網曲靖供電局電費核算二班

■云南電網曲靖供電局 阮松萍

7年間，班組從無到有，不斷創(chuàng)新，形成“精準核算 精益管理 精心服務”“三精”文化，逐夢“零差錯精準核算”，爭做最專業(yè)“金算盤”。

日前，云南省第23屆勞動模范和先進工作者表彰大會在昆明海埂會堂舉行。會議對云南省第23屆勞動模范和先進工作者、2021年省五一勞動獎和工人先鋒號獲得者、2021年脫貧攻堅領域省五一勞動獎章獲得者進行了表彰。南方電網云南曲靖供電局供電服務中心電費核算二班榮獲云南省工人先鋒號。

全國質量信得過班組、云南省工人先鋒號、南方電網五星級班組……電費核算二班獲得國家級榮譽3項，省部級榮譽11項，地市級榮譽25項。該班7人中女同志有6人，平均年齡38歲，技能等級達技師的有4人，高級工2人，局三級助理技能專家2人，負責約66萬用電客戶的電費核算、差錯處理、異常核實等工作。

7年間，班組從無到有，不斷創(chuàng)新，形成“精準核算 精益管理 精心服務”“三精”文化，逐夢“零差錯精準核算”，爭做最專業(yè)“金算盤”。“上下同欲者勝。”電費核算二班還是人才成長的沃土，通過“六步育人法”等方式“硬核”輸出4名副班長、5名技能專家。

創(chuàng)新路上小試牛刀 讓工作更輕松

因電費集中核算需要，2014年7月，曲靖供電局成立了3個電費核算班，電費核算二班作為該局集中核算模式試點班組，主要負責麒麟、沾益、師宗、馬龍約65萬用電客戶的電費核算等工作。

作為核算班組，就像是一個天平，對客戶和企業(yè)都不偏不倚，大家知道從核算員指尖出去的每個數(shù)字，于客戶、于企業(yè)都是真金白銀，容不得絲毫馬虎。剛成立時，除班長李春玲外，其余7名班組成員都是“新兵蛋子”。面對時間緊，任務重的核算工作，為了保證電費算對，必須迎難而上，邊學邊算。面對成千上萬的復核單，根本無法快速判斷到底哪里有問題，更談不上效率，加班加點也成了家常便飯。但干工作加班加點并不是長久之計，經過集體攻關，電價執(zhí)行、計量方式、營業(yè)參數(shù)、基本電費、功率因數(shù)的“五大質量門”審核機制研究出爐。“事實表明，只要表碼正確再確保這五處無誤，電費核算就不會出問題。”李春玲解釋道。功夫不負有心人，2015年，班組電費差錯率也從 0.328% 降到0.0404%。

云南曲靖供電局電費核算二班 /圖 余從敬

雖然班長李春玲個兒小，但思路清晰，核算業(yè)務、班組管理都很有自己的想法。她說：“凡事預則立，有目標，才能同心、同行”。因此，她給班組定了個小目標：“用一年左右時間夯實基礎，再用一年時間促進規(guī)范，而后固化成果，鑄造精益”。

2016年，新營銷系統(tǒng)上線，為了讓自己及其他核算班組快速上手，并做到操作規(guī)范，電費核算二班圖文結合，編制了《新系統(tǒng)核算流程操作細則》《電量電費異常復核操作細則》。為了讓電費核算更快更精準，電費核算二班以QC課題等為契機，在創(chuàng)新的路上越走越遠。

隨著電力市場化交易用戶的不斷增多，電費結算過程非常復雜，用電量、電費占比又大。對市場化交易用戶的復核，容不得絲毫怠慢。因此，為了緩解核算人員工作壓力，提升復核效率，電費核算二班又聯(lián)合科技公司開發(fā)了相應的結算清單校核小工具，電力市場化結算準確性、審核效率均大幅提升，單位交易清單平均審核時間從15 min降至0.5 s。

這幾年，電費核算二班每月電費發(fā)行及時率達100%，從未發(fā)生過一筆電費差錯投訴，從試點到標桿實現(xiàn)完美轉身。

“三精”文化下 人人都是行家里手

“班組的‘三精’文化慢慢形成，除了精準核算，我們還注重精益管理和精心服務。”副班長余從敬說。

秉持實事求是，堅決維護客戶和企業(yè)的利益的原則。她們給自己立下了“四不放過”規(guī)矩，即計費檔案錯誤未整改不放過、電量電費異常未核對不放過、核算業(yè)務處理不規(guī)范不放過、量費差錯責任未追究不放過。比如，算費過程中，她們會將一些自然功率因數(shù)過低導致每月力調電費過高的用戶，返回到客戶管轄單位，讓管轄單位建議用戶及時安裝無功補償裝置、或是及時核實無功補償裝置是否正常運行，投切是否恰當?shù)龋瑤椭蛻籼岣咴O備利用率，降低電費支出，以實際行動增強客戶對企業(yè)的信任。

班組鼓勵大家以賽促學做行家，2018年，班上3名員工包攬了曲靖市電力專業(yè)技能競賽一二三等獎。副班長余從敬說：“以前我是‘差不多’女生，遇到難題容易退縮，現(xiàn)在我變成了‘較真姐’，你不會我就帶著你做，你追我趕，讓大家都是‘領頭羊’。”

為了能給異常核實、催費預留足夠的時間，大家心照不宣——核算期間無休。2018年8月4日，祁文婷結婚，但她上午還堅持來算費。“工作已提前做了安排，但我多出些力，大家就不用那么累。家人也理解，沒事。”提起往事，祁文婷說得云淡風輕。

正是因為敬業(yè)、專業(yè)與合作的工匠之心，核算二班無一筆因核算員工作失誤導致的差錯，無一次因電費差錯而造成的投訴。

疫期堅守崗位 守好一方責任田

2020年初，新冠肺炎疫情突襲，按照云南電網公司“人員合理最小化現(xiàn)場辦公模式”要求，供電服務中心核算員第一時間申請V P N權限，用一天的時間即實現(xiàn)了全員居家遠程辦公，大家各司其職，充分利用企信、微信、Easy Connect、南網elink等遠程辦公系統(tǒng)使核算工作有序開展，最大程度的避免人群聚集而感染的風險。

2020年2月份國家針對疫情期間一系列優(yōu)惠電價政策出臺，所以3月份時電費核算特別復雜。12日晚凌晨1點，電費核算員朱珠根據(jù)行業(yè)分類、用電類別一戶戶仔細核對完成了200多戶客戶不同的對應優(yōu)惠。“電費多收、少收都不行，按規(guī)定收對了才是對客戶負責，對企業(yè)負責。本月情況特殊，最遲13號前我要核算完成14萬戶。”她說。數(shù)據(jù)顯示，僅2020年，電費核算二班按照國家優(yōu)惠政策累計為客戶節(jié)約用電成本約3300萬元。

和諧班組 唱響家的“主打歌”

班組整合師資出新招，以“考、授”代學補短板，言傳身教“六步法育人模式”，提倡“人人做課件，人人是老師”，打破傳統(tǒng)一對多單一的培訓模式，依據(jù)班員各人特長輪流授課，面對工作上的新任務和新要求時，采用錄制業(yè)務流程操作視頻來提升培訓效率，讓班組成員技能提升在內部、短期內得到實現(xiàn)。另外所有班組成員結合自身特點制定成長規(guī)劃，制定后會相互督完成情況，這樣逐漸形成了你追我趕的共同成長的良好氛圍。

“巾幗不讓須眉，我們積極創(chuàng)新，是相親相愛的一家人。雖然沒有什么驚天動地、刻骨銘心的動人事跡，只是在最平凡崗位上默默付出，一路劈波斬浪，在不斷追求創(chuàng)新中力求取得不平凡的成績，但電力玫瑰也可以綻光輝。”余從敬最后道。