互聯網經濟下的母嬰產品消費行為模式探析

于睿祺 張旭冬 孫寧

摘 要：隨著二胎政策的全面放開，我國近幾年的嬰兒出生率大幅度上升，而在此背景下的母嬰產品的消費市場也隨之而不斷擴大。文章利用隨機抽樣法，線上發放2000份抽樣問卷收集數據，主要從互聯網經濟的大背景下研究人們在母嬰用品市場上的消費影響因素，并探析出這其中存在的風險，同時提出相關的解決措施。

關鍵詞：母嬰產品 消費 互聯網經濟

中圖分類號：F162.1;F062.5 ?文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2021）05-032-02

一、互聯網經濟下的母嬰消費途徑現狀

在互聯網經濟時代下，網絡發達，交通便利，使消費者得以在更多的消費途徑下購買到質量更好的母嬰產品。根據調查數據顯示，36%的人選擇在天貓、京東等電商平臺購買母嬰用品，38%的人選擇在線下實體店購買，8%的人選擇微商進行購買，18%的人選擇海外代購。根據以上調查結果得出大多教人都選擇通過電商平臺、線下實體店的方式進行購買。小部分家里有條件的人會選擇海外代購，而微商不受消費者的信任，極少數人會選擇通過微商購買母嬰產品。

二、母嬰用品消費影響因素

（一）價格因素

價格毫無疑問是影響嬰幼兒產品消費的重要因素。收入決定消費。當前母嬰用品市場產品多樣，價格也參差不齊。像是專業國際母嬰平臺——國際媽咪App上德國喜寶、荷蘭美素Herobaby奶粉到手價在100元左右，其他的像是愛他美、牛欄均在200元左右，而有些奶粉的售價高達400元，低收入群體在意價格，高收入群體關注品牌，年輕的父母普遍持有一種“苦誰不能苦孩子”的消費心態，選擇價格更高的嬰幼兒產品。當然絕大部分人還是追求更具性價比的產品，同檔次的產品，通過一定的打折促銷會讓消費者更加心甘情愿地買單。

（二）心理因素

心理因素雖然難以被衡量，卻足以影響消費者做出購物決策。隨著大眾收入水平的提高，消費更加追求品牌效應。正如當代年輕人追求阿迪耐克一樣，母嬰產品也催生出不少國際一線大牌，抓住了媽媽們的消費心理。在紙尿褲領域，幫寶適、媽咪寶貝、花王三足鼎立，好奇、安爾樂等品牌也很受歡迎，占據著大面積的市場份額。這些品牌的百花齊放正好迎合了當代父母的品牌消費需求。接下來，寶寶喜好和親朋好友推薦對消費者選擇也起著較為重要的作用，口碑傳播的作用是不容忽視的。

（三）質量因素

由于目前嬰幼兒產品消費市場的混亂，很多嬰幼兒用品的安全性得不到保障，安全事故頻發，這一定程度上影響了消費者的消費行為。寶寶的健康永遠是最重要的，這讓父母們對嬰幼兒產品質量的選擇慎之又慎。依舊以配方奶粉為例，在APP上不難找到產源地來自中國、歐洲、新西蘭等地的優質乳品，在不少人的潛意識里，國外進口產品的質量是優于國內產品的，這種看法因人而異。國外的技術更為成熟、產奶水平高毋庸置疑，但是選擇最合適寶寶的配方奶粉才是最好的。從一件寶寶衣服的質地、舒適度，紙尿褲的透氣程度，奶瓶的制作材料，到嬰兒床的結實程度等等，都不難看出質量對于消費的影響。

（四）便捷程度

互聯網讓這個世界聯結成了一個“地球村”，與互聯網消費相輔相成的就是物流行業的發展。現在不少商家都承諾產品的次日達甚至當日達，這對于平常既要忙于工作，又要忙于照顧寶寶的父母們來說，既滿足了生活需要又節省了時間。海外代購業務在近年來興起，但是其最大的缺點就是耗費時間長，且快遞費用高。這就可能會使得不少的消費者望而卻步，這與網購便捷的優點背道而馳。

三、現如今母嬰用品消費存在的風險

（一）品牌質量風險

一些品牌會過大宣傳，利用消費者對其以前經營行為的信任，偷工減料，誘導消費者進行消費，從而引發母嬰的健康問題。2000年我國的乳制品消費品市場擁有大量的消費群體，在此背景下，三鹿牌奶粉趁機拓展市場，推出優惠產品，大肆宣傳，奪取了消費者信任，但因為需求甚殷、價格競爭等因素，公司與當地政府均漠視生產流程及質量控管，最終導致“翻車”。

（二）信用風險

一些電商平臺的商家，進行刷單行為以造成母嬰產品大受歡迎的假象，利用顧客們的從眾心理，以欺騙顧客進行購買，而一些微商更會賣出仿造知名品牌的母嬰用品，以低廉價格進行引誘，甚至約定下單后返現，但是下單之后卻再也聯系不到賣家了。

（三）物流風險

在運送母嬰用品中的電商物流當中，不會將產品進行有效地分類，運送途中會將所有產品混在一起，從而會引發衛生安全問題，擠壓損壞母嬰用品，又或許包裹在運輸途中丟失，遇到了外界的不可抗力因素，如遇特殊天氣、自然災害等，影響了快遞運輸的效率。

（四）海淘風險

不少寶媽對于國內的母嬰用品已經失去信心，于是海淘、代購國外的母嬰用品，這在年輕的媽媽中已經變成了一種時尚。但是不得不說海淘和代購的風險甚至要大于國內產品發生安全事故發生的概率，面對著如此眾多的消費者，造假者自然不會放棄這個好機會，買回來真假難辨的東西就給孩子吃了或者用了，傷害的還是孩子。另外，即使是確保買到的是真貨，但是經過長途跋涉，如若出現意外，消費者維權又將是艱辛的旅程。

四、建議措施

（一）合理利用互聯網時代信息技術

在互聯網經濟發展如此迅速的情況下，對于母嬰產品的銷售我們也應探索新型的消費模式，由于互聯網在資源整合方面的能力在不斷增強，同時依托于大數據的背景，可以實現對人們購買數據進行整理、分析，構建數據模型，進而推斷出消費者的消費偏好，這對于商家來說是可喜可賀的，因為這可以使商家對消費者的消費心理更加了如指掌，能夠更加有針對性地去面對不同的消費人群，更好地把產品銷售給適合的人，實現產品產銷的良性循環。同時，通過現代新型技術，可以更好地避免物流風險，運用自動投遞技術，快速地將產品分類，提高運輸效率，縮短運輸時間，更加精準地把產品輸送到賣家中。除此之外，也應值得我們注意的一點是，商家應該在數據分析的基礎上去更加深層次地研究消費者的行為，切不可過分依賴互聯網技術;同時消費者也不能完全依賴商家訪問流量、好評量等指標，而且要保護好個人隱私。總之，雙方都要合理利用互聯網技術，共同維護網絡安全。

（二）加大監管力度，嚴格把好質量關

母嬰產品的直接使用對象是嬰兒，因此此類消費者在購買時格外注重產品的質量，而在互聯網環境如此復雜的情況下，網絡是否足夠安全是影響消費者消費行為的一大因素，潛在的信用風險、質量問題層出不窮。為此，要想刺激消費，使消費者擁有更好的消費體驗，需要進一步建立多部門聯合監管機制，嚴厲打擊制售假冒偽劣產品的企業，追究網上平臺的連帶責任，大幅度提高不法商販的違法成本與代價。

（三）提高消費者防范意識

消費者在進行網上購物時，由于無法直接接觸經營者和商品，只能通過網站的宣傳信息來了解商品或者服務，很容易產生虛假銷售行為。因此，消費者要仔細了解一切與商品或者服務有關的所有信息，如網絡服務經營者和商家的信用評級、商品的質量保障及售后服務，提高防范意識，保護好自己的私人財產。

[基金項目：2019年度山東省大學生創新創業訓練計劃項目“R寶計劃——多功能智能安全嬰兒車”（國家級）（201914438003X），此論文為本項目的階段性成果，第一指導教師：張中正。]

參考文獻：

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[3] 焦小莉，茍文倩，張鴻銘，張凌云，茍瀚馳，周均.二孩政策對母嬰用品市場的影響及預測[J].科學咨詢（科技·管理），2020（07）：65-66.

[4] 錢建權.友昌集團貝親母嬰用品營銷渠道優化研究[D].湖南大學，2019.

（作者單位：山東管理學院 山東濟南 250000）

[作者簡介：于睿祺（2000—），男，漢族，山東青島人，山東管理學院經貿學院本科在讀，研究方向：市場消費行為;張旭冬（2000—），男，漢族，山東青島人，山東管理學院經貿學院本科在讀，研究方向：市場消費行為;孫寧（1999—），女，漢族，山東菏澤人，山東管理學院經貿學院本科在讀，研究方向：市場消費行為。]

（責編：若佳）