智能鴻溝下數字難民的社會化生存

任舒瑜

【摘要】隨著我國互聯網、大數據、人工智能等信息技術的高速發展，智能化服務的浪潮席卷而來，給大多數年輕人開便利之門的同時也給遠離網絡生活的老年人關上了一扇窗，導致他們成為了數字科技時代的“難民”。而年輕人作為信息社會的“原住民”，首當其沖的考驗就是如何面對沉默的“銀發”群體。”進入21世紀第三個十年，數字化撞上老齡化產生巨大的數字鴻溝成為當下噬待解決的時代課題。25年前，尼葛洛龐帝在《數字化生存》一書中預測：計算機不再只與計算有關，他決定我們的生存。

【關鍵詞】智能鴻溝;數字難民;社會化生存

中圖分類號：G212? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.07.092

1. 智能鴻溝下的數字難民

2021年2月3日中國互聯網信息中心（CNNIC）發布的第47次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年12月，我國網民規模為9.89億，互聯網普及率達70.4%，反之就是約有5億人沒有“觸網”。此外，國家統計局數據顯示，截2019年末，我國60周歲及以上人口達到2.54億，占總人口的18.1%，其中65周歲及以上人口1.76億，占總人口的12.6%。有報告預測，中國將在2022年左右，由老齡化社會進入老齡社會，到2050年時將有接近5億老年人。雖然互聯網也在試圖向老年人靠攏，但我國60歲及以上的網民僅占近10億網民的11.2%。對大量高齡、文化水平不足的中老年人而言，受限于認知和行為能力的退化，很大一部分都無法順利融入這個數字化的時代。日新月異的網絡文化像是年輕人之間的暗號，老年人只能在門外躊躇。這也就恰好解釋了為什么老年人的聲音在網絡上總是寥寥無幾，而在現實中卻常常目睹老年人的困境。

1990年，托夫勒在《權力的轉移》一書中提到了“數字鴻溝”的概念。“數字鴻溝”可以理解為由于信息技術方面的差距而導致貧富分化和眾多不平等現象。而互聯網的出現，雖然將整個世界串聯了起來，但也導致了更明顯的信息鴻溝，這一時期的鴻溝主要體現在技術的接入上;隨著社會的進步和發展，我們邁進了智能化時代，技術的有無已經不能阻擋我們前進的步伐，真正阻礙我們的鴻溝已經轉移到了技術的使用和理解層面了。

智能化時代下的“數字難民”不僅僅單純停留在編碼-解碼造成的意義不對等上，更體現在對于生產生活的維持中，年齡的差距往往會擴大老年人在社會經濟地位、健康、收入等因素方面累積的劣勢，智能化的社會管理、公共交往與城市生活給他們造成了嚴重壓迫和阻礙。這導致他們并不能很好地參與社會生活，形成一種新的數字漠視與不公平，并且這種智能時代的數字鴻溝會呈現出一種強者愈強、弱者愈弱的趨勢。根據達爾文的進化論可知“物競天擇，適者生存”，“數字難民”正在成為相對的劣勢物種，如若不能跨越智能鴻溝的障礙，就將成為被社會拋棄的“數字孤兒”。

彭蘭在《“健康碼”與老年人的數字化生存》中指出：“健康碼”帶來的問題，不僅典型地反映了數字時代老年群體的窘困，也是一種隱喻：今天人們的健康與自由，不僅體現為現實空間里的狀態，也體現為數字空間里的狀態，而能在數字空間里“健康生存”、自由通行的老年人少之又少。

聯合國在去年的國際老年人日強調應注重年齡平等——“只有不同年齡的人口之間實現平等，才能真正實現發展;關注老年人的生活，加強老年人對當代經濟、政治、文化等各方面的參與，是確保提高社會包容性和減少不平等的一種方式。”

2. 數字難民的社會化生存

隨著數字經濟的蓬勃發展，已經成為拉動我國經濟增長的重要引擎。尤其是2020年突如其來的公共衛生事件給社會按下了暫停鍵的同時也加速了數字化產業的發展。網絡電商讓消費者足不出戶就能滿足生活所需;網絡視頻會議讓企業運營管理常態化;網絡教育讓學生實現“停課不停學”;“健康碼”成為公眾綠色通行的“新名片”。“云辦公、云展覽、云課堂”成為生活的新常態，人們在“云端”扎根、數字化生存。生活的每一項剛需或多或少都必須依賴網絡和智能手機完成，此前老年人一直面臨的“數字鴻溝”問題在智能化時代愈發凸顯出來。

2.1 智能生活的邊緣人

智能化技術普及給人們帶來巨大便利，但技術使用能力和認知能力較弱的老年群體則逐漸被邊緣化。微信、支付寶、二維碼、打車軟件、外賣平臺的普及，在我們眼中日益便捷的社會里，老年人正“四處碰壁”：對手機支付無所適從，老人冒雨用現金交醫保被拒;94歲老人辦銀行卡被抱起做人臉識別;沒有智能手機無法出示健康碼被趕下公交。無處不在的智能化服務像一面放大鏡，將老年人的弱勢無限地放大。當信息化技術已經滲透到社會的方方面面，它讓年輕人樂享科技盛宴，卻讓老年人一頭霧水。表面看是技術服務考慮不周全，實際上是社會治理精細化問題。

2.2 網絡謠言的傾聽者和擴散者

不難發現，“家族群”之中的健康謠言、駭人聽聞的奇幻故事，大多由中老年人轉發擴散，然而這種分享行為是建立在他們對謠言內容的深信不疑之上的，這種信任不僅會導致他們自身朝著錯誤的方向生活，更有可能影響到身邊缺乏信息辨識力的同輩群體。從互聯網早期“張悟本”的走紅，到今天“喝高度白酒能治病”的謠言傳播，足可見這一行為的危害性。

2.3 虛假廣告和網絡詐騙的受害者

一直以來，老年人的弱勢都極易被利用和操縱，成為眾多不法分子的詐騙對象。隨著早期老一套的詐騙手段不斷被揭穿，如今大多數老年人已對電話、短信詐騙方式有著高度的警惕性，然而智能技術的出現又讓信息真假難辨，且往往利用老人對身體健康的重視、對子女的關心以及個人情感空虛等心理進行財產和精神的雙重欺騙

3. 數字反哺考驗社會“智理”

社會文明的進步，不僅在于經濟的騰飛與高樓的崛起，也在對社會每一個人的關照，讓人人都有獲得感和幸福感。時代和技術進步再快，政策和人文關懷也從來不能缺位，既要盡力推動順應生產力的發展，也要給非智能弱勢者應有的包容和關懷。當前，中國的人口老齡化速度正在加快，因此讓智能化技術與老齡化社會相協調相適應最能體現出政策的溫度，既是當務之急，也是長遠之計。

2021年2月8日，中國人民大學老年人數字適應力研究團隊聯合支付寶發布《老年人數字適應力報告》，根據對近萬名老年人手機上網行為的調研顯示，近七成老年人是自己學會使用手機上網的并希望社會能提供上網培訓;超過九成的老年人曾主動請教家人使用手機。值得注意的是，老年人融入數字生活的意愿比想象中要強烈，而多數老年人上網的首要目的是為了看新聞，其次是通過聊天與視頻電話維系親人關系，增加同輩人的社交認同，以此來緩解孤獨。因此，身邊人要從情感和技術兩方面提供關切，幫助老年群體進一步認知并接納新事物。相信在熱播劇《二十不惑》中姜小果教媽媽微信提現的場景讓很多年輕人感同身受。瑪格麗特·米德在一項有關代溝的研究中提出了“后喻文化”的理論，即由年輕一代將知識文化傳遞給他們在世的前輩的過程。這成為智能時代的“前浪”趕上“后浪”的一種獨特的文化傳遞方式：“年輕人通過互聯網獲取并傳播知識成為文化的主導者，開始“反哺”受限于學識、背景等因素而落伍的年長者，文化的傳輸呈現逆向化的趨勢。這種文化反哺的關鍵，在于年輕人是否有足夠的熱情，將數字化生活的必備技能傾心耐心傳授，不斷降低代際交流的成本。時代的發展步伐不會放緩，但年輕人的“反哺”會幫助老年人趕上時代浪潮。這是在幫助我們的上一輩，也是在幫助終將老去的自己。

當老齡化社會和數字化時代相互碰撞，少不了更多的社會矛盾和問題。關鍵是當智能化服務深入到社會日常時，不能把老年人落在公共服務之外，不能在智能鴻溝下放大老年人的弱勢。在進行技術產品研發時，應從產品使用、操作界面、字體大小等設計上，兼顧老年群體的感受，推出更加便捷、智能的適老化產品。同時，也要加強信息安全培訓，防止技術的濫用給非智能弱勢者帶來二次傷害。對他們的關照考驗著社會公共服務的質量，展現著社會治理的成色。而探討他們的現在，就是在關注我們的未來。

4. 數字圍城之下的反思

智能技術的本質是給大眾提供更高效的服務，而不是建一座“數字圍城”將人困住。習慣了數字化生存的我們應該拋開技術崇拜和年齡偏見，為老年人留下足夠的生存空間。

在淘寶網上，銷量最高的老年機，其使用者不僅有中老年人，也有年輕人。年輕人使用的理由很簡單，為了“禁欲”。強制性的限制使用反映了年輕人對“數字化生活”的反思和想要逃離的主觀意愿。但是當行為主體從年輕人轉為老年人，我們是否還能保持同樣樂觀？數字沒有溫度，但數字背后的社會卻可以有，全社會都應該關注到智能邊緣群體的需要，用包容的姿態彌合“數字鴻溝”，真正把數字鴻溝變成數字紅利。

參考文獻：

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[5].中國人民大學.老年人數字適應力報告[R].2021年2月8日.

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