兩毛八牽出的“愛恨情仇”，大行柜員與客戶誰之過？

盆盆

最近，山西朔州中國建設銀行住房城市建設支行因為兩毛八鬧得紛紛揚揚。

據山西朔州當地自媒體“金邊赤”報道，6月11號中午，一對夫妻在山西朔州中國建設銀行住房城市建設支行柜臺辦理注銷銀行卡業務，卡里本有438.78元，因柜臺無零錢柜員給這對退還了夫妻438.5元。客戶就未退還的0.28元和工作人員理論，柜員直接甩出一張5毛，說：“多給你2毛，你趕緊走。”鑒于此柜員的服務態度，客戶當即向95533打電話投訴。

事后，該柜員用自己私人電話給客戶打電話道歉欲息事寧人，客戶要求該支行官方道歉、退款0.28元，并依照銀行管理規定處罰該柜員。于是柜員惱羞成怒說客戶是想訛錢，更是激怒客戶。客戶認為無論是柜員對待客戶的傲慢態、對這兩毛八的漠視都反映了該支行管理渙散，所以堅持公事公辦，拒絕私下調解。

6月15日上午，“金邊赤”發文稱收到投訴人轉來的建行朔州住房城市建設支行涉事柜員的書面道歉信，并稱已接受道歉。

對此，網友站隊難得統一，紛紛力挺維權客戶。

誠然，就這件事情本身而言確實是該支行柜員的過錯。

首先是工作失誤，客戶注銷銀行卡理應原額返回全款438.78元，卻因柜臺沒有零錢這等出自銀行自身的原因少退還0.28元已經是該柜員工作失職；

其次是服務態度問題，在客戶指出問題后不及時彌補反而態度惡劣，這一系列舉措說明這名銀行柜員的服務意識不強，對自身沒有工作準確度的要求，銀行又非菜市場，豈能隨意抹去零頭？

或是因輿論壓力或者銀行高層指示，該柜員最終對客戶進行了誠懇致歉，但致歉中含有幾分真心就不得而知了。

在筆者看來，柜員這個職務在銀行這一龐大的金融機構中屬最基層的工作，每天坐在方寸柜臺里面對上百客戶，拿著最微薄的薪酬干著最苦的活兒，午休、上廁所短暫離崗也時常收到客戶埋怨。

“銀行究竟是不是弱勢群體”并非一件事就可以定性的，切不可因個別銀行柜員的服務態度而對銀行柜員群體太過苛責，就事論事即可。