品質(zhì)管理圈在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用分析

安娜

【摘要】目的：本文主要研究婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中應(yīng)用品質(zhì)管理圈的效果。方法：按要求從我院婦產(chǎn)科近一年收治的患者中選取122例，平均分為接受常規(guī)護(hù)理和品質(zhì)管理圈優(yōu)質(zhì)護(hù)理的對(duì)照組和研究組各61例，對(duì)兩組康復(fù)效果和護(hù)理滿意度進(jìn)行對(duì)比分析。結(jié)果：對(duì)比研究組患者的康復(fù)效果和護(hù)理滿意度明顯比對(duì)照組更優(yōu)（P<0.05）。結(jié)論：在婦產(chǎn)科護(hù)理中實(shí)施品質(zhì)管理圈方法，患者的康復(fù)效果更佳，護(hù)理滿意度也大大提升，是婦產(chǎn)科整體護(hù)理質(zhì)量提升的重要保障。

【關(guān)鍵詞】品質(zhì)管理圈;婦產(chǎn)科;優(yōu)質(zhì)護(hù)理;康復(fù)效果

品質(zhì)管理圈（QCC）也被稱為品管圈，指的是相關(guān)工作人員基于保障工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，詳細(xì)部署共同開展工作的任務(wù)和職責(zé)，通過團(tuán)結(jié)協(xié)作共同完成工作目標(biāo)的管理途徑[1]。我院在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中增加了品質(zhì)管理圈管理，效果顯著，具體報(bào)道為。

1資料與方法

1.1臨床資料研究中選取的符合要求的122例研究對(duì)象是我院婦產(chǎn)科近一年收治的，年齡28～32歲，平均年齡（31.5±3.1）歲。其中包括50例孕產(chǎn)婦、72例婦科疾病患者。所有的患者都知情本次研究?jī)?nèi)容和目的，且簽署了知情同意書;把認(rèn)知不清晰、全身性和器質(zhì)性疾病患者排除。根據(jù)其采用的護(hù)理方法的不同平均分為對(duì)照組和研究組，兩組基線資料統(tǒng)計(jì)學(xué)差異不明顯（P>0.05），可以參與比較。

1.2方法

1.2.1給予對(duì)照組常規(guī)護(hù)理干預(yù)，即臨床基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理、用藥指導(dǎo)和出院護(hù)理等。

1.2.2研究組采用品質(zhì)管理圈優(yōu)質(zhì)護(hù)理，主要為：（1）成立品質(zhì)管理圈小組。包括10名組圈成員、1名圈長(zhǎng)。婦產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任圈長(zhǎng)，對(duì)組員工作任務(wù)和進(jìn)程統(tǒng)籌分配和監(jiān)管，指導(dǎo)和鼓勵(lì)組員保質(zhì)完成任務(wù);全成員投票選出3名組長(zhǎng)，協(xié)助圈長(zhǎng)，根據(jù)圈長(zhǎng)指示對(duì)組員安排任務(wù)，及時(shí)向圈長(zhǎng)反饋工作中的問題，促進(jìn)工作有序高效完成;組員嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)，最大程度發(fā)揮潛能盡力完成工作;（2）品質(zhì)圈工作流程。1計(jì)劃，圈所有成員根據(jù)工作問題商議護(hù)理方案;2實(shí)施，根據(jù)護(hù)理方案對(duì)組內(nèi)成員分配工作任務(wù)，組成員嚴(yán)格執(zhí)行;3檢查，每一個(gè)工作階段都要進(jìn)行反思，盡量不留問題，以順利進(jìn)行工作;4處置，妥善處理工作中的問題，及時(shí)總結(jié)問題的有效解決措施;（3）品質(zhì)圈活動(dòng)內(nèi)容。1建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，組織成員根據(jù)院條件和相關(guān)資料商討制定評(píng)估優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，全體成員需在工作中嚴(yán)格遵守;2制定規(guī)章制度，根據(jù)院和患者實(shí)際情況制定護(hù)理人員排班、獎(jiǎng)懲和家屬隨訪等制度;3定期組織會(huì)議，每周圈成員要組織一次會(huì)議，組成員匯報(bào)工作進(jìn)展和問題及采取的措施，組長(zhǎng)匯報(bào)工作完成情況和后續(xù)工作計(jì)劃;圈長(zhǎng)通過傾聽及時(shí)給予指導(dǎo);4成立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，可聘請(qǐng)?jiān)摽浦髦吾t(yī)師定期對(duì)全體圈員培訓(xùn)相關(guān)知識(shí)，并進(jìn)行考核;（4）品質(zhì)圈特色護(hù)理。1心理護(hù)理，醫(yī)護(hù)人員需和患者加強(qiáng)溝通，建立良好的醫(yī)護(hù)患關(guān)系，提高患者的信任度。對(duì)患者心理情緒密切觀察，避免其出現(xiàn)大的心理波動(dòng)，引導(dǎo)患者學(xué)會(huì)自我解壓和調(diào)整，提高治療配合度;2用藥指導(dǎo)，指導(dǎo)患者正確用藥方法和注意事項(xiàng)，指導(dǎo)家屬監(jiān)督患者，并協(xié)助患者改善不良習(xí)慣;3產(chǎn)房護(hù)理，營(yíng)造舒適安靜的產(chǎn)房環(huán)境，產(chǎn)房嚴(yán)禁閑雜人員隨便出入。指導(dǎo)初產(chǎn)婦正確育兒方法;4婦科護(hù)理，根據(jù)患者實(shí)際情況建立包括年齡、病情、病史、曾用藥、治療方案等基礎(chǔ)資料的檔案，出院后電話定期隨訪掌握患者的恢復(fù)情況，及時(shí)用溫和的態(tài)度和語氣糾正和指導(dǎo)錯(cuò)誤認(rèn)知和習(xí)慣，提高患者的依從性。

1.3觀察判斷指標(biāo)1對(duì)比兩組康復(fù)效果。2判斷患者護(hù)理滿意度標(biāo)準(zhǔn)：在患者出院后向其發(fā)放院自制的滿意度調(diào)查表，總結(jié)患者的護(hù)理滿意度，主要從健康宣教、心理指導(dǎo)、服務(wù)態(tài)度、操作技能和整體護(hù)理等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿分為100分，分為三個(gè)級(jí)別：十分滿意（80-100分）、基本滿意（60-79分）、不滿意（<60分）。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計(jì)數(shù)資料采用（%）表示，進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用（χ±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組康復(fù)效果對(duì)照組61例患者中：完全康復(fù)51例，行二次護(hù)理10例，完全康復(fù)率為83.61%;研究組61例患者中：完全康復(fù)58例，行二次護(hù)理3例，完全康復(fù)率為95.08%，對(duì)比可知：研究組患者完全康復(fù)率要顯著較好（P<0.05）

2.2兩組護(hù)理滿意度對(duì)照組61例患者中：十分滿意30例，基本滿意22例，不滿意9例，護(hù)理滿意度為85.25%;研究組61例患者中：十分滿意49例，基本滿意10例，不滿意2例，護(hù)理滿意度為96.72%，對(duì)比可知：研究組更滿意接受的護(hù)理服務(wù)（P<0.05）。

3討論

品質(zhì)管理圈指的是一種基于工作實(shí)踐中的問題和發(fā)展目標(biāo)為中心，充分利用自身?xiàng)l件和團(tuán)隊(duì)成員的作用，促使工作質(zhì)量和效率得以提升的科學(xué)有效的管理模式。應(yīng)用品質(zhì)管理圈既能使資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力使，還可促進(jìn)圈員積極主動(dòng)的工作，通過對(duì)其個(gè)人潛能的挖掘，保證每位圈員都能在屬于工作領(lǐng)域范圍內(nèi)找到自身價(jià)值[2]。傳統(tǒng)的護(hù)理工作在針對(duì)性、創(chuàng)新性、系統(tǒng)化等方面都存在不足，對(duì)患者的盡快康復(fù)和醫(yī)學(xué)發(fā)展均產(chǎn)生不利影響，所以許多醫(yī)院近些年都致力于在護(hù)理服務(wù)中引入品質(zhì)管理圈優(yōu)質(zhì)護(hù)理，我院也積極響應(yīng)，在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中應(yīng)用品質(zhì)管理圈獲得了良好的效果。

本文研究顯示，在康復(fù)效果和護(hù)理滿意度方面，實(shí)施品質(zhì)管理圈的研究組患者都比常規(guī)護(hù)理的對(duì)照組優(yōu)勢(shì)更明顯（P<0.05），說明品質(zhì)管理圈在激發(fā)和提升護(hù)理人員工作主動(dòng)性和整體護(hù)理質(zhì)量方面都表現(xiàn)出其有效性，護(hù)患關(guān)系更加和諧，同時(shí)也是患者較快康復(fù)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]李淑景.研究品質(zhì)管理圈在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的臨床實(shí)踐[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2020，5（7）：173.

[2]宋進(jìn)宴，張麗麗，鞠貞會(huì).分析在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中應(yīng)用品質(zhì)管理圈的效果[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（16）：15-16，19.