中非跨境電商發展面臨的挑戰及對策

摘? 要：近些年來，非洲大陸多個國家的經濟增長迅猛，整片大洲擁有龐大的人口數量（13億），南非、西非片區多個國家依靠大量的礦產資源與外資合作開發，迅速膨脹的中產階級規模，以及激增的各種消費支出。非洲目前擁有超過4.6億的互聯網用戶，主要集中在南非、尼日利亞、肯尼亞、坦桑尼亞、塞內加爾、加納、阿爾及利亞、突尼斯、摩洛哥、埃及這部分國家，然而，這些國家的本土電子商務仍沒有非常成熟的平臺。中國作為電子商務體系較為完善的國家，近年來通過中非海外倉的建設以及跨境移動支付交易方式的不斷升級和改進，不斷加深中國與非洲各國的跨境電商的發展和交流。本文分析了非洲地區電子商務的實際情況以及發展前景。探討了中國與非洲地區面臨發展電子商務的實際問題有哪些。提出了面臨這些難題的合理對策有哪些。

關鍵詞：電子商務? ;跨境電商 ; 中非 ; 挑戰與對策

前言：作為世界上發展中國家最集中、制造業尚處于初級發展階段的非洲大陸，電子商務的引入會給非洲各國經濟與社會帶來積極的影響促進其經濟的繁榮與發展， 同時也會帶來一系列問題和挑戰。近年來，非洲電子商務發展勢頭十分強勁。而中國是電子商務大國，擁有著較為安全的電子商務發展環境以及較為完善的物流體系。在科技發展和各國友好關系深入交流的推進下，中非雙方在電子商務領域的合作也在快速推進。中非電子商務合作存在如信息網絡安全問題、電商人才缺失、基礎設施基礎較差以及外交環境和政策等多方面因素制約。中國和非洲國家應在符合雙方國情以及不損害各方利益的前提下，積極采取措施推動中國與非洲各國的電子商務合作交流與發展。

一、非洲跨境電商發展狀況

（一）用戶規模不斷擴大

聯合國貿發會指出，非洲網購人數自2014年以來年均增長約為18%，主要是智能手機的廣泛使用及推動，非洲互聯網普及率迅猛上升，網民比例也從2005年的2.1%上升到2018年的24.5%以上。此外非洲的支付服務也在創新發展之中，很多非洲人即使沒有銀行賬戶也在參與網購。據有關數據顯示，2017年非洲地區互聯網用戶數量最多的為尼日利亞，互聯網用戶達9188萬，其次為埃及、肯尼亞、南非、摩洛哥，互聯網用戶將分別達 3480萬、3199萬、2858萬、2021萬。

（二）非洲發展跨境電商未來前景

隨著當地經濟穩步增長，總人口達到12億的非洲大陸對輕工、紡織、服裝、五金、鐘表、床上用品、家電和電子產品的需求日益增加，而移動互聯網逐漸在非洲各國推廣普及，更為非洲國家推動電商平臺發展提供了機遇。倫敦行業組織GSM協會發布的數據顯示，非洲擁有全球范圍內增長速度最快的智能手機市場，同時，非洲以快速增長的人口數量、持續發展的經濟需求，成為最具潛力的消費市場。

二、中非跨境電商當前面臨的問題

（一）跨境電商人才的缺失

非洲地區雖然有著龐大的互聯網適用群體，但是他們對于互聯網的使用卻存在局限性，他們更多局限于國家時事信息的了解，文化娛樂視頻的瀏覽以及網上購物等等，非洲有著大量的皮革，編織，水果等生產行業，因此有著大量的勞動人員。這導致了跨境電商人才的相對短缺，再加之非洲部分國家人民對于跨境電商乃至電子商務的概念模糊并且受教育程度不夠高，相關統計數據顯示：在非洲只有 67% 互聯網用戶知道電子商務平臺可以進行網上購物，這也阻礙了非洲跨境電商人才的培養。

（二）物流成本相對過高

非洲經濟發展較之其他國家比較落后，物流配送也沒有像中國一樣特別的發達，并且近期小包郵費的上漲對賣家來說也并不樂觀，因為一旦物流成本上漲賣家的利潤就會有所下降。此外，非洲物流行業面臨的另一主要問題也是陸地運輸網絡的不完善。整個非洲都缺乏主要的公路以及鐵路運輸網來運輸商品。在非洲區域內的貿易中，物流成本往往是商品價值的320%，遠高于世界其他國家。

（三）信任危機以及退貨存在困難

非洲的富人擔心自己會被騙，因而這阻攔了他們在線上選購高價位貨品，另外一個，他們也不愿意在網上錄入自己的財務資料信息。和印度電商市場類似，非洲跨境電商絕大部分都選擇貨到付款，一些非洲跨境電商公司也選擇使用這種方式來解決客戶和商家之間的不信任問題。但是，貨到付款對商家來說會有很多問題，例如貨品途中被偷，成本費用回報，快遞員返現交完這些原因都會造成電商交易失敗。并且對于非洲當前物流配送條件的先對落后來說，一旦消費者對于產品的質量以及型號產生樂不滿，那么退貨程序將會是極其煩冗的，不僅會影響商家的信譽也會影響顧客的回頭率。

三、面對中非跨境電商困難的建議和對策

（一）加強培養跨境電商人才

老師和企業是跨境電商人才培養的重要資源。要培養創新復合型跨境電商人才，師資隊伍的建設以及企業相關人員的分配就非常重要。首先，非洲的學校可以創造更多條件讓老師走出去，到當地跨境電商企業進行培訓和學習。其次，可以從企業引進具有跨境電商實踐的員工兼職老師。建立并完善的校企合作制度。再次，學校需在面向市場需求，尊重學生發展個性的前提下，建立課堂，電腦房，企業，社會實踐為主題的多元化教學模式。

（二）加強基礎設施建設，完善物流運輸體系

基礎設施的相對落后是非洲發展跨境電商的一個重要問題。對于此問題我們既要看到外因也要看到內因。從外因來看，首先是物流配送和快遞包裝收檢不夠高效，這需要非洲地區相關政府加大對跨境電商基礎設施建設的撥款和建設，尤其是物流體系的建設，在保證客戶體驗以及產品安全的條件下發展多元化配送，采用更加高效簡介的運輸方式。其次，從內因來看，需要非洲有關國家加大對跨境電商的重視程度，加快完善其國家的物流體系，完善人工智能對于物流行業運用的體系，因為制度具有根本性和長遠性的特點，是實現非洲國家物流體系完善最有效的途徑。

（三）加強服務質量，維護跨境電商環境安全

對于跨境電商而言，產品信息真實性以及商家與買家之間信息的對稱性至關重要。對于一個跨境電商公司來說，最重要的莫過于信譽以及產品質量。對此，必須加強跨境電商企業對產品質量的嚴格把控，對于信息的安全處理。確切落實對于消費者信息的保護以及對產品質量的保證。另外，跨境電商服務領域法規的出臺有利于提升電商市場運營環境的穩定性。完善跨境支付體系是促進跨境電子商務發展的關鍵。當前中非跨境電子商務在有關消費者保護、支付方式、產品售后等多方面的法律法規還不夠完善。中非政府應進一步完善多領域的法律法規和協調政策，在互不干涉內政以及互不損害對方利益的條件下，加強政治保證和安全合作。

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作者簡介：王寧（2000年7月-），男，漢族，河南焦作人，洛陽師范學院電子商務系大四學生，研究方向：跨境電商