新形勢下的電力企業業擴報裝業務發展研究

姜冬，劉亮

（國家電網有限公司客戶服務中心，天津300000）

1 電力企業業擴報裝業務的概念分析

業擴報裝管理，包括業務受理、現場勘查、供電方案確定及答復、業務費收取、配套電網工程建設、設計文件審查、中間檢查、竣工檢驗、供用電合同簽訂、停（送）電計劃編制、裝表接電、資料歸檔、現場作業安全管控、服務質量評價。電力企業在開展各項工作的過程中，必須要加強對業擴報裝業務的重視，根據電力用戶所提出的申請，盡早滿足客戶電力需求，保證供電，達到電力企業增供擴銷的目的。通過對電力企業業擴報裝業務的分析，業擴報裝業務應該加強對工作崗位資格的審查，滿足上崗條件者，方可開展相關工作。

2 業擴報裝業務的特點

在電力系統中，業擴報裝作為重要的組成部分，各項工作在開展與落實的過程中，就是負責對電力用戶進行銷售及電力供應，必須要對其特點有著充足的了解，在現有基礎上進行分析，重視自身的服務原則，保證工作開展的有效性。詳細掌握電力資源供應現狀，為后續工作的順利進行打下良好基礎，在遵循相關業務原則下，工作人員還應該對客戶用電需求有著一定的了解，不斷優化業擴報裝業務流程，提高工作效率，推動電力企業的健康發展［1］。

3 電力企業業擴報裝業務的主要工作內容

3．1 用電申請

電力企業在實際開展業擴報裝業務工作的過程中，需要對客戶用電需求進行受理，而且這一環節工作相對較為重要，只有不斷的進行完善與落實，才能夠保證工作的有序進行。目前供電企業可向客戶提供多渠道受理業務申請，包括營業廳、“掌上電力”手機APP（如下圖1所示）、95598網站（如下圖2所示）、國家電網網上國網APP等渠道。受理客戶用電申請時，應主動向客戶提供用電咨詢服務，接收并查驗客戶申請資料，及時錄入相關業務系統，推行線上辦電、移動作業和客戶檔案電子化。電力企業工作人員需要對各項工作的要點及流程有著充足的了解，積極參加電力企業所開展的專業培訓，這樣可以更為熟練的掌握用電業務，提高自身的服務質量，指導用電客戶辦理相關業務，宣傳國家有關用電政策及法律，保證用戶的安全用電，最大化發揮前端受理的作用

圖1 掌上電力APP

圖2 95598網站

3．2 供電條件勘查

業擴報裝業務在實際開展的過程中，由于涉及到的工作環境相對較為復雜，如果在供電勘查部分產生較為嚴重的問題，則不利于后面各項工作的開展。因此，電力企業工作人員應該實現對供電施工場地進行全面勘查，全方位的對供電方案進行審查與確定，主要涉及用電客戶的辦電容量及類別等信息，只有將各項工作進行統一，并保證信息與供電條件匹配，才能夠順利開展下一步工作。需要注意的是，針對此環節工作的開展，工作人員應該注重分析，并有效的對工作制定計劃，為用電客戶提供充足的電源，保證用電計費的準確性。

3．3 供電工程的驗收

在實際對電力企業業擴報裝業務施工進行檢查時，必須要根據用電客戶的檢查申請，有關部門應該及時進行檢測，并實時檢驗施工時是否有質量問題，制定針對性處理方案，這樣可以保證供電工程的穩定運行。通常電力企業業擴報裝業務工程完成后，需要對驗收模式進行優化，嚴格按照國家供電工程標準進行驗收，通過回訪，為后續工作的順利進行提供更多幫助，只有保證各個環節條件符合相關要求，才可以確定為驗收合格［2］。

4 電力企業業擴報裝業務在新形勢下的發展研究

電力企業在穩定運行過程中，涉及到的內容相對較多，而且具有一定的復雜性，需要得到廣泛重視。在新形勢穩定發展的推動下，對供電企業的要求不斷增多，供電企業要不斷對業擴報裝業務優化、創新［3］。

4．1 服務機制的完善

在業擴報裝業務服務過程當中，客戶經理應該重視自身的責任，確保可以根據實際情況進行優化創新，并采取一對一的服務模式，這樣不僅可以保證工作的有序進行，同時可以最大程度的提供更加優質的服務，滿足用電客戶的各項需求。負責人必須具備一定的責任感與服務意識。

4．2 提高電力企業的服務意識

在新形勢下，人們生活的綜合水平不斷提升，對供電要求也越來越高，在現有的基礎上完善各項工作，保證工作的有序進行。目前國家電網更多在推動線上辦電渠道，在電力企業業擴報裝業務受理前期，應該在運行網站或相關區域公共熱點渠道中，將受理的用電客戶申請和有關資料及證件進行分析，全盤考慮客戶需求，通過信息化手段為客戶帶來更為便捷的服務，用電客戶可以在網上了解各項電力信息，提高信息查詢的高效性。針對城鎮居民用電客戶來講，要想提高業擴報裝業務工作下效率及質量，應該注重一對一供電服務，若受理客戶用電申請通過，則盡快完成接電工作，確保城鎮用戶能夠使用電源。而針對高壓用戶來講，在實際開展業擴報裝業務的過程中，不僅需要注重提高服務質量，還應該簽訂服務契約，通過網上辦電的客戶，要確保用電客戶可以完整的在網上填寫申請，做好系統功能優化，保證資料錄入的便捷與合理，使得用戶各項工作有序進行，全面保證業擴報裝業務的質量［4］。

4．3 業擴報裝業務流程的優化

電力企業營業廳的服務窗口直接面向廣大電力客戶，同時也是與用電客戶溝通交流最為前端的環節。要想保證工作的有序進行，應該做好前臺受理環節的服務，如果出現服務質量原因造成的客戶不滿意，要進行全面的分析，不斷提高業務辦理質量和效率，在實際工作過程中完善業擴報裝業務流程，強化“串改并”、最大限度壓縮環節，減時間、降成本、提高供電可靠性，并掌握工作開展現狀，確保工作人員能夠嚴格遵守相關規章制度，嚴禁出現服務質量不佳等情況。除此之外，電力企業要做好更為全面的復盤、分析，關注供電、用電的動態情況，確保在政策允許范圍內更好的開展各項工作。

4．4 業擴報裝業務信息公開與互動

在科技快速發展的推動下，計算機技術已經廣泛的融入到各個行業當中，不僅為人們的生活帶來眾多便捷，同時可以滿足新形勢下電力企業的業擴報裝業務發展，使得電力系統的運用效率不斷提升。因此，在計算機信息技術的支撐下，通過業務的實施，可以實現用電客戶辦理業務過程的線上化流轉，通過信息化提高有效性，并通過電力APP及網站，實現信息的推送，通過“95598”電話進行業擴報裝業務回訪，對客戶的滿意程度進行收集，客戶提出自身的意見，保證各項工作開展的高效性。目前國家電網已經率先實施“陽光業擴”服務方案，利用最新營銷2．0技術，針對當前營商環境優化的力度加強管控，采用網上電網等系統平臺實現信息融合共享、深化移動作業終端應用，支撐供電方案智能輔助編制，提高供電明細清單獲取的準確性，保證客戶可以正常用電，使得業擴報裝業務順利發展，彌補傳統電力系統運行存在的多種問題。

5 結束語

總而言之，電力企業作為社會經濟發展的支撐，同時也是保障人們生活質量的重要組成，需要得到廣泛的重視。由于當前電力企業發展仍然存在多種問題，應該注重改革與創新，掌握用戶需求完善內部服務機制，提高服務意識，并適當的根據工作開展現狀對業擴報裝業務流程進行優化，為各項工作的有序進行打下良好基礎。