面向“雙一流”高校的圖書館閱讀推廣服務創新研究

張雅彬，蔡文彬

（浙江大學圖書館，浙江 杭州 310027）

1 “雙一流”高校圖書館閱讀推廣服務創新研究背景

閱讀推廣服務是以讀者為對象，向其推廣圖書館相關資源的服務過程，為提高師生閱讀興趣，提升資源利用率起到促進作用。互聯網已經逐漸成為高校圖書館對外閱讀推廣的重要媒介，第五代移動通信技術的面世更是促進了移動互聯網的創新性發展。隨著我國世界一流大學和一流學科（以下簡稱“雙一流”）建設的提出和開展，作為高等院校文獻情報中心的圖書館不斷提升服務意識，其服務方式也由被動承壓向主動出擊轉變。國外對閱讀推廣的研究起源于20世紀50年代，多以營銷學與傳播學為理論基礎進行宣傳推廣的探索。國內在2012年之前多以活動評價指標體系建設、圖書館營銷推廣策略、圖書館品牌推廣等內容為主進行研究。其中，岳修志[1]以調查問卷為基礎、以公眾滿意度為導向提出閱讀推廣績效評價體系的框架，為活動的效果評價提供較為全面的指導方法。郭文玲[2]利用內容分析法對9所高校閱讀推廣現狀分析后總結經驗，提出閱讀推廣主題聯系性、品牌化的發展建議。自2014年起，隨著移動互聯網的飛速發展與新興技術的不斷涌現，大數據分析、新媒體傳播等手段逐漸成為研究重點，萬慕晨等[3]對“985”高校圖書館微信推文數據進行了系統性分析，總結了其推廣服務過程中存在的問題，提出閱讀推廣服務應加強平臺宣傳、以讀者需求為導向、明確發展重點等建議。王彥力等[4]則通過案例分析得出5種基于信息技術的閱讀推廣模式，為圖書館閱讀推廣效果提升獻計獻策。本文在移動互聯網高速發展背景下對42所“雙一流”高校圖書館的閱讀推廣服務進行了多角度、全方位的數據挖掘與分析，歸納其在推廣活動中的內容特征及形式特點，分析其中不足，并從網絡服務、活動創新、互動體驗、精準服務、空間共享5個方面對未來高校圖書館的閱讀推廣服務提出優化創新建議，為促進高校圖書館規范化、系統化、深入化開展閱讀推廣服務提供參考。

2 “雙一流”高校圖書館閱讀推廣現狀調查

自2017年9月21日我國正式公布“雙一流”建設高校及建設學科名單以來，“雙一流”建設如火如荼地展開。在此背景下，筆者選取中國42所“雙一流”高校，以各高校圖書館官方主頁及微信公眾號發布內容為主要研究對象，檢索時間為2018年1月1日—2020年3月1日，明確閱讀推廣服務包含與圖書傳播相關的講座、展覽、電子資源的使用推廣等各種形式的活動，以此為標準剔除與閱讀推廣服務不相關及重復數據后，得到有效文章標題數據1 309條，共計21 262字。

基于網絡文本，利用Rost CM6內容分析軟件對“雙一流”高校圖書館閱讀推廣服務的宣傳內容進行了全方位分析與歸納。刪去與閱讀推廣關聯性弱的關鍵詞如“圖書館”“開通”“舉辦”“使用”“期間”“動態”等，得到詞頻排名前61位的有效關鍵詞，綜合關鍵詞及標題內容的分析，獲得“雙一流”高校圖書館閱讀推廣關鍵詞詞頻統計數據，見表1。

表1 “雙一流”高校圖書館閱讀推廣關鍵詞詞頻統計表

2.1 以多種資源為依托將線上與線下服務并舉

通過對詞頻排名前61位關鍵詞的分析，筆者發現“閱讀”一詞位居首位，詞頻高達197次，這與文章的研究對象相符。此外，與資源推廣內容相關的關鍵詞為“數據庫”“圖書”“外文”“新書”“學術”“原版”“期刊”“文獻”“古籍”“數字”，占比約16.39%，說明“雙一流”高校在閱讀推廣過程中著重線上數據庫的推廣，其他類型資源多種多樣，覆蓋廣泛；與活動宣傳形式相關的關鍵詞為“通知”“書展”“大賽”“講座”“讀書會”“讀書節”“買單”“真人”“上線”“沙龍”“預約”，占比約18.03%，說明高校利用新媒體手段對閱讀推廣活動進行傳播，并結合線下實體書展、讀書沙龍等形式讓讀者真實參與閱讀活動，豐富了讀者的真實體驗感；與閱讀推廣時間相關的關鍵詞為“疫情”“春季”“寒假”，占比約4.91%，值得一提的是“疫情”一詞位列第19，這是因為2020年1月新冠肺炎疫情爆發，全國高校圖書館線下場館暫停開放，大量圖書館開始加大線上資源推廣力度。

通過對前61位關鍵詞的綜合分析，可以看出“雙一流”高校的閱讀推廣服務是以資源為依托，沿線上、線下兩條主線開展閱讀推廣服務。線上以數字資源推廣和活動預告宣傳為主，借助平臺免費為讀者提供高效便捷的數字資源，并且在假期、疫情等特殊時段滿足讀者的校外訪問需求。例如浙江大學圖書館在疫情期間充分利用圖書館官方主頁和微信公眾號進行資源宣傳與推廣，積極推出各類線上活動，如協調CNKI和EBSCO等數據庫簡化校外訪問渠道，開通“京東讀書”中文電子書、“愛教材”外文教材平臺等中外文電子書平臺，推出“每天十分鐘，在家學專利”小視頻專欄普及專利知識等活動。這一系列及時高效的措施保障了讀者特殊時期的閱讀需求，是充分利用新媒體網絡進行閱讀推廣的創新服務形式。線下則以季節性中外文紙質書展、各類面向讀者的競賽、沙龍活動為主進行閱讀推廣服務，鼓勵讀者參與實體活動，并為讀者提供沉浸式的真實體驗，促進讀者對圖書的喜愛，間接提升圖書館服務的使用頻率。例如北京大學“閱讀馬拉松”推廣活動自2018年以來已連續舉辦兩屆，共15期，活動邀請不同領域頂級大師作為“領讀者”帶領讀者閱讀經典圖書，如《三體》《浮士德》《學術與政治》等，通過實體沙龍活動讓讀者獲得參與式體驗感，鼓勵讀者閱讀經典圖書，同時讓北大圖書館擁有品牌活動，逐漸形成“經典閱讀”品牌與優質的閱讀空間。

2.2 以學術發展為主體豐富立體化閱讀推廣

筆者利用Gephi復雜網絡分析軟件對“雙一流”高校圖書館官方主頁及微信公眾號的文章標題進行數據分析獲得關鍵詞網絡關系圖，見第115頁圖1。目前，各大高校的閱讀推廣遵循以學術發展為主體，走多種知識結構相關聯的立體化路線。首先，以紙質圖書與免費數字資源相結合的形式充分服務于讀者的學術研究。圖書館作為高校文獻資源中心對學術發展起著重要的支撐作用，“雙一流”高校圖書館借助網絡平臺開展數字化閱讀推廣服務[5]，在前期將電子資源以試用的形式進行傳播來獲取讀者真實需求數據，從而進行有效數據庫的采購，以讀者驅動采購（PDA）[6]模式保障資源有效性，提高已購資源利用率。例如天津大學圖書館在官方主頁設置了“數據庫試用”專欄，將最新試用數據庫的內容、試用期限、訪問地址等清晰展現，使讀者能及時獲取最新資源，圖書館也能通過后臺訪問記錄判斷讀者對試用數據庫的需求程度。此外，為提升讀者閱讀興趣，各“雙一流”高校圖書館通過推薦書單、讀者個性化薦購、讀書節、中外文書展、挑戰賽、朗讀會等各類線上線下活動進行圖書資源推廣。例如西安交通大學圖書館舉辦的“你選書，我買單”活動，組織志愿讀者到大型圖書交易會現場進行圖書選購，并將書商引入校園為在校師生提供現場選書服務。這一形式能讓讀者親自選購所需圖書，同時提供沉浸式閱讀體驗，以引導讀者從愛讀書向會讀書轉變。

圖1 “雙一流”高校圖書館閱讀推廣標題關鍵詞網絡關系圖

2.3 以讀者需求為導向共度特殊時期

“雙一流”高校閱讀推廣服務目前正從對讀者的單向輸出逐漸向以讀者需求為導向輸出發展。筆者在獲取研究數據時發現各圖書館除了為讀者提供日常教學期間的服務外，在寒暑假期針對師生身處校外這一情況提供了校外資源訪問、圖書郵寄等服務，極大滿足了師生的遠程閱讀需求。例如浙江大學與新華書店合作，推出“蕓悅讀”圖書郵寄服務，在校師生只需要在線上平臺下單，新書便會免費郵寄到指定地點，這一活動能最大程度探尋和滿足讀者對紙質圖書的實體化精準需求，是將閱讀推廣落實到讀者真實需求的一大體現。此外，突發事件特殊化服務也成為一大亮點。2020年1月，新冠肺炎疫情爆發，高校圖書館暫停開館服務，但資源服務不能停。筆者將2020年1月1日—2020年3月1日期間與疫情有關的閱讀推廣數據進行收集整理，獲得了前35位關鍵詞網絡關系圖，見圖2。可以看出，疫情期間閱讀推廣依舊是以資源為核心進行服務，在此期間多所高校推出疫情期間數據庫資源使用指南、居家資源使用方法、專利培訓等專題報道，讓讀者得以遠程獲得圖書、期刊、中外文學術文獻、有聲讀物等資源，也借此對線上資源進行大力推廣。例如北京大學圖書館在疫情期間針對學生無法返校上學，只能通過電子教科書進行線上學習這一情況，簡化校外訪問路徑，增設經由CARSI的校外直接訪問方式為居家師生提供便利，以讀者需求為導向提供所需電子教參，滿足讀者線上學習需求。此外，在校師生還可通過圖書上門服務系統預約獲取所需紙質圖書，滿足其較為急迫的閱讀需求。特殊時期“雙一流”高校圖書館閱讀推廣服務以電子資源為主，同時不放棄紙質資源服務滿足讀者的閱讀需求，切實為讀者學術科研服務。

3 “雙一流”高校圖書館閱讀推廣服務創新策略

通過分析得出“雙一流”建設背景下高校圖書館閱讀推廣服務現狀與特點，高校圖書館在資源服務、活動推廣、參與體驗及科研閱讀等多方面進行建設，努力提升服務水平，但存在需求調研不深入、服務渠道較單調、網絡社區閱讀氛圍弱、共享空間缺少等需要改進的問題。

1）利用互聯網優勢，豐富服務形式，支持科學研究。“雙一流”高校圖書館是學術型圖書館，以服務在校師生為目標。通過對現狀調查分析，發現“雙一流”高校圖書館提供服務主要以常規閱讀和科研需求為主滿足讀者的普遍性需求，但針對不同學科、不同背景的讀者沒有個性化的服務形式。在此背景下，閱讀推廣服務應該充分利用網絡調查問卷等方式調研師生需求，按不同學院設置聯絡館員。聯絡館員首先要成為資源的推廣者，利用微信、郵件等形式幫助師生更全面、深入地了解圖書館文獻情報資源；其次要成為信息的傳遞者，收集師生對相關學科涉及領域內的資源需求并及時做好上傳下達，同時可適當借助網絡平臺錄制視頻、PPT等指導其深入使用資源；最后在服務好各學院師生科研工作的同時，也需滿足其他細致化需求，如畢業論文格式指導、郵件發送指南等與學術息息相關的內容。這樣一來，可以在互聯網背景下實現網絡化服務，協助師生在線解決各類問題，從而增強讀者黏性。

2）多渠道結合，構建活動網絡，創新服務途徑。目前，通過對“雙一流”高校圖書館網絡媒介宣傳的內容分析，研究人員發現相關閱讀推廣服務存在質量參差不齊的問題[7]。有些高校閱讀推廣服務相對滯后，只能在官方主頁獲取新聞通知、辦理借還書服務、查詢最新資源情況等，有些甚至沒有使用微信公眾號等新媒體手段。也有一些高校活動形式單一，沒有及時引入立體化的網絡推廣手段。面對此類問題，“雙一流”高校圖書館應該充分利用學校各類資源，全方位、立體化打造豐富多彩的閱讀活動。線上可適當借助慕課（MOOC）等平臺設置數字化課程，通過數字教學方式指導讀者使用圖書館的各類功能，從而充分提高文獻情報資源的使用率；線下可通過書展、閱讀周、體驗活動等不同形式的活動吸引讀者參與，提升讀者參與興趣。通過線上、線下相結合的方式，協助讀者全方位了解圖書館，深入使用文獻情報資源。

3）加強互動，打造閱讀云社區，注重讀者互動體驗。目前各大高校圖書館主要通過微信、網頁等單線形式傳播信息。讀者只能通過單線獲取信息的形式使用圖書館資源，未能形成網絡閱讀空間，師生不能及時分享資源信息、讀書感受等資訊。對此，圖書館可設置線上閱讀社區[8-9]，為讀者構建社交環境，使讀者能夠在一個相對封閉的小環境內開展學術討論、圖書分析等活動。例如網易蝸牛讀書軟件，讀者在閱讀某一本圖書時能夠了解到好友閱讀此書的情況，該功能可促進雙方對同一本書的交流。各大高校可借鑒此類模式，借助學校論壇等局域平臺設置讀書社交板塊，為讀者創建互動式的閱讀環境。

4）借助數據手段，做到精準服務，提升資源利用率。通過對42所“雙一流”高校的閱讀推廣服務分類，筆者發現部分高校設置了個性化閱讀賬單，如北京大學和重慶大學發布了“年度閱讀報告”。然而，目前閱讀賬單多呈現以閱讀數量、進館次數等較簡單內容為主，缺乏精細化、規范化、全面化的統計數據。隨著大數據技術的不斷完善和深入應用，高校圖書館可以借助數據手段收集用戶搜索習慣并分析對應資源需求情況，從而給師生定向推送其所需資源，做到精準服務[10]。同時提供訂閱式服務[11]，例如每月為讀者提供個性化書單，可以幫助讀者了解其一段時間內的閱讀情況，還可促進讀者分享式傳播，提升推廣力度，在滿足讀者圖書需求的同時也能“為書找人”，提高文獻情報資源的使用率。

5）以人為主，打造閱讀共享空間，重塑閱讀模式。“共享”這一概念已被大眾熟知，但圖書館的空間共享建設還處在早期發展階段，閱讀推廣的創新服務離不開對閱讀空間的構建。“雙一流”高校圖書館不僅要設置閱讀空間，也應該設置影音放松區、小組學習會議空間、24 h閱讀區等多樣化空間，優化空間布局以迎合讀者需求，提高讀者對共享空間資源的利用率。此外，圖書館也可將部分講座論壇轉移至開放空間舉辦，提高活動的輻射范圍，改變讀者對圖書館空間相對安靜、封閉的認知，升級成以人為主的開放式共享空間[12-14]。

4 結束語

早在1972年，聯合國教科文組織就向全世界發出了“走向閱讀社會”的號召，要求社會成員人人讀書，讓讀書成為人們日常生活中不可或缺的一部分[15]。2006年，根據黨的十六大關于建設學習型社會的精神要求，中央宣傳部、中央文明辦和新聞出版總署推出面向全社會開展“全民閱讀”活動，將閱讀上升到國家巨大工程的高度。青年是祖國的未來，當代大學生更是我國青年人中知識較豐富、思想較敏銳的群體，是民族的希望。高校圖書館開展豐富多彩的閱讀推廣服務的目的是希望當今大學生對新媒體時代碎片化閱讀保持高度清醒，重新回歸到讀原著、讀經典的正常軌道上來，用沉靜取代浮躁，用踏實取代膚淺。因此，圖書館在注重閱讀推廣方式方法的同時，更要建立閱讀推廣的長效機制，創建服務品牌，迎合讀者多元化需求，從而全方位、立體化提升閱讀推廣服務水平。