廣東省2020年微耕機質量調查結果分析與建議

廣東省農業機械試驗鑒定站

□ 葉雪輝 阮 堅 李傳奕 林敘彬

2020年5—12月，廣東省農業機械試驗鑒定站和有關地市農業農村部門對廣東省在用微耕機開展了質量調查。調查范圍為韶關市、河源市、梅州市、江門市、陽江市、湛江市、茂名市、肇慶市、清遠市、云浮市等10個地級市的30多個縣（區、市）；調查樣本為2017—2019年廣東省農民或農機服務組織購買且享受農機購置補貼的在用微耕機；調查內容為，產品的安全性、可靠性、適用性、售后服務狀況和用戶情況，即“三性一狀況”。本次調查共涉及等11家農機生產企業生產的1419臺微耕機、用戶1419個。

一、調查結果分析

本次質量調查綜合評分為87.01分，總體評價為滿意。如果與2013年調查結果相比較，三性一狀況均有較大改善和提高（見表1）。

表1 兩年度質量調查結果對比分析

調查結果表明，調查樣本各項性能指標持續向好，主要原因有三：一是國家持續實施補貼政策；二是農機推廣部門大力示范推廣；三是農機企業加快技術創新步伐，產品質量不斷優化，其安全性、可靠性、適用性等方面得到普遍認可。調查發現，在偏遠農村或丘陵山區家家戶戶都至少擁有一臺以上微耕機，成為農業機械代替畜力人力作業的典型機具。

二、存在問題分析

在本次調查中發現的通用性問題有：一是部分樣本安全標志質量和牢固性一般，易卷邊、缺失，有的外露旋轉部件沒有防護裝置（脫落）及手離即停裝置，存在較大安全隱患；二是個別樣本出現故障情況較多，如發動機漏氣、漏油、斷軸，齒輪、軸承磨損、啟動繩拉斷、傳動皮帶斷裂、油封和齒輪箱漏油、火花塞失效、化油器霧化不良等；三是部分樣本旋耕刀螺栓選配不當，作業時刀軸容易纏草熄火；四是部分企業和經銷商售后服務能力不足，意識也不強，山區或偏遠地區尤為突顯，維修網點、服務人員及零部件配備少。

究其原因：一是部分企業產品質量意識有待提高，對零部件質量關把控不嚴，對用戶操作培訓不到位，銷售環節交付產品過程也沒有清晰告知用戶三包有關規定，銷售臺賬管理不規范，產品質量和售后服務水平仍有較大提升空間；二是用戶安全意識不強，缺乏必備專業知識，操作、保養不規范；三是用戶維權和法律意識不足，一旦出現故障往往選擇自認倒霉自行維修，只有少數用戶有質量維權認知，選擇到農機管理部門及時反映、投訴。

三、基于本次調查的思考

調查發現，有些用戶常常自行處理小故障，但容易產生一些嚴重后果：一是如果處理不當容易導致事后質量糾紛，甚至發生農機安全事故，輕則傷機重則傷人；二是如果質量糾紛解決不好，不但耽誤農時，損害用戶合法權益，也影響了企業銷售業績及聲譽。面對農機產品質量糾紛,農機化管理部門應積極主動承擔調解工作,維護市場正常秩序，合理維護雙方合法權益，不斷增強農機化管理部門的權威性和公信力。

開展農機產品質量調查活動是及時掌握其質量動態的有效方法之一。一是督促農機生產企業加強產品質量管理，增強質量意識，強化安全防護，改進技術缺陷；二是加強對經銷商的管理，嚴格按照“三包服務”有關規定做好產品退、換貨及維修服務，提高售后服務質量；三是了解農民所思所想；四是農機化管理部門結合質量調查查找服務短板，通過宣傳媒介、現場演示和送科技下鄉等多渠道活動，加大農機購置補貼和農機“三包服務”政策宣傳，提高社會認知度和農機用戶維權意識，進一步促進農機市場良性循壞，用實際行動踐行新時代更高要求，全心全意為“三農”服務，為全面鄉村振興貢獻力量。