新形勢下如何做好離退休工作

張秀新

國有企業在離退休人員社會化管理改革過渡的新形勢下，如何做好離退休服務管理工作，增強離退休職工的幸福感和獲得感，化解在改革過程中產生的新問題、新矛盾，保證離退休職工隊伍和諧穩定，是當前亟待研究的重要課題。

當前離退休服務管理工作現狀

流動性增加，管理難度不斷加大。當前離退休職工數量不斷增多，群體性流動量增大。從近幾年的離退休職工居住地分布規律來看，目前職工退休后一般都隨子女長居外地，甚至多地居住。離退休職工群體的流動性增加了服務管理工作的難度。

受疫情影響，活動開展存在困難。老年群體是新冠肺炎疫情的易感染人群，因此集中開展文體活動和思想教育較為困難。雖然企業采取了線上方式開展活動，但活動的受眾面較小，離退休職工參與熱情不高。此外，像“愛心入戶幫扶”、做好思想教育引導等工作也不能很好地開展。

訴求多元化，維穩壓力逐漸增大。隨著離退休職工群體數量的增多和社會環境影響的增大，離退休職工的訴求隨之增加，存在諸多不穩定隱患。在離退休職工隊伍中，由于歷史遺留問題、對現行政策不理解、攀比心理及過分依賴企業心理等因素仍然存在。

服務欠規范，管理工作還有弱項。新形勢對離退休服務管理工作提出了更高要求，不僅要做好日常工作，還要對影響離退休工作發展的熱點、難點問題不斷提出解決和改進的新措施。但目前仍存在個別離退休服務部門工作人員服務意識不強、辦事效率不高、服務態度不好的情況，亟待加以改進。

改革過程中離退休服務管理對策

推進國有企業離退休人員社會化管理，是黨中央、國務院作出的重要決策部署。因此，要做好新形勢下的離退休工作，就要迅速將思想統一，切實加強服務管理，為改革進程中離退休工作的穩定發展奠定基礎。

認清形勢，抓實主動服務。國有企業離退休工作者要充分認清當前形勢，及時轉變思維方式，努力提升工作能力和水平，增強全員服務能力。一是營造愛崗敬業、拼搏奉獻的工作氛圍，努力打造“崗崗懂專業、人人練專長、事事有專管”的專業隊伍，提升離退休工作者的整體素質，進一步提升離退休職工滿意度。二是持續推行“首訪負責制”，營造有章有法、有禮有節的工作氛圍。在接待服務、溝通協調等方面當好“來訪業務的接待員、傾情奉獻的服務員、組織溫暖的快遞員、政策法規的宣傳員、矛盾糾紛的調解員”，恪盡職守、真誠服務。三是從嚴抓實達標管理，營造遵章守紀、勇于擔當的工作氛圍。加強自身建設、制度約束、監督管控，對外樹形象、對內強素質，使全員有合力、有干勁、有擔當，能夠更好地完成各項離退休服務管理工作任務。

適應形勢，創新管理方式。離退休人員社會化管理的逐步推進帶來了一定的挑戰，國有企業離退休工作者要明確當前任務，努力讓管理方式更加貼近實際。在服務方式上，以線上線下服務相結合的方式，給予離退休職工真誠的關懷、熱情的服務和溫情的慰藉。在工作方式上，要深入學習領會習近平總書記關于離退休工作的重要講話精神，深刻把握離退休工作職責定位，切實引導離退休職工積極參與各項事務。在管理方式上，要積極探索黨員教育管理新方法、支部劃分新措施、遠程服務新途徑，讓離退休職工組織上有歸屬感、生活上有幸福感。

促進企業和社會穩定發展

落實責任，推動離退休工作高質量發展。國有企業離退休服務部門工作者要發揚“干工作要經得起子孫后代檢驗”的傳統，推動離退休工作向高質量發展目標邁進。一是落實穩定責任，切實提高對離退休群體穩定工作重要性的認識，及時了解離退休職工關心關注的問題，打好改革攻堅戰。二是落實安全責任，加強活動場所維護和建設，消除安全隱患，美化整體環境，使運行和管理達到較高水平。三是落實宣傳責任，依托關工委、藝術團、創作組等團體和協會開展文化宣傳活動，傳遞黨的好政策、傳播企業好故事。

以人為本，為企業和社會穩定發展作貢獻。加強離退休職工服務管理工作是當前改革時期最重要的工作內容，只有以人為本，更新思想觀念、改善管理方法、提升服務水平，堅持“以服務為中心，以穩定為重點，以和諧為根本”的工作目標，想離退休老同志之所想，幫離退休老同志之所需，解離退休老同志之所難，盡一切可能為他們辦好事、辦實事，才能維護企業與社會的和諧穩定。